i want to improved,this is my speech

1. —论“家乐福公关事件” 公关危机 公关危机

2. 指尖彩虹小组

3. 家乐福（ Carrefour ）成立于 1959 年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有 11,000 多家营运零售单位，业务范围遍及世界 30 个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。截至 2010 年 1 月 20 日家乐福中国内地门店总计 157 家 。

4. 蓝色光标成立于 1996 年 7 月，总部位于北京，全国设有 23 个分区办事处，现有员工近 500 人。蓝色光标引领了本土公关业的兴起和繁荣，从 IT 领域发展到电信、汽车、金融、医疗、快速消费品、政府及非赢利组织，从北京、上海、广州这些中心城市发展到全国 。

5. 家乐福惹怒众网民 2008 年 4 月 7 日 , 北京奥运会火炬传递时受到藏独分子在法国巴黎干扰 , 同时各大法国主要媒体不真实报道西藏问题大肆指责中国 , 并封锁中国媒体的报道。法国知名 lvmh 集团涉嫌捐巨资给达赖集团 , 而 Lvmh 集团于同年 3 月成为知名连锁超市家乐福的最大股东 , 因此 家乐福 便“榜上有名”。

6. 抵制法国货， 从家乐福做起

8. 文字内容 蓝色光标危机拯救

9. Mind your own business 从 4 月 16 日开始，家乐福开始了长达 20 多天的“危机公关”和“自我救赎”

10. “ 抵制家乐福”事件回顾 4 月 16 日，家乐福集团授权家乐福中国公司发表声明。 4 月 18 日，家乐福高层开始积极与商务部磋商。 4 月 19 日，家乐福官网再度被黑，家乐福官网被迫关闭。 4 月 20 日，法国家乐福集团总裁在法国《星期日报》表态。 4 月 21 日，法国参议院议长等一行人，飞往上海慰问金晶。

11. 4 月 22 日，法国家乐福集团总裁迪朗接受中国媒体采访。 4 月 25 日，家乐福全国范围内取消相关五一促销活动。 4 月 28 日，家乐福员工换上红色“国旗装”，宣称支持奥运 5 月 1 日，家乐福各地门店“平静如常”。 5 月 12 日，家乐福当天第一时间捐助四川地震灾区。 4 月 27 日，家乐福在媒体刊登“祝福北京，支持奥运”广告。

12. （一）家乐福选择蓝色光标的必要性分析。 蓝色光标属于本土的公关公司，对中国国内市场比较了解，处理这类危机会比较得心应手。 （ 二）家乐福选择蓝色光标的可能性分析。 中国公关行业前景广阔 创新优势 客户优势 管理及人才优势 小组看法及评论

13. 家乐福选择蓝色光标说明了什么？ 中国的公关事业在在发展，并且在世界上有一 定的影响力。 公关是一个很重要的解决危机的方法。 品牌需要维护，危机需要防范。

20. 总结 对任何一个机构而言，之所以出现公共关系危机，无非是因为其行为损害了公众的利益，从而引发了公众的不满，形象受损，反过来影响了机构的生存与发展。所以无论是政府还是企业，一旦发生公关危机，要想转危为安，首先是要以最大的诚意面对公众，承担责任，对公众表示真诚的道歉，同时尽最大努力赔偿公众的损失。只有这样，才有可能获得公众的原谅。政府重新获得信任，企业能够继续发展。

21. 感谢观赏 传播 1032 班第六小组