線上講座網址：https://youtu.be/wltL_8rPyXo 去年台灣同志諮詢熱線協會與Meta共同合作，以「出櫃」為主題打造Messenger聊天機器人，協助用戶盤點自己的狀態與條件是否適合出櫃，並給予建議及提醒，把面對出櫃議題的經驗帶給同志社群，並從真實的出櫃故事獲得更多支持。 聊天機器人的製作到宣傳過程集結各方專業，包括科技、社群、行銷、助人等，彼此不斷溝通、協調，各自發揮所長，共同完成這項創新企劃，期待透過本活動，將此協作經驗分享給各行各業希望社會共好的人。

1. 科技也可以很貼近人心
打造有溫度的「聊天機器人」
社群行銷 — 鍾柔伊

4. 鍾柔伊
東吳大學社工系畢業
現職熱線小編（社群經營、外部合作）
之前在：
人生百味 - 遊民社工
聯合數位文創 - 展覽企劃
媒體代理商 - 企劃
室內設計 - 助理
（工作期間都在熱線家庭小組當志工）

5. 分享大綱
● 【出櫃夥伴相談室｜聊天機器人】企劃緣起
● 聊天機器人製作過程：
○ 目標及受眾設定
○ 劇本編寫
○ 行銷規劃
● 聊天機器人成效及後續效應

6. 企劃緣起
● 同志們的共同秘密
● 熱線、Meta、Sanuker

7. 聊天機器人：目標及受眾設定
主要目標：
1. 傳遞資訊
2. 給予資源
次要目標：
1. 給予支持
順性別同志：
已出櫃 / 考慮出櫃
同志親友 跨性別者及其家長

8. 聊天機器人：劇本編寫

9. 聊天機器人：行銷規劃
• 內容準備：（形式盡量多元）
1. 出櫃信範例 懶人包版 / 圖文版
2. 真實出櫃故事 圖文、動畫影片
3. KOL 對談預告片
4. KOL 對談正片
5. KOL 對談過程中拍攝的限時動態
• 媒體露出： 新聞稿、社群分享

10. 聊天機器人成效及後續效應
• 首週成效：使用者破千（不重複計算）
• 打開櫃子說亮話｜出櫃線上聊天會：
活動參加者人數增加且需求一致。
• 下個月預計推出一對一線上出櫃諮詢。