Presentatie De Voorlichters 14 december

  • 324 views
Uploaded on

 

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
324
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. U als VoorlichterHoe pas je Social Media toe in jouw communicatieplannen?
  • 2. Even voorstellen… Wie is Marcel Olislagers www.linkedin.com/in/marcelolislagers twitter.com/yourreputation marcel.olislagers Wie is My Reputation
  • 3. De relevantie vanSocial Media voor Voorlichters bij overheid en non-profit organisaties
  • 4. Inhoud• Inleiding over Social Media• Social Media en de Overheid• Overheidsinitiatieven en Social Media• Aandachtspunten overheid en gebruik Social Media• Kansen voor de Voorlichter• Shift van Voorlichting 1.0 naar Voorlichting 2.0• Waar staat de Voorlichter over 5 jaar ?• Voorlichting en benutten van een Social Newsroom• Case Social Newsroom: Waterschappen/Noord Zuid lijn• Einde
  • 5. Mensen communiceren via snelle “korte boodschapjes.” “ De moderne technische mogelijkheden lijken mensen wel dichter bij elkaar te brengen, maar ze blijven op ‘veilige’ afstand, schuilgaand achter hun schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te voorschijn te komen, zonder zelf gezien te worden, anoniem. Domweg, grofweg emoties uiten is makkelijk geworden. Op spreken zonder respect wordt niemand meer afgerekend.” Koningin Beatrix Kersttoespraak 2009
  • 6. Belangrijke ontwikkelingen in perspectief
  • 7. 2002-2008 Interactieve media Internet
  • 8. 2008- ? Social Media
  • 9. 1202,8 miljoen inNEDERLAND 9
  • 10. 4,6 miljoen Nederlandse Facebook leden van 2011… ereldwijd iljoen w750 m
  • 11. Opkomst Social Media in perspectief• Internet grootste innovatie maar op zenden gericht• Social media geen hype, altijd innovatie in media• Social Media faciliteert concreet onze sociale communicatiepatronen en –behoeften. Rode draad: De communicatie binnen de samenleving verandert. Onderliggende behoeften van mensen om met elkaar in contact te komen en te blijven.
  • 12. Wat doen we met social media ?Vakantieboeken Profileren VergelijkenContacten leggen Vermaken VergelijkenInformatie zoeken Kopen DelenRelatiebeheer ZakenregelenGezelligheid Vriendschap Flirten
  • 13. Kracht van social media + +
  • 14. GAP haalt bakzeil met introductie nieuw LOGO
  • 15. Macrotrends geven push aan social media Delen: Delen is het nieuwe vermenigvuldigen en delen is dé trend.Mobiel: Alles en iedereen wordt steeds mobieler met gebruik van Social Media. Updates: Aandacht kopen door updates naar alle andere platformen. Platforms: Eigen omgevingen met betrekking tot eigen interessegebieden. Crowd: Mensen actief op verschillende fora. Users-4-Users.
  • 16. SOCIALE MEDIA EN DE OVERHEID
  • 17. +++ Gemeenten gebruik social mediaAntenne: Wat er speelt in de samenlevingDistributie: Gemeentelijke boodschappen sneller verspreidDemocratie: Input van grote publiekContact: Direct contact burgers/bestuurders/ambtenarenLuisteren: Respect voor mening BurgerMobilisatie: Burgers beïnvloeden mede de agendaBereik: Politici/bestuurders met sociale media
  • 18. -/-/- Gemeenten gebruik social mediaKwetsbaarderheid: Doelgroepen communiceren over gemeente.Regie: Geen regie communicatie, slechts facilitering.Twitter: Overheid is één van de vele gebruikers.Bereikbaarheid: Social media 24/7 open; ook in de avond ☺Inspanning: Monitoren social media kost tijd, en dus fte’s.
  • 19. Een grip uit overheidsinitiatieven gebruik Social Media
  • 20. 7800 leden Ambtenaar 2.0
  • 21. Binnenlands Bestuur op Social Media
  • 22. Binnenlands Bestuur op Social Media
  • 23. Twitter overheids platformen
  • 24. Code en Policy• Ministerie van Algemene Zaken: Als ambtenaar ben je ambassadeur van je organisatie. Integriteit is essentieel.• Doe geen uitlatingen die het functioneren van de overheid kunnen schaden.• Wees vooral voorzichtig met onderwerpen die op jouw beleidsterrein liggen. Die opmerkingen worden extra gewogen. Maak goed onderscheid tussen je uitlatingen als burger en als ambtenaar. Maak duidelijk kenbaar dat je ambtenaar bent.• Doe gericht en gedoseerd mee. Vraag jezelf steeds af: waarom participeer ik in de discussie, wat levert het op?
  • 25. Verbeter de buurt.nl300 gemeenten nemen de meldingen actief in behandeling
  • 26. EParticipatie
  • 27. Twitterspreekuur
  • 28. IKREGEER.NL
  • 29. IKREGEER.NL
  • 30. Mark Rutte
  • 31. Onderzoek Soc Mediagebruik Ned. GemeentenDavid Kok
  • 32. David Kok Onderzoek Soc Media gebruik Ned. Gemeenten. Onderzoek juli/augustus 2011. • Responspercentage van 69% • Veel gemeenten experimentele fase. • Veel gebruik Twitter (42%, top 50: 29%), Youtube (15%, top 50: 17%). • Bereik Twitter laag: top 50 gemiddeld 1,13% van de bewoners, grote kansen. • Social media worden vooral gebruikt door de afdeling communicatie (41%), en raadsleden (18%). Sociale media worden echter vooral gebruikt om te zenden, er is weinig interactie
  • 33. Vijf aandachtspunten Overheid als het gaat om Social Media1) Social Media gaat om loslaten en vertrouwen.Overheid staat voor wet- en regelgeving, zorgvuldigheid gewenst.Door online werken ontstaan risico’s betrouwbaarheid informatieGemeente kan een communicatieniveau instellen:1. niveau 1 t/m 3 mag vrij over gecommuniceerd worden,2. niveau 4 is voor een selecte groep personen3. niveau 5 is kabinet/geheim; voorbehouden besluitvormend orgaan.
  • 34. Vijf aandachtsdpunten overheid als het gaat om social media2) Social media zijn nog niet voor iedereen!Altijd een groep te bereiken via traditioneleSocial media onderdeel zijn van je totale communicatiestrategie ennooit eenzijdig gebruikenOnline moet nooit los komen te staan van offline media.
  • 35. Vijf aandachtsdpunten overheid als het gaat om social media3) InfluencersNet als bij bewonersbijeenkomsten, zullen op social media ookregelmatig de “usual suspects” het woord voeren.Hier moet een gemeente altijd rekening mee houden.Men moet niet alleen luisteren naar de stem van de meestluidruchtige burger!
  • 36. Vijf aandachtsdpunten overheid als het gaat om social media4) De “dwang” van reactiesnelheid lijkt grootMensen verwachten een reactie en snel. Geef dus duidelijkaan welke termijnen je hanteert voor een reactie.Maar reageer altijd! Heb processen op orde.Wie, Wanneer en Hoe te reagerenWaar is informatie uit de organisatie beschikbaar ?
  • 37. Vijf aandachtsdpunten overheid als het gaat om social media5) VertrouwenEr is een vertrouwensrisico. Mensen vertrouwen merkenonline niet zo snel en de overheid al helemaal niet.Overheid jarenlang gezonden/moet nu leren interacteren.Hoe transparanter de overheid zich gedraagt op SocialMedia, hoe sneller de kans op vertrouwensbreuk daalt.
  • 38. De Voorlichter en social Media
  • 39. Gebruik van Social Media naar burgers• Luisteren: Citizen insights• Dialoog aangaan: Reputatiemanagement• Ondersteunen: Burger tevredenheid• Activeren: Ambasadeurschap• Omarmen: Co-creatie/Participatie
  • 40. Voorlichters en Social Media• Communicatie/interactie burgers, maatschappelijke instellingen• Politiek-bestuurlijke communicatie• Op maat dienstverlening• Citymarketing / buurtpromotie• Wijkbeheer 2.0• Bewonersparticipatie en mobilisatie• Versterken van sociale cohesie• Versterken lokale economie• Het inwinnen van informatie (monitoring)• Relatiemanagement & ketensamenwerking• Kennisdeling & kennisontwikkeling• Slimmer werken / het Nieuwe Werken• Arbeidsmarktcommunicatie & e-recruitment• Crisiscommunicatie
  • 41. Kansen voor VoorlichterKansrijk lijken vooral:• De potentiële snelheid van social media.• Differentiatie boodschappen op social media.• Grote schaal gemakkelijk monitoren van meningen.• Direct en persoonlijk contact met doelgroepen.
  • 42. Meten is wetenMeten is de enige manier om te weten welke impact je bijdrage heeftParticipatie/interactie:• aantal reacties op organisatieblogs• aantal ratings en retweets (‘vind ik leuk’)• aantal deelnemers/volgers/contacten (percentage van doelgroep)• aantal actieve deelnemers• aantal forumtopics en aantal reacties daarop• aantal reacties op andere discussiefora, blogs etc.• aantal individuele contacten met burgers• aantal nieuwsbriefabonnees• aantal doorkliks• aantal downloads• aantal aanvragen
  • 43. Waar staat de Voorlichter over 5 jaar ?• Bij offline (participatie)bijeenkomsten vaak inzet onafhankelijke partij om gesprek in goede banen te leiden.• Gesprekken tussen publiek en overheid: corrigeren, stimuleren, uitnodigen, helpen en informeren.• De overheid schakelt ‘conversatie manager’ in tijdens online gesprekken met publiek
  • 44. Naam VOORLICHTER nog van deze tijd ?Term Voorlichting onduidelijk te pas en te onpas gebruiktKortom: time to change!? Corporate Conversation Management StakeholderManagement IdentityManagement Influencer Management Public Influencer Management EnvironmentManagement Corporate RelationsManagement ...etc....
  • 45. De relevantie van Sociale Media op Corporate Websites De corporate website staat niet bekend om het toepassen van nieuwe online middelen zoals sociale media, terwijl veel organisaties wel aanwezig zijn op sociale platformen ! Hoe kunnen deze twee elementen van het sociale landschap van organisaties elkaar versterken?
  • 46. Een oplossing voor deze paradox• Corporate websites zijn dé plaats om deze activiteiten te verenigen. Enerzijds overzicht online aanwezigheid van een organisatie. Anderzijds Social Media content te gebruiken om informatie op de corporate website te verrijken.• MyReputation zorgt ervoor dat de corporate website relevanter wordt voor alle stakeholders. Aanwezigheid Social Media op corporate website draagt bij aan vergroten relevantie.
  • 47. Context Inhoudgeven aancontent enkennis inde juisteonlineomgeving Relevantie Context Social Monitoring Tool Communicatiebeleid Media Database Online Reputatie/PR
  • 48. Cisco52
  • 49. Ford
  • 50. Business Case:WaterschappenSocial NewsroomPublic Affairs
  • 51. Social newsroomRequirements • Interactief • Open • Actueel • Informatief en relevant • Bereik onder influencers
  • 52. Waterbestendig: actiesite Waterschappen
  • 53. Highlights• Snelle time to market• Informatie onder aandacht bij influencers• Volledig geintegreerde on/offline content• Waterschappen niet anders ingericht!
  • 54. Ommzwaai in communicatiestrategie
  • 55. Social Media centraal
  • 56. Frequente updates
  • 57. Foto’s met redactie
  • 58. Imago shift
  • 59. EINDEDank voor jullie aandacht ! marcel@myreputation.nl