2. Кросс-культурная коммуникация –
это связь и общение между
представителями различных культур
• 3 вида коммуникаций по (R.D.Lewis): моноактивная,
полиактивная и реактивная
• Украина содержит в себе два типа культур
моноактивную (40%) и полиактивную (60%)
• Аналогичные типы культур свойственны Франции,
Польше, Болгарии и Литве
3. Характеристики моноактивной культуры:
• Ориентация на достижение поставленных целей
• Организованность, пунктуальность, пошаговое планирование
• Разделение личной жизни и бизнеса
• Признание своих ошибок
• Ориентация на факты, личности и законопослушность
• Использование официальных каналов отношений
• Сдержанная жестикуляция, не высказывают чувства
• Используют диалог, редко перебивают
Германия, Швейцария, США, Англия,
Норвегия, Австрия, Нидерланды
4. Характеристики полиактивной культуры:
• Ориентация на личные взаимоотношения
• Отсутствие планирования
• Сочетание личных отношений и бизнеса
• Оправдываются собственные ошибки
• Ограниченное уважение к представителям власти
и официальным лицам
• Ценится умение красиво говорить и харизма
• Эмоциональная жестикуляция, выказывание чувств
• Много говорят, часто перебивают
Италия, Испания, Мексика, Греция,
Бразилия, Россия, Хорватия, Франция
5. Характеристики реактивной культуры:
• Ориентация на гармоничные отношения
• Поочередное выполнение задач
• Сокрытие собственных ошибок
• Ориентация на цели компании
• Уважение к возрасту, мудрости и опыту
• Подчинение приказам и распоряжениям
• Внимательно слушает, никогда не перебивает
• Едва уловимая жестикуляция, скрывают чувства
Вьетнам, Китай, Япония, Корея,
Таиланд, Индонезия, Финляндия, Турция
6. Основные правила работы
в межкультурной среде:
• Снятие «очков» собственной культурной среды
• Уход от стереотипов и клише
• Уход от тупика оценки
• Использование универсальных человеческих карт
(вежливость, воспитанность, внимательность, уважение, интерес)
7. Повышение кросс-культурной
компетентности сотрудников приносит
свои результаты:
• Уменьшает количество конфликтов при совершении сделок
• Повышает доверие со стороны партнеров
• Делает благоприятным инвестиционный климат