1. Данный доклад был представлен на деловой секции
«Медицинское учреждение: эффективная деятельность –
высокое качество оказания услуг»
19 мая 2010 г.
г. Новосибирск
В рамках выставки «МЕДСИБ - 2010».
Организатор деловой секции
«Агентство стратегических коммуникаций ВДА»
www.askBDA.ru
1
2.
3. КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕШНОСТИ
МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ
19 мая 2010 года
Ледяев Егор Александрович исполнительный директор
ОАО Холдинг «Люди Дела»
4. Что такое успех в бизнесе?
• Прибыль
• Достижение намеченных целей
• Удачные события
• ….
В общепринятом смысле «УСПЕХ» - удача в задуманном деле,
удачное достижение поставленной цели
Удача Усердие УСПЕХ
19/05/10 Слайд №4
5. Что такое «факторы успешности»
медицинского учреждения?
• Качество обслуживания
• Компетентность персонала
• Инфраструктура учреждения
• Передовые технологии лечения
• Взаимная поддержка и выручка
• Идеальный сервис для пациентов
• …
Ключевые факторы успешности – это группа факторов,
максимально влияющая на успех бизнеса и формирующая
главные конкурентные преимущества.
19/05/10 Слайд №5
6. Роль отличительного конкурентного
преимущества
(или «Почему к нам?»)
Рынок , как совокупность денег
потребителя, имеет свой конечный
объем.
Конкурент
Наш №1
Рост доли одного игрока бизнес Конкурент
Наш бизнес №1
ведет к уменьшению доли
другого.
Конкурент №2
Борьба за успех – это предъявление Конкурент №2
потребителю все новых
отличительных привлекательных
преимуществ.
19/05/10 Слайд №6
7. В поисках уникального
преимущества…
Сегменты
Конкурентная позиция Жители ближних
Жители с высоким Жители с низким Страховые к.
городов
Лидер рынка: ДЕНТ-СЕРВИС Муниципальные клиники Периферийные клиники
Доля рынка % 35% 70% 95%
1. Удовлетворить
Эстетика, профилактика, Избавление от боли, потребность клиентов. 2.
Избавление от боли,
Предлагаемые ОЦП функциональность, качество жевательная функция, Предоставить выбор клиник,
жевательная функция
жизни удобное место 3. Выполнить обязательство
по клинике
1. Комплексность услуг и
КП (если есть) 1. Цена 1. Цена 1. Место расположения
сервис
2. Удобное место 2. Удобное место 2. Прозрачность документов
3. Репутация 3. Репутация
НОВАЯ
Претендент 1: НОВОДЕНТ
СТОМАТОЛОГИЯ
Доля рынка %
Эстетика, профилактика, Избавление от боли,
Предлагаемые ОЦП функциональность, качество жевательная функция,
жизни лечение ребенка, ортодонтия
1. Специальные ценовые
КП (если есть) 1. Режим работы
предложения
2. Удобное место 2. Ортодонтия
3. Известность ТМ 3. Детский прием
19/05/10 Слайд №7
10. Переход к действиям…
ЦЕЛИ
Достичь принятия комплексного плана
лечения каждым пациентом
Поддерживать 100% уровень
удовлетворенности клиентов сервисом
Загружать расписание более чем на
80%.
Обеспечить прием каждого желающего
в день обращения.
Привлекать более 60 клиентов в месяц
по рекомендации.
Возвращать на профилактический
прием 100% приглашенных.
19/05/10 Слайд №10
16. Пример распределения ответственности
(фрагмент матрицы ответственности)
Стерилизацио
Ссылка на шаблон или Главный Врач- Старшая
Показатель Ассистент нная
первичный документ врач стоматолог медсестра
медсестра
5 7 5 4 3
Количество выступлений по
клиническим случаям с применением Сводный план-отчет по докладам 1 1
технологии
Количество имплантов Собственный документ 1 1
Минимально допустимый остаток/3
Готовый отчѐт в D4W 1
недели
Доля подготовленных смен, % Отчет по качеству подготовки смен 1 1
Оценка исполнительской, материалой Бланк оценки качества выполнения
и трудовой дисциплины работ
1 1 1
Общее количество "первичников", шт Отчет по количеству первичников
Коэффициент финансовой Отчет по финансовой
эффективности эффективности
1 1 1
Отчет по оценке
Проф. Оценка 1 1 1
профессионалиизма
19/05/10 Слайд №16
17. Мотивационный эффект
Таким образом, по итогам
месяца мы смогли поощрить
медицинских сестер за
фактические результаты:
• Общий уровень исполнения (ИМТД)-
100%;
• Уровень профессионализма – 90%;
• Качество подготовки смен – 70%;
• Уровень удовлетворенности
клиентов – 100%
19/05/10 Слайд №17
18. Метод стратегических сессий
• Команда (5 – 15 сотрудников)
• Время (4-6 встреч по 8 часов, один месяц)
• Круглый стол для демократичной обстановки
• Приличный модератор (!)
ПЛАН:
1. Анализ рынка (продукты, потребители, конкуренты)
2. Цели верхнего уровня (стратегия)
3. Миссия и видение
4. Выявление Ключевых Факторов Успешности
5. Тактические задачи и KPI (показатели эффективности)
19/05/10 Слайд №18
19. Создание стимулирующей среды, как
фактор успешности
Когда работник поймет, что его поощрение
зависит от достижения стратегических
целей, тогда стратегия станет поистине
повседневной работой каждого…
Д. Нортон, Р. Каплан, Стратегические
карты
Если ты хочешь построить корабль, не надо
созывать людей, чтобы все спланировать,
разделить работу, достать инструменты и
рубить деревья, надо заразить их
стремлением к бесконечному морю. Тогда
они сами построят корабль…
А. Сент-Экзюпери
19/05/10 Слайд №19
