Una utile check list dedicata agli operatori turistici delle cose da fare e da non fare nella promozione attraverso internet. Dai motori di ricerca alle newsletter, dai social network ai portali OTA.

1. Consigli pratici alle strutture turisticheper sopravvivere tra motori di ricerca, newsletter, social network e web 2.0

2. Distinguersi

4. Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche

7. brand

8. Il web marketing

9. Il sito web

11. Sito internet: 9 3 Pacchetti e promozioni in home page Evidenziare sempre il periodo di validità e il prezzo 2 Modulo richiesta informazioni sempre in vista Pochi campi da compilare ma essenziali 1 Usare foto e video Emozionali Aggiornate frequentemente le foto @ collegate le promozioni sempre al modulo di richiesta @ metti sempre in evidenza la liberatoria L.196/2003 # mettete in evidenza i particolari che vi distinguono

12. Sito internet: 9 9 Importante: curate i vostri testi Non fate semplici copia-incolla dalla brochure 8 Contatti sempre in vista Telefono, email, skype, indirizzo su tutte le pagine 7 Mappe geolocalizzate la vostra struttura Usate la GoogleMaps 6 Contenuti multimediali di qualità Inserite contenuti di buona qualità video/audio 5 Integrazione con i social network Attivate i vostri profili e collegateli al vostro sito 4 Iscrizione alla vostra Newsletter Fate tesoro degli indirizzi email @ aggiornate frequentemente anche le traduzioni @ non usate immagini ma puro testo @ evitate di mettere piantine geografiche fatte in casa @ un brutto video non vi aiuta ad emozionare…. anzi @ usate le icone @ anche qui sempre in evidenza la liberatoria L.196/2003

13. Sito internet: 9 9 Importante: curate i vostri testi Non fate semplici copia-incolla dalla brochure 8 Contatti sempre in vista Telefono, email, skype, indirizzo su tutte le pagine 7 Mappe geolocalizzate la vostra struttura Usate la GoogleMaps @ aggiornate frequentemente anche le traduzioni @ non usate immagini ma puro testo @ evitate di mettere piantine geografiche fatte in casa

14. 8 Le funzionalità Sistema di Booking proprietario Siate voi a tenere il Database delle prenotazioni la prenotazione deve avvenire #da voi e non su un sito esterno su cui è ospitato il software Integrate il pagamento Online Permettete di prenotare online con il pagamento online con @carta di credito e date comunque riferimenti chiari per le altre forme di pagamento 3 2 Integrate il Booking con il Vostro Gestionale Con un unico sistema gestite le vostre disponibilità #reali e le vostre #prenotazioni 1

15. 8 Le funzionalità 8 Reminder, followupe survey Fornite un servizio professionale ai vostri clienti 7 Risposte di conferma prenotazione Personalizzate dei template email per le diverse tipologie di risposta. 6 Minimum stay e Politiche di cancellazione Chiarezza e automatismi 5 Fate che il vostro sistema di booking gestisca sconti, promozioni e offerte –integrate con il vostro @gestionale 4 I vostri prodotti Prodotti Le #descrizioni sono fondamentali e siate chiari nella descrizione dei #servizi presenti @ e sfruttate le loro opinioni @ ……..

16. 8 Le funzionalità 8 Reminder, followupe survey Fornite un servizio professionale ai vostri clienti 7 Risposte di conferma prenotazione Personalizzate dei template email per le diverse tipologie di risposta. @ e sfruttate le loro opinioni

17. 3 Accessibilità e usabilità 3 Adobe (Macromedia) Flash©usato il giusto Non realizzate il sito completamente in Flash© 2 Navigazione semplice e chiara Link specifici alle varie sezioni 1 Creare una versione Mobile del vostro sito Un sito semplice e base in html formattato per gli #smartphone @ incompatibile con iPhone @ usate font di dimensioni maggiori

18. I motori di ricerca

19. Universal search 3 Create o reclamate un profilo su Google Places©Vi permette di apparire sempre sulla GoogleMaps @ in aumento le #prenotazioni attraverso la GoogleMaps 3 Condividete le vostre Foto Attraverso Flickr, Picasa, Panoramio…. 2 Pubblicate i vostri video Attraverso Youtube, Vimeo, ….. 1 @ e anche qui condividetele @ e soprattutto condivideteli con i vostri contatti

20. Ottimizzazione motori di ricerca 5 5 InternalLink Valorizzate i contenuti con collegamenti #link alle altre sezioni del vostro sito 4 Localizzazioni per mercati differenti Diversificate i contenuti e le sezioni a seconda delle lingue e dei mercati di riferimento. #geolocal

21. Ottimizzazione motori di ricerca 5 3 Coerenza persuasive copywriting per titoli e descrizioni #coerenti con i contenuti delle vostre pagine 2 Descrizioni diverse per ogni pagina Contestualizzate le descrizioni delle vostre pagine web #<meta description> 1 Titoli diversi per ogni pagina Personalizzate e contestualizzate i titoli delle vostre pagine web #<meta title>

22. PPC 5 3 @Landing Page Create delle landing page specifiche per ogni gruppo di annunci. Accattivante e completa di informazioni 2 Persuasive copywriting degli annunci Attirare l’attenzione con annunci contestualizzati ai gruppi di #parole chiave 1 Corretta gestione delle parole chiave Attenta gestione del budget non sono le parole più costose che generano prenotazioni

23. PPC 5 5 Pianificazione delle campagne Gestire in modo appropriato una pianificazione oraria e giornaliera delle campagne 4 Scelta dei canali più appropriati Identificare il target per selezionare i canali più appropriati per la visibilità #search, #display #mobile

24. Social media marketing

25. Social 5 3 Interagire Interagire e rispondere ai propri @fans e @follower 2 Aggiornare costantemente i contenuti Fatelo sempre in prima persona. Siete #Voi la #vostra struttura 1 Utilizzate PagineFacebook e non profili Garantisce maggiori informazioni statistiche e evita di essere #bannati Ci siete anche se non lo volete

26. Social 5 5 Monitorare Monitorate le discussioni, i #post i #tag e fare #retweet dei contenuti più interessanti 4 Pubblicare pubblicarepubblicare Pubblicate foto, loghi, video collegamenti, link e non esclusivamente offerte turistiche

27. Social 5 Ci siete anche se non lo volete

28. Tripadvisor, trivago, zoover …. 6 Approccio Positivo Non sono dei nemici e se gestiti correttamente sono un efficace ed economico veicolo di marketing 3 Rispondere sempre alle critiche Rispondete sempre in #modo pacato alle critiche e soprattutto ai commenti positivi 2 Monitorare costantemente i commenti Anche qui fatelo sempre in prima persona. Siete #Voi la vostra struttura e i commenti sono rivolti a voi 1

29. Aggiornate la vostra fotogallery Tripadvisor, trivago, zoover …. 6 6 5 4 Trasformate le critiche negative in positive # I viaggiatori mantengono un livello di coinvolgimento del 150% in più sui profili di hotel che hanno 20 o più foto e soprattutto evitate il copia-incolla e soprattutto evitate il copia-incolla @ # i turisti vi scelgono per i vostri «difetti»

30. Social email marketing

31. Email marketing 6 Usate strumenti Professionali Per le vostre campagne email usate sempre strumenti professionali in grado di darvi la sicurezza del buon esito delle #vs comunicazioni 3 Archiviate, profilate, selezionate Usate sempre e solo i vostri contatti 2 Usate il giusto mix nelle vostre newsletter Non comunicate solo e sempre e solo offerte 1 # la fidelizzazione porta nuovi contatti # sfruttate i portali locali per creare stimoli

32. Email marketing 6 6 Automatizzate le vostre e-mail pre e post soggiorno sfruttando il vostro #gestionale 5 Gestite una newsletter periodica Senza però eccedere con gli invii 4 Segmentate correttamente i vostri invii Per lingua, per tipo di cliente e tipo di vacanza @ questionari online e molto altro @ # eviterete di inviare offerte speciali a chi ha già prenotato

33. 3 Tracciate tutte le vostre campagne Newsletter, payperclik, motori di ricerca, referral ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4 Date un valore economico ad ogni obbiettivo E confrontatelo con le vostre prenotazioni 3 2 Definite gli obbiettivi e le KPI Anche in questo caso pochi obiettivi e chiari Indicatori di performance vi aiuteranno a capire meglio coa succede 1 Usate sempre uno strumento di monitoraggio Per poter agire bisogna conoscere # ogni mattina caffe, brioche e statistiche Web analytics # pochi dati ma fondamentali

34. Conclusioni: 999999 ?

35. Nicola Grassetto n.grassetto@time2marketing.com Grazie Questa presentazionesu convegni.bibione.com