Zobacz niesamowite wydarzenia tego tygodnia. Wszyscy zwariowali :) Tinder, Target no i nie można zapomnieć o Żytnia Extra.

1. Kryzysy w Social Media
wybuchają….. Nagle.
Ostatnie dwa tygodnie sierpnia to bez
wątpienia dwa najżywsze tygodnie w
historii mediów społecznościowych.
Dlaczego? Zobaczcie.

3. Tinder nie przestaje.
Źródło wydarzeń:
• Dziennikarka Nancy Jo Sales pisze artykuł w Vanity Fair.
• Artykuł krytycznie patrzący na zjawisko jakim jest Tinder
oraz na jego użytkowników.
Reakcja firmy:
• Tinder odpowiada na artykuł (o którym prawdopodobnie
prawie nikt by nie mówił gdyby nie sam Tinder) serią
tweetów udostępnionych na oficjalnym koncie marki.
• Tweety atakujące merytoryczność publikacji oraz postawę i
profesjonalizm dziennikarki.
• Tweety przedstawione na kolejnych slajdach… Enjoy! 

4. Pierwsze tweety były „racjonalne”…..

5. Trzeba wiedzieć kiedy przestać
• W zaledwie kilka dni, Tinder publikuje około 30 tweetów
komentujących artykuł Vanity Fair.
• Działania Tindera sprawiły, że artykuł, który przeszedłby bez
większego echa, stał się bardzo popularny i dotarł do szerokiego
grona odbiorców.
• Jak widać czasem kryzys w mediach społecznościowych jest
rezultatem braku opanowania i dystansu…… a może braku
profesjonalnej obsługi agencyjnej?
*Dowiedz się więcej o historii Tindera: http://www.vox.com/2015/8/11/9135191/tinder-twitter-vanity-
fair

7. Czasem kryzys to nie wina marki….
Kryzys to nie zawsze wina marki, jednak to do jej
obowiązków (tudzież agencji marketingowej)
należy radzenie sobie z tego typu sytuacjami.
Target zrobił to profesjonalnie i z dystansem, jak
na Social Media przystało…… Enjoy!

8. Trolle są wśród nas
Źródło wydarzeń:
• Target wprowadza w swoich sklepach zmianę polegającą na nie
rozdzielaniu części produktów dla dzieci na część dziewczęcą i chłopięcą.
• Decyzja firmy wywołuje falę negatywnych komentarzy na profilu Facebook
marki.
• Pewien „młodzieniec” zakłada profil na Facebooku pod nazwą „Ask for
Help” używajac jako zdjęcia profilowego bardzo rozpoznawalnego znaku
marki Target.
• Użytkownik zaczyna odpowiadać na komentarze klientów Targetu w
bardzo kontrowersyjny, bezpośredni i ofensywny sposób. Jak zobaczycie na
kolejnym slajdzie.
• Klienci sklepu są nieświadomi sytuacji i urażeni odpowiedziami „firmy”.

9. To tylko wierzchołek góry lodowej…..,
wpisów było wiele więcej.

11. Target pokazuje jak się robi Social Media
W momencie gdy firma Target zorientowała się
w sytuacji, wystosowała ripostę pokazującą ich
pogląd na sytuację. Humorystyczno-ironiczny
pogląd warto nadmienić…..

12. Bo do kryzysów niekiedy można
podchodzić z dystansem…

14. Polak też potrafi…. Spi%$@olić
Case wódki Żytniej, w niecałe dwa dni przeszedł
do historii największych wpadek polskich marek
w historii komunikacji w mediach
społecznościowych.
Czego było to wynikiem?

15. Źródło wydarzeń:
• Szeregowy pracownik agencji marketingowej
obsługującej klienta wódka Żytnia, publikuje na
profilu Facebook marki post.
• Post przedstawia zdjęcie ofiary stanu wojennego
niesionej przez robotników. Zdjęcie Michała
Adamowicza ze stłumionej przez milicję, w 1982
roku demonstracji „Solidarności”.
• Podpis na zdjęciu i kryzys gotowy…

16. Reakcja firmy:
• Firma publikuje przeprosiny.
• Po publikacji przeprosin, kontynuowana jest
dotychczasowa komunikacja marki.
* Dowiedz się więcej o historii wódki Żytnia: http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/producent-
zytniej-zrzuca-wine-na-agencje-beda-pozwy-solidarnosci-i-autora-przerobionego-zdjecia

17. Chcesz dowiedzieć się jak radzić sobie
z sytuacjami kryzysowymi w mediach
społecznościowych?
„Branże w szczególności takie jak alkoholowa muszą
przywiązywać uwagę do prowadzonej w mediach
społecznościowych komunikacji. Muszą
przewidywać i planować sytuacje, które w innych
branżach mogą nie mieć miejsca. Plan kryzysowy
jest rzadkością w komunikacji marek w mediach
społecznościowych a jest to jednocześnie
najistotniejszy element komunikacji marek
alkoholowych.”
Sylwester Kwiatkowski,
Head of Social Media, Brain Juice Group

18. O kryzysach wiemy wszystko.
Prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych
dla marek takich jak Johnnie Walker nauczyło nas wiele. Z
chęcią podzielimy się z Tobą naszą wiedzą.
Zadzwoń do nas
Adrian Martinez
+ 48 795 526 955
a.martinez@brainjuice.pl
New Business Manager
BrainJuice Group
Przed kontaktem potrzebujesz więcej…. Skroluj dalej….

19. Wiemy jak to robić dobrze…

20. Agencja BrainJuice Group, zajmująca się
komunikacją, należącej do portfolio koncernu
Diageo, irlandzkiej whiskey Bushmills,
została globalnym zwycięzcą Diageo
Marketing Brilliance Awards 2012 za
najlepszą kampanię marki alkoholowej
w kategorii Owned na świecie.
POLSKA KAMPANIA
BUSHMILLS IRISH WHISKEY
ZYSKAŁA UZNANIE NA ŚWIECIE