Условия эффективной работы турагентств. Взаимодействие с клиентами

1. Н. Степанова
Презентация
выступления на выставке ТУРСИБ
Особенности продвижения
туристических услуг
Или
ОБЕЩАНИЕ РАЯ

2. ПЛАН
1. Что в имени тебе моем?
2. Дифференцируйся или..
3. Выводы…

3. Давайте посмотрим
Если уж мы заговорили об особенностях,
то первой из них является…
долгая сибирская зима.
Именно она создает у нас, ваших клиентов, ощущение
хронической нехватки солнца, зелени деревьев,
пестроты цветов…
А вы обещаете нам…
сказочное путешествие в теплый тропически-
экзотический рай, незабываемые впечатления...
И мы смотрим эти мизерныес, едва различимые
размытые картинки в «Метрополисе» и «Ва-Банке».
И мечтаем… Давайте посмотрим вместе!

4. Впрочем, как вы думаете,
с чего начинается обещание рая?

5. Что в имени тебе моем?
Попробуем взглянуть на наши имена глазами
потребителя.
Выделим три группы имен:
1. ПЕРВАЯ ГРУППА
Алые паруса, Ветер странствий
Солнечная волна и Сибирская волна
Спутница, Скатт и Афина паллада
Асонов ключ и Жемчужина Алтая
Космополит и Килиманджаро,
Нева, Кассиопея,
есть также Каникулы Бонифация, Ассорти и Цапля.

6. Что в имени тебе моем?
ВТОРАЯ ГРУППА
СибирьАлтай
Гарантур, Трансаэро турс
Грандтревел
АТП тур
Глобус-тур
Интур
Асент-Трэвэл
ТРЕТЬЯ
Гларус, ЦАВС и ДАВС (САВС хоть себя
расшифровывает)
Где-то между ними – АСТ- Новосибирск,
АСТЕХ –АВИА и СИБАЛЬП

7. По какому принципу сгруппированы имена?
Вот характерные представители групп:
1. Цапля,
Солнечная волна и Сибирская волна, Спутница, Скатт -
имена образные, легко запоминающиеся.
2. Грандтревел, СибирьАлтай, АТП тур, Глобус-тур –
имена позиционирующие (тур) + географический
принцип
3. ДАВС и АСТ- Новосибирск, Южел –Сибирь –
Имена... Какие?

8. Еще два слова об имени –
позиционирующем и не очень…
Аргумент на возражения тех, кто считает
эти имена допустимыми –
А кто бы посчитал недополученную
прибыль?
А как вам……. «Скатертью дорога»?

9. Матрица Росситера и Перси
Высокая вовлеченность - Высокая вовлеченность
информационность -трансформационность
дорогая бытовая техника, Дорогой парфюм, спортивный авто,
пластический хирург, крепкий алкоголь, дорогие часы,
Т.у для серьезных проблем со предметы роскоши…
здоровьем…..
Низкая вовлеченность - Низкая вовлеченность -
информационость трансформационность
Пиво, кондитерские изделия,
Чистящие, моющие средства, …. сигареты,….

10. Цветовая матрица Вайнбергера
Белая Красная
Голубая Желтая

11. Но вернемся к теме имен и отличий.
По мнению Д. Траута
«Все наши коммуникации должны
кричать о наших отличиях».
А если говорить о новых клиентах –
«у нас никогда не будет второй
возможности произвести первое
впечатление»…

12. Логотип как лицо кампании
Это – тема отдельная, одно можно сказать
определенно: хороший логотип отличается
хорошей передаваемостью.
Независимо от цвета и от размера он должен
легко распознаваться
и идентифицироваться потребителем.

13. И еще о позиционировании
( и об отличиях тоже)
• Международный туроператор
• Туроператор
• Группа компаний
• Магазин путешествий
• Туристическое агентство дайвцентр
• Ведущий российский многопрофильный туроператор
• Центр детского отдыха
• Асент-клуб на Каменской (?)

14. А может быть, самые главные наши отличия –
в других элементах рекламного сообщения?
Посмотрим слоганы.
* Попробуй мир! - Intourist
* Весна в Европе! – Асент-Трэвэл
* Встречайте весну с подарками!! - Турфирма Нева
* Вам позавидуют попутчики! - сеть магазинов
горящих путевок
* Сделай шаг к мечте! - СТА Новосибисрк
• Встречаем весну с нами! (?) - Южел Сибирь
• Выгодно используй время.. – Космополит
• Отдохните от своих детей – СибТурЦентр

15. Да, с девизами что-то не густо…
Еще одна особенность позиционирования
по-сибирски?
А ведь эти мизерные лоскутки рекламных
площадей более пригодны для
размещения лаконичного броского слогана,
чем для неразборчивого многословия
текста….

16. И последний компонент, способный
транслировать отличия - текст
Все условия для экологических и тренинговых групп –
Асонов ключ
* Прямые рейсы, раннее бронирование – САВС
* Путевки из первых рук – санатории Белокуриха…
• Путевки со скидкой до 10 % - Гарант –Тур
• Каждому туристу – фирменный подарок - Неопант
Тур
• 11 лет на рынке – Афина Паллада
• У нас 7 лет опыта …
• Цены – на макете Евротура..

17. А идея-то где?
Да, действительно, где рекламная (дизайнерская) идея,
- которая как моментальный клей, приклеивает
атрибут ( характеристику)
именно к вашей марке?
Увы, вопрос получился риторическим…
Глобус-арбуз магазина путешествий
Персонаж- белочка Сосновки
Тапочки в ракушках САВСа –
Самая, пожалуй, яркая дизайнерская находка –
стилизованная метафорическая буква Т на макете
«Ассорти»…

18. А остальное – «туристический китч»…

19. вывод:
* Четкое, позиционирование
* Яркая, узнаваемая индивидуальность,
• Адресное обращение к своей целевой
аудитории
• Говорящая на языке выгод потребителя
реклама –
• АУ-АУ---УУ!

20. ВЫВОД:
Типично сибирских особенностей в позиционировании и
создании индивидуальности, -
НЕТ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ!
Если отбросить частности,
Закономерности – едины,
и они носят характер маркетинговых истин.
УСПЕХА В ИХ ОСМЫСЛЕНИИ
И ВОПЛОЩЕНИИ!