7. Information Needs-1
“資訊需求”其實很難定義、研究和衡量,它是一種“人類面
對無法解決問題”時的一種結果。它是當人們意識到現有的知識無
法解決他們手中的問題時,對於某個陌生主題、領域或知識的渴求。
總的來說,資訊需求不是一種第一需求,而是一種第二需求,
它總是伴隨著另一個需求出現。
Nicholas and Herman(2009)發現,當人們經歷一個問題或是困
難時,再或是承受某種壓力時,他們認知和情感需求幾乎會被獲取
和使用資訊佔滿。
人類的資訊需求也可以運用類似Maslow需要層次理論,來進行
概括,分為五個階段。
8. Information Needs-2
❖ (1)The need of coping information 蒐集資訊
The information needs of people at the lowest level for coping with a stress, job or
task.
❖ (2)The need for helping information 協助資訊
The information needed to avoid risk and danger in everyday jobs, activities and
decision making.
❖ (3)The need for enlightening information 啟發資訊
The information needed by people when they are higher up in Maslow’s need
hierarchy.
Maslow’s 需要層次論:生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。
9. Information Needs-3
❖ (4)The need for empowering information 授權資訊
The information needed by people when they are higher up Maslow’s
need hierarchy and aim to achieve esteem(尊重).
❖ (5)The need for edifying information 有教育意義的資訊
The information required by those who have reached the highest level
of Maslow’s hierarchy, who need information for self-actualization and self-fulfilment(
自我實現、自我滿足).
10. Information Needs-4
在研究Information Needs前,先區分三個術語,
❖ Inforamtion Need
它是一種第二需求,伴隨著人們“需要去完成一項工作、任務;面對挑戰和問題;充
滿好奇心;需要某種滿足和成就”時產生。
❖ Information Want
它是人們自認為自己需要或是想要擁有的,因此,它可能是一種願望清單,這種需求
和很多東西相關,如:個人的背景、環境,對於事物的熟悉程度,支付能力等。
❖ Information Demand
它是對於某類資訊的一種要求,是一個相信該資訊被需要的一種狀態。
12. Information Needs-6
❖ Taylor(1991)提出了在圖書館檢索情境中,資訊需求的
4種主要類型:
Visceral need
Conscious
need
Formalized
need
Compromised
need
出於本能的需求有意識的需求正式的需求妥協的需求
(無意識) (不明確) (可完整表達) (由於外界因
素的影響造成
的妥協,如:
購買力、語
文、時間等)
13. Analysis of Information Needs
❖ Nicholas & Herman(2009)發現,大部份的資訊系統很少利用相
關的顧客需求或是顧客使用數據,進行定期的顧客評估。
❖ 原因大致如下:
(1)資訊系統專業人員常常認為在一些專業問題上資訊使用者沒有必要。他們認為自
己已經有足夠的專業知識,人們無法理解他們所具備的複雜技能和訓練;
(2)資訊服務總是已資訊系統為中心,而非以使用者為中心,因此資訊系統的設計很
大程度上缺乏使用者的參與;在很多機構,因為資源的約束、等級制度的影響,圖書資訊
人員很少有機會去接觸他們的客戶;
(3)收集和分析有關使用者資訊需求的數據,是一件十分困難和繁重的任務;
(4)對於資訊需求缺乏廣泛的理解,以及適應各種環境的綜合的標準指導框架;