Presentatie die Lie Lauwers (Houthalen-Helchteren) gaf tijdens Publiek14, de inspiratiedag van Publiek Centraal op 24 maart 2014 in de Gentse Minardschouwburg.

1. Houthalen-Helchteren overal present
Converseren is onze ambitie
24 maart 2014 – Publiek14 - Gent

2. Wie zijn we?
• voormalige mijngemeente in
Midden-Limburg
• 30.000 inwoners van 73
nationaliteiten

3. Wie zijn we?
Toeristische trekpleisters
• Molenheide
• Hengelhoef
• Kelchterhoef

4. Wie zijn we?
Hete hangijzers
• de Noord-Zuidverbinding
• de verbrandingsoven
• het REMO-stort
• …

5. NAC: het gebouw rond de dienstverlening

6. NAC: wij willen een #convgov worden
Bewuste keuze om een converserende overheid te worden:
• Luisteren naar onze inwoners
• Praten met onze inwoners
• Open staan voor suggesties van onze inwoners om onze
dienstverlening te verbeteren

7. Hoe worden we een #convgov?
• Monitoren: wat wordt over ons gezegd?
• Netwerken: relaties opbouwen met inwoners & bedrijven
• Kanalenmix: wij zorgen dat wij zijn waar onze inwoners zijn
Doelstelling:
Ambassadeurs maken van medewerkers en inwoners

8. Waar zijn we?
www.houthalen-
helchteren.be
=
basis van al onze
communicatie

9. Waar zijn we?
App
=
digitale gemeentegids
& meldingskaart

10. Waar zijn we?
Gemeentelijk
infoblad In&Om

11. Waar zijn we?
Facebook

12. Waar zijn we?
Twitter

13. Waar zijn we?
YouTube

14. Waar zijn we?
LinkedIn

15. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
In het NAC…

16. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
Maar ook…

17. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
En ook…

18. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
En ook…

19. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
En ook…

20. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
En ook…

21. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
En ook…

22. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
En ook…

23. Waar zijn we? Ook om te luisteren…
En ook…

24. Hoe pakken we dit aan?
• Vergeet best practices*!
• Ga op zoek naar best people!
* De meeste toch ;-)

25. Profiel ‘best people’
Iemand
• die graag voor de organisatie werkt
• met een positieve ingesteldheid
• die intern kritisch durft te zijn

26. Profiel ‘best people’

27. Praktische aanpak
• Je begint in stilte
• Je bouwt geleidelijk een netwerk uit
• Je bouwt aan je geloofwaardigheid
• naar je publiek
• naar je beleid/management

28. Praktische tips
• Monitoring tools zijn handig maar niet zaligmakend,
• Plannen op voorhand kan maar is kunstmatig.
• Pik ook tijdens weekends in op berichten of tweets van
inwoners of een lokaal accent te geven aan de actualiteit.
Zo kan je echte relaties opbouwen en creëer je ambassadeurs
van je gemeente of organisatie.

29. Praktische afspraken
• Hoe snel moeten we reageren?
• Wat doen we met negatieve reacties?
• Wie is back-up? Wat mag je verwachten van een back-up?
• BYOD of middelen van de organisatie?

30. Welk prijskaartje hangt hieraan vast?
• Website
• Tijd
• Netwerking

31. Waar kan je ons vinden?
• www.houthalen-helchteren.be
• www.twitter.com/houth_helcht
• www.facebook.com/houthalenhelchteren
• communicatie@houthalen-helchteren.be

32. Vragen?
?