Ignite LG 2014 Fall <고객의> 이종호 부장

1. 후배들에게 들려주고 싶은, 히트상품을 만들기 위한 노하우
AE 본부 이종호부장

2. m-ORE

3.  RAC Business Leader
: 나이지리아 PMS 리더
p-ROFILE
AE본부 이종호 부장

4. RAC (Residential Air Conditioner)
i-NTRO...
RAC 에어컨
Air Solution

5. Product Market Strategy
i-NTRO...
“ 아프리카에도 雪 이 있다 “

6. 매출 감소
Why ???
위기상황
‘12년 ! 아프리카 최대 시장 “나이지리아” 매출 감소

7. 위기상황
긴급 대책회의
제품,브랜드
좋은데 왜 ???
무엇이
문제일까?
성능,효율 1등인데...
제품 스타일이 살아 있는데…
가격이
비싸서…
마케팅
Team 리더
R&D
상품기획
디자인

8. a-NALYSIS
제품 경쟁력 평가 결과 우리 제품이 최고 인데…
능력
에너지 효율
LG
A사
B사
풍량
12,200
2.6
9
11,100
2.5
11
11,000
2.3
10
크기
100%
130%
120%
왜 매출은 감소될까 ??
긴급 대책회의

9. s-TART ~
문제점을 찾아서…
목적지 : 나이지리아
“ 정답은 현장에 있다… 직접 가 보자!!! ”

10. 나이지리아
쉼표
• 인구 : 1억 8천명
• 아프리카 2위 경제력

11. i-NSIGHT
“ A사 제품이 크고 튼튼해서 좋아요 “
” 말라리아 모기 에 고통을 받고 있어요 “
고객의 목소리

12. r-EFLECTION
고객의 관점에서
능력
에너지 효율
LG
A사
B사
풍량
12,200
2.6
9
11,100
2.5
11
11,000
2.3
10
크기
100%
130%
120%
제품
경쟁력
고객
Needs
A사 선택
고객은 바람이 세고, 크고 튼튼한 제품을 선호함.

13. 크고 튼튼한 제품 바람이 많이 나오는 제품 LG 브랜드 이미지 좋음
제품을 개선하자 !
f-INDING

14. 현지 환경
“모기“ 가 많다 ?
한걸음 더 ~
뭐 더 없을까?
무엇이
필요할까?
고객은 무엇을 원할까?

15. 1등을 향해
에어컨
모기퇴치기능
모기퇴치 에어컨
지역적합 상품개발

16. r-ESULTS
내일을 향해
LG 는 나이지리아에서 1등을 재탈환… “ 정답은 현장에 있었습니다 “ (고객 속으로…)
LG
13년
12년
A사
B사

17. “우리가 최고... “
- 성능, 효율 최고
- Compact한 디자인
고객외면 → 기업지속성 無
e-PILOGUE
1. 고객의 마음으로 바라보자
히트 상품을 만들기 위해서는
“ 제품의 가치는 Customer Mind 에서 판단하라 “

18. 2. 정답은 현장에서 찾아라
히트 상품을 만들기 위해서는
“ 고객의 불편함을 통해 내면의 Needs 를 파악하라 “
“크고 튼튼해야지 “
“바람이 많이 나와야지”
“모기가 많은데…”
고객 가치 창출
Insight
지역적합
e-PILOGUE
Needs

19. e-PILOGUE
“ 1등 LG 달성“
3. 우리가 주인공 입니다.
시공을 초월하여 고객이 지속적으로 찾아주는 회사

20. LG 人 여러분 파이팅 !
감사합니다