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海底撈火鍋 撈出員工心-連鎖加盟店長訓練班教材-詹翔霖老師.docx
- 1. 海底撈火鍋 撈出員工心-連鎖加盟店長訓練班教材-詹翔霖老師
創立於 1994 年的海底撈,近 30 年的發展已成為國際知名的餐飲品牌,從菜品
到服務,所有的努力都是為了給顧客帶來一次難忘而愉悅的用餐體驗。海底撈
不只是一個火鍋品牌,更凝聚著無數歡樂瞬間和美好記憶。
海底撈 2022 下半年繼續開展展店計畫,並啟動副品牌的推行,預計再招募 300
名伙伴做為種子人員進行培訓,歡迎對餐飲業充滿熱忱與抱負的新血加入團
隊。不用基本工資調漲,起薪優渥,兼職夥伴依據排班時間及崗位要求,時薪
170-250 元不等。餐飲正職起薪 33000 元-38000 元起,一般員工通過考核另可
享有獎金,每月薪資上看 57500 元。歷經不同階段,海底撈總是迎向挑戰、充
滿活力朝氣,重視每一位員工的發展,積極培育人才,創造員工最大價值,並
創建公平公正的工作環境,實施人性化和親情化的管理模式。
1.海底撈提供多元化的職缺,以及透過暢通的升遷管道。從新進人員的新夥
伴,到成為正職人員後,會針對個人特質及適合做選擇,可從特崗人員或管理
層發展,若往管理職可朝擔當、部門經理、店經理一路發展。
2. 海底撈從「加強培訓機制」
、
「細化工作」
、
「調整分紅機制」
、
「優化榮譽體
制」等方面培育員工,給予適才適任的職務及相應的獎勵。
除原有的管理職能、業務技能培訓外,每週增設線上直播課程;在日常工作培
訓外也分享各類生活知識。海底撈的每個崗位皆有設置專屬的業務顧問,定期
舉辦業務交流,進行崗位精進學習。無餐飲相關工作經驗的夥伴,在通過師徒
制的完整培訓及內部的輪崗學習制度,成為台灣不可或缺的全方位管理人才。
3.鼓勵優秀員工,門店優秀夥伴每個月依據貢獻程度可以領取 1000-16000 元不
等的分紅,除可享受分紅外還將授予勳章表揚。
4. 優渥的分紅獎金同時,公司另設有激勵獎金、競賽獎金、年終獎金、工齡獎
金、金元寶。為照顧員工身心健康,提供多項健康福利,包括健康檢查、臨場
護理、心理諮商及員工服務中心。員工生日再發給生日禮品、春節團圓休假、
節慶再送禮品。其他福利還包含全日免費員工供膳、假日點心、消費折扣、聚
餐活動、春酒、海外交流機會等。
補充資料-詹翔霖老師
海底撈關 300 店卻不裁員!火鍋龍頭如何用「ERG 理論」照顧員工
商業周刊 2021 年 11 月 9 日撰文者:陳宣懿
- 2. 中國最大連鎖火鍋餐飲海底撈,11 月 5 日宣布,將在今年年底前逐步收掉 300
家店,主因是「營運未達預期」
。但海底撈強調,此次關店不裁員,會妥善安置
員工。海底撈發表公開信,表示「我們在此向大家保證,海底撈 1000 餘家門店
服務員的笑臉依舊燦爛。」
什麼是 ERG 理論
ERG 理論是由美國心理學家 Clayton Alderfer 提出,用以解釋人類心理需求的理
論。和 Maslow 的需求層次理論相似,ERG 理論同樣將人的需求分為數個層次。
根據 ERG 理論,人的需要可以分為 3 個層次︰
生存需求(existence needs)
關係需求(relatedness needs)
成長需求(growth needs)
ERG 理論強調人不會單單專注在一方面的追求,而是同時尋找能滿足生存、關
係和成長的方法。
生存需求是最基本的需要,具體包括食物、水、安全等和人類生存相關的資
源,換轉到馬斯洛的需求金字塔,亦即是生理需求和安全需求。
關係需求指的是和他人交流、從關係中獲得支持、尊重的需求,和馬斯洛的社
交需求和尊嚴需求的概念相似。
成長需求則是人在個人成長和發展中建立自信和自我價值的需求,涵蓋了馬斯
洛的尊嚴需求以及自我實現需求。
ERG 理論給管理者的啟示
ERG 中的 3 個需求範疇,管理者可以為員工提供不同的支援。生存需求可以靠
薪資、福利、安全的工作環境去滿足;關係需求可以透過團隊內的互動交流,
或者在工作外給予員工和家人朋友相處的時間來達成;成長需求則需要工作內
容提供到挑戰、自主性或創造空間,讓員工能夠感受到成長或者實踐價值。
3 個層次的需求都十分重要。如果在鼓勵員工時只集中在某個方面,將會阻礙
了員工的整體發展,一方面減低了員工在工作上的滿足感,另一面可能會使員
工缺乏動力,削弱其競爭力。因此,在鼓勵員工時應該同時顧及 3 個方向,用
最少的資源為員工帶來最大的動力。
管理人員應該在員工放棄成長需求前,就意識到問題存在,並提早給予支援,
例如:調整工作內容。管理人員亦可以主動地提供讓員工成長的機會,為員工
帶來更多的工作動力。
- 3. ERG 理論有哪些實例
海底撈運用 ERG 理論,讓其長期維持低離職率和高員工滿意度。
生存需要:供食宿,甚至幫你養父母
1.以員工為本的飲食安排
海底撈的員工每天吃 4 餐,週末加班還要加餐。這讓員工感覺他們一天到晚都
是飽的,不會有人餓肚子工作。想吃飽、吃好是每個人的本能,海底撈關注到
員工的這一基本需求,保證了員工能夠以愉快的心情去服務客人,也激勵著員
工更努力地工作。
2.人性化的住宿條件
海底撈為員工租的房子全部是正式住宅的兩、三居室,且都會配備空調;規定
租屋處步行到工作地點不能超過 20 分鐘;還有專人負責打掃;公寓還配備了上
網電腦。企業能給員工提供安全感和歸屬感,是員工忠於企業的重要條件。這
也是海底撈保持低人才流動率的原因之一。
3.獎金的激勵
為了提升員工的工作積極度,公司每個月會給優秀員工的父母寄幾百元,這些
農村的老人大多沒有養老保險,這筆錢就相當於給他們發保險了,因此他們也
會一再叮囑自己的孩子在海底撈好好工作。這些激勵措施都使員工們想要通過
努力獲得晉升,進而得到更好的經濟待遇。
關係需要:老鄉朋友相揪來應聘,為員工孩子付學費
相互關係的需要,即指人們對於保持重要的人際關係的要求。這種社會和地位
的需要的滿足是在與其他需要相互作用中達成。
1.同事之間的融洽關係
海底撈要求對待同事要跟對待顧客一樣禮貌,還有很多相互問好的具體要求。
比如同事打招呼要把右手放胸口,彎腰鞠躬說「你好,辛苦了!」
;比如到上菜
房要說「你好,辛苦了,請上菜!」
,師傅們也要回答「收到,謝謝!」這些都
是相互的鼓勵。
2.親情和友情
海底撈的服務員很多都是經人介紹過來的。餐飲業屬於勞動密集型行業,就餐
的顧客是人,管理的員工是人,所以一定要貫徹以人為本的原則。海底撈創始
人張勇認為,只有當員工對企業產生認同感和歸屬感,才會真正快樂地工作,
用心去做事,然後再透過他們去傳遞海底撈的價值理念。大家可以和親戚朋友
一起工作,自然就很開心,這種快樂的情緒對身邊的人都是很具感染力的。