eCommerce y Negocios por Internet en America Latina
 

eCommerce y Negocios por Internet en America Latina

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Material de apoyo del webinar eCommerce y los Negocios por Internet dictado por el experto Marcos Pueyrredon dentro del Ciclo de Clases Magistrales que cuenta con el apoyo del Instituto ...

Material de apoyo del webinar eCommerce y los Negocios por Internet dictado por el experto Marcos Pueyrredon dentro del Ciclo de Clases Magistrales que cuenta con el apoyo del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto con el objetivo de promover la economia digital y el comercio electronico en la region, mas informacion y detalles de proximas actividades ingrese en http://www.einstituto.org

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eCommerce y Negocios por Internet en America Latina eCommerce y Negocios por Internet en America Latina Presentation Transcript

  • Ciclo de Charlas magistrales: eCommerce y Negocios por Internet Marcos Pueyrredon VP America Latina VTEX - Remarkable Technology Director de Latinvia S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico - eInstituto ! http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es 1Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Muchas Interrogantes Addressable Voice Mobile Email Mobile EmailSMS SMS + MMS IM IM IM IM Email Email Email EmailDirect Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct MailTelephone Telephone Telephone Telephone0 Telephone0<1990     1990s 1999 2000s 2012TV TV TV TV TVRadio Radio Radio Radio Radio Print PrintPrint Print Print DisplayDisplay Display Display Display Display Display Display Display Website Website Website Website SearchOnline SearchOnline Display SearchOnline SearchOnline Landing Pages Display Display Display Microsites Landing Pages Landing Pages Online Video Microsites Webinars Microsites Affiliate Marketing Online Video Online Video Blogs Webinars Webinars RSS Affiliate Marketing Affiliate Marketing Podcasts Blogs Wikis Social Networks RSS Mobile Web Podcasts Behavioral Wikis Social Media & Ads Social Networks Virtual Worlds Widgets 2 Mobile Web 2 Twitter Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Pinterest Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 2200 Millones de personas online Rusia: московский экономичес кий институт China: 周笔畅India:Sania Mirza 1200 Nuevas personas online desde el South Africa: Kalula millones 2000 Argentina: Buenos 3 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 3 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Aires
  • TENDENCIAS GLOBALES DE ECOMMERCE EUROPA NORTEAMÉRICA US$330MM US$348MM 12% AGR 16% AGR CEMEA US$55MM 22% AGR ASIA US$280MM 34% AGR LATINOAMÉRICA US$43MM 50% AGR > US$ 1 BILLÓN EN 2011 4 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org -Fuente: “Nothing but Net”, JP Morgan Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>e-Commerce regional de América Economía 2012 Estudio de 4
  • La Ley de los Números Internet – LAC… –  +210 MM de Usuarios –  +15 MM de PyMEs Internet – Global… –  18 MM de dominios –  40 años desde su creación –  2.200 MM de usuarios –  3.200 MM de cuentas de correo –  247.000 MM de e-mails diarios –  +1.000 MM de búsquedas diarias –  +555 MM de sitios web –  +800 MM de usuarios en Facebook –  +250 MM de videos en YouTube –  +5.000 MM de teléfonos móviles –  1 trillon de millones de U$S eCommerce B2C 2011Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia. 5 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • La fuerza del Comercio Electrónico en América Latina Gasto  total  del  e-­‐commerce  de  América  La2na  (en  US$  millones)   Impulsado  por  Brasil,  por  el  Turismo  y  por  los  grandes  Retailers,  el  Comercio   Electrónico  sigue  creciendo  a  un  rítmo  acelerado  en  América  La2na.  Fuente: AméricaEconomía Intelligence 6 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • La fuerza del Comercio Electrónico por paísCrecimiento  del  Comercio  Electrónico  B2C  como  proporción  del  PIB   Fuente: AméricaEconomía Intelligence 7 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • La fuerza del Comercio Electrónico por paísPar2cipación  por  país  en  el  gasto  total  del  B2C  regional   Países/bloques  seleccionados,  B2C   en  millones  de  US$   Fuente: AméricaEconomía Intelligence 8 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • La fuerza del Comercio Electrónico por país 9Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Descentralización de la facturación en el Comercio Electrónico . Participación de Mercado Diferencia Ranking 1º. Sem/08 2º. Sem/09 Marketshare Top 1 41,5% 36,0% -5,5% Top 10 76,3% 74,1% -2,3% Top 20 85,6% 83,8% -1,8% Top 50 91,9% 90,3% -1,6% Long Tail (PyMEs) 8,1% 9,7% 1,6% Fuente:  camara-­‐e.net  e  ebit  (Brasil)  /  2009  ì  La evolución del Ecosistema del Comercio Electrónico en la Región muestra un claro impulso para la entrada de las PyMEs en la venta online e impacta en la descentralización de la facturación general del Comercio Electrónico.ì  La situación de descentralizacion del Comercio Electronico que sucede en Brasil con una alta participación e impacto en las PyMEs y emprendedores es una realidad y tendencia que aplica a todos los países de la región. Proyecto Regional Comercio Electronico Trasnfronterizo – Instituto Copyright 2012 – http://www.einstituto.org 10 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Indicadores de la Economía Digital en LATAM 11Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Estudios Regionales y Nacionales Comercio Electronico Regional; http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012- ecommerce-america-latina/ Argentina http://www.cace.org.ar/estadisticas/ 12 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Los Pilares de los Negocios por InternetTecnología eMarketing Logística y Experiencia Positiva• La plataforma es el producto • Atraer tráfico y aumentar el operaciones • Tener la capacidad de que usan los clientes, el porcentaje de conversión • Capacidad para que los generar una experiencia de servicio que les brindamos y tráfico-registración- procesos desencadenados compra online que iguale o la experiencia que realizan: transacciones, desarrollo y en el Front End de la supere la experiencia offline Diseño adecuado, Facilidad retención de clientes interfase web se resuelvan de uso y Accesible para correctamente en el back- todos las bases end de operaciones 13 13 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico Pilares Estratégicos Marketing Seguridad mix Medios de Tecnología pago Logística y Atención al Operaciones Cliente 14Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico 1) Dominio - ver + 2) Alojamiento - ver + 3) Tecnología - ver + 4) Medios de Pagos - ver + 5) Operador logístico - ver + 6) Marketing por Internet - ver + 7) Seguridad - ver + 8) Operaciones - ver + 9) Atención PosVenta - ver + 15Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Hoja de Ruta – Apertura Canal Online B2C Gestión de Dominios Gestión del Hosting Gestión del Desarrollo de la Canal Online Estructura de RRHH del Negocio on line Proceso de gestión de Medios de Pago Proceso de Gestión de Logística. Proceso de Gestión del Negocio Proceso de Capacitación interna. 16Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Management de un Canal Online 17Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Management de un Canal Online Front-­‐end  de  la  2enda   Servicios  Back-­‐end   Externos   Procesamiento  de   Proveedores  de   CRM   Impuestos   Ordenes  de  Compra   dominios   Flujo  de  trabajo   NoIficaciones   Control    Externo  de   e-­‐SAC   Fraudes   Promociones  &   Service  Plan   ERP  System   Descuentos   Manager   Gateway  de  Pagos   Control  Interno  de   WMS   Carrito  de  Compras   Proveedor  de  SSL   Fraudes   TMS  /  LogísIca   Promoción   18 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • ¿QUÉ BUSCA EL CONSUMIDOR? OMNI SERVICIOSuscripciones Bienes físicos OMNI CANAL NUEVO CONSUMIDOR Bienes digitales y servicios Fuente: Cybersource 19 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 19
  • Multichannel Omni-Present Evolución de los habilitadores de consumo Los Consumidores son mas inteligentes Mobile Cada vez más informados, instrumentados y demandantes Social Web Web Site Store Kiosk Call Center Store POS LimitedSource: IBM Global Retail Industry Endless20 Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAY Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 20 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: están deconstruyendo el proceso de compra Consumer Customer Browse & Service & Awareness Purchase Receive Research SupportSource: IBM Global Retail Industry 21 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 201221 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 22El imperativo de negocio es servir a los clientes como una únicabrand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo Contact Center Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Service & Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Research Research Support Support Transact & Purchase Decision Pay Employee Mobile Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Service & Research Research Support Support Research & Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Collect & Out-of-Store Receive Browse Experience Shopping Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Kiosk Service & Research Research Support Support Awareness Service & Support Consumer DecisionIn-Store Shopping Mobile Awareness Browse & Purchase Receive Browse & Service & Service & Research Purchase Receive Research Experience Research & Support Support Collect & Receive Browse Web Site Awareness Browse & Purchase Receive Browse & Service & Service & Transact & Purchase Research Purchase Receive Research Support Support Pay Point of Sale Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Service & Research Research Support Support Source: IBM Global Retail Industry 22
  • Un Nuevo Ecosistema para el Comercio Electrónico y los Negocios por internet Fuente: www.eCommerce.org 23 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • eCommerce+ El Nuevo Ecosistema de los Negocios por Internet 24Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • eCommerce+ El Nuevo Ecosistema de los Negocios por Internet 25Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Video Caso Nuevas Tecnologías y Tendencias…..n  Videocaso: El final no cambia… http://www.youtube.com/watch?v=8aQ- sIJi2o4&feature=share&list=UUseViaM_AttnLCgLtcPRuWQ 26 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Muchas Muchaspor su atención!!! y seguimos online!!! Gracias Gracias por su atención!!! Marcos Pueyrredon Presidente presidencia@einstituto.org www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto Twitter: @einstitutoblog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline La presentación esta online en el Aula Virtual 27 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Licencia de CopyleftEste documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 deCreative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)Copyright © 2012 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>El autor permite:Compartir - copiar, distribuir, ejecutary comunicar públicamente la obra citando el autorNo se permite su uso comercial y larealización de obra derivadas, a no sea ser que seobtenga permiso expreso del autor. 28 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Anexo Recursos y Soluciones§  Registro de Dominio: §  www.goddady.com – Global §  www.register.com – Global §  www.americaregistry.com – Global + Regional §  www.locaweb.com – Regional §  www.datattec.com – Regional §  www.nic.cl - Local 29 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Anexo Recursos y Soluciones§  Alojamiento - Hosting: §  www.hostgator.com – Global §  www.lunarpages.com – Global §  www.locaweb.com – Regional §  www.datattec.com – Regional 30 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Anexo Recursos y Soluciones§  Tecnologia §  Open Source §  www.wordpress.org – CMS Global §  www.joomla.org – CMS Global §  www.magento.com – Transaccional Global §  www.prestashop.com – Transaccional Global §  SaaS §  www.epages.com – Transaccional Global §  http://stores.ebay.es/ – Transaccional Global §  www.mercadohop.com – Transaccional Regional §  www.latinvia.com – Transaccional Regional 31 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Anexo Recursos y Soluciones§  Logistica §  www.fedex.com – Global §  www.ups.com/ – Global §  www.dhl.com - Global §  www.skybox.net – Regional §  www.correos.cl - Local 32 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Anexo Recursos y Soluciones§  Medios de Pago §  Medios de pago directos §  www.westerunion.com – Global §  www.xoom.com – Global §  Plataformas Integrales de pago §  www.paypal.com – Global §  www.2checkout.com – Global §  www.mercadopago.com – Regional §  www.dineromail.com – Regional §  Procesadores de Pago §  www.globalcollect.com – Global §  www.cobrebem.com - Regional 33 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Anexo Recursos y Soluciones§  Marketing por Internet §  eMail Marketing §  www.constantcontact.com – Global §  www.Lyris.com – Global §  www.fromdoppler.com - Regional §  www.envialosimple.com - Regional §  SEO §  www.woorank.com – Analisis integral SEO §  www.keyworddensity.com/ – Densidad Palabras §  www.dattatec.com/site/sp/argentina/alta-en-buscadores §  www.ranks.nl/tools/spider.html Analisis de Contenidos 34 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Anexo Recursos y Soluciones§  Seguridad y Generacion de Confianza §  www.symantec.com/es – Certificado Digitales Global §  www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global §  www.comodo.com - Certificado Digitales Global §  www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional §  www.truste.com/ – Privacidad Global 35 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • Anexo Recursos y Soluciones§  Operaciones y Atencion al Cliente §  www.saleforce.com – CRM SaaS §  www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global §  www.comodo.com - Certificado Digitales Global §  www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional §  www.truste.com/ – Privacidad Global 36 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>