SlideShare a Scribd company logo
1 of 42
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
TOYOTA CAMRY
2012
I- Mục đích khóa hướng dẫn sử dụng xe
II- Những điểm khách hàng cần lưu ý khi sử dụng xe Toyota
III- Các hoạt động chăm sóc khách hàng của đại lý Toyota
TẬP ĐOÀN Ô TÔ TOYOTA NHẬT BẢN (TMC)
Tổng Giám đốc
Ông Akio Toyoda
Mạng lưới:
Sản xuất: 51 nhà máy tại 26 quốc gia & vùng lãnh thổ
Phân phối: hơn 170 quốc gia & vùng lãnh thổ
Các mẫu xe: 29
Lexus: 11
Vốn pháp định: ¥ 397 tỷ (3,8 tỷ USD)
Số nhân viên: 320.590
Ngày thành lập: 28/8/1937
MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
9 Đại lý
1 Chi nhánh
Miền Bắc
2 Đại lý
1 Chi nhánh
Miền Trung
12 Đại lý
3 Chi nhánh
Miền Nam
• Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc
TRỤ SỞ CHÍNH
• 09/5/1995
• Khánh thành nhà máy 10/1997
NGÀY THÀNH LẬP
• Toyota Nhật Bản: 70%
• VEAM Việt Nam: 20%
• KUO (Singapore): 10%
ĐỐI TÁC LIÊN DOANH
• 30,000 xe
CÔNG SUẤT NHÀ MÁY
Tổng số: 28 đại lý
& Trạm DV
MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
Chuû tòch HÑQT
FUJII KAZUHIRO
GIÔÙITHIEÄUVEÀ CTYXE HÔI HIROSHIMATOYOTA
Teân coâng ty: COÂNG TY COÅ PHAÀNXE HÔI
HIROSHIMA TOYOTA Thaønh laäp
: Ngaøy 17 thaùng 08 naêm 1936
Ñaïi bieåu : Chuûtòch hoäi ñoàng Quaûn tròFUJIIKAZUHIRO
Voán phaùp ñònh : 80,970,000 Yeân.
Truïsôû chính: 2-24 Hirosekitamachi Nakaku Hiroshimashi
Hiroshimaken Nhaät Baûn.
Soá löôïng ñaïi lyù : Trongtænh Hiroshima khoaûng 23 ñaïi lyù.
Toång soá nhaân vieân : 520 ngöôøi.
Têeâncoâng ty : :TOYOTAHIROSHIMATANCANG-HT (THTC-HT)
Thaønh laäp : 12.04.2004
Đạibiểu : Chuû tòchhoäi ñoàngquaûn trò - FUJII KAZUHIRO
Đạibiểu : Toånggiaùmñoác :TOSHIROYOSHIDA
: Phoùtoånggiaùmñoác: NGUYEÃNTHÒNGOÏC THAÛO
: Giaùm ñoácmaketing: AKIHIROSATO
Hìnhthứcđầu tư : Côngty HIROSHIMATOYOTATRADING(xuất 100%vốn)
Vốn điềulệ : 3.000.000USD
Địachỉ : 220Bis ĐiệnBiên Phủ,Phường 22,QuậnBình Thạnh,Tp.HCM
Tổngsố nhaân vieân : 109người.
Tổng Giám đốc
TOSHIRO YOSHIDA
THÀNH TÍCH NĂM 2011
KHAÙIQUAÙTVEÀ COÂNG TYTHTC - HT
25,377 chiếcSLg xe vào dịch vụ
1,418 chiếcSLg xe mới bán ra 120 chiếc
2,115 chiếc
Thành tích TB tháng
Giá trị cốt lõi của Toyota
1- Sản phẩm có chất lượng tốt
2- Dịch vụ sau bán hàng tốt
Khách hàng hiểu và sử dụng xe
một cách thông minh
MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
Tầm quan trọng của khóa HDSD & Chăm sóc xe
Vỡ lốc máy do thủy kích Cháy xe do đỗ lên rơm rạ Xe chạy không ổn định
Giúp khách hàng hiểu rõ tự chăm sóc và sử dụng xe tốt nhất. Sử dụng xe một cách
an toàn, bền bỉ, và tránh được những hỏng hóc hoặc tai nạn không đáng có.
1- Một số thực tế hỏng hóc do sự bất cẩn khi sử dụng xe của Khách hàng:
2- Mục đích khóa hướng dẫn sử dụng xe:
3- Đối tượng tham dự:
Những khách hàng mới lần đầu mua và sử dụng xe Toyota
MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
* B¶ng ®ång hå T¸pl« (CAMRY):
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
Đồng hồ
báo nhiệt độ
nước làm
mát động cơ
Đồng hồ báo
mức nhiên liệu
Đồng hồ tốc độ
động cơ
(vòng/phút)
Đồng hồ tốc
độ xe (km/h)
Đèn chỉ báo
vị trí tay số
Đèn cảnh
báo
[Kiểu Optitron ]
Màn hình
hiển thị đa
thông tin
Công tắc
ODO/TRIP
Đèn chỉ báo lái
xe tiết kiệm
nhiên liệu
Đồng hồ
mức tiêu
hao nhiên
liệu
LCD
LCD
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
* B¶ng ®ång hå T¸pl« (CAMRY 2012):
1- Nếu một trong các đèn này không tắt sau khi nổ máy hoặc bật sáng khi đang
lái xe, ngay lập tức hãy liên hệ với đại lý Toyota để kiểm tra.
2- Riêng đèn báo phanh tay sẽ tắt khi nhả phanh tay.
Đèn báo hệ thống ABS
Đèn báo áp suất dầu động cơ thấpĐèn báo phanh tay
Đèn báo cửa mở
Đèn báo hệ thống nạp
Đèn báo mức nhiên liệu thấp
Đèn báo hư hỏng động cơ
Đèn báo túi khí SRS
Đèn báo thắt đai an toàn ghế phụ
(Khi có hành khách)
Đèn báo thắt đai an toàn ghế lái
Chú ý:
Trạng thái bình thường: Khi xe chạy, tất cả các đèn màu đỏ và màu vàng đều tắt.
3- Đèn đỏ khi xe chạy: Dừng ngay gọi cứu hộ, Vàng: Cần kiểm tra và s/c sớm
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
* Mặt đồng hồ táp-lô
2. Hộp số tự động Tính năng:
P: Đỗ xe, R: Số lùi
N: Số trung gian
D: lái xe bình thường
Chú ý:
1- Số S (số thể thao),(+ -): Camry & Altis 2.0
2- Số 3, 2, L (Fortuner V)
là lựa chọn dải chuyển số:, khi cần phanh động cơ, cần moment
lớn khi tăng tốc hoặc tải lớn
Shift Lock
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
1- Hộp số thường
Chú ý:
1- Chỉ dùng số 1 khi bắt đầu khởi hành
2- Dừng xe hoàn toàn trước khi chuyển sang số lùi
Hộp số
1. Khi chuyển cần số ra khỏi vị trí P: phải đạp phanh. Khóa điện hoặc nút ấn phải ở vị trí ON.
2. Khi thay đổi vị trí khóa điện hoặc nút ấn từ vị trí ACC sang LOCK, cần số phải ở vị trí P.
3. Nếu không chuyển được cần số ra khỏi vị trí P dù đã đạp phanh:
Tắt khóa điện OFF, kéo phanh đỗ -> Ấn nút SHIFT LOCK
4. Không được chuyển số về vị trí P hay R khi xe đang chạy.
Chú ý:
Shift Lock
5. Đối với xe Camry, Altis, Vios G, không được kéo xe với các bánh xe trước tiếp đất vì sẽ gây hư
hỏng nghiêm trọng cho hộp số tự động .
6. Đối với xe FV & IV, không được kéo xe với các bánh xe sau tiếp đất vì sẽ gây hư hỏng nghiêm trọng cho hộp số tự động.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
2. Hộp số tự động
3-Hệ thống dây đai an toàn:
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
1-Làm giảm đến mức tối thiểu chuyển động về phía
trước của người ngồi trong xe khi có va chạm.
2-Dây an toàn có cơ cấu tự hãm khi bị kéo ra đột
ngột. Tuy nhiên cơ cấu này sẽ không bị khóa khi
bạn chuyển động nhẹ nhàng.
Lái xe và hành khách trong xe phải luôn
đeo dây an toàn theo đúng quy định!
4-Hệ thống túi khí:
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
Là thiết bị an toàn bổ trợ cho dây an toàn:
Chú ý:
1- Chỉ hoạt động khi cần thiết nhất, trong
trường hợp có va chạm rất mạnh từ phía trước xe,
2- trong khoảng góc 30 độ so với tâm xe.
Không được thiết kế để hoạt
động trong mọi trường hợp
5- Hệ thống phanh ABS (Anti-Block-System: Hệ thống chống bó cứng phanh)
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
ABS ngăn ngừa phanh bị bó cứng, giúp ổn định hướng chuyển động của xe và
đảm bảo lái được xe khi phanh gấp.
Vật cản
Có ABS
PhanhVật cản
Không ABS
Phanh
Lưu ý: ABS không loại bỏ được nguy hiểm của tai nạn.
Vì vậy hãy làm chủ tốc độ và giữ khoảng cách với xe đi trước.
Sử dụng phanh ABS đúng cách
Đạp mạnh và giữ chặt pedan hết mức kết
hợp với đánh lái (Có thể thấy rung động ở
chân phanh do ABS đang hoạt động)
Không nhồi phanh hoặc thả bàn đạp
phanh
Kích hoạt còi báo động:
ấn và giữ nút từ 2
giây trở lên.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
6. Hệ thống mã hóa khóa động cơ
1- Các chìa khóa xe có cài chip điện tử mã hóa, chỉ có những chìa này mới có
thể khởi động được động cơ (chìa khóa cơ không thể khởi động động cơ)
2- Để có thể đặt thêm chìa, Đại lý Toyota cần có ít nhất một chìa khóa chính,
nếu không phải thay lại toàn bộ hệ thống mã hóa động cơ
Chú ý:
1- Trường hợp khẩn cấp
khi xe đang chạy, có thể
tắt động cơ bằng cách ấn
công tắc máy trong 3
giây trở lên.
2- Khởi động bằng cách
dí sát chìa khóa vào nút
khởi động khi điều khiển
hết pin
Lưu ý:
Đèn Security
Kích hoạt hệ thống:
Đóng tất cả các cửa,
nắp capo,nhấn nút
trên chìa điều khiển.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
7. Hệ thống âm thanh
Hình dạng
đặc biệt
Đĩa trong suốt
Khi nạp đĩa, chỉ cho từng đĩa vào ổ với mặt
nhãn hướng lên trên.
Bị bong nhãn
Đĩa chất
lượng thấp
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
8. Lái xe tiết kiệm nhiên liệu
 Giữ lốp đúng áp suất
 Không chở xe quá nặng
 Tránh chạy không tải làm ấm quá lâu
 Tăng tốc dần và đều, tránh làm động cơ bị rồ lên
 Duy trì tốc độ vừa phải, tránh liên lục tăng và giảm tốc độ
 Tránh phanh hoặc dừng không cần thiết
 Không để chân lên bàn đạp ly hợp hay bàn đạp phanh
 Giữ cho xe luôn được điều chỉnh và trong tình trạng tốt nhất
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
9. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Thời kỳ chạy rà)
Để tránh lãng phí và kéo dài tuổi thọ của xe, trong 1000 km đầu tiên:
- Tránh mở hết ga khi khởi hành và lái xe
- Tránh phanh gấp trong 300 km đầu
- Không chạy xe chậm với hộp số thường ở tay số cao
- Không chạy xe lâu ở một tốc độ, dù nhanh hay chậm
- Không kéo rơ moóc trong thời gian 800 Km đầu tiên
- Tránh rồ máy động cơ
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
10. Các lưu ý để Lái xe an toàn(Kiểm tra trước khi đi xe)
Bên ngoài xe: Các loại đèn, lốp, ốc lốp, sự rò rỉ chất lỏng
Bên trong xe: dụng cụ sửa chữa đơn giản, đai an toàn, bảng táp lô, hệ thống
điều khiển, phanh
Trong khoang động cơ:
• Các loại dầu: dầu máy, phanh, dầu trợ lực lái
• Các loại nước: nước làm mát, rửa kính
• Ắc quy, cáp ắc qui
• Cầu chì, dây điện
• Đường ống nhiên liệu
Sau khi khởi động : Các loại đèn cảnh báo trên bảng taplo tắt.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
11. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)
a- Không nên lái xe qua đường ngập nước sâu!
b- Trường hợp bất khả kháng:
Đi số thấp và đều ga
Sau khi vượt qua đường ngập nước, hãy làm
khô phanh bằng cách nhấn nhẹ lên bàn đạp phanh (rà phanh).
Nếu xe bị chết máy hoặc xe đỗ ở chỗ nước sâu,Không được khởi động
máy trở lại, hãy kéo xe tới Đại lý/TDVUQ gần nhất để kiểm tra và sửa chữa.
1. Đường ngập nước sâu
Thủng thân máy Gãy thanh truyền
Dầu động cơ
bị biến chất
c- Các hỏng hóc có thể gặp nếu khởi động động co chết máy do ngập nước
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
11. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)
2. Cháy xe do bất cẩn
Cháy xe do đỗ trên rơm rạCháy xe do giẻ mắc vào ống xả/ khoang động cơ
3. Xuống dốc dài hay dốc đứng
 Không vù ga và tránh làm quay bánh xe tại chỗ
 Nếu xe vẫn kẹt sau vài lần vượt, hãy nhờ kéo
4. Xe bị sa lầy
Giảm tốc độ và chuyển về số thấp S3, S2, S1.
Không được tắt động cơ vì trợ lực tay lái và bộ trợ lực phanh sẽ không hoạt động
khi động cơ không nổ.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
11. Các lưu ý để lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)
5. An toàn cho trẻ em
Không để trẻ em một mình trong
xe ngay cả trong thời gian ngắn
Không để trẻ em thò đầu hoặc tay ra
ngoài khi xe đang chạy
Không để trẻ em chơi đùa với cửa xe,
kính điện hay cửa trời.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
12. Bảo dưỡng định kỳ
a- Tác dụng của việc BDĐK
 Lái xe an toàn, tự tin
 Tiết kiệm nhiên liệu
 Kéo dài tuổi thọ của xe
 Đáp ứng các điều kiện bảo hành
 Chấp hành các quy định của nhà nước
b- Thực hiện theo lịch bảo dưỡng định kỳ của Toyota
Lịch bảo dưỡng định kỳ được xác định bởi quãng đường xe đã đi
được hoặc thời gian xe đã hoạt động
Thời gian 6 Tháng 12 Tháng 18 Tháng 24 Tháng 30 Tháng 36 Tháng 42 Tháng 48 Tháng
Số Km 5000 Km 10,000 km 15,000 km 20,000 km 25,000 km 30,000 km 35,000 km 40,000 km
Cấp BD Nhỏ Trung Bình Nhỏ Trung bình lớn Nhỏ Trung Bình Nhỏ Lớn
Các chi phí BDĐK (tiền công, tiền phụ tùng) thuộc về trách
nhiệm của chủ xe!
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
12. Bảo dưỡng định kỳ
c- Xe hoạt động trong điều kiện đặc biệt
Nếu xe bạn phải hoạt động trong điều kiện đặc biệt (khắc nghiệt hơn)
hãy tham khảo lịch bảo dưỡng bổ sung.
Điều kiện đường xá Điều kiện lái xe
1. Thường hoạt động trên đường gồ ghề 1. Xe được sử dụng làm xe cắm trại hoặc
chở hàng trên nóc xe
2. Thường hoạt động trên đường nhiều
bụi bẩn
2. Xe liên tục di chuyển trên những
quãng đường ngắn hơn 8km và nhiệt độ
dưới 0 độ C
3. Hoạt động trên đường có muối 3. Xe chạy không tải nhiều hoặc chạy với
tốc độ thấp với quãng đường dài
4. Xe thường xuyên chạy ở tốc độ cao
(>8% tốc độ tối đa) trong hơn 2 giờ
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
12. Bảo dưỡng định kỳ
d- Bảo dưỡng khi có dấu hiệu cảnh báo
Động cơ???
Lốp mòn không đều???
Tiếng kêu rít khi phanh ???
 Động cơ chạy không ổn
định (bỏ máy).
 Công suất máy giảm rõ rệt.
 Tiếng ồn lạ phát ra từ động
cơ.
 Có dầu, nhớt chảy ra từ
động cơ.
 Tiếng ồn bất thường phát
ra từ hệ thống xả.
 Lốp xe có tiếng rít mạnh
khi rẽ, mòn không đều.
 Xe bị lệch khi lái thẳng.
 Phanh không hiệu quả, xe
bị lệch khi phanh.
 Nhiệt độ nước làm mát cao
hơn bình thường.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
12. Bảo dưỡng định kỳ

 Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu và cập nhật
 Đầy đủ thiết bị, dụng cụ chuyên dùng cho xe Toyota
 Độ tin cậy cao và kinh tế
 Quy trình làm việc theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
1- Chống ăn mòn và chăm sóc hình thức xe
 Rửa xe thường xuyên bằng nước máy
 Kiểm tra tình trạng lớp sơn của xe và vách ốp
 Giữ xe ở nơi thoáng có mái che
2- Kiểm tra khoang động cơ
(Động cơ đã tắt và
đang ở nhiệt độ
vận hành)Que thăm dầu
 Để xe ở nơi bằng phẳng, tắt động cơ đợi vài phút để dầu hồi về đáy động cơ.
 Kéo que thăm dầu ra và lau sạch bằng giẻ lau sạch.
 Nhúng lại que thăm dầu vào hết cỡ.
 Kéo que thăm dầu ra và nhìn mức dầu.
a- Kiểm tra dầu động cơ:
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
2- Kiểm tra khoang động cơ
b- Kiểm tra các mức nước trong
khoang động cơ
Kiểm tra mức nước làm mát
(khi động cơ nguội):
Bình chứa nước làm mát
Nếu mức nước làm mát hạ xuống
trong một thời gian ngắn sau khi bổ
sung thì có thể bị rò rỉ trong hệ thống.
Kiểm tra
Các cọc nối có bị mòn, lỏng tiếp xúc, có vết
rạn không? Đai kẹp chặt ắc qui có lỏng
không?
Kiểm tra mức nước, nếu thiếu cho nước cất
c- Kiểm tra ắc qui
Đai kẹp
Các cọc nối
Các nút đậy
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
2- Kiểm tra khoang động cơ
 Khi sử dụng những thiết bị tiêu tốn nhiều điện như: Quạt gió điều hòa, Hệ thống
âm thanh…hãy để cho động cơ chạy không tải
 Nếu không sử dụng xe trong khoảng thời gian dài, hãy tháo cáp âm của ắc quy
để tránh phóng điện.
 Thường xuyên kiểm tra mức dung dịch ắc quy, tránh để cạn kiệt
Những chú ý để tăng tuổi thọ ắc quy:
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
3- Kiểm tra tình trạng lốp xe
 Áp suất cao: làm lốp cứng, dễ bị hỏng đối với đường xấu, mòn không đều ở giữa
vân lốp. Tuổi thọ lốp còn 80%.
 Áp suất thấp: làm cho lốp biến dạng, tăng nhiệt, cạnh vân lốp sẽ mòn không đều.
Tuổi thọ còn 40%.
Để kéo dài tuổi thọ lốp, nên đảo lốp sau mỗi 10,000 km
 Kiểm tra áp suất lốp lúc lốp đang mát (đi chưa quá 1,5 Km) để
đảm bảo độ chính xác.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
13. Tự chăm sóc xe
3- Kiểm tra tình trạng lốp xe
Khi độ dày talông mòn đi chỉ còn 1,6
mm hoặc thấp hơn thì vạch báo mòn sẽ
xuất hiện
Hãy thay lốp khi vạch báo mòn lốp xuất hiện.
Vị trí của vạch báo mòn được chỉ ra bởi ký
hiệu “TWI” hay “ “ đúc trên mặt bên của lốp.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
14. Chính sách bảo hành
1- Chính sách: Trong vòng 36 tháng hoặc 100,000 km tùy thuộc điều kiện nào tới trước.
2- Những trường hợp riêng:
 Ắc-qui: 12 tháng hoặc 20,000 km tùy điều kiện nào tới trước
Lốp xe, đài/đầu đĩa CD: được bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất lốp, đài/đầu CD
3- Một số lưu ý:
Những chi tiết hao mòn tự nhiên (lốp, má phanh, dây đai...) và những vật tư biến chất theo
thời gian sử dụng (các loại dầu, nước...) không thuộc phạm vi bảo hành.
Các chi tiết trên xe đều có mã số riêng quản lý tương ứng với số khung xe. Vì vậy việc tráo đổi
các chi tiết giữa các xe cùng loại sẽ bị phát hiện và không được chấp nhận bảo hành.
Khi xe lắp thêm các phụ kiện làm ảnh hưởng đến các hệ thống liên quan trên xe, nếu xảy ra hư
hỏng sẽ không được hưởng chế độ bảo hành.
Các chi tiết bảo hành phải còn nguyên trạng trên xe, chưa có dấu hiệu tháo lắp hay sửa chữa gì.
Ghi chú: Tham khảo mục “Những gì không được bảo hành” trong Sổ Bảo Hành để biết
thêm chi tiết.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
15. Sử dụng phụ tùng chính hiệu
Phụ tùng giả Phụ tùng chính hiệu
Phụ tùng giả có chất lượng thấp sẽ trực
tiếp hay gián tiếp gây ra những hư hỏng
khác với chi phí sửa chữa lớn
Trong một số trường hợp, phụ tùng giả
gây mất an toàn cho người sử dụng
Phụ tùng chính hiệu chỉ được
bán tại các Đại lý/ TDVUQ
trên toàn quốc!
- Sử dụng thảm sàn đúng kích cở.
- Khoét lỗ để móc cố định xuống sàn xe.
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
16. Lưu ý về vấn đề lót thảm sàn, bọc sàn
CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA
16. Lưu ý về vấn đề lót thảm sàn, bọc sàn
17. Việc nhắc bảo dưỡng định kỳ và đặt hẹn vào dịch vụ
1. Tại bước giao xe
Giấy quyết toán Thẻ nhắc BD
2. Điện thoại
Trước thời hạn
bảo dưỡng 2
tuần, nhân viên
đại lý gọi KH
nhắc bảo dưỡng
định kỳ
Đặt hẹn vào bảo
dưỡng định kỳ
Tiến hành công
việc bảo dưỡng
định kỳ
3. Đặt hẹn 4. Làm dịch vụ
 Việc đặt hẹn và đúng hẹn của khách hàng giúp chúng tôi phục vụ Khách hàng tốt hơn!
 Chúng tôi cam kết phục vụ Ngay và Giao xe đúng hẹn nếu Khách hàng đặt và đến đúng hẹn!
CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA
SỐ ĐT ĐẶT HẸN
TẠI ĐẠI LÝ
01225002870
Những giá trị làm nên sự khác biệt
18. Hỗ trợ Khách hàng qua đường dây nóng
CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA
Khi quý khách có:
- Thắc mắc về xe/dịch vụ
- Hỗ trợ xử lý kỹ thuật
Hotline của Đại lý
HÃY GỌI CHO
CHÚNG TÔI
Đường dây nóng
của đại lý
0913153546
Đại lý rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý KH để
ngày một hoàn thiện Dịch Vụ nhằm phục vụ KH tốt hơn
3. Các hoạt động khảo sát ý kiến đóng góp của KH về dịch vụ của đại lý
Những giá trị làm nên sự khác biệt
19. Dịch vụ Bảo dưỡng, sửa chữa thân vỏ
nhanh
CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA
1. Trang thiết bị chuyên dùng hiện đại
2. Kỹ Thuật Viên chọn lọc được đào tạo tốt
Chất lượng dịch vụ tốt nhất trong thời gian ngắn nhất, chi phí
hợp lý nhất cho những khách hàng đúng hẹn
3. Quy trình làm việc chuyên nghiệp với
dòng công việc được thiết lập theo hệ
thống sản xuất khoa học và Chuyên
môn hóa trong từng công đoạn
Dịch vụ Bảo dưỡng nhanh Sửa chữa thân vỏ nhanh
Những giá trị làm nên sự khác biệt
Hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe Toyota Camry

More Related Content

What's hot

Ky thuat sua chua va bao duong xe honda air blade www.khotrithuc.com
Ky thuat sua chua va bao duong xe honda air blade www.khotrithuc.comKy thuat sua chua va bao duong xe honda air blade www.khotrithuc.com
Ky thuat sua chua va bao duong xe honda air blade www.khotrithuc.com
Snoozeloop AF
 
Hệ thống quản lý bãi đỗ xe thông minh dành cho xe máy
Hệ thống quản lý bãi đỗ xe thông minh dành cho xe máyHệ thống quản lý bãi đỗ xe thông minh dành cho xe máy
Hệ thống quản lý bãi đỗ xe thông minh dành cho xe máy
long Thiêm
 

What's hot (20)

[Thiết kế Slides PowerPoint] Bài Giảng Lái Xe Ôtô - Redesigned
[Thiết kế Slides PowerPoint] Bài Giảng Lái Xe Ôtô - Redesigned[Thiết kế Slides PowerPoint] Bài Giảng Lái Xe Ôtô - Redesigned
[Thiết kế Slides PowerPoint] Bài Giảng Lái Xe Ôtô - Redesigned
 
Tài Liệu chẩn đoán các hệ thống ô tô
Tài Liệu chẩn đoán các hệ thống ô tôTài Liệu chẩn đoán các hệ thống ô tô
Tài Liệu chẩn đoán các hệ thống ô tô
 
Meo lam bai thi sat hach lai xe b2
Meo lam bai thi sat hach lai xe b2Meo lam bai thi sat hach lai xe b2
Meo lam bai thi sat hach lai xe b2
 
Kia New SORENTO 2014: Công nghệ mới - Đẳng cấp mới (Hotline: 0909016946)
Kia New SORENTO 2014: Công nghệ mới - Đẳng cấp mới (Hotline: 0909016946)Kia New SORENTO 2014: Công nghệ mới - Đẳng cấp mới (Hotline: 0909016946)
Kia New SORENTO 2014: Công nghệ mới - Đẳng cấp mới (Hotline: 0909016946)
 
Meo on-tap-ly-thuyet-2014-thầy long-trung tâm day lai xe thanh cong
Meo on-tap-ly-thuyet-2014-thầy long-trung tâm day lai xe thanh congMeo on-tap-ly-thuyet-2014-thầy long-trung tâm day lai xe thanh cong
Meo on-tap-ly-thuyet-2014-thầy long-trung tâm day lai xe thanh cong
 
Ky thuat sua chua va bao duong xe honda air blade www.khotrithuc.com
Ky thuat sua chua va bao duong xe honda air blade www.khotrithuc.comKy thuat sua chua va bao duong xe honda air blade www.khotrithuc.com
Ky thuat sua chua va bao duong xe honda air blade www.khotrithuc.com
 
HONDA CITY – CĂNG ĐÉT TRÊN MỌI CUNG ĐƯỜNG
HONDA CITY – CĂNG ĐÉT TRÊN MỌI CUNG ĐƯỜNGHONDA CITY – CĂNG ĐÉT TRÊN MỌI CUNG ĐƯỜNG
HONDA CITY – CĂNG ĐÉT TRÊN MỌI CUNG ĐƯỜNG
 
Thông số kỹ thuật xe Toyota Camry 2.5G 2013
Thông số kỹ thuật xe Toyota Camry 2.5G 2013Thông số kỹ thuật xe Toyota Camry 2.5G 2013
Thông số kỹ thuật xe Toyota Camry 2.5G 2013
 
Hyundai elantra
Hyundai elantraHyundai elantra
Hyundai elantra
 
Kien thuc-o-to
Kien thuc-o-toKien thuc-o-to
Kien thuc-o-to
 
Quy trình bảo dưỡng ô tô
Quy trình bảo dưỡng ô tôQuy trình bảo dưỡng ô tô
Quy trình bảo dưỡng ô tô
 
Santa fe
Santa feSanta fe
Santa fe
 
Hướng dẫn sử dụng xe nâng điện ngồi lái HYUNDAI
Hướng dẫn sử dụng xe nâng điện ngồi lái HYUNDAIHướng dẫn sử dụng xe nâng điện ngồi lái HYUNDAI
Hướng dẫn sử dụng xe nâng điện ngồi lái HYUNDAI
 
Rush catalogue final
Rush catalogue finalRush catalogue final
Rush catalogue final
 
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE NÂNG KẸP HYUNDAI
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE NÂNG KẸP HYUNDAIHƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE NÂNG KẸP HYUNDAI
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE NÂNG KẸP HYUNDAI
 
Huong dan su dung xe nang dau tu 1 tấn - 3,5 tấn
Huong dan su dung  xe nang dau tu 1 tấn - 3,5 tấnHuong dan su dung  xe nang dau tu 1 tấn - 3,5 tấn
Huong dan su dung xe nang dau tu 1 tấn - 3,5 tấn
 
Leaflet sedona 2015
Leaflet sedona 2015Leaflet sedona 2015
Leaflet sedona 2015
 
Cổng mở tự động âm sàn aprimatic - mở trượt quay.
Cổng mở tự động âm sàn aprimatic - mở trượt quay.Cổng mở tự động âm sàn aprimatic - mở trượt quay.
Cổng mở tự động âm sàn aprimatic - mở trượt quay.
 
Hệ thống quản lý bãi đỗ xe thông minh dành cho xe máy
Hệ thống quản lý bãi đỗ xe thông minh dành cho xe máyHệ thống quản lý bãi đỗ xe thông minh dành cho xe máy
Hệ thống quản lý bãi đỗ xe thông minh dành cho xe máy
 
Cổng mở tự động âm sàn aprimatic
Cổng mở tự động âm sàn aprimaticCổng mở tự động âm sàn aprimatic
Cổng mở tự động âm sàn aprimatic
 

Viewers also liked

La trasformazione della vasca da bagno ver 1.4
La trasformazione della vasca da bagno ver 1.4La trasformazione della vasca da bagno ver 1.4
La trasformazione della vasca da bagno ver 1.4
Mafeokdoccia
 
Absorption Project Final
Absorption Project FinalAbsorption Project Final
Absorption Project Final
ChrisEaster
 
Winning the zero moment of truth '11
Winning the zero moment of truth '11Winning the zero moment of truth '11
Winning the zero moment of truth '11
bowmanshop
 
การจัดการการเรียนรู้
การจัดการการเรียนรู้การจัดการการเรียนรู้
การจัดการการเรียนรู้
uncasanova
 
Film top10 summer blockbusters ppt
Film   top10 summer blockbusters pptFilm   top10 summer blockbusters ppt
Film top10 summer blockbusters ppt
세영 권
 
Technology in the Classroom
Technology in the ClassroomTechnology in the Classroom
Technology in the Classroom
Mark Winkelman
 
ทฤษฎี การจัดการความรู้
ทฤษฎี การจัดการความรู้ทฤษฎี การจัดการความรู้
ทฤษฎี การจัดการความรู้
uncasanova
 

Viewers also liked (15)

Toyota Camry 2015 Catalogue - Toyota247.com
Toyota Camry 2015 Catalogue - Toyota247.comToyota Camry 2015 Catalogue - Toyota247.com
Toyota Camry 2015 Catalogue - Toyota247.com
 
Hệ thống bôi trơn và hệ thống làm mát
Hệ thống bôi trơn và hệ thống làm mátHệ thống bôi trơn và hệ thống làm mát
Hệ thống bôi trơn và hệ thống làm mát
 
Zadaci za maturski ispit farm lab 2013 14
Zadaci za maturski ispit farm lab 2013 14Zadaci za maturski ispit farm lab 2013 14
Zadaci za maturski ispit farm lab 2013 14
 
La trasformazione della vasca da bagno ver 1.4
La trasformazione della vasca da bagno ver 1.4La trasformazione della vasca da bagno ver 1.4
La trasformazione della vasca da bagno ver 1.4
 
Absorption Project Final
Absorption Project FinalAbsorption Project Final
Absorption Project Final
 
Mudra ad agency
Mudra ad agencyMudra ad agency
Mudra ad agency
 
Winning the zero moment of truth '11
Winning the zero moment of truth '11Winning the zero moment of truth '11
Winning the zero moment of truth '11
 
Violenza palermo 2013
Violenza palermo 2013Violenza palermo 2013
Violenza palermo 2013
 
Our journey towards the stars
Our journey towards the starsOur journey towards the stars
Our journey towards the stars
 
การจัดการการเรียนรู้
การจัดการการเรียนรู้การจัดการการเรียนรู้
การจัดการการเรียนรู้
 
Jill Smith Trend Assessment
Jill Smith Trend Assessment Jill Smith Trend Assessment
Jill Smith Trend Assessment
 
Film top10 summer blockbusters ppt
Film   top10 summer blockbusters pptFilm   top10 summer blockbusters ppt
Film top10 summer blockbusters ppt
 
Technology in the Classroom
Technology in the ClassroomTechnology in the Classroom
Technology in the Classroom
 
The Milan model in psychotherapy: evolution of a practice
The Milan model in psychotherapy: evolution of a practiceThe Milan model in psychotherapy: evolution of a practice
The Milan model in psychotherapy: evolution of a practice
 
ทฤษฎี การจัดการความรู้
ทฤษฎี การจัดการความรู้ทฤษฎี การจัดการความรู้
ทฤษฎี การจัดการความรู้
 

Similar to Hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe Toyota Camry

CHAN DOAN CAC HE THONG TREN OTO_CH10.pdf
CHAN DOAN CAC HE THONG TREN OTO_CH10.pdfCHAN DOAN CAC HE THONG TREN OTO_CH10.pdf
CHAN DOAN CAC HE THONG TREN OTO_CH10.pdf
ssuser5f6beb
 
Mach_bn_quy_trinh_dch_v_sn_xe_oto.pdf
Mach_bn_quy_trinh_dch_v_sn_xe_oto.pdfMach_bn_quy_trinh_dch_v_sn_xe_oto.pdf
Mach_bn_quy_trinh_dch_v_sn_xe_oto.pdf
namTrn192
 

Similar to Hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe Toyota Camry (20)

Giáo trình kỹ thuật lái xe ô tô dễ hiểu, đầy đủ
Giáo trình kỹ thuật lái xe ô tô dễ hiểu, đầy đủGiáo trình kỹ thuật lái xe ô tô dễ hiểu, đầy đủ
Giáo trình kỹ thuật lái xe ô tô dễ hiểu, đầy đủ
 
Giao trinh-ky-thuat-lai-xe
Giao trinh-ky-thuat-lai-xeGiao trinh-ky-thuat-lai-xe
Giao trinh-ky-thuat-lai-xe
 
Hdsd xe nang hang
Hdsd xe nang hangHdsd xe nang hang
Hdsd xe nang hang
 
Trung tam dao tao lai xe oto chat luong cao
Trung tam dao tao lai xe oto chat luong caoTrung tam dao tao lai xe oto chat luong cao
Trung tam dao tao lai xe oto chat luong cao
 
Những phụ kiện ô tô giúp lái xe an toàn hơn trên mọi hành trình theo pandaaut...
Những phụ kiện ô tô giúp lái xe an toàn hơn trên mọi hành trình theo pandaaut...Những phụ kiện ô tô giúp lái xe an toàn hơn trên mọi hành trình theo pandaaut...
Những phụ kiện ô tô giúp lái xe an toàn hơn trên mọi hành trình theo pandaaut...
 
CHAN DOAN CAC HE THONG TREN OTO_CH10.pdf
CHAN DOAN CAC HE THONG TREN OTO_CH10.pdfCHAN DOAN CAC HE THONG TREN OTO_CH10.pdf
CHAN DOAN CAC HE THONG TREN OTO_CH10.pdf
 
Học lái xe ô tô tại tphcm uy tín và chất lượng hạng b2-c-d
Học lái xe ô tô tại tphcm uy tín và chất lượng hạng b2-c-dHọc lái xe ô tô tại tphcm uy tín và chất lượng hạng b2-c-d
Học lái xe ô tô tại tphcm uy tín và chất lượng hạng b2-c-d
 
An toàn VSLD đối với tài xế xe tải các loại
An toàn VSLD đối với tài xế xe tải các loạiAn toàn VSLD đối với tài xế xe tải các loại
An toàn VSLD đối với tài xế xe tải các loại
 
Huong dan su dung xe loi ba banh cho hang Trung Quoc
Huong dan su dung xe loi ba banh cho hang Trung QuocHuong dan su dung xe loi ba banh cho hang Trung Quoc
Huong dan su dung xe loi ba banh cho hang Trung Quoc
 
TL Báo cáo Thực tập tại Nissan Đà Nẵng.doc
TL Báo cáo Thực tập tại Nissan Đà Nẵng.docTL Báo cáo Thực tập tại Nissan Đà Nẵng.doc
TL Báo cáo Thực tập tại Nissan Đà Nẵng.doc
 
chon-loai-cam-bien-ap-suat-lop-nao-tot-nhat-cho-xe-o-to
chon-loai-cam-bien-ap-suat-lop-nao-tot-nhat-cho-xe-o-tochon-loai-cam-bien-ap-suat-lop-nao-tot-nhat-cho-xe-o-to
chon-loai-cam-bien-ap-suat-lop-nao-tot-nhat-cho-xe-o-to
 
Wcms 409780
Wcms 409780Wcms 409780
Wcms 409780
 
Động cơ đốt trong của xe oto là gì?
Động cơ đốt trong của xe oto là gì?Động cơ đốt trong của xe oto là gì?
Động cơ đốt trong của xe oto là gì?
 
Đề tài: Cấu tạo hệ thống phanh ôtô và hệ thống phanh thủy lực - Gửi miễn phí ...
Đề tài: Cấu tạo hệ thống phanh ôtô và hệ thống phanh thủy lực - Gửi miễn phí ...Đề tài: Cấu tạo hệ thống phanh ôtô và hệ thống phanh thủy lực - Gửi miễn phí ...
Đề tài: Cấu tạo hệ thống phanh ôtô và hệ thống phanh thủy lực - Gửi miễn phí ...
 
The all Chevrolet Colorado- So sánh đánh giá: Ford WildTrax, Toyota Hilux, Na...
The all Chevrolet Colorado- So sánh đánh giá: Ford WildTrax, Toyota Hilux, Na...The all Chevrolet Colorado- So sánh đánh giá: Ford WildTrax, Toyota Hilux, Na...
The all Chevrolet Colorado- So sánh đánh giá: Ford WildTrax, Toyota Hilux, Na...
 
frein and somemore other things yes.pptx
frein and somemore other things yes.pptxfrein and somemore other things yes.pptx
frein and somemore other things yes.pptx
 
Mách bạn quy trình dịch vụ sơn xe oto
Mách bạn quy trình dịch vụ sơn xe otoMách bạn quy trình dịch vụ sơn xe oto
Mách bạn quy trình dịch vụ sơn xe oto
 
Mach_bn_quy_trinh_dch_v_sn_xe_oto.pdf
Mach_bn_quy_trinh_dch_v_sn_xe_oto.pdfMach_bn_quy_trinh_dch_v_sn_xe_oto.pdf
Mach_bn_quy_trinh_dch_v_sn_xe_oto.pdf
 
Ytesonhuong huongdansudung-may-dem-buoc-omron-hj-203
Ytesonhuong huongdansudung-may-dem-buoc-omron-hj-203Ytesonhuong huongdansudung-may-dem-buoc-omron-hj-203
Ytesonhuong huongdansudung-may-dem-buoc-omron-hj-203
 
Xe tải dongfeng 3 chân|Bán xe dongfeng 3 chân Việt Trung
Xe tải dongfeng 3 chân|Bán xe dongfeng 3 chân Việt TrungXe tải dongfeng 3 chân|Bán xe dongfeng 3 chân Việt Trung
Xe tải dongfeng 3 chân|Bán xe dongfeng 3 chân Việt Trung
 

Hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe Toyota Camry

  • 1.
  • 2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE TOYOTA CAMRY 2012
  • 3. I- Mục đích khóa hướng dẫn sử dụng xe II- Những điểm khách hàng cần lưu ý khi sử dụng xe Toyota III- Các hoạt động chăm sóc khách hàng của đại lý Toyota
  • 4. TẬP ĐOÀN Ô TÔ TOYOTA NHẬT BẢN (TMC) Tổng Giám đốc Ông Akio Toyoda Mạng lưới: Sản xuất: 51 nhà máy tại 26 quốc gia & vùng lãnh thổ Phân phối: hơn 170 quốc gia & vùng lãnh thổ Các mẫu xe: 29 Lexus: 11 Vốn pháp định: ¥ 397 tỷ (3,8 tỷ USD) Số nhân viên: 320.590 Ngày thành lập: 28/8/1937 MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
  • 5. 9 Đại lý 1 Chi nhánh Miền Bắc 2 Đại lý 1 Chi nhánh Miền Trung 12 Đại lý 3 Chi nhánh Miền Nam • Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc TRỤ SỞ CHÍNH • 09/5/1995 • Khánh thành nhà máy 10/1997 NGÀY THÀNH LẬP • Toyota Nhật Bản: 70% • VEAM Việt Nam: 20% • KUO (Singapore): 10% ĐỐI TÁC LIÊN DOANH • 30,000 xe CÔNG SUẤT NHÀ MÁY Tổng số: 28 đại lý & Trạm DV MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
  • 6. Chuû tòch HÑQT FUJII KAZUHIRO GIÔÙITHIEÄUVEÀ CTYXE HÔI HIROSHIMATOYOTA Teân coâng ty: COÂNG TY COÅ PHAÀNXE HÔI HIROSHIMA TOYOTA Thaønh laäp : Ngaøy 17 thaùng 08 naêm 1936 Ñaïi bieåu : Chuûtòch hoäi ñoàng Quaûn tròFUJIIKAZUHIRO Voán phaùp ñònh : 80,970,000 Yeân. Truïsôû chính: 2-24 Hirosekitamachi Nakaku Hiroshimashi Hiroshimaken Nhaät Baûn. Soá löôïng ñaïi lyù : Trongtænh Hiroshima khoaûng 23 ñaïi lyù. Toång soá nhaân vieân : 520 ngöôøi.
  • 7. Têeâncoâng ty : :TOYOTAHIROSHIMATANCANG-HT (THTC-HT) Thaønh laäp : 12.04.2004 Đạibiểu : Chuû tòchhoäi ñoàngquaûn trò - FUJII KAZUHIRO Đạibiểu : Toånggiaùmñoác :TOSHIROYOSHIDA : Phoùtoånggiaùmñoác: NGUYEÃNTHÒNGOÏC THAÛO : Giaùm ñoácmaketing: AKIHIROSATO Hìnhthứcđầu tư : Côngty HIROSHIMATOYOTATRADING(xuất 100%vốn) Vốn điềulệ : 3.000.000USD Địachỉ : 220Bis ĐiệnBiên Phủ,Phường 22,QuậnBình Thạnh,Tp.HCM Tổngsố nhaân vieân : 109người. Tổng Giám đốc TOSHIRO YOSHIDA THÀNH TÍCH NĂM 2011 KHAÙIQUAÙTVEÀ COÂNG TYTHTC - HT 25,377 chiếcSLg xe vào dịch vụ 1,418 chiếcSLg xe mới bán ra 120 chiếc 2,115 chiếc Thành tích TB tháng
  • 8. Giá trị cốt lõi của Toyota 1- Sản phẩm có chất lượng tốt 2- Dịch vụ sau bán hàng tốt Khách hàng hiểu và sử dụng xe một cách thông minh MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
  • 9. Tầm quan trọng của khóa HDSD & Chăm sóc xe Vỡ lốc máy do thủy kích Cháy xe do đỗ lên rơm rạ Xe chạy không ổn định Giúp khách hàng hiểu rõ tự chăm sóc và sử dụng xe tốt nhất. Sử dụng xe một cách an toàn, bền bỉ, và tránh được những hỏng hóc hoặc tai nạn không đáng có. 1- Một số thực tế hỏng hóc do sự bất cẩn khi sử dụng xe của Khách hàng: 2- Mục đích khóa hướng dẫn sử dụng xe: 3- Đối tượng tham dự: Những khách hàng mới lần đầu mua và sử dụng xe Toyota MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE
  • 10. * B¶ng ®ång hå T¸pl« (CAMRY): CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA Đồng hồ báo nhiệt độ nước làm mát động cơ Đồng hồ báo mức nhiên liệu Đồng hồ tốc độ động cơ (vòng/phút) Đồng hồ tốc độ xe (km/h) Đèn chỉ báo vị trí tay số Đèn cảnh báo
  • 11. [Kiểu Optitron ] Màn hình hiển thị đa thông tin Công tắc ODO/TRIP Đèn chỉ báo lái xe tiết kiệm nhiên liệu Đồng hồ mức tiêu hao nhiên liệu LCD LCD CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA * B¶ng ®ång hå T¸pl« (CAMRY 2012):
  • 12. 1- Nếu một trong các đèn này không tắt sau khi nổ máy hoặc bật sáng khi đang lái xe, ngay lập tức hãy liên hệ với đại lý Toyota để kiểm tra. 2- Riêng đèn báo phanh tay sẽ tắt khi nhả phanh tay. Đèn báo hệ thống ABS Đèn báo áp suất dầu động cơ thấpĐèn báo phanh tay Đèn báo cửa mở Đèn báo hệ thống nạp Đèn báo mức nhiên liệu thấp Đèn báo hư hỏng động cơ Đèn báo túi khí SRS Đèn báo thắt đai an toàn ghế phụ (Khi có hành khách) Đèn báo thắt đai an toàn ghế lái Chú ý: Trạng thái bình thường: Khi xe chạy, tất cả các đèn màu đỏ và màu vàng đều tắt. 3- Đèn đỏ khi xe chạy: Dừng ngay gọi cứu hộ, Vàng: Cần kiểm tra và s/c sớm CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA * Mặt đồng hồ táp-lô
  • 13. 2. Hộp số tự động Tính năng: P: Đỗ xe, R: Số lùi N: Số trung gian D: lái xe bình thường Chú ý: 1- Số S (số thể thao),(+ -): Camry & Altis 2.0 2- Số 3, 2, L (Fortuner V) là lựa chọn dải chuyển số:, khi cần phanh động cơ, cần moment lớn khi tăng tốc hoặc tải lớn Shift Lock CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 1- Hộp số thường Chú ý: 1- Chỉ dùng số 1 khi bắt đầu khởi hành 2- Dừng xe hoàn toàn trước khi chuyển sang số lùi Hộp số
  • 14. 1. Khi chuyển cần số ra khỏi vị trí P: phải đạp phanh. Khóa điện hoặc nút ấn phải ở vị trí ON. 2. Khi thay đổi vị trí khóa điện hoặc nút ấn từ vị trí ACC sang LOCK, cần số phải ở vị trí P. 3. Nếu không chuyển được cần số ra khỏi vị trí P dù đã đạp phanh: Tắt khóa điện OFF, kéo phanh đỗ -> Ấn nút SHIFT LOCK 4. Không được chuyển số về vị trí P hay R khi xe đang chạy. Chú ý: Shift Lock 5. Đối với xe Camry, Altis, Vios G, không được kéo xe với các bánh xe trước tiếp đất vì sẽ gây hư hỏng nghiêm trọng cho hộp số tự động . 6. Đối với xe FV & IV, không được kéo xe với các bánh xe sau tiếp đất vì sẽ gây hư hỏng nghiêm trọng cho hộp số tự động. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 2. Hộp số tự động
  • 15. 3-Hệ thống dây đai an toàn: CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 1-Làm giảm đến mức tối thiểu chuyển động về phía trước của người ngồi trong xe khi có va chạm. 2-Dây an toàn có cơ cấu tự hãm khi bị kéo ra đột ngột. Tuy nhiên cơ cấu này sẽ không bị khóa khi bạn chuyển động nhẹ nhàng. Lái xe và hành khách trong xe phải luôn đeo dây an toàn theo đúng quy định!
  • 16. 4-Hệ thống túi khí: CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA Là thiết bị an toàn bổ trợ cho dây an toàn: Chú ý: 1- Chỉ hoạt động khi cần thiết nhất, trong trường hợp có va chạm rất mạnh từ phía trước xe, 2- trong khoảng góc 30 độ so với tâm xe. Không được thiết kế để hoạt động trong mọi trường hợp
  • 17. 5- Hệ thống phanh ABS (Anti-Block-System: Hệ thống chống bó cứng phanh) CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA ABS ngăn ngừa phanh bị bó cứng, giúp ổn định hướng chuyển động của xe và đảm bảo lái được xe khi phanh gấp. Vật cản Có ABS PhanhVật cản Không ABS Phanh Lưu ý: ABS không loại bỏ được nguy hiểm của tai nạn. Vì vậy hãy làm chủ tốc độ và giữ khoảng cách với xe đi trước. Sử dụng phanh ABS đúng cách Đạp mạnh và giữ chặt pedan hết mức kết hợp với đánh lái (Có thể thấy rung động ở chân phanh do ABS đang hoạt động) Không nhồi phanh hoặc thả bàn đạp phanh
  • 18. Kích hoạt còi báo động: ấn và giữ nút từ 2 giây trở lên. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 6. Hệ thống mã hóa khóa động cơ 1- Các chìa khóa xe có cài chip điện tử mã hóa, chỉ có những chìa này mới có thể khởi động được động cơ (chìa khóa cơ không thể khởi động động cơ) 2- Để có thể đặt thêm chìa, Đại lý Toyota cần có ít nhất một chìa khóa chính, nếu không phải thay lại toàn bộ hệ thống mã hóa động cơ Chú ý: 1- Trường hợp khẩn cấp khi xe đang chạy, có thể tắt động cơ bằng cách ấn công tắc máy trong 3 giây trở lên. 2- Khởi động bằng cách dí sát chìa khóa vào nút khởi động khi điều khiển hết pin Lưu ý: Đèn Security Kích hoạt hệ thống: Đóng tất cả các cửa, nắp capo,nhấn nút trên chìa điều khiển.
  • 19. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 7. Hệ thống âm thanh Hình dạng đặc biệt Đĩa trong suốt Khi nạp đĩa, chỉ cho từng đĩa vào ổ với mặt nhãn hướng lên trên. Bị bong nhãn Đĩa chất lượng thấp
  • 20. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 8. Lái xe tiết kiệm nhiên liệu  Giữ lốp đúng áp suất  Không chở xe quá nặng  Tránh chạy không tải làm ấm quá lâu  Tăng tốc dần và đều, tránh làm động cơ bị rồ lên  Duy trì tốc độ vừa phải, tránh liên lục tăng và giảm tốc độ  Tránh phanh hoặc dừng không cần thiết  Không để chân lên bàn đạp ly hợp hay bàn đạp phanh  Giữ cho xe luôn được điều chỉnh và trong tình trạng tốt nhất
  • 21. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 9. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Thời kỳ chạy rà) Để tránh lãng phí và kéo dài tuổi thọ của xe, trong 1000 km đầu tiên: - Tránh mở hết ga khi khởi hành và lái xe - Tránh phanh gấp trong 300 km đầu - Không chạy xe chậm với hộp số thường ở tay số cao - Không chạy xe lâu ở một tốc độ, dù nhanh hay chậm - Không kéo rơ moóc trong thời gian 800 Km đầu tiên - Tránh rồ máy động cơ
  • 22. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 10. Các lưu ý để Lái xe an toàn(Kiểm tra trước khi đi xe) Bên ngoài xe: Các loại đèn, lốp, ốc lốp, sự rò rỉ chất lỏng Bên trong xe: dụng cụ sửa chữa đơn giản, đai an toàn, bảng táp lô, hệ thống điều khiển, phanh Trong khoang động cơ: • Các loại dầu: dầu máy, phanh, dầu trợ lực lái • Các loại nước: nước làm mát, rửa kính • Ắc quy, cáp ắc qui • Cầu chì, dây điện • Đường ống nhiên liệu Sau khi khởi động : Các loại đèn cảnh báo trên bảng taplo tắt.
  • 23. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 11. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh) a- Không nên lái xe qua đường ngập nước sâu! b- Trường hợp bất khả kháng: Đi số thấp và đều ga Sau khi vượt qua đường ngập nước, hãy làm khô phanh bằng cách nhấn nhẹ lên bàn đạp phanh (rà phanh). Nếu xe bị chết máy hoặc xe đỗ ở chỗ nước sâu,Không được khởi động máy trở lại, hãy kéo xe tới Đại lý/TDVUQ gần nhất để kiểm tra và sửa chữa. 1. Đường ngập nước sâu Thủng thân máy Gãy thanh truyền Dầu động cơ bị biến chất c- Các hỏng hóc có thể gặp nếu khởi động động co chết máy do ngập nước
  • 24. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 11. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh) 2. Cháy xe do bất cẩn Cháy xe do đỗ trên rơm rạCháy xe do giẻ mắc vào ống xả/ khoang động cơ 3. Xuống dốc dài hay dốc đứng  Không vù ga và tránh làm quay bánh xe tại chỗ  Nếu xe vẫn kẹt sau vài lần vượt, hãy nhờ kéo 4. Xe bị sa lầy Giảm tốc độ và chuyển về số thấp S3, S2, S1. Không được tắt động cơ vì trợ lực tay lái và bộ trợ lực phanh sẽ không hoạt động khi động cơ không nổ.
  • 25. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 11. Các lưu ý để lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh) 5. An toàn cho trẻ em Không để trẻ em một mình trong xe ngay cả trong thời gian ngắn Không để trẻ em thò đầu hoặc tay ra ngoài khi xe đang chạy Không để trẻ em chơi đùa với cửa xe, kính điện hay cửa trời.
  • 26. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 12. Bảo dưỡng định kỳ a- Tác dụng của việc BDĐK  Lái xe an toàn, tự tin  Tiết kiệm nhiên liệu  Kéo dài tuổi thọ của xe  Đáp ứng các điều kiện bảo hành  Chấp hành các quy định của nhà nước b- Thực hiện theo lịch bảo dưỡng định kỳ của Toyota Lịch bảo dưỡng định kỳ được xác định bởi quãng đường xe đã đi được hoặc thời gian xe đã hoạt động Thời gian 6 Tháng 12 Tháng 18 Tháng 24 Tháng 30 Tháng 36 Tháng 42 Tháng 48 Tháng Số Km 5000 Km 10,000 km 15,000 km 20,000 km 25,000 km 30,000 km 35,000 km 40,000 km Cấp BD Nhỏ Trung Bình Nhỏ Trung bình lớn Nhỏ Trung Bình Nhỏ Lớn Các chi phí BDĐK (tiền công, tiền phụ tùng) thuộc về trách nhiệm của chủ xe!
  • 27. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 12. Bảo dưỡng định kỳ c- Xe hoạt động trong điều kiện đặc biệt Nếu xe bạn phải hoạt động trong điều kiện đặc biệt (khắc nghiệt hơn) hãy tham khảo lịch bảo dưỡng bổ sung. Điều kiện đường xá Điều kiện lái xe 1. Thường hoạt động trên đường gồ ghề 1. Xe được sử dụng làm xe cắm trại hoặc chở hàng trên nóc xe 2. Thường hoạt động trên đường nhiều bụi bẩn 2. Xe liên tục di chuyển trên những quãng đường ngắn hơn 8km và nhiệt độ dưới 0 độ C 3. Hoạt động trên đường có muối 3. Xe chạy không tải nhiều hoặc chạy với tốc độ thấp với quãng đường dài 4. Xe thường xuyên chạy ở tốc độ cao (>8% tốc độ tối đa) trong hơn 2 giờ
  • 28. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 12. Bảo dưỡng định kỳ d- Bảo dưỡng khi có dấu hiệu cảnh báo Động cơ??? Lốp mòn không đều??? Tiếng kêu rít khi phanh ???  Động cơ chạy không ổn định (bỏ máy).  Công suất máy giảm rõ rệt.  Tiếng ồn lạ phát ra từ động cơ.  Có dầu, nhớt chảy ra từ động cơ.  Tiếng ồn bất thường phát ra từ hệ thống xả.  Lốp xe có tiếng rít mạnh khi rẽ, mòn không đều.  Xe bị lệch khi lái thẳng.  Phanh không hiệu quả, xe bị lệch khi phanh.  Nhiệt độ nước làm mát cao hơn bình thường.
  • 29. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 12. Bảo dưỡng định kỳ   Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu và cập nhật  Đầy đủ thiết bị, dụng cụ chuyên dùng cho xe Toyota  Độ tin cậy cao và kinh tế  Quy trình làm việc theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu
  • 30. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 13. Tự chăm sóc xe 1- Chống ăn mòn và chăm sóc hình thức xe  Rửa xe thường xuyên bằng nước máy  Kiểm tra tình trạng lớp sơn của xe và vách ốp  Giữ xe ở nơi thoáng có mái che 2- Kiểm tra khoang động cơ (Động cơ đã tắt và đang ở nhiệt độ vận hành)Que thăm dầu  Để xe ở nơi bằng phẳng, tắt động cơ đợi vài phút để dầu hồi về đáy động cơ.  Kéo que thăm dầu ra và lau sạch bằng giẻ lau sạch.  Nhúng lại que thăm dầu vào hết cỡ.  Kéo que thăm dầu ra và nhìn mức dầu. a- Kiểm tra dầu động cơ:
  • 31. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 13. Tự chăm sóc xe 2- Kiểm tra khoang động cơ b- Kiểm tra các mức nước trong khoang động cơ Kiểm tra mức nước làm mát (khi động cơ nguội): Bình chứa nước làm mát Nếu mức nước làm mát hạ xuống trong một thời gian ngắn sau khi bổ sung thì có thể bị rò rỉ trong hệ thống. Kiểm tra Các cọc nối có bị mòn, lỏng tiếp xúc, có vết rạn không? Đai kẹp chặt ắc qui có lỏng không? Kiểm tra mức nước, nếu thiếu cho nước cất c- Kiểm tra ắc qui Đai kẹp Các cọc nối Các nút đậy
  • 32. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 13. Tự chăm sóc xe 2- Kiểm tra khoang động cơ  Khi sử dụng những thiết bị tiêu tốn nhiều điện như: Quạt gió điều hòa, Hệ thống âm thanh…hãy để cho động cơ chạy không tải  Nếu không sử dụng xe trong khoảng thời gian dài, hãy tháo cáp âm của ắc quy để tránh phóng điện.  Thường xuyên kiểm tra mức dung dịch ắc quy, tránh để cạn kiệt Những chú ý để tăng tuổi thọ ắc quy:
  • 33. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 13. Tự chăm sóc xe 3- Kiểm tra tình trạng lốp xe  Áp suất cao: làm lốp cứng, dễ bị hỏng đối với đường xấu, mòn không đều ở giữa vân lốp. Tuổi thọ lốp còn 80%.  Áp suất thấp: làm cho lốp biến dạng, tăng nhiệt, cạnh vân lốp sẽ mòn không đều. Tuổi thọ còn 40%. Để kéo dài tuổi thọ lốp, nên đảo lốp sau mỗi 10,000 km  Kiểm tra áp suất lốp lúc lốp đang mát (đi chưa quá 1,5 Km) để đảm bảo độ chính xác.
  • 34. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 13. Tự chăm sóc xe 3- Kiểm tra tình trạng lốp xe Khi độ dày talông mòn đi chỉ còn 1,6 mm hoặc thấp hơn thì vạch báo mòn sẽ xuất hiện Hãy thay lốp khi vạch báo mòn lốp xuất hiện. Vị trí của vạch báo mòn được chỉ ra bởi ký hiệu “TWI” hay “ “ đúc trên mặt bên của lốp.
  • 35. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 14. Chính sách bảo hành 1- Chính sách: Trong vòng 36 tháng hoặc 100,000 km tùy thuộc điều kiện nào tới trước. 2- Những trường hợp riêng:  Ắc-qui: 12 tháng hoặc 20,000 km tùy điều kiện nào tới trước Lốp xe, đài/đầu đĩa CD: được bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất lốp, đài/đầu CD 3- Một số lưu ý: Những chi tiết hao mòn tự nhiên (lốp, má phanh, dây đai...) và những vật tư biến chất theo thời gian sử dụng (các loại dầu, nước...) không thuộc phạm vi bảo hành. Các chi tiết trên xe đều có mã số riêng quản lý tương ứng với số khung xe. Vì vậy việc tráo đổi các chi tiết giữa các xe cùng loại sẽ bị phát hiện và không được chấp nhận bảo hành. Khi xe lắp thêm các phụ kiện làm ảnh hưởng đến các hệ thống liên quan trên xe, nếu xảy ra hư hỏng sẽ không được hưởng chế độ bảo hành. Các chi tiết bảo hành phải còn nguyên trạng trên xe, chưa có dấu hiệu tháo lắp hay sửa chữa gì. Ghi chú: Tham khảo mục “Những gì không được bảo hành” trong Sổ Bảo Hành để biết thêm chi tiết.
  • 36. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 15. Sử dụng phụ tùng chính hiệu Phụ tùng giả Phụ tùng chính hiệu Phụ tùng giả có chất lượng thấp sẽ trực tiếp hay gián tiếp gây ra những hư hỏng khác với chi phí sửa chữa lớn Trong một số trường hợp, phụ tùng giả gây mất an toàn cho người sử dụng Phụ tùng chính hiệu chỉ được bán tại các Đại lý/ TDVUQ trên toàn quốc!
  • 37. - Sử dụng thảm sàn đúng kích cở. - Khoét lỗ để móc cố định xuống sàn xe. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 16. Lưu ý về vấn đề lót thảm sàn, bọc sàn
  • 38. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA 16. Lưu ý về vấn đề lót thảm sàn, bọc sàn
  • 39. 17. Việc nhắc bảo dưỡng định kỳ và đặt hẹn vào dịch vụ 1. Tại bước giao xe Giấy quyết toán Thẻ nhắc BD 2. Điện thoại Trước thời hạn bảo dưỡng 2 tuần, nhân viên đại lý gọi KH nhắc bảo dưỡng định kỳ Đặt hẹn vào bảo dưỡng định kỳ Tiến hành công việc bảo dưỡng định kỳ 3. Đặt hẹn 4. Làm dịch vụ  Việc đặt hẹn và đúng hẹn của khách hàng giúp chúng tôi phục vụ Khách hàng tốt hơn!  Chúng tôi cam kết phục vụ Ngay và Giao xe đúng hẹn nếu Khách hàng đặt và đến đúng hẹn! CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA SỐ ĐT ĐẶT HẸN TẠI ĐẠI LÝ 01225002870 Những giá trị làm nên sự khác biệt
  • 40. 18. Hỗ trợ Khách hàng qua đường dây nóng CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA Khi quý khách có: - Thắc mắc về xe/dịch vụ - Hỗ trợ xử lý kỹ thuật Hotline của Đại lý HÃY GỌI CHO CHÚNG TÔI Đường dây nóng của đại lý 0913153546 Đại lý rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý KH để ngày một hoàn thiện Dịch Vụ nhằm phục vụ KH tốt hơn 3. Các hoạt động khảo sát ý kiến đóng góp của KH về dịch vụ của đại lý Những giá trị làm nên sự khác biệt
  • 41. 19. Dịch vụ Bảo dưỡng, sửa chữa thân vỏ nhanh CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA 1. Trang thiết bị chuyên dùng hiện đại 2. Kỹ Thuật Viên chọn lọc được đào tạo tốt Chất lượng dịch vụ tốt nhất trong thời gian ngắn nhất, chi phí hợp lý nhất cho những khách hàng đúng hẹn 3. Quy trình làm việc chuyên nghiệp với dòng công việc được thiết lập theo hệ thống sản xuất khoa học và Chuyên môn hóa trong từng công đoạn Dịch vụ Bảo dưỡng nhanh Sửa chữa thân vỏ nhanh Những giá trị làm nên sự khác biệt