ТЕХНОЛОГИЯ MYSTERY SHOPPING (http://4service-group.com/bg/products/mystery-shopping/) оценка на качеството на обслужване с помощта на подготвени кадри, посещаващи търговски обекти в ролята на обикновенни клиенти.

1. ТАЕН КУПУВАЧ
ТЕХНОЛОГИЯ MYSTERY SHOPPING
оценка на качеството на обслужване с
помощта на подготвени кадри, посещаващи
търговски обекти в ролята на обикновенни
клиенти.

2. изпълнението на стандартите за качество на
обслужването;
соблюдаването на техниките за продажби;
компетентността на персонала;
визуалното оформление и чистотата на локацията;
присъствието на РОS-материали;
работата на касата;
предлагането на специални акций от персонала.
КАКВО ОЦЕНЯВАТ ТАЙНИТЕ КУПУВАЧИ:

3. контрол на качеството на работа на персонала;
анализ на процеса на обслужване;
стимулиране на важни действия на персонала (активни
продажби и пр.);
поощряване на най-добрите сътрудници/най-добрите практики;
мотивация на персонала (KPI в системата за стимулиране на
персонала);
фокусировка на обучението на персонала над проявилите се
недостатъци;
стратегически анализ и определяне на направлението за
инвестиций;
анализ на конкурентите.
ЗА КАКВО ИЗПОЛЗВАТ МYSТЕRY SHОPPING:

4. ПРЕИМУЩЕСТВАТА НА
4SERVICE GROUP КАТО
ПРОВАЙДЕР НА
MYSTERY SHOPPING

5. БАЗА ДАННИ НА ТАЙНИТЕ КУПУВАЧИ
• Количество —200 000+ обучени
Тайни Купувачи.
• Качество — хора от различни
социални слоеве и профессии;
различен пол и възраст, който се
явяват Ваши фактически
потребители.
• Покритие — 52 държави, 29 езика,
между тях стотици населени места в
Русия, Украйна, Казахстан, Беларус,
Молдова, от градове-миллионници
до районни центрове.
РОТАЦИЯ
Ротацията на Тайните Купувачи
снижава тяхната узнаваемост,
позволява да се обезпечи свеж
поглед над обслужването,
«вдъхновяващи» коментари и
предложения по подобряване на
обслужването.

6. SHOPMETRICS
- най-добрата в света операционна
система, разработена специално за
Муstегу Shopping. Техническите
възможности на програмата
позволяват не само да обработва
получената информация в онлайн-
режим, но и използването и за
оперативно обучение и тестиране на
персонала.
КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТО
Ние строго контролираме
качеството на оценките. Системата
за контрол на качеството на работа
на Тайните Купувачи се осигурява за
сметка на рекрутинга, първичното и
проектно обучение, сертификацита
на Тайните Купувачи.
Ние проверяваме всяка анкета на
Тайните Купувачи, следим за
соблюдаването на сценария на
поведение, проверяваме
логичността и достоверността на
предоствените анкети.

7. ОПИТ
4Service Austrian Holdings GmbH – международна изследователска
компания, провайдер №1 по измерване на качеството на обслужване
на клиентите в различите отрасли на обслужващия бизнес,нивото на
лоялност и удовлетворенността на клиента, едно от най-динамичните и
инновационни агентства по предоставяне на услугата Mystery Shopping
в Европа и Централна Азия.
Основни направления - маркетингови изследвания, консултански
услуги, услуга Таен Купувач (mystery shopping), одит на стандартите за
качество, услуги колл-център, запитвания и анкетиране, работа с
репутаций в интернет (Web Social Index) и много-много друго.
Подробности на сайта http://4service-group.com/bg/