スターバックスの
顧客の「ありがとう」を集める
アンバサダー視点の取り組み
Agile Media Network
上田怜史

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繋がるべき価値の高いファンとは?

企業/ブランドについて
発言・推奨する情報発信者

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Facebookファン10万人を頑張って集めるよりも

100人

1,000人

知人・友人100人 に情報を届けるチカラを持った
利用者1,000人 と繋がり、情報発信してもらう

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なぜ、アンバサダー[人]に
着目するのか?

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企業やブランドが語られるとき
『どれも同じだから、どれでもいい』ではなく、

『これがいい!なぜならば~』であってほしい。

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みんなに伝えることは難しい
高関与商材

低関与商材

こだわりが伝わらない
どれも良い商品に見える
失敗したくない心理

わざわざ人に伝えない
買う前に調べない
棚取り・買い場での競争

だからこそ、しかるべき対象に
正しい価値・魅力を伝える...
もちろん、影響力のある人には伝えて欲しい

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そして、ソーシャルメディア
“身近な推奨者”の影響力に光があたる

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インフルエンサーとアンバサダー
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突然ですが、私は
スターバックスのアンバサダーです。
(正確にはこの店舗の)

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本当に利用客との会話が多い。
商圏が限定されているからこそ、
顧客とのリレーションは大切。

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いつも
スマイルを
たくさんくれる

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たまに
試食もくれる

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その優しさに
惚れそうになって
しまいます(笑)

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だから、オレは
スターバックスのアンバサダーです。
(実はコーヒー苦手なんですが)

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ある日、スタッフの方から
レジでお願いされた
来週この店舗が14周年なんです。
良かったら、一言でも、何でもいいので
メッセージいただけませんか?

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なるほど、
そういうことね
(桜ヶ丘という
地名もあるしね)

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もちろん、協力します!

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すぐに
思い浮かんだ

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そして、14周年の翌日に
スタバ訪問

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カードもらった。

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「人」を感じる
フィードバック
大切。

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メッセージツリーは
どうなった?

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これからも、いつまでも、みなさまの
笑顔のために、私たちはここにいます

感謝の気持ちを
可視化、大切。
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ネット上の“誰か”ではなく
目の前の顧客を推奨者に。

素敵な取り組みだし
もっと伝えたい。

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コラム書いて伝える
(アンバサダーだから)

第5回:スターバックスの「ありがとう」を集める取り組みと4つの効果
http://www.findstar.co.jp/columuns/view/4207
第6回:スターバックスの「ありがとう」を...
「差別化ポイント」ってなんだろう?

「競合優位性」ってなんだろう?

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実は、とても小さな事なのかも。
その小さな事が、大切なのかも。

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アンバサダーが推奨する理由
推奨の原動力は実利のあるインセンティブではなく、
良い商品・サービスの体験と、“誰かの役に立ちたい”という思い。

48%

使ってみて良かった

41%

他の人たちの役に立つ

6%

おススメを聞かれた

4%...
[ファンの喜び]
好意を持つ企業やブランドから
個人として認識され、耳を傾けてくれること

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リアル/ソーシャルの接点を通じて
アンバサダーを活性化するプログラムを提供します。

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ありがとうございました。
アジャイルメディア・ネットワーク株式会社
AgileMediaNetwork Inc.

上田怜史(Satoshi Ueda)

コラム:アンバサダー思考録 ~ソーシャルは人なり~
http://www.findsta...
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スターバックスの 顧客の「ありがとう」を集める アンバサダー視点の取り組み

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最寄り駅のスターバックスが14周年を迎えるにあたり、取り組んでいたアンバサダー視点の施策を紹介します。
※アンバサダーとは自発的に企業やブランドについて発言、推奨行為をリアル、ソーシャルで行う「人」と定義しています。

コーヒーが苦手な私がスタバに通う理由はWi-Fiや長期滞在というメリットもありますが、いわゆる広告的なプロモーションよりも、教育やリレーションに力を注いでいる姿勢が作る居心地の良さが大きいなと感じるこの頃です。

詳しくはコラムでも書いていますので、よろしければこちらもご覧ください。

第5回:スターバックスの「ありがとう」を集める取り組みと4つの効果
http://www.findstar.co.jp/columuns/view/4207
第6回:スターバックスの「ありがとう」を集める取り組みその後と、成果を高める4つのポイントhttp://www.findstar.co.jp/columuns/view/4212

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スターバックスの 顧客の「ありがとう」を集める アンバサダー視点の取り組み

  1. 1. スターバックスの 顧客の「ありがとう」を集める アンバサダー視点の取り組み Agile Media Network 上田怜史 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  2. 2. 繋がるべき価値の高いファンとは? 企業/ブランドについて 発言・推奨する情報発信者 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  3. 3. Facebookファン10万人を頑張って集めるよりも 100人 1,000人 知人・友人100人 に情報を届けるチカラを持った 利用者1,000人 と繋がり、情報発信してもらう Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  4. 4. なぜ、アンバサダー[人]に 着目するのか? Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  5. 5. 企業やブランドが語られるとき 『どれも同じだから、どれでもいい』ではなく、 『これがいい!なぜならば~』であってほしい。 5 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  6. 6. みんなに伝えることは難しい 高関与商材 低関与商材 こだわりが伝わらない どれも良い商品に見える 失敗したくない心理 わざわざ人に伝えない 買う前に調べない 棚取り・買い場での競争 だからこそ、しかるべき対象に 正しい価値・魅力を伝える活動が必要 6 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  7. 7. もちろん、影響力のある人には伝えて欲しい Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  8. 8. そして、ソーシャルメディア “身近な推奨者”の影響力に光があたる Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  9. 9. インフルエンサーとアンバサダー 高 アンバサダー フ ァ ン 度 イ ン フ ル エ ン サ ー 低 低 影響力 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved. 高
  10. 10. 突然ですが、私は スターバックスのアンバサダーです。 (正確にはこの店舗の) Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  11. 11. Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  12. 12. Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  13. 13. 本当に利用客との会話が多い。 商圏が限定されているからこそ、 顧客とのリレーションは大切。 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  14. 14. いつも スマイルを たくさんくれる Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  15. 15. たまに 試食もくれる Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  16. 16. その優しさに 惚れそうになって しまいます(笑) Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  17. 17. だから、オレは スターバックスのアンバサダーです。 (実はコーヒー苦手なんですが) Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  18. 18. ある日、スタッフの方から レジでお願いされた 来週この店舗が14周年なんです。 良かったら、一言でも、何でもいいので メッセージいただけませんか? Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  19. 19. なるほど、 そういうことね (桜ヶ丘という 地名もあるしね) Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  20. 20. もちろん、協力します! Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  21. 21. すぐに 思い浮かんだ Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  22. 22. そして、14周年の翌日に スタバ訪問 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  23. 23. カードもらった。 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  24. 24. 「人」を感じる フィードバック 大切。 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  25. 25. メッセージツリーは どうなった? Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  26. 26. Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  27. 27. これからも、いつまでも、みなさまの 笑顔のために、私たちはここにいます 感謝の気持ちを 可視化、大切。 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  28. 28. ネット上の“誰か”ではなく 目の前の顧客を推奨者に。 素敵な取り組みだし もっと伝えたい。 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  29. 29. コラム書いて伝える (アンバサダーだから) 第5回:スターバックスの「ありがとう」を集める取り組みと4つの効果 http://www.findstar.co.jp/columuns/view/4207 第6回:スターバックスの「ありがとう」を集める取り組みその後と、成果を高める4つのポイント http://www.findstar.co.jp/columuns/view/4212 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  30. 30. 「差別化ポイント」ってなんだろう? 「競合優位性」ってなんだろう? Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  31. 31. 実は、とても小さな事なのかも。 その小さな事が、大切なのかも。 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  32. 32. アンバサダーが推奨する理由 推奨の原動力は実利のあるインセンティブではなく、 良い商品・サービスの体験と、“誰かの役に立ちたい”という思い。 48% 使ってみて良かった 41% 他の人たちの役に立つ 6% おススメを聞かれた 4% 詳しいと見られたい 1% インセンティブや報酬 0 10 20 30 40 50 出典:Brand advocate research ズーベランス 2012年1月 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved. 60
  33. 33. [ファンの喜び] 好意を持つ企業やブランドから 個人として認識され、耳を傾けてくれること Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  34. 34. リアル/ソーシャルの接点を通じて アンバサダーを活性化するプログラムを提供します。 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.
  35. 35. ありがとうございました。 アジャイルメディア・ネットワーク株式会社 AgileMediaNetwork Inc. 上田怜史(Satoshi Ueda) コラム:アンバサダー思考録 ~ソーシャルは人なり~ http://www.findstar.co.jp/columnists/category/2068 Mail:ueda@agilemedia.jp Twitter:https://twitter.com/reiji7777 Facebook:http://www.facebook.com/satoshi.ueda717 Copyright ⓒ2013 Agile Media Network, Inc. All rights reserved.

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