7 migliorare processi aziendali

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CORSO DI INFORMATICA AZIENDALE [presentazione 7/7]
Miglioramento dei processi aziendali: l'efficiency, effectiveness, accessibility, accountability.
Indicatori e metriche. Esempi.

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7 migliorare processi aziendali

  1. 1. MIGLIORARE I PROCESSI AZIENDALI 1A cura di Jacques Bottel
  2. 2. Valutazione processi aziendali - 1 Dimensioni:  EFFICIENCY intesa come il rapporto tra l’output (bene prodotto/servizio offerto) e le risorse necessarie a produrre il bene o erogare il servizio. Esempio: 100 Kg di latte → 11 Kg di formaggio Efficienza (resa) del processo = 11%  EFFECTIVENESS intesa come la distanza tra il servizio offerto e le aspettative degli utenti 2A cura di Jacques Bottel
  3. 3. L’efficienza - 1 EFFICIENZA 3 ECONOMICA TEMPORALE PROCEDURALE A cura di Jacques Bottel
  4. 4. L’efficienza - 2 Efficienza economica L’efficienza economica è il costo delle risorse impiegate per l’erogazione del servizio. Efficienza temporale L’efficienza temporale è il quantità della risorsa “tempo” impiegata per l’erogazione del servizio. NB. Dato l’alto costo della manodopera nei Paesi industrializzati, spesso l’efficienza temporale è di importanza vitale per garantire un profitto adeguato. 4A cura di Jacques Bottel
  5. 5. L’efficienza - 3 Efficienza procedurale Con efficienza procedurale si intende il “livello di semplificazione” misurato come il numero di interazioni con l’utente necessarie a erogare il servizio. Generalmente l’efficienza procedurale influenza anche l’efficienza temporale e il grado di soddisfazione dell’utente. 5A cura di Jacques Bottel
  6. 6. Valutazione processi aziendali - 2  ACCESSIBILITY intesa come la facilità di richiedere e la facilità di utilizzare il servizio (usabilità) in termini di abilità fisiche (barriere architettoniche) e culturali, tecnologie richiesti per l’utilizzo del servizio. Ovviamente anche il costo del servizio influisce sull’accessibilità allo stesso.  ACCOUNTABILITY intesa come l’assumersi delle responsabilità da parte dell’azienda per quanto concerne la politica seguita, le decisioni, i prodotti e la trasparenza. 6A cura di Jacques Bottel
  7. 7. Misurare i processi aziendali Def. Metriche e Indicatori di progetto Metriche di progetto: insieme di indicatori atto a monitorare le principali variabili critiche del progetto (costi di beni/servizi erogati, tempo, qualità, concorrenza delle risorse, ecc.) e a prevederne l’andamento. 7 NB. Generalmente le metriche includono una serie di indicatori standard, ma possono essere estese con altri indicatori definiti ad hoc in base alla specifica natura del progetto. A cura di Jacques Bottel
  8. 8. Esempi di metriche e indicatori Metrica: efficacia dell’insegnamento Efficacia dell’insegnamento = Efficacia dell’insegnamento = 8 studentitotale isufficientstudentinumero _ __ studentitotale laureatistudentinumero _ __ A cura di Jacques Bottel Ogni indicatore ha i suoi vantaggi e svantaggi:  Facilità e costo della misurazione  Oggettività dei valori ottenuti, confrontabili con altre scuole della regione.  Periodicità della misurazione
  9. 9. Migliorare i processi aziendali Sulla base dei valori dei diversi indicatori, l’Alta Direzione deve elaborare, eventualmente inter- pellando anche degli esperti, metodi e strategie che consentono di migliorare i processi industriali. Potrebbe essere necessario definire nuove metriche e/o singoli indicatori che rappresentano adeguata- mente un particolare aspetto del processo aziendale da monitorare. 9A cura di Jacques Bottel
  10. 10. Valutazione costi/benefici L’Alta Direzione deve anche valutare i costi/benifici ottenuti dall’intervento tecnologico, organizzativo e nel sistema informatico aziendale. 10A cura di Jacques Bottel
  11. 11. Verifica se hai capito… Domande:  Quali sono le principali dimensioni utilizzate per misurare la qualità dei processi aziendali?  Che cosa sono le metriche e gli indicatori? A che cosa servono? 11A cura di Jacques Bottel
  12. 12. E ora che avete capito… memorizzate! 12A cura di Jacques Bottel

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