1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku Sarvas
Syksy 2013
Espoon työväenopisto

2. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
●
Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää
tuotemarkkinoinnissa, tuotekehityksessä,
palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa,
markkinoinnissa ja rekrytoinnissa?

3. Sisältö
●
●
Miksi, missä ja
miten?
●
Intranet
–
Virtuaalinen
työtila
Blogit
Julkinen puoli
–
Hakukoneet
–
–
Blogit
–
Wikit
–
Verkkoidentitee
tti
–
Keskusteluryh
mät
–
Osallistuminen
–
Chat, Skype
Asiakassuhde
–
RSS
–

4. Miksi Some?
●
Organisaatioviestinnän muutos
–
–
Vapaampaa
–
●
Sosiaalisuuden kasvu
Tasa-arvoisempaa
Yhteisöllisen tiedon kulttuuri
–
●
Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
Sosiaalisen median kautta kaikki voivat
osallistua

5. ●
Ihminen oppii ryhmässä nopeammin ja
enemmän
–
Käänteismentorointi, Oppiva organisaatio
●
Hiljaisen tiedon löytäminen
●
Säästää aikaa ja resursseja
●
Sähköposti – ryhmätyöväline?
●
Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä

6. Missä?
●
Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
●
Uuden luomista yhdessä
●
Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
●
Toimintaympäristön tarkkailu
●
Asiakaspalvelu
●
Markkinointi ja viestinä

7. Miten?
●
Internet
●
Intranet
●
Ekstranet
●
Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
●
Some luo yhteisöjä
●
Viestinnän muutokset - interaktiivisuus

8. Julkinen verkko
●
Verkossa on helppo huutaa
●
Palvelun parantaminen
●
Uusien asiakkaiden löytäminen
●
Asiakaspalaute
●
Asiakastuki
●
Markkinointi
●
Myynnin kasvatus

9. Hakukoneoptimointi
●
●
Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
Sivun painoarvoa indeksoinnissa lisää
–
–
Hakusanan esiintymistiheys
–
Metasanat
–
Sivuun viittaavat linkit
–
●
Otsikon sisältö
Kuvatekstit
Kaupallista

10. Google AdWords
●
Googlen myymää mainostilaa
●
Maksat vain jos mainostasi klikataan
●
Määrittelet itse mainoksen ja avainsanat
(metasanat)
●
Seuranta ja raportointityökalut
●
Myös Facebook-mainokset

11. Blogit
●
Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään
●
Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa
●
Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure
●
●
●
Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti
viikossa
Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa
Kontrolloidaanko kommentteja?

12. Verkkoidentiteetti
●
Yksityinen Ammatillinen - Intranet
–
–
Chat, Wiki
–
●
Dokumenttien ja projektien hallintatyökalut
Liikesalaisuudet ja vaitiolovalollisuus
Julkinen Ammatillinen
–
Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä
–
Sovittu rooli – ohjeistus
–
Somen perustaidot
–
Trendien tunnistaminen
–
Ihminen on kiinnostavampi kuin logo

13. ●
Julkinen Ammatillinen
–
Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä
–
Puolellisuus
–
Sovittu rooli – ohjeistus
–
Somen perustaidot
–
Trendien tunnistaminen
–
Ihminen on kiinnostavampi kuin logo

14. Osallistuminen
●
●
Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote
Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä
●
Verkossa on jo paljon yhteisöjä
●
Oppiminen, ideat, palaute
●
Keskustelu, kuuntelu
●
Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi
●
Kalevala koru

15. Asiakkaspalvelu ja -tuki
●
●
Kaikille avoin wiki, jossa jakaa
käyttökokemuksia → käyttäjäohje
Avoin asiakastuki kysymyksineen ja
vastuksineen säästää aikaa
●
Tilaukset verkon kautta
●
Nykypäivän CRM = Some?

16. Asiakassuhde
●
●
Keskustele, kommentoi, kuuntele
Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta
–
–
●
●
Vastaus = kuunnellaan
Nopeus = välitetään
Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa –
näkyvyys ja uskottavuus
Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide,
asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

17. Tavoitteet
●
Pitkäjänteistä toimintaa
●
Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus
●
Onnistumisen mittarit
●
Goodwill leviää
●
Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

18. Intranet
●
Sisäinen verkko
●
Mukailee organisaation rakennetta
●
Työvälineet
–
–
●
Perinteiset – dokumentit, lounaslista,
yhteystiedot
Some – blogit, wikit, keskustelupalstat
Some työvälineet pysyvät ajantasalla

19. Virtuaaliset työtilat
●
Sisältävät some työkaluja
●
Siellä työskennellään – tuotetaan tietoa
●
Eri rooleja
●
Luo yhteisön
●
Samalla arkistoi tiedon

20. Kaupallinen vai avoin?
●
Hinta
●
Tuki
●
Yhteensopivuus
●
Google Apps
●
Pilvipalvelut

21. Some työvälineet
●
Blogit – tiedon jakamista ja keskustelun
avauksia
●
Wikit – jaettu tieto
●
Keskustelufoorumi
●
Chat
●
RSS – syötteet – tiedon seuraamiseen
●
Mashupit -yhdistää tietoa uudella näkymällä
●
Sosiaaliset kirjanmerkit – laajentaa tietoa

22. Blogit
●
Yritysjohdon pitämät blogit henkilöstölle
–
●
Sisäiset asiantuntija blogit
–
●
SanomaMagazine, Finnair, Tieto, Yle
F-secure, Nokia, Tieto
Videoblogi

23. Wikit
●
Korvaavat sähköposti liitteet
●
Helpottaa versionhallintaa
●
RSS – syötteet tiedottavat muutoksista
●
Wiki voi korvata Intranetin
●
●
Jos tieto on hyödyllistä, sitä halutaan käyttää ja
ylläpitää
Asiakaskohtaiset wikit myyntityön tukena

24. Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani
Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008)
12
10
8
Column 1
Column 2
Column 3
6
4
2
0
Row 1
Row 2
Row 3
Row 4

25. Keskusteluryhmät
●
Uusien asioiden ideointiin
●
”kahvipöytä keskusteluihin”
●
Toimiakseen hyvin vaati sitoutumista sekä
hallintaa

26. Chat, Skype
●
Nopeaan ajatustenvaihtoon
●
Ei välttämättä jää talteen
●
Voidaan tallentaa haluttaessa
●
Vinkkejä, apua, neuvoja

27. RSS - syötteet
●
●
Kertovat kun jollekin verkkosivulle tulee uutta
tietoa
Tieto uusista tapahtumista voidaan kerätä
kaikille näkyville
–
–
Kilpailijoiden tilanne
–
●
Markkinoiden tilanne
Uudet tutkimukset
Henkilökohtaiset syötteet omasta
vastuualueestaan

28. Videot ja kuvat
●
YouTube.com – jaa videokuvaa
–
–
Tuotteesta
–
●
Tapahtumista
Käytöstä
Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa
–
Asiakastuki
–
Markkinointi

29. Rekrytointi
●
LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla
must
●
Kertoo myös yrityksestä
●
Google – tarvitaan lupa
●
Facebook
●
Mitä Some kertoo hakijalle yrityksestäsi?

30. ●
Nuoremmat alkavat käyttämään itsestään
●
Oma kehittämisprojekti
●
Tavoitteet ja seuranta
●
Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet
●
Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää

31. Osa II
●
Mainostaminen
●
Haasteet
●
Hyvä verkkosivu
●
Miten alkuun?
●
Facebook, twitter
●
Enemmän aiheesta
●
Ekstranet
●
Blogeja
●
Yrityskulttuuri
●
Palaute
●
Mittarit
●
Esimerkkejä

32. Mainostaminen
●
Tavoite
●
Kohderyhmä
●
Avainsanat
●
SEURAAMINEN!
●
Vain mainos ei riitä
●
Mainostilan tarjoajan säännöt
●
Toimiva mainos vaatii
–
Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista

33. Google vs Facebook
●
Hakusanat
●
Henkilö
●
Aktiivinen haku
●
Passiivinen läsnäolo
●
Mainosten tarkastus
●
Ei tarkastusta
●
Perus hakunäkyvyys
●
kuntoon
●
Facebook-sivu
toimiva
Perus-, Tarina- ja
Sisältö-mainos

34. Hyvä verkkosivu – landing page
●
Löytyy helposti
●
Ulkonäkö miellyttävä tukee yrityksen sanomaa
●
Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
●
Helppo käyttää
●
Sivuilta löytää helposti mitä etsii
●
Tuore
●
Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
●
Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti

35. ●
Päämärän maksimointi
–
Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittaumiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset
●
Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin
●
Pysy fokuksessa, yksinkertaista
●
Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.
●
Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti
●
Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.
●
Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
●
Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

36. Facebook-sivu
●
●
●
●
Edullinen ja helppo
Mahdollisesti
laajakin näkyvyys
Muista kuitenkin
kaikki ei ole FB:ssä
Place to be?
●
●
●
●
Osallistu
Vältä poistamasta
mitään
Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti
Muista FB:n säännöt
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

37. Facebook sovellukset
●
Facebookin tykkää-nappi sivuillesi
●
Asennus vaati vähän teknistä osaamista
●
Muita vastaavia
–
Send, Follow, Comment, Recomend
–
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
●
Minkä vain sovelluksen voi itse tehdä sivuille
●
Valmiitakin löytyy

38. Facebook kilpailut
●
Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella
●
Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon
●
Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa
ilmoitta Facebookin kautta.
●
acebookille täytyy antaa vastuu vapaus
●
Noudata Suomen lakia.
●
https://www.facebook.com/page_guidelines.

39. Kritiikkiä
●
●
Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään
●
Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin
●
Edgerank – algoritmi
●
Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
●
http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivusi

40. Edgerank.net

41. Twitter
●
●
Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000
Julkkikset, Yritykset, Viranomaiset, Media,
Asiantuntijat
●
#hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas
●
Twiittejä voi uudelleen tweetata
●
●
Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.
Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa

42. Yritys Twitterissä
●
Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
●
Voit palvella asiakkaita
●
Jaa tietoasi
●
Etsi tietoa ja haistele trendejä
●
Seuraa kilpailijoita

43. Ja vielä ..
●
Verkkokauppa
●
Slideshare
●
Foursquare
●
Pinterest
●
Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it
●
Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

44. Ekstranet
●
Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken
●
Osaamisen jakaminen
●
Kustannusten alentaminen
●
Yhteistyö tuotekehityksessä
●
Jo olemassa oleville asiakkaille
●
Testaaminen asiakkaille – beta-testaus
●
Anna asiakkaiden kertoa sinusta
–
Kannusta, palkitse

45. Yrityskulttuuri
●
Avoin ja jakava – vuorovaikutuksen kasvu
●
Arvostus, avoimuus ja tasa-arvoisuus
●
Strategian avoin kehitys – sitouttaminen
●
Tiedon tuottamisen palkitseminen
●
Pisteyttäminen
●
Osallistuminen osaksi tavoitteita
●
Yritysten pitämät blogit
–
Inhimillistää johtoa

46. Mittarit
●
Määrälliset ja laadulliset
●
Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit
●
Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat
●
Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys
●
Liidien kasvu

47. Intersport Megastore Länsikeskus
●
●
Internet-markkinointisuunnitelma 2011
Keskittyminen sosiaaliseen mediaan Facebook
●
Koulutettu omistautunut henkilö
●
Ja missä tänään mennään?
●
Opinnäytetyö https://publications.theseus.fi/handle/10024/28917

48. Linnoituksen puodit
●
Puodit
–
Matroona, Aava Finland Oy
●
–
Tyyki
●
–
Facebook-sivu (54) ja kotisivu
Facebook-sivu (60), kotisivu ja blog
Nupputiikki
●
Facebook-sivu (189)
●
Yhteinen verkkokauppa ja sen markkinointi
●
Opinnäytetyö
https://publications.theseus.fi/xmlui/handle/10024/36582

49. Kampanja
●
●
●
●
7.11.– (28.11) 24.12.2011
Verkkokaupasta ostaneiden kesken arvotaan 50
Eur tuotepalkinto joka viikko
Esillä Facebook viikottain, sähköposti (250),
Blogi ja Google, käsityömessut
Google Adwords – 150 Eur
–
73 avainsanaa - joululahjat, suomalainen
käsityö, Linnoituksen Puodit ja kädentaito

50. Alkutulos
●
2 ensimmäistä viikkoa
●
Verkkokaupan myynti kasvoi 50% (2→4 uusia)
●
Facebook tykkääjät - Tyyki – 60 → 91
●
Google Adwords
–
136 032 näyttöä
–
115 klikkausta
●
●
73 avainsanaa - käsitytöt (37), joululahjat
(29), villasukat (5), virkkuukoukkunen(5)
Napsuttelusuhde (klikkaus/näyttökerta) Majurskan talo (7), kotimaiset lelut (8),
Linnoituksen Puodit (13) ja pellava (35)

51. Haasteet
●
Muutosvastarinta
●
Ennakkoluulot
●
Osaamattomuus
●
Tarvitaan kriittinen massa
●
Tietoturva
●
Nopea muutos
●
Kriisiviestintäsuunnitelma

52. Some Mokat
●
”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”
●
”1,5 Euron vesilasi”
●
Hobby Hall
●
Posti Ninjat

53. Miten alkuun?
●
Tutustu sosiaalisen median palveluihin
●
Luo identiteettisi, sen tulee olla aito
●
Luo sisältöä ja seuraa muita
●
Osallistu – kommentoi, välitä tietoa
●
Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä
●
●
Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen
kanssa
Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi,
keskusteluryhmät, omat ryhmät

54. Tärkeää muistaa
●
Tarkoitus ja tarve
●
Liiketoiminnan tukeminen
●
Sitoutuminen
●
Aika ja resurssit
●
Ohjeet ja säännöt
●
Pilotointi
●
Sisältö

55. Some pk-yritysten käytössä
●
Opinnäytetyö
http://publications.theseus.fi/handle/10024/32417
●
271 yritystä, n.35% pääkaupunkiseudulta
●
Palveluala, teollisuus, rakentaminen
●
60% alle 10 työntekijää, 1 – 4 työntekijää 39%
●
Markkinointibudjetti alle 3%
●
30% käyttää Somea

56. ●
Facebook (78%), LinkedIn (30%), Blogi (20%)
●
60% koki hyödylliseksi
●
50% suunnitteli hyödyntävänsä
●
Some koulutusta saaneista 78% tyytyväisiä
●
●
Kaikkiin some-palveluihin yli 50%
tyytyväisyys
84 % tyytyväisiä niistä jotka käyttivät somea
vuorovaikutteisesti asiakkaan kanssa

57. Enemmän aiheesta
●
●
●
●
Digitaalinen jalanjälki - Antti Isokangas &
Riku Vassinen
Wikimaniaa yrityksiin : Yritys 2.0 tuottamaan Leenamaija Otala, Kaija Pöysti
Löydy : brändää itsesi verkossa - Tuija Aalto ja
Marylka Yoe Uusisaari
Suhde : sosiaalinen media muuttaa johtamista,
markkinointia ja viestintää - Christina Forsgård
& Juha Frey

58. ●
●
Yksi malli sosiaalisessa mediassa esillä olosta

59. Blogeja aiheesta
●
Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi
●
Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/
●
Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/
●
Verkkokaupan pitäminen
http://www.myyverkossa.fi/

60. ●
Verkkobisneksestä
http://grapevine.fi/
●
Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä
http://sometek.fi/
●
Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/
●
Paljon kaikkea organisaatioden ja yhdistysten
Some käytännösitä
●
http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Home
●
Toimintaohje
●
http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisenmedian-toimintaohje.pdf

61. Muita kursseja
●
Miten löydän tietoa internetistä – 10.10 (12.00)
●
Yksityisasetukset Somessa – 3.10,10.10 (17.30)
●
Wiki – työkalu verkkojulkaisussa – 24.10 (12.00)
●
Luodaan blogi – 5.11 (13.00)
●
Yrityskursseja
–
Google Analytics 18.11
–
Verkkokauppa 25.11
–
Tehosta asiakaspalvelua Somella 27.11
–
Tue yrityskulttuuria sosiaalisen median avulla
2.12
–
Yrityksen Facebook-sivu (Vantaa) 30.11

62. ●
Facebook sivut
–
●
Twitter
–
●
https://twitter.com/MaikkuSarvas
LinkedIn
–
●
http://www.facebook.com/Soseessa
http://www.linkedin.com/in/maikku
maikku@iki.fi

63. Palaute
http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto
●
Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen
–
Minkä ainealueen kurssi oli?
Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus
(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media *
Suomen kieli)
–
Kurssin opettaja? Maikku Sarvas
–
Kurssinumero? 133123