Kuidas kujundada teenust nii, et Su külastajad • tahavad osta just Sinult nii põhiteenust kui ka muid Sinu pakutavaid teenuseid • väärtustavad ja eelistavad Sinu teenust konkurendi poolt pakutavale • toovad vähema vaevaga suuremat tulu • tekitavad ka Sulle ja su tiimile sealjuures elamuse • räägivad saadud positiivsest elamusest ka tuttavatele ja sõpradele

1. Teenuse uplift
Ettevõtlusnädal,04.-07.10.2016

2. UPLIFT
= boost
 to make (someone) happy or hopeful
 to lift (something) up
 to raise (something) to a higher position.
Merriam-Webster's Learner's Dictionary
 help or encourage (something) to increase or improve
 elevate or stimulate (someone) morally or spiritually
• korrigeerima, kohandama;
• ergutama, reklaamima, populaarsust tõstma, upitama,
stimuleerima, tagant tõukama, käivet tõstma

3. UPLIFT
*Uplift = effortless adjustment and sturdy design:
• väsimatu kohandamine ja vastupidav disain
• pingutusteta korrigeerimine ja visa konstruktsioon

4. Millest räägime:
 Mis on teie suurim probleem
ettevõtjana?
 Klient
 Maine
 Kuidas ellu jääda?

5.  Seminar vs loeng
 Vastandamine
 Must vs valge

6. Mis on ettevõtja probleemid?
• Personali voolavus, pädevus, keeleoskus, vähesus
• Ilm
• Turundus
• Toode/teenus ise
• Poliitilised kitsaskohad, ootamatused
• Seaduste muudatused
• Hinnatundlikkus
• Aega napib
Miks? Kelle jaoks rühmame?
Enesetunne, eneseteostus, mees/naine käsib, lisaraha, toimetulek,
majanduslik vajadus, elustiil?

7. Klient - külastaja, külaline
 Teooria vs praktika
 Rahakott vs austatud kodanik
 Kaubanduses teine mõõde kui
turismis

8. Klient
 Mina vs klient?
 Mina või klent?
 Mina ja klient?
 Mina läbi kliendi?
 Klient läbi minu?

9. Klient
 Klient on kuningas.
 Klient on kuningas?
 Klient on kuningas!

10. Klient
 Sihtrühm
 Sihtrühmad
 Kliendi personaliseerimine
 räägi nende keeles
 vasta ootustele

14. Klient
Keda sa tahad oma kliendiks?
Selle saad!

15. Maine
 Mainekujundus = maraton
 Kampaania = sprint
Tõrvatilk vs meepott

17. Oluline mainekujunduses
 Selgus
 Eristumine
 Usaldus
 Eelised
 Võrgustik
 Esmamulje
 Häälestus

18. Esmamulje - mis, kes loob
 omaniku, juhataja nimi
 eesliini töötaja
 visiitkaart
 koduleht
 riietus
 puhtus
 lill ja liblikas

19. Esmamulje - võtmesõnad
 Enesekindlus
 Suhtlemisoskus
 Kaasamisoskus
 Motiveeritus

20. Kuidas?
Sisepoliitika
Terves kehas terve vaim/vaib
 Sära
 Nauding
 Pühendumus
 Osavõtlikkus
 Eneseteostus
 Tunnustus

21. Kuidas?
Välispoliitika
 Võrdlemine
 Emotsionaalsus
 Professionaalsus
 Tee, mida tead ja tea, mida teed

22. Kuidas?
Välispoliitika
 Unikaalsus
 Tekita uusi muljeid
 Leia oma pärl. Väega koht.
 Jutusta oma lugu
 Metafoorid, vanasõnad, ladina keel
 Autoriteetsuse saavutamine

23. Puhtaim õhk ja parim kliima
Maailma Tervishoiuorganisatsiooni (WHO) andmetel
asuvad maailma puhtaima välisõhuga linnad Eestis,
kõige saastatum on aga õhk Mongoolias.
WHO avaldas täna maailma linnade välisõhu
saastatuse võrdlustabeli, kus esikolme mahuvad peale
Eesti veel Mauritius ja Kanada. Austraalia on tabelis
neljandal ja USA kaheksandal kohal, vahendab Cnews.
WHO andmebaasis on ligi 1100 linna 91 riigist.
Vaatluse all on pealinnad ning linnad, kus on üle 100
000 elaniku. WHO hinnangul sureb igal aastal saastatud
õhu hingamisest üle kahe miljoni inimese.
2011

24. Kuidas?
Kuvamine. (Sisu)Turundus.
 Sisuturundus
 Kliendile huvitavatel teemadel rääkimine
(Mihkel Raud)
 Kehva toodet ei ole võimalik müüa
(Steve Jobs)
 Sotsiaalmeedia
 Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest,
Instagaram, Google+, jne, jne
 LinkedIn (Tõnis Mutt)

25. LinkedIn´il on 450+ miljonit kasutajat 200 riigis
13% LinkedIn´i kasutajatel pole FB kontot, 59% pole Twitteri kontot
22% interneti kasutajatest kasutab LinkedIn´i
Peamised kasutajad on vanemad kui 30 eluaastat
Kuu keskmine LinkedIn´i vaatamise aeg 17 minutit
Keskmisel CEO-l on 930 LinkedIn´i kontakti
40% kasutajatest külastavad LinkedIn´i vähemalt korra päevas
41% miljonäre kasutab LinkedIn´i
Veerand LinkedIn´is veedetud ajast toimub mobiilse äpi kaudu
LinkedIn’i statistikat

26. Kuidas?
Kuvamine. (Sisu)Turundus.
 Video
 Blogi
 Postkaart
 Üllata – šokeeri, peibuta, ümmarda, ületa ootusi,
kliendi taustauuring jne

27. Üleöö kuulsaks
• http://menu.err.ee/v/uudised/elu/23e5808f-80cc-4677-9836-
a46ce0c192be/valgustatud-paadipohi-muudab-veematka-
atraktiivsemaks

28. Kuidas ellu jääda?

29. Kuidas ellu jääda?
 Perioodiline tegevusaudit, diagnostika,
analüüs
o Meeskonnatööna
o Väliseksperdilt, konsultandilt
 Tulemus
 Aja optimeerimine
 Tegevuste süstematiseerimine
 Muudatusettepanekud
 Allhanke võtmine (pesu, koristus)
 Koolitusvajaduste selgumine

30. Kuidas ellu jääda?
 Meeskond ja sisepoliitika
 Tunnustamine
 Motiveeritus
 Uued väljakutsed
 Asendamatuid ei ole!

31. Kuidas ellu jääda?
 Hankijad
 Regulaarne konkurss
 Hinnaläbirääkimised
 Partnerid
 Silmad, kõrvad avatud
 Konkurents koostööks
 Pidev uplift

32. • Sorry as a Service - Garage48 Pärnu 2014 Winner

33. Pidev uplift
 Enesetäiendus
 Ajurünnakud, ideekoosolekud
 Lugemine
 „Tegijate“ külastamine
 Seminarid, koolitused
 Teadusalased uuringud
 Üle(riigili)sed projektid

34. Hollandlane Peter Kentie

36. Estonify.ee

37. Just Estonishing

38. • C’est la vie!
• Suitsulest
• Olen saarest
• it is not about being 'the best'
but being 'the est'

41. Kogukonnad, koostöö

42. Konkursid

43. Tänan!
Turismiteenuse analüüsiks, kompleksse diagnostika tellimiseks
või nõustamiseks võta julgesti ühendust
aile.pilberg@gmail.com
https://ee.linkedin.com/in/ailepilberg
+372 510 6509