• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Social Media Monitoring
 

Social Media Monitoring

on

  • 747 views

Nuchtere uitleg van Social Media Monitoring: Wat is het en wat moet je ermee?

Nuchtere uitleg van Social Media Monitoring: Wat is het en wat moet je ermee?

Statistics

Views

Total Views
747
Views on SlideShare
747
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
3
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social Media Monitoring Social Media Monitoring Document Transcript

    • Social Media MonitoringWat is hetSocial media monitoring is het in de gaten houden van wat er online wordt gezegd over bijvoorbeeld jemerk. Je krijgt een berichtje of kunt het in een scherm aflezen als je merknaam voorkomt in iets datonline wordt gepubliceerd (een artikel, mening of reactie). Vaak kun je doorklikken en meelezen en alsje wilt kun je reageren of andere actie ondernemen.Stukje Netvibes-pagina dat het online gebruik van de merknamen van onze klanten Amvest, HilverZorg, KavelVastgoed en OLVG laat zien.Wat moet je ermeeNu bijna iedereen op internet zit en je via social media gemakkelijk ervaringen en meningen kunt delen,wordt het oude word of mouth (WOM) voor een groot deel overgenomen door het word of mouse. Wekennen allemaal de kracht van mond-tot-mond reclame. Wel, de kracht van muis-tot-muis is nog veelgroter. Meningen en reacties laten zich online heel gemakkelijk verspreiden naar een heel groot publiek.Voor merken is dat een gevaar, maar ook een kans.Social Media Monitoring kun je inzetten voor:1. Inzicht in doelgroepDoor mee te lezen met klanten kun je veel over ze leren. Wat vinden ze leuk, waar klagen ze over, waarkijken ze naar, wat lezen ze, wat maken ze mee. Hoe beter je de klant kent, hoe beter je ze kuntbenaderen en bedienen. Postbus 94077, 1090 GB Amsterdam Joop Geesinkweg 851, 1096 AZ Amsterdam Tel. (020) 561 22 00, Fax (020) 561 22 59 contact@meyson.nl ING bank 65.48.34.024 KvK 33050995, BTW NL0014.24.622.B01www.meyson.nl Meyson Communicatie BV, erkend bureau
    • 2. KlantenserviceOnvrede over je product of dienstverlening kun je actief opsporen en verhelpen. Zo zet je potentiëleklachten om in waardering.3. Checken concurrentNaast je eigen merk kun je ook bijvoorbeeld een concurrerend merk in de gaten houden. Wat doen zijen wat vindt men daarvan. Wie weet welke kansen er langskomen.4. Onderkennen PR issuesDoor actief te monitoren wat men over je merk zegt, kun je bijtijds actie ondernemen als er negatievedingen uit de hand dreigen te lopen of juist meer publiciteit halen uit positieve zaken.5. Effectmeting campagnesHet soort en het aantal online ‘gesprekken’ rondom je merk zegt ook iets over het effect vanmerkcampagnes die lopen. Piekt het aantal? Wordt het positiever? Is er meer ‘rumour around thebrand’.6. Eerste stap naar zelf socialMonitoren of luisteren is overigens ook een prima eerste stap om als merk zelf actief te worden binnensocial media. Je kunt eerst even proeven wat er speelt en bekend worden met de verschillende socialmedia.Wat kost het jeSocial Media monitoren kan van heel eenvoudig en gratis tot met behulp van betaalde tools. Denk in heteerste geval aan het uitzetten van Google Alerts, eventueel handig samengebracht in één dashboard.Betaalde tools zijn er ook weer van eenvoudig (uitgebreide service knipseldienst Clipit) tot meeruitgebreid (radian6, alterian etc.). Als je alles zelf doet, kost het je dus eigenlijk alleen wat tijd en moeite.Ben je niet zo handig of heb je geen zin of tijd, dan richt Meyson voor nog geen € 500,- een Netvibes ofiGoogle pagina voor je in met alerts voor maximaal 10 zoektermen. Met handleiding om zelfaanpassingen of uitbreidingen te maken.Meer wetenMeer weten over Social Media Monitoring? Vraag ernaar bij je Meyson contactpersoon. We denkengraag mee over wat voor jou het meest ideaal is. Ook voor een compleet Social Mediaplan, inclusief hetmonitoren, kun overigens je bij ons terecht.Jeanet Verweij voor Meyson Communicatie 2