Prezentace produktů a řešení pro vrstevní analýzu hlasu.

1. HP SOLUTION ACADEMY 2012
ZÁKLADNÍ PRINCIPY LVA
TECHNOLOGIE A
IMPLEMENTACE DO
SYSTÉMŮ IT

2. PROGRAM
• Lidský hlas
• Detekce lži a klamání
• Základní metody analýzy hlasu
• Přříklad použití LVA pro analýzu
• Možnosti nasazení LVA
• Další produkty firmy Nemesysco a jejich nasazení

3. LIDSKÝ HLAS JAKO KOMUNIKAČNÍ MEDIUM
• Informačční obsah je plněě • Emočční obsah není
pod kontrolou věědomí, je závislý na jazyku
vyjádřřen sekvencí slov ve • Přříjemce emoččního
správném gramatickém obsahu nemusí používat
kontextu
stejný jazyk.
• Přříjemce informace musí • Emočční obsah není pod
používat stejný jazyk
kontrolou věědomí

4. LIDSKÝ HLAS JAKO NÁSTROJ KLAMÁNÍ
Detekce klamání
Typy klamání
• Obsahová analýza – zda jsou fakta v • Bílá lež – běěžná, denní, používají ji
korelaci se sděělení, čči zda se všichni
navzájem vyluččují
• Lehká lež – skuteččnost se stala, ale
• Nastražení pasti – skrytá znalost,
s nepatrnými korekcemi
osoba, která klame neví, že známe
něějaká fakta navíc – používá policie
• Těěžká lež – skuteččnost se nestala,
• Vizuální analýza – řřečč těěla
nebo se stala zásadněě jinak –
fabulace
• Polygraf – řřeččník s ním musí
souhlasit, omezuje se ale jen na Typy stresůů v hlase
kladení otázek
• Stres z prostřředí – policejní
• Analýza hlasu VSA/LVA
služebna, místnost nadřřízeného
• Stres kognitivní – neodpovídám
podle paměěti
• Stres emočční – téma je nepřříjemné

5. CO JE ANALÝZA HLASU ?
• VSA – voice stress analysis – výskyt urččitých frekvencí
• Dosud nepublikované metody používané KGB – s
verifikace pomocí 120 otázek
• LVA – layered voice analysis -spektrální analýza –
vyhledávání úrovní signálu v celém spektru hodnot a
vyhledání typických polynomůů ve spektru
• Interpretace těěchto polynomůů je klíččovou ččástí know-how
u LVA

6. MODULACE LIDSKÉHO HLASU

7. SPEKTROGRAM LIDSKÉHO HLASU%
SPEKTRUM 0-10KHZ

8. LVA VS. VSA
• VSA je jednodušší, staččí jí • LVA je složitěější pro
pracovat s omezeným operátora, musí mít širší
spektrem
spektrum záznamu
• Výsledek je pouze ano ne (0,3-3,4 kHz však
– jsou čči nejsou postaččuje)
detekovány stresové • LVA je obrazem
frekvence
emoččního stavu
• Nulové nároky na • LVA indikuje emočční
operátora
stavy, které se vyskytují
přři klamání

9. LVA VS. POLYGRAF
• Polygraf je kontaktní, • LVA je nekontaktní a
testovaný vždy ví o testu, můůže být skrytá i offline
pouze online
• LVA nelze jednoduše
• Polygraf lze po výcviku ovlivnit, navíc lze i pokus
o ovlivněění odhalit v
ovlivnit, napřř. žádný z
režimu online vhodnou
agentůů StB v historii volbou otázek
nebyl odhalen polygrafem
• Menší nároky na
• Vyžaduje zkušeného operátora
operátora

10. UKÁZKY
• Kožený
• Clinton
• Dražská
• Lugovoj

11. PŘÍPAD 1 – ODCIZENÉ VOZIDLO

12. PŘÍPAD 2 – ZTRACENÉ ZAVAZADLO

13. POROVNÁNÍ OBOU PŘÍPADŮ
• Pokus o pojišťťovací
podvod, auto nebylo
ukradeno ale rozbil jej
opilý manžel. Je patrný
zvýšený kognitivní a
emotivní stres – odpověědi
klientka fabuluje

14. POROVNÁNÍ OBOU PŘÍPADŮ
• Pravdivé líččení události,
emočční hladiny jsou
víceméněě ustálené

15. LVA – MOŽNOSTI VYUŽITÍ
Komerčční nasazení
Státní služby
• Bezpeččnost - personální, • Policie, bezp.služby –
vyšetřřování
mnoho referencí.
• Personalistika - screening
• Sociální dávky –
• Call centra, zejména v ověěřřování údajůů po
pojišťťovnictví - indikace třří telefonu.
stavůů hlášení události
• Ochranná služba letišťť,
– LVA -klamání nezjištěěno
celníci – identifikace
– LVA –nejistý výsledek
pašerákůů.
– LVA- Klamání zjištěěno
• Vezeňňská služba

16. SYSTEM LVA-6.50
• Universální nástroj
• Režim offline
• Režim on-line
• Režim vyšetřřovací - „polygraf“
• LVA je obecný nástroj
Poznámka: Všechny LVA produkty vyžadují, aby hovor byl veden v rodném jazyce

17. RA7 – SYSTEM RISK ANALYSIS

18. SYSTEM RISK ANALYSIS - RA7
• Urččen k prevenci podvodůů.
• Je užíván pro zjišťťování rizikových přříznakůů u všech
přříchozích hovorůů, zejména do finanččních institucí.
• Umožní urččit stresový obsah hlasu v reakci na řřízený
dialog.
• Umožní zjistit, zda daná osoba líččí pojistnou událost podle
paměěti, nebo fabuluje čči něějakou ččást zamlččuje
• Zatřřídí pak hovor podle zákazníkem zvolených kritérií a
přřipraví tak podklady pro další postup – napřř. zařřadí
událost k dalšímu přřešetřření atp.

19. SYSTÉM RA7 – DETEKCE PODVODŮ

20. QA5 – ŘÍZENÍ KVALITY WORK CENTER

21. SYSTÉM QA5 – ŘÍZENÍ KVALITY CALL
CENTER
• Systém pro řřízení kvality call centra
• Detekuje stress v hlase volajícího a sleduje jeho průůběěh v
hovoru
• Obdobný systém se testuje na únavový stres u řřízení ATC
- stres v hlase dispeččer = střřídání,
- stres v hlase pilota= přřednostní přřistání

22. SYSTÉM QA5 – ŘÍZENÍ KVALITY CC

23. IMPLEMENTACE LVA TECHNOLOGIE DO
CALL CENTRA
Postup implementace je běěžný
• Verification a feasibility – uložené hlasové vzorky, alespoňň 100, kvalita
12kHz sampling 8 bit, stejný script hovorůů, stejný jazyk
• Pilotní test cca 3 měěsíce
• Úprava skriptůů na základěě vyhodnocení testu.
• Zaškolení
• Provoz
Technické parametry implementace
• nezasahuje se do SW a HW call centra, klient XP a vyšší, signál se
odebírá přřes sluchátka a přřes USB port se odesílá po sítí do NMS serveru
Doba zaškolení
• Administrátor 1 týden, operátor 1 den

24. CRYSTAL SKY A GK1

25. CRYSTAL SKY™ A GK1™
• Lze použít obecněě ke kontrole vstupu
• Nejvěětší aplikace - nasazen na letišti Domoděědovo jak přři
odbavování cestujících, tak přři jejich nástupu do letadla.
• Využijí jej celníci, pohraničční policie, věězeňňská stráž,
ostraha přři vstupech do budov a dalších zařřízení vyšší
důůležitosti.
• Výstupy tohoto terénního systému jsou velmi jednoduché a
slouží k urččení pravděěpodobnosti, zda deklarovaný úččel
vstupu kontrolované osoby je legitimní.
• Osoba, u které systém vykáže alarmující přříznak,
samozřřejměě není ihned vylouččena z dopravy čči nevpuštěěna
do budovy, ale je podrobena detailněější prověěrce.

26. SCRENING SOLUTIONS S.R.O.%
KAPROVA 15/11%
PRAHA 1