1. Análisis 3G – Analizar las desviaciones de un indicador
1. Identificación y solución de
nodos ofensores
2. En consecuencia de la PUJ,
el indicador mejora
3. Expansión de la red 4G ayuda
en la descongestión de red
3G
Acciones Planeadas
1. Acciones de mejora aplicadas
en >85 casos
2. Reducción 30% en tráfico de
datos
3. Se mantiene Fase 2 proyecto
GL con 74 nodos nuevos
(GSM+LTE)
Acciones Ejecutadas y
Resultados Parciales
1. El KPI de accesibilidad de datos (3G) se encuentra fuera de rango
óptimo, ha presentado una tendencia a mejorar pero se ha
prolongado la entrada en umbrales de calidad mundial
Problemáticas
1. Insuficiente gestión en el pasado y apego a KPIs
2. Eventualidades no planificadas en nodos de capacidad limitada que
elevan KPI (presas, manifestaciones, eventos)
Causa Raíz
1. Incrementar frecuencia de
seguimiento (de semanal a
diario) y elevar el número de
casos a resolver
Contramedidas
1. En el mediano plazo, atar
indicadores a compensación
2. Dedicar recurso a
seguimiento puntual diario de
casos hasta lograr objetivo
Ayuda Requerida
Accesibilidad Packet Switching | 3G
Semana Santa
99.0%
98.5%
97.5%
97.0%
98.0%
1.0%
96.5%
S
30
S
26
S
25
S
32
S
37
S
36
S
33
S
29
S
23
S
20
S
16
S
13
S
14
S
12
S
11
S
09
S
22
S
07
S
05
S
24
S
19
S
18
S
21
S
06
S
10
S
15
+2%
S
35
S
08
S
27
S
31
S
17
S
52
S
34
S
28
Proyección
Objetivo (1.50%)
Inaccesibilidad
Apagón 1 julio
Pasado Presente Futuro
• ¿Qué se hizo?
• ¿Cuáles fueron los
resultados?
• Desviaciones respecto a lo planeado
• Identificación de problemáticas
• Análisis de causa raíz
• Planes de acción
• Acciones específicas
• Identificación de riesgos
Objeto + Defecto
5 Porqué ?????
5 W + 1H
