Kunderejsen er nøglen til ny forretning
•
0 likes•1,078 views
Sune Holm Thøgersen holdte oplæg på Service Design Ignition-konferencen. Her fortalte han om, hvordan vi hos Advice kobler kundeoplevelser og brands.
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Advice A/S
More from Advice A/S (9)
Kunderejsen er nøglen til ny forretning
- 2. Hvorfor%er%det%interessant%for%jer,%at%jeg%lige% har%købt%hus%i%Søborg? Hvad%har%mobile%forbrugere%og% Øresundsbroen%med%hinanden%at%gøre? Hvorfor%hjælper%en%bank%huskøbere%med%at% lære%deres%nye%boligområde%at%kende? Hvad%har%foldede%håndklædeIdyr%med% onmichannelIkundeoplevelser%at%gøre?% Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 3. Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 4. Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016 Open%World
- 5. 5 Don%Tascott,%CEO/Professor/Member of%World%Economic Forum ”Companies%are becoming naked. And%if you’re gonna be naked,%you better be buff! Collaboration /%%Transparency /%%Sharing /%%Empowerment Service% Design% Ignition% 2016 Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersen
- 6. Vis%mig,% at%dit%brand% ikke%bare%er% en%envejsI fortælling%men% en%samtale,% jeg%kan% deltage%i. STRATEGISKE KRAV Vær%til%stede,% hvor%jeg%er,% byg%et% økosystem% af%godt%indhold% omkring%mig% og%brug%data% elegant. TAKTISKE KRAV SUNE Kræver% umiddelbarhed Ignorerer% reklamer, søger%autenticitet Følger% ritualer Er%altid% forbundet Har%holdninger% og%deler%dem Køber% formål Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 9. relation transaktion Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 12. FORFØR Den% sammenhængende% kundeoplevelse FORSTÅ Faktorer%i% kundeoplevelsen Strategi FIX Den%basale% kunderejse FORFIN Den%gode% Kundeoplevelse% Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 13. FORSTÅ Faktorer%i% kundeoplevelsen Strategi Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 14. 14 Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 15. FORSTÅ Faktorer%i% kundeoplevelsen Strategi FIX Den%basale% kunderejse Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 16. 16 Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 17. FORSTÅ Faktorer%i% kundeoplevelsen Strategi FIX Den%basale% kunderejse FORFIN Den%gode% Kundeoplevelse% Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 18. Undersøger% områder 1 2 3 4 5 FORFIN Den%gode% Kundeoplevelse% Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 19. Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 20. Undersøger% områder 1 2 3 4 5 FORFIN Den%gode% Kundeoplevelse% Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 22. FORSTÅ Faktorer%i% kundeoplevelsen Strategi FIX Den%basale% kunderejse FORFIN Den%gode% Kundeoplevelse% Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 23. FORFØR Den% sammenhængende% kundeoplevelse FORSTÅ Faktorer%i% kundeoplevelsen Strategi FIX Den%basale% kunderejse FORFIN Den%gode% Kundeoplevelse% Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 25. Vigtighed Oplevelse Overvejer%at%flytte Starter%boligjagten Vælger%bank Sætter%huset%i%stand Kontakter%banker Finder%muligt%hus Undersøger%områder Betaler af på lånet Underskriver%købsaftale Afgiver%et%bud Kritisk Hygiejne Peaks OverI performance Flytter%ind Bor%i%huset Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 26. Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 27. Undersøger% områder Samletserviceøkologi%for% kunden,%der%samtidig% sikrer%konvertering%og% fastholdelse 1 2 3 4 5 FORFØR Den%sammenhængende% kundeoplevelse Vælger% bank Betaler% af% på% lånet Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 28. #%1 Forstå%rejsen%for%at%se%på%gaps og% på%kontaktpunkter,%du%ikke%selv%ejer #2 Fix%det,%der%ikke%fungerer%med%øje%for% kunderne%i%den%åbne%verden #3 Forfin%et%(nyt)%kontaktpunkt%og%brug% det%(også)%som%branding #4 Forfør%ved%at%skabe%sammenhæng%og% ved%at%overraske%på%hygiejnefaktorer Sune% Holm% Thøgersen% @sunethoegersenService% Design% Ignition% 2016
- 29. Kortlæg din konferencerejse En konference er også en kundeoplevelse. Og gode kundeoplevelser kræver at du forstår dine kunders behov og deres rejse. Vi gætter på, at du har behov for 1) at få nye indsigter i dag og 2) bruge dem aktivt i din organisation fra i morgen. Det vil vi gerne hjælpe dig til. Derfor har vi visualiseret din konference-rejse, så du for hver taler og debat kan skrive dine centrale pointer ned. På sidste side kan du samle de vigtigste indsigter – og give dig selv et par opgaver til den kommende tid, så du får tændt op i service design-bålet også i hverdagen.