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1. 知識管理與全球運籌管理之關係

2. 知識經濟時代的來臨 APEC （ 2000 ）的研究中，將知識經濟的定義由 建構在知識上的經濟基礎 (Knowledge-based) ，更改為「 以知識為驅動力量 (Knowledge-driven) 帶動經濟成長、財富累積、與促進就業 」的特質。 知識是企業競爭力的關鍵要素，更是全球運籌管理之企業未來的價值所在，而知識管理是企業維持競爭優勢的不二法門。

3. 知識管理概述 知識創造 知識儲存 知識擴散 知識應用 支援的資訊科技 Data Mining 學習工具 群組軟體 電子佈告 知識資料庫 電子佈告欄的 Push 技術 專家系統 科技可支援的部份 1. 較多可獲得的知識來源 2. 普及性高的內部網路 3. 即時學習 1. 較多歷史資料可取得 2. 組織全面性資料 1. 普及性高的內部網路 2. 較多溝通管道可取得 3. 快速更新資訊 1. 普及性高的內部網路 - 知識能應用在各層面 2. 更快速地應用新知識

4. 知識管理概述 ( 續） 什麼是 知識管理 內隱知識（主觀的） 外顯知識（客觀的） 特質 經驗的知識 - 實質的 同步的知識 - 此時此地的 類比知識 - 實務 理性的知識 - 心智的 連續的知識 - 非此時此地的 數位知識 - 理論 所有權 附著於擁有此方法的個人，且難以複製及轉移 可以透過法律有效保護，且容易移轉 實例 Experience 、 Know How 、 Wisdom 、 Group Skill Blue Prints 、 Code 、 Computer Programs 、 Formula

5. 創造知識的基本型態 ◇ 從隱性到隱性 ◇ 從顯性到顯性 ◇ 從隱性到顯性 ◇ 從顯性到隱性 知識管理概述 ( 續）

6. 知識管理概述（續） 知識的迴旋（ Spiral of Knowledge ）

7. 知識地圖與知識盤點 知識地圖 ，就是透過 知識盤點 ，將企業知識分佈狀況加以分析及呈現，以便掌握企業 知識存量 的狀況。 進行 知識盤點 時，由於 外顯知識與內隱知識 的本質不同，其盤點的方式也不同； 外顯知識 是依照知識物件類別盤點，例如專案報告、教育訓練文件及技術文件等； 而內隱知識 無法文件化，必須以專家為對象進行盤點，即所謂的「專家黃頁」。 知識管理概述（續）

8. 全球運籌管理之企業與知識管理 全球運籌管理 之 企業為何需要知識管理 知識管理對於全球運籌管理之企業，就好比運動對於個人，一個人短期內不運動，似乎看不出有什麼影響，但是十年、二十年後他的健康狀況絕對不如天天運動的人；企業不做 KM ，短期內對於營收也不會有影響，但是有可能 會失去永續經營的企業競爭力 。

9. 知識管理的 挑戰暨成功關鍵因素 知識管理最困難的問題，在於 如何使員工願意分享 知識、如此才會有知識累積，而最佳的機制當然是 組織的文化 ，組織的文化將創造出這種無形的力量，使 員工主動願意分享知識 ，如此知識管理就成功一半了。 全球運籌管理之企業與知識管理

10. 知識長（ Chief Knowledge Officer ， CKO ） 有遠見的 CEO 認為知識將是 未來企業唯一主要的資源 ，憑藉知識資產的企業才是最具競爭力的企業。因此開始著手將散佈於員工身上以及部門間的知識，加以收集、整合、研發、創新，並且指派一位 資深的高階主管 來主導知識管理的工作，並委以 CKO 這樣的職稱。 全球運籌管理之企業與知識管理

11. 需要 強而有力 的領導者 必須要有強有力的領導人，來 建立 一些 指導方針 ，漸進式地建立蒐集並分享知識與資訊，並鼓勵員工互助合作，同時建立獎勵制度，漸漸地形成公司的特有文化，如此一來，知識管理才有辦法持續推行。 全球運籌管理之企業與知識管理

12. 知識管理需 配合商業策略 （ Business Strategy ） 知識管理的策略必須配合公司的商業策略，為公司創造價值，而不是為了推動知識管理而硬做知識管理。 全球運籌管理之企業與知識管理

13. 知識管理應兼具 硬體與人的架構 知識管理基礎（ Knowledge Management Infrastructure ），除了資訊設備之硬體設施外，還應該包含人的基礎架構。也就是說，必須建立一套制度和機制 。 全球運籌管理之企業與知識管理