旅の設計図会の旅行講座動画『旅を手配する』(講師:斎藤篤 )の教科書のサンプルです。 YouTubeでの視聴は -> https://www.youtube.com/watch?v=yMdjSSscFzk ニコニコ動画での視聴は -> http://www.nicovideo.jp/watch/sm25158058

1. 旅の e-ラーニング講座
旅の設計図会
【１】 旅のオーダー・メイド
私達が自分で企画した旅行を手配したいとき、一番手っ取り早いのは、その旅行計画を
そっくり旅行会社に丸投げして手配を頼むことです。とりあえず、企画の内容、自分の
希望を明確に伝えて、後の細々した素材の選択やサービスを提供してくれる先などに
ついては旅行会社に任せます。ドレスのオーダー・メイドと同じです。
私達が海外旅行の手配、例えば、ある町の郊外にある世界遺産を訪ねたい、そのため
ホテルから世界遺産のある場所までの往復の車、ガイドを準備しておく必要がある、
というようなとき、通常は、何時も利用している旅行会社に手配ができるかどうか相談
します。 そもそも旅行の手配をするという仕事は旅行会社の最も基本とする仕事で、
まして、パッケージツアーを企画・商品化しているような旅行会社なら、旅行を実施
するために必要な手配をする能力を持っています。
１．オーダー・メイド手配の実際
さて、旅行会社はどうやって手配しているのでしょうか？
A さんご夫妻が旅行会社に「○月○日に、どこそこの世界遺産を１日かけて見学したい。
車、ガイドを手配して欲しい」と頼んだ時、皆さんは、旅行会社がその世界遺産のある
町の車のハイヤー会社やガイドに
直接連絡をとって「何月何日、A さんご夫妻が
あの世界遺産を 1 日訪問するのでよろしく頼む」と予約する、
と 思われるのではないでしょうか。実際は違います。図で示すと上のようになり ます
が、実際にはここに、Tour Operator とよぶ業者が介在しています。

2. 旅の e-ラーニング講座
旅の設計図会
Tour Operator1
（旅行業界では通称ツアオペと呼ばれています。以下この講座では
Tour Operator と記します）は手配代行業者で、日本の旅行会社は、直接にサービスの
提供者とやりとりすることはなく、現地の Tour Operator とやり取りします。
つまり、Tour Operator は日本の旅行会社からの注文に従って、現地の車、ガイド、
入場券、切符類、レストラン、ホテルの予約をして料金を立て替えて支払ってくれる
手配の代理業者です。
現地の Tour Operator（Local Tour Operator) は多くの会社が、日本での取引が
円滑 に、漏れなくなされるよう、日本に自社の子会社/連絡事務所とか、日本での代理店
をおいて窓口業務にあたらせています。勿論、日本が本社で海外に Tour Operator の
子会社あるいは代理店をおいている会社もあります。
２．オーダー・メイドのフロー
旅行会社を通じて手配をすると、下図のように手配の相談から始まって、費用の見積り、
発注、手配の結果報告、最後に支払いなどの順に進んでいきます。
①まず A さんご夫妻は旅行会社 X 社を訪問して、
計画内容の分析をして貰い、わざわざ手配をしなくても現地で自分達でも出発前
あるいは現地で十分に対応できることがあるかどうか、所要時間や時間配分の内容
に問題点、再考すべき点がないかどうか、現地で得られるサービスの質などを
アドバイスして貰い、発注内容を固めます。
②最初は当初の計画で見積もりをしてもらい、その内容を見て更に発注内容を検討して
から最終的な手配の発注内容を決めます。見積もりは現地に問い合わせることが
多いので時間がかかります。
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Tour Operator はもともと航空券以外の旅行サービスに特化していたために、地上部分の手配業者という
意味合いから Land Operator とも呼ばれます。また、米国ではお客様を迎えるサービスという意味から
Receptive Service とも呼ばれます。