接客現場のタブレット活用最前線〜現場主導の情報活用の魅力【DIGEST】

接客現場の
タブレット活用最前線
∼現場主導の情報活用の魅力

ネットショップとリアル店舗
Handbookのご紹介
接客シーンでのタブレット活用
© Infoteria Corporation. 2
課題解決編

増加するネットショップ利用率
0.0

20.0

40.0

平成14
15
16
17
18
19
20
21
22

（出典）総務省「ICTインフラの進展が国民のライフスタイルや社会環境等に及ぼした影響と相互関係に関する調査」 
（平成23年）（総務省「通信利用動向調査」により作成）
36.5%

ネットショップを利用する理由
リサーチバンク「インターネットショッピングに関する調査」（株式会社ライフメディア、2013年1月30日）
http://research.lifemedia.jp/2013/01/130130_netshopping.html
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%

外出しなくても買い物ができる
価格が安い
商品の比較がしやすい
時間を気にせず買い物ができる
マイペースに買い物ができる
品揃えが豊富
ポイントが溜まるから
手に入りにくい商品が購入できる
指定場所に商品が配送される
すぐに配達してもらえる
その他
「商品比較しやすい」のが第３位の利用理由

ネット vs. リアル店舗 (1)
いつでもどこでも買える
安い
比較をしやすい
（口コミ、価格比較）
※ 牧ノブユキの「ワークアラウンド」：リアル店舗でせめぎあう「都合のいい店員」と
「都合のいい客」 (1/2) - ITmedia PC USER を参考に作成
http://www.itmedia.co.jp/pcuser/articles/1206/28/news018.html
ネットショップの利点
現物を見られる。
在庫があれば持ち帰れる
店員の説明を受けられる
値引き交渉ができる
リアル店舗の利点※
「情報提供」に両者飛躍の可能性を秘めている

ネット vs. リアル店舗（２）
豊富な商品情報
コンテンツ
属性・行動別
プロモーション
アクセス履歴
から反復改善
現場が
知識不足
訴求方法は
担当者まかせ
売れない理由
すら把握不能
個別リコメンドなど
リテンション施策の
システム化
個別フォローは
担当者まかせ
ネットショップの利点リアル店舗の弱いところ

情報提供は死活問題
顧客ニーズは多様化し続ける
商材は大量に出現し
頻繁に変化する
現場への情報提供は
死活問題

課題解決編

Handbookとは？
情報コンテンツを中央管理して、タブレットに一括配信する
モバイル向けコンテンツ管理（MCM）システムです。
営業
資料
会議
資料
研修
教材
商品
カタログ
社内
資料
マニュ
アル

集中管理
コンテンツ
配信
クラウド
管理者
デバイス利用者
・コンテンツ
・ユーザー
安心の集中管理とマルチOS対応
企業内外のコンテンツを安全に配信し、
携帯端末での閲覧を可能に

シェアNo.1、導入数600社の実績
導⼊入実績は600件超
2年年連続シェアNo.1

コンセプト
タブレットに
伝えるチカラを与える
MCM
組織が
つながる
紙のように
使える
組織外とも
つながる
アカウントがない人へも
情報統制を保ったまま
情報共有が可能
ITやPCの経験が少ない人でも
スムーズに使えます
豊富なコラボレーション機能

タブレット導入時の課題
何に使って良いのか絞りこめない
導入・運用コストはあまり割けない
情報漏洩が怖い
ITに弱い人間が使いこなせるか不安

様々な業務で利用可能

多様な業種の先進企業に導入

開発・運用の負荷を大きく削減
カタログアプリ
OS
デバイス
コンテンツ
コンテンツ管理システム
自社アプリ構築コンテンツ管理システム
コンテンツやOS
デバイス環境とワンセット
コンテンツ管理システムが、
OSやデバイスを隠
コンテンツ

OS
デバイス
コンテンツ
OS
デバイス
OS
デバイス
変化ごとにコストがかかる
スピーディかつ安価に
変化に対応

安心の情報統制機能
古い情報、未公開情報の
誤使用
期限前の情報は非表示、
期限後は自動で削除
データ流出
データの転送禁止や
保存の禁止
紛失や盗難による
情報漏えい
ユーザ無効化や
コンテンツの削除
課題提供機能

情報統制のコスト削減
期間外に資料を顧客に見せてしまう
リスク対策に手間がかかる
金利の変動やタレント契約期間によって
起こる資料の差し替えが負担
資料の利用開始と終了が自動化。
期間外の資料は表示もされない
管理者が指定した期間にだけ情報コンテ
ンツが表示される。オフラインでも自動
的にデータが削除
Before After
利用開始使用終了一回の設定で安心していられる

PCやITの経験がなくても使える
!  情報コンテンツはまるでフォトアルバムのように整理されて表示されます
!  シンプルな操作ですので、画面を見ないで操作されるお客様がいるほどです
通常のファイルブラウザ
Handbook

シンプルな画面なので
スムーズな営業活動が可能
構造化された情報は網羅的だが
営業現場では使いにくい

タブレット導入の課題とHandbook
何に使って良いのか
絞りこめない
導入・運用コストは
あまり割けない
情報漏洩が怖い
ITに弱い人間が
使いこなせるか不安
多用途で利用可能
クラウドCMSなので
負荷が低い
豊富な情報漏洩
防止機能
紙のように使える
インターフェース
タブレット導入の課題 Handbook

課題解決編

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