Predavanje na temo CRM z naslovom Intrix CRM, učinkovit spletni program za povečanje prodaje iz konference IT roadshow 2011- Kako s tehnologijo do lažjega poslovanja?

1. Uroš Žohar, Intera

2. Intera. Kdo smo?
0 Visokotehnološko IT podjetje
0 Razvoj poslovnih spletnih aplikacij
0 Intrix CRM in Intrix Project

3. Intera. Kdo nam že zaupa?
Več kot 150 naročnikov, več kot 2000 uporabnikov.
“Z Intrixom smo optimizirali proces sprejemanja in spremljanja naročil ter občutno izboljšali zadovoljstvo naših strank.”
Sebastjan Juvan
vodja IT oddelka
GLS d.o.o.

4. Kaj je CRM?
Customer Relationship Management
CRM je sistem, s katerim podjetje maksimizira
informacije o strankah, da bi povečalo njihovo lojalnost
in ohranilo poslovanje skozi celoten življenjski cikel
stranke.

5. V razmislek
0 Kje in kako spremljate svoje stranke?

6. Kje in kako spremljate svoje
stranke?
Vse je v glavi

7. V razmislek
0 Kje in kako spremljate svoje stranke?
0 Kako spremljate aktivnosti s strankami?

8. Kako spremljate aktivnosti s
strankami?

9. V razmislek
0 Kje in kako spremljate svoje stranke?
0 Kako spremljate aktivnosti s strankami?
0 Imate celovit pregled in sledljivost nad prodajnim
procesom?
0 Veste kdo so vaše ključne stranke?
0 So vsi podatki o strankah varni?
0 Kaj, če vaš najboljši tržnik odide h konkurenci?

10. CRM pokriva področja
Marketing
STRANKA
Servis,
Prodaja
reklamacije

11. Koraki uvedbe v podjetje
1. Določiti cilje in merila
2. Analiza trenutnega stanja
3. Načrtovanje poslovne logike in specifičnih potreb
4. Kreiranje programa, testiranje
5. Izobraževanje zaposlenih ter predaja v uporabo
6. Zaključek projekta in trajno vzdrževanje

12. Intrix CRM
0 Enostaven
0 Varen
0 Dostopen
0 Prilagodljiv

13. Organizator
0 Kdo, kje, kaj, zakaj?
0 Opomniki

14. Poročila
0 Podpora odločanju
0 Real-time
0 Prilagodljivost

15. Povezljivost
0 Računovodski/ERP sistemi
0 SMS, e-mail marketing
0 IP telefonija

16. Vprašanja