1. Konflikthantering i projekt
Erika Klingler, Semcon Project Management
spm.semcon.com
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
© Copyright Semcon Project Management AB
Konflikthantering
Vad är en konflikt?
Orsaker till konflikter
Olika konfliktbeteenden
Hantering av konflikter
2 spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
1

2. Vad är en konflikt?
• Konflikt: motsättning, tvist, strid kommer från latinet
“sammanstötning”
• Konflikter är naturliga när människor arbetar
tillsammans
3 spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
Orsaker till konflikter
• Gemensamt för alla konflikter är att någon eller några
inte utan vidare kan tillfredställa sina behov
• Man säger att en konflikt uppstår när en eller två parter
tror att det den ena parten vill är oförenligt med det den
andra parten vill
4 spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
2

3. Exempel på källor till konflikter i projekt
• Tidplan
• Prioritet
• Resurser
• Tekniska åsikter
• Administrativa processer
• Kostnad
• Personligheter
5 spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
Konflikter under utvecklingen av projektgrupper
Konflikter
Forming Storming Norming Performing Adjourning
Källa: The Tuckman Model
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
3

4. Produktivitet under utveckling av projektgrupper
Performing
Produktivitet
Norming
Storming
Adjourning
Forming
Tid
Källa: The Tuckman Model
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
Olika personligheter
Hur jag relaterar till andra
Extrovert Introvert
Hur jag samlar och hanterar information
Praktisk Kreativ
Vad jag baserar beslut på
Analys Värderingar
Hur jag organiserar saker
Strukturerad Flexibel
Anpassat från Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)
9 spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
4

5. Människor reagerar olika inför konflikter
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
Olika konfliktbeteenden
Högt
Undfallande Samverkande
Kompromissande
Hänsynstagande
Undvikande Konkurrerande
Låg Hög
Beslutsamhet
11 spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
5

6. Konfliktbeteende - grundvärderingar
Jag är OK
Jag är inte OK Jag är OK
Du är inte OK
12 spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
Hantering av konflikter - Kommunikation
Förälder
Vuxen
Barn
Källa: Transaktionsanalys
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
6

7. Hantering av konflikter
• Skapa en miljö av förtroende och öppenhet
• Klargör orsaken
• Attackera konflikten inte personen/gruppen
• Lyssna aktivt – visa hänsyn
• Tillåt känslor
• Fokusera på lösning istället för problem
• Hitta alternativa lösningar
16 spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
Competence
Development
Course Curriculum
Support Colleagues PM step 1 PM Step 2 PM Step 3 Line Managers
XLPM for Team Members
XLPM for Project Managers
Project Methodology
PMP Preparation Program
PMP Preparation Course
CAPM Preparation Course
Prince2 Foundation
Prince 2 Practitioner
Project Planning and Control
Earned Value in Projects
Project Finance
Risk Management in Projects
Program Management – XLPM
Project Control with Ms Project
Scrum in XLPM
Workshop for Sponsors
Project Portfolio Management
Project Management Office
Business Decisions in Projects
Program for Experienced PM
XLPM for Line Managers
Human Skills for PM
Human Skills II
Communication Mgmt and Skills
Conflict Handling in Projects
Coaching Leadership in Projects
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
7

8. Tack!
ERIKA KLINGLER, PMP
Senior Project Management Consultant
Semcon Project Management AB
Stockholm, Sweden
http://www.semcon.se/spm/
erika.klingler@semcon.com
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
spm.semcon.com
© Copyright Semcon Project Management AB
8