Un caso di successo di digitalizzazione: accesso semplice e veloce a tutte le informazioni necessarie per la formulazione dell’offerta, sia da parte del Cliente, che dell’operatore che deve formulare l’offerta, sia da parte di chi ha la responsabilità di monitorare il processo. Con l’obiettivo di ridurre i tempi di risposta e mantenere tutte le informazioni relative al Cliente, lungo il processo di erogazione del servizio.

1. Una nostra storia di successo

2. ECOL STUDIO BIOIKOS
Un’azienda specializzata in analisi di laboratorio,
consulenza e formazione.

3. L’azienda
Ecol Studio da anni opera con successo negli ambiti della salute e sicurezza
sul lavoro, dell'ambiente e della qualità del prodotto con competenze
distintive sui proprio servizi e per i mercati del cliente, specializzata in:
Analisi di laboratorio · Consulenza · Formazione
Nel maggio 2019, Ecol Studio
S.p.A. acquisisce il 100% delle
quote di Bioikos Ambiente S.r.l.,
società focalizzata sulla
sicurezza sul lavoro, incluse le
divisioni Yghea e Antincendio
Mercury S.r.l. arrivando a
contare 10 sedi in Italia.

4. Miglioramento del servizio al Cliente
Adottare una soluzione che consentisse l’accesso semplice e veloce a tutte le
informazioni necessarie per la formulazione dell’offerta, sia da parte del Cliente, che
dell’operatore che deve formulare l’offerta, sia da parte di chi ha la responsabilità di
monitorare il processo. Con l’obiettivo di ridurre i tempi di risposta e mantenere tutte
le informazioni relative al Cliente, lungo il processo di erogazione del servizio.
L’esigenza

5. La soluzione
La Business Analytics applicata al
Document and Process Management
ARX KPI è lo strumento sviluppato su piattaforma QlikView
in grado di eseguire le analisi di performance del Information
and Process Management di ARXivar.

6. La soluzione
Mappatura
Processi
Misurazione
Performance
Decisioni di
Miglioramento
Applicazione
Modifiche
Le iterazioni di
tale percorso
portano le
aziende verso il
miglioramento
continuo dei
propri processi.
+

7. Gestione Commerciale
Analisi dei Processi rispetto a: tempi standard, quantità e tipologia dei Processi
avviati e conclusi nel tempo, misurazione dei ritardi e delle performance.
Analisi Offerte per Settore, Servizio offerto, Resp. Commerciale
Analisi tempi di Evasione Offerte
Analisi Modifiche offerte e
relativa motivazione

8. Gestione Commerciale
Analisi tempi di Accettazione
Analisi Solleciti e relativo esito

9. Gestione Commesse
Analisi Carico di
lavoro, pianificazione
attività per singolo
tecnico in base a
matrice competenze
Analisi a livello di singoli Task per analizzare le performance degli utenti rispetto ai
task assegnati e diverse analisi sui carichi di lavoro, i colli di bottiglia etc..

10. Gestione Commesse
Analisi erogazione attività
Verifica scostamento tra
tempi di completamento
attività e tempi stimati

11. Gestione Commesse
Verifica scostamento
tra ore pianificate ed
ore effettivamente
erogate

12. Analisi Fatturato
Analisi in base a:
 Settore
 Servizio
 Cliente

13. • Standardizzazione dei flussi di lavoro
• Repository unico delle informazioni aziendali
• Dato imputato puntualmente da chi lo genera e una volta
sola (utilizzato per diverse finalità)
• Condivisione informazioni
• Velocità di accessibilità dei dati
• Tracciabilità delle attività eseguite
• Flessibilità di adattamento ad eventuale modifiche dei
processi operativi in base alle effettive necessità aziendali
I vantaggi

14. La parola al Cliente
«Oggi i documenti e in generale tutte le informazioni che il Cliente ci mette a
disposizione, sono condivisi e accessibili da parte di tutti i colleghi. Tutti i flussi di
lavoro sono quindi tracciabili a partire dall’offerta, arrivando alla fattura della
commessa.
Con ARXivar, integrato alla Business Intelligence di Esqode, abbiamo avuto anche
l’occasione di analizzare il nostro processo e proseguire a monitorarlo in tempo reale,
per il suo continuo miglioramento, per concentrarci sempre di più nel contribuire a
garantire il futuro delle nuove generazioni»
Guido Fornari
Founder @ Ecol Studio S.p.A.