1. Звернення громадян
Статистика за червень 2013 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр

2. Джерела надходження звернень
За червень 2013 року
контакт-центр КП «Єдиний
розрахунковий центр»
зареєстрував 3771
звернень.
86% – традиційно надійшли
за телефоном гарячої лінії
750-600.
3%
11%
86%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
У червні істотних
змін щодо каналів
надходження
звернень не
спостерігалось.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
82% звернень
ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 10% звернень.
З подяками до контакт-
центру звернулись
чотирнадцять споживачів.
Від компетентних структур
надійшло 33 запити.
До категорії інших
звернень віднесено
протоколи та акти.
11%
3%
82%
0%
1% 3%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші

5. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Інтернет Письмове Телефонне
Скарга
Пропозиція
Заява
Типи звернень

6. Подяка двірникам Юрі і Олегу за якісне прибирання
прибудинкової території
Ірина Любомирівна, вул. Бандери, 10а
Подяка за швидке реагування - чистку водостічної труби
Наталія Степанівна, вул. Матейки, 41
Дякуємо за встановлені по наших заявах замки, решітки та
двері в приміщеннях підвалів
Віра Дмитрівна, вул. Галицька, 132
Дяка двірнику за добросовісне виконання своїх обовязків, за
чистий прибраний двір
Анатолій Васильович, вул. Молодіжна, 41
За встановлену лавку
Василь Дмитрович, вул. Незалежності, 36
Аварійній за виконану роботу
Наталія Олексіївна, вул. Чорновола, 142
Подяки

7. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
За червень
зафіксовано 605
викликів «Аварійної
служби ЄРЦ».

8. Календар звернень
В середньому
в день
реєструвалось 207
звернень (для
порівняння – 241 у
листопаді, 169 у
вересні, 103 у
червні 2012 р.).
На вихідних
реєструються
виключно аварійні
та інтернет-
звернення.
0
50
100
150
200
250
300
350
5/1/2013 5/8/2013 5/15/2013 5/22/2013 5/29/2013

9. 0
50
100
150
200
250
300
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Середня кількість звернень

10. Карта звернень (всі)

11. Карта звернень (подяки)

12. Карта робіт

13. Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень
надійшла від власників будинку
№132а по вул. Коновальця.
вул.Коновальця, 132а 29
вул.Довженка, 3а 28
вул.Вовчинецька, 196 24
вул.Вовчинецька, 192 24
вул.Пасічна, 20 22
вул.Галицька, 142 22
вул.Вовчинецька, 194б 22
вул.Коновальця, 136 21
вул.Вовчинецька, 206 21
вул.Довженка, 16 20
вул.Коновальця, 147 20
вул.Івана Павла ІІ, 16 20
вул.Незалежності, 36 19
вул.Довженка, 18, корп. 2 19
вул.Галицька, 132 18

14. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень традиційно
стосувались
ремонтів систем
електропостачання.
За кількістю
звернень другою за
важливістю є
проблема
водовідведення та
дворової каналізації.
0 200 400 600 800 1000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
Благоустрій будинку та території
Вивезення ТПВ
Дворова каналізація
Дезінсекція
Дератизація
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання

15. Адресати звернень
Найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг
«Аварійної служби
ЄРЦ», ТОВ «Жео
Молодіжне» та
власних послуг ЄРЦ.
Зокрема, мова йде
про
заяви, листи, пропози
ції, запити.
0 100 200 300 400 500 600 700
ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"
ДП "Автоколона 2222"
ЄРЦ
ЖЕО №9
Івано-ФранківськВЕТП
Центр профілактичної дезінфекці
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ПрАТ "АТП-0928"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"

16. Статистика виконання звернень
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

17. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний
розрахунковий
центр