Talleres cortos (2-4h) orientados a que los comercios y emprendedores se adapten al contexto omnicanalidad y mejoren la experiencia de compra en tienda y las ventas. Los talleres son prácticos.

1. Talleres prácticos para el comercio minorista y servicios
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T A L L E R E S M O N O G R Á F I C O S
P A R A C O N Q U I S T A R
C L I E N T E S O M N I C A N A L E S

2. DESCRIPCIÓN
2Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
DESCRIPCIÓN DE LOSTALLERES
FILOSOFIA DE LOS TALLERES: Se pretende ofrecer herramientas prácticas, ideas y
reflexiones que permitan al autónomo y empresario adaptar su negocio a un nuevo contexto en el
que el uso de los medios digitales, la tecnología y la experiencia de compra combinada con una
excelente gestión son las claves de éxito para mantener vivas las relaciones con el cliente y la
mejora de la competitividad.
DESCRIPCIÓN: Se trata de talleres cortos cuyo objetivo es ofrecer conocimientos prácticos y
aplicables de 2 horas diarias de duración. El cliente se podrá formar su propio programa formativo
combinando los distintos talleres monográficos en base a sus necesidades.
PUBLICO AL QUE VA DIRIGIDO: Comerciantes, dependientes y encargados del punto de
venta (retail hosteleria, servicios profesionales, etc.) que quieran progresar y adaptarse a las nuevas
tendencias del sector y necesidades de los clientes.

3. DESCRIPCIÓN
3Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
TALLERES
- Marketing con Whatsapp,una nueva forma de relacionarse en retail (2h)
- Instagram para comercio (2h)
- Email marketing, manteniendo relaciones vivas. (4h)
- Venta online: ¿por dónde empiezo? (4h)
- Google Seduction, como ser relevante para Google (2-4 h.)
- Facebook, la red de redes (4 h.)
- Gestionar un blog para pequeños negocios (4 h.).
- In-Dependientes: Entender, atender, seducir y conquistar clientes(2-4 h.)
- Marketing con pocos recursos (2 h.)
- Merchandising: Gestionando el espacio para vender más (2-4 h.)
- Escaparatismo e imagen exterior.Taller práctico. (2-4h)

4. TALLERES
4Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
MARKETING CON WHATSAPP, UNA NUEVA FORMA DE
RELACIONARSE EN RETAIL
OBJETIVO: Conocer las características y ventajas/desventajas de Whatsapp y su competencia
(Line, Telegram, Wechat y Snapchat), descubrir su funcionamiento y cómo usarlo para cumplir con
la LOPD, conocer las diferencias entre grupos y listas de difusión y entender la importancia de
tener una estrategia definida. Además de la teoría veremos ejemplos y realizaremos ejercicios
prácticos.
CONTENIDO:
- Whatsapp: origen, características, ventajas/desventajas…los competidores:
- Whatsapp marketing y LOPD (aspectos legales)
- Grupos y listas de difusión.
- Email marketing con Whatsapp.
- Concursos con Whatsapp.
- Whatsapp en la presencia offline y online.
- Ejemplos y casos de éxito (casos de comercios y asociaciones).
- Analítica y aplicaciones.
- Ejercicios prácticos.
DURACION: 2 horas. 1 sesión.

5. TALLERES
5Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
INSTAGRAM PARA COMERCIOS
OBJETIVO: Instagram es una herramienta con gran potencial a la hora de promocionar
productos, ofertas y eventos. Instagram tiene una gran atractivo visual y por eso es la red idónea
para promocionar un comercio y obtener buenos resultados.
CONTENIDO:
- Introducción
- Términos y funcionalidades
- ¿Cómo hacer fotos en Instagram?
- ¿Cómo hacer vídeos en Instagram?
- Hashtags
- Instagram Stories
- Publicidad
- Aplicaciones y programas complementarios
- Consejos finales
DURACION: 2 horas. 1 sesión.

6. TALLERES
6Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
EMAIL MARKETING, MANTENIENDO RELACIONES VIVAS
OBJETIVO: Se trata de un taller 100% práctico en el que el alumno aprenderá a diseñar una
estrategia de email marketing y gestionar la herramienta gratuita de gestión de campañas de email
marketing MailChimp sacando el máximo provecho, claves, trucos e ideas que puede obtener el
empresario: Cómo generar la BBDD, qué tipo de campañas y cómo enfocarlas, con qué
periodicidad dirigirme a mis clientes, con qué contenidos, como diseñar y que tipo de boletines
lanzar y cómo analizar el éxito de las campañas.
CONTENIDO:
- ¿Cómo generar la BBDD?
- Tipos de campañas y cómo enfocarlas.
- ¿Con qué periodicidad dirigirme a mis clientes y con qué contenidos?
- ¿Cómo diseñar?
- ¿Cómo analizar el éxito de las campañas?
- Marketing Automation
- Landing pages
DURACIÓN: 4 horas, 2 sesiones
+ Es necesario el uso de ordenador por parte de los alumnos.

7. TALLERES
7Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
VENTA ON LINE: ¿POR DÓNDE EMPIEZO?
OBJETIVO: Este módulo va enfocado a la formación en aquellas empresas que quieran y aún no
tengan creada una página web, así como aquellas que quieran mejorar su posicionamiento, impulsar
su web y realizar una labor de marketing digital. Internet ya ha cambiado la forma de vender y
relacionarse con los clientes.
CONTENIDO:
- ¿Cómo funciona la venta por internet?
- ¿Cómo empezar a hacer negocios en internet?
- ¿Cuál es tu nicho en internet?
- Nombre y dominio
- Definición del modelo de negocio
- Creación del catalogo y las fichas de producto.
- Funcionalidades recomendadas
- ¿Qué tecnología elegir?
- Confianza online
DURACIÓN: 4 horas. 2 sesiones.
* Es recomendable, aunque no imprescindible, que los alumnos dispongan de ordenador.

8. TALLERES
8Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
GOOGLE SEDUCTION, como ser relevante para Google
OBJETIVO: Google es el buscador mas utilizado del mundo con diferencia. Pero va mucho más
allá y se ha convertido en red de aplicaciones que no paran de crecer y ofrece un extenso abanico
de posibilidades para que todo tipo de negocios aumenten su visibilidad en la red. Este es el foco
del taller: como destacar y ser relevante para Google.
CONTENIDOY DURACIÓN:
• 2 horas, 1 sesión: Sem: Google Adwodrs/publicidad o Seo (Posicionamiento Orgánico).
• 4 horas, 2 sesiones: Sem (Adwords/publicidad) + Seo (Posicionamiento Orgánico).
* Es recomendable, aunque no imprescindible, que los alumnos dispongan de ordenador.

9. TALLERES
9Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
FACEBOOK, LA RED DE REDES
OBJETIVO: Que los pequeños negocios aprendan a sacar el máximo partido de esta red social
para mejorar sus relaciones con los clientes y promocionarse mejor..
CONTENIDO:
 ¿Perfil, página o grupo?.
 Terminología: fans, etiquetar, me gusta, comentar, etc.
 Publicar fotos y videos.
 Crear y personalizar una página de Facebook.
 Crear y participar en grupos.
 Añadir aplicaciones: Encuestas,eventos, landing page, etc.
 Integrar Facebook en web, blog, etc.
 Campañas de marketing. ¿Cómo crear un anuncio?.
 ¿Cómo dar a conocer tu página?.
 Estadísticas/monitorización.
 Casos de éxito.
DURACIÓN: 4 horas.
* Es recomendable, aunque no imprescindible, que los alumnos dispongan de ordenador.

10. TALLERES
10Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
GESTIONAR UN BLOG para pequeños negocios
OBJETIVO:
El blog corporativo es vital para construir la presencia online de un comercio. Entre los muchos
beneficios nos reportará muchos beneficios como: notoriedad, reputación, engagement, mejora el
posicionamiento SEO y aumenta el tráfico de la web de la empresa.
CONTENIDO:
• Beneficios .
• Características, estructura y tipos.
• Planificación: diseño y contenido, selección de la plataforma (Wordpress, Blogguer, etc.),
dominio y hosting y autoría.
• Creación y gestión: Widgets y plugins, programación de contenidos, etc.
DURACION: 4 horas. 2 sesiones.

11. TALLERES
11Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
VENTASY ATENCIÓN AL CLIENTE:
VENTASY ATENCIÓN AL CLIENTE
In-Dependientes: Entender, atender, seducir y conquistar clientes(2-4 h.)
OBJETIVO: EL programa IN-Dependientes viene desarrollándose con éxito durante mas de 5
años en diversas empresas y cadenas de comercio minorista. Lo que pretende el curso es
descubrir juntos y aportar las claves del proceso de venta y atención al cliente orientadas a
mejorar la experiencia de compra y la satisfacción del cliente, implicando y motivando a los
empleados en la filosofía de atención al cliente y las ventas. En resumen, enseñar las claves de la
venta y atención al cliente para vender más.
CONTENIDO:
 ¿Cuáles son las claves del proceso de venta?
 ¿Qué quieren los clientes cuando entran por la puerta?
 ¿Cómo descubrir lo que realmente necesitan?
 ¿Cuál es el proceso y como adaptarlo a mi tienda?
 ¿Cómo personalizar la venta?
 ¿Cómo puedo seducir y conquistar al cliente?
 ¿Cómo lograr una mejor experiencia de compra?
DURACIÓN: 2-4 horas. 1-2 sesiones.

12. TALLERES
12Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
MARKETING CON POCOS RECURSOS
OBJETIVO: Se trata de un taller que aborda la manera de ejecutar el marketing cuando
se tiene un presupuesto ajustado, que pasos seguir y que técnicas aplicar con casos
prácticos y de un modo divertido. Ideas audaces e inspiradoras haciendo cercano un
concepto que a veces resulta difícil de entender, ¿que podemos hacer para aplicar ideas
innovadoras y creativas en nuestro negocio?
CONTENIDO:
¿Que vendo, que me hace irresistible, como me posiciono?
1. Transformar: yo mismo, mi producto, mi espacio.
2. Dedicar: Estar presente y salir a buscar clientes.
3. Sorprender: ideas prácticas para captar la atención y generar recuerdo.
DURACIÓN: 2-4 horas. 1 sesión.

13. TALLERES
13Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
MERCHANDISING: GESTIONANDO EL ESPACIO PARAVENDER MAS
OBJETIVO: La correcta disposición y organización de la sala de ventas y de las familias de
productos puede incrementar el ticket medio en más de un 30%. El taller pretende transmitir
algunas claves del merchandising para aumentar la rotación y venta de productos en el punto de
venta, en base a una adecuada gestión estratégica del espacio comercial.
CONTENIDO:
• Análisis y gestión del surtido: secciones, familias, subfamilias.
• La gestión por categorías.
• Organización del producto en el espacio.
• Disposición del mobiliario y organización de secciones.
• Zonas frías y calientes.
• Entrada, mostrador, circuito cliente, pasillos.
• Visual merchandising: conceptos generales.
• Ejercicios prácticos de organización del espacio aplicados a cada tienda.
DURACIÓN: 2-4 horas. 1-2 sesiones.

14. TALLERES
14Memoria descriptiva:Talleres monográficos para el punto de venta
ESCAPARATISMO E IMAGEN EXTERIOR
OBJETIVO: Adquirir conocimientos y habilidades sobre como organizar, crear y combinar
elementos de un escaparate. Dominar todos los tipos de escaparates que existen, cuando son
adecuados y como optimizar el espacio y la composición de este para que en definitiva se llame la
atención del cliente y esto se traduzca en mayores ingresos
CONTENIDO:
- La imagen exterior: Fachada, rotulación, visibilidad, punto acceso.
- El Escaparate:Tipos de escaparates.Función y objetivos. Diseño, elementos y materiales.
- El Color Percepción: propiedades del color. Círculo cromático. Color y composición.
Connotaciones del color.
- La iluminación: La luz y la sombra. Temperatura, nivel de iluminación. Tipos de lámparas.
Características de la iluminación. La luz como medio en el comercio. Funciones de la luz.
Criterios para decidir la luz.
- La composición: Zonas del escaparate. Proporciones. Reglas de composición.
- Montaje paso a paso: Limpieza y preparación del espacio. Sistema de iluminación.
Distribución del espacio. Renovación del escaparate.Ratio e índices de control.
DURACIÓN: 2-4 horas. 1-2 sesiones.

15. CONTACTO
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DELEGACIÓN MADRID
C/ Príncipe deVergara, nº 55 - 4º - C.
28006 Madrid
Telf. 91 250 00 00
Fax. 91 250 00 00
ALICANTE
C/ Sant Josep,23
03760 Ondara (Alicante)
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46002Valencia
Telf. 96 394 2775
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