每個NPO都有倡議的價值、耕耘的議題，但如何推動一場剛柔並濟的改革？不只是社會溝通，更實質推動政策法規的變革，並在組織的解決方案設計中，融入體制與stakeholders的思考；耕耘議題、推動政策變革的NPO一定讓人感覺「硬梆梆」、「衝撞」、「有距離感」？甚至總給社會印象為窮忙、低薪與過勞？事實上，經營NPO也能如同經營品牌一樣，除了建立良好的組織體質與勞動條件，更強化社會溝通力，促成進一步的信任與回饋，並且獲得實質捐款支持。 講者： 黃偉翔 技職議題NPO工作者，夢想是「改變世界：擁有技能是件驕傲的事！」曾獲選WorldSkills世界12大技能新創家、《 天下雜誌 》新世代領袖、DIAGEO KEEP WALKING FUND、《NPOst》年會公益行動家等獎項。 李唐 Skills for U 組織管理師：人類學家，擔任過國外NPO與台灣企國外業務，目前專注在捐款溝通與分析。

2. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

3. 1. 介紹Skills for U（v）
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣（v）
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證（v）
7. 社會對話（v）
8. 支持者的信賴關係建立（v）

4. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

33. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

34. • 界定守備範圍（生態系、議題、單位…）
• 社會影響力模式
• 議題群眾樞紐
• 在地與國際連結
• 對話
• 組織福利與待遇
• 跨域議題、單位連結
• 捐款關係

35. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

36. 圖／NPOst 整理製作

37. 圖／NPOst 整理製作

38. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

39. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

40. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

44. （關鍵字：品牌行銷、忠孝復興上班、 35-
38K、社會永續與共好、新創NPO ）

48. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

51. 1. 介紹Skills for U
2. NPO的理想面貌
3. 影響力來源與未來模樣
4. 政策耕耘與利害群體界定
5. 為組織導入工具
6. 解決方案驗證
7. 社會對話
8. 支持者的信賴關係建立

52. 你有多了解組織的捐款人？
從捐款者輪廓Donor Persona談起
？ ？
？ ？

53. I. 什麼是捐款者輪廓
• 半虛擬的人格，組織的理想支持者（影片）
• 捐款人輪廓協助工作聚焦在甜蜜點上
• Skills for U的捐款人
II. 如何描繪捐款者輪廓
• 先理解組織最重要的捐款來源：大眾小額？大額抖內？
• 質化 & 量化研究
• Do & Don’t

55. 拿捐款者輪廓做什麼？
經營關係中的每一個階段

56. I. 把捐款者旅程放進工作表
• 呈現捐款者旅程的方式
（一般的範例）
• 把每一步驟轉化成「脈絡」的一部分
（ Skills for U的捐款者旅程）

57. 資料來源：
https://www.pamelagrow.com/9592/systems-place-new-donors/

58. I. 把捐款者旅程放進工作表
• 呈現捐款者旅程的方式
（一般的範例）
• 把每一步驟轉化成「脈絡」的一部分
（Skills for U的捐款者旅程）

59. • 產出能和捐款人互動的內容
• 對捐款人而言方便使用的平台
• 組織任務和捐款人興趣的交集
捐款者輪廓，