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[스마트워치 UX분석 시리즈 3] 전체적 사용자 관점에서 본 LG GwatchR

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스마트워치 UX 분석 시리즈 세번째, 전체적 사용자 관점에서 본 LG GwatchR에 대한 분석내용입니다.
전체적인 사용자경험은 웨어러블의 본질적 가치에 기반하여 착용감, 지속적인 사용성, 대기시간, 서비스 접근성, 일상적인 유용성, 정보 이용의 효율성, 조작의 자연스러움, 감성적인 느낌 등에 걸쳐서 분석되었습니다.

Published in: Design
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[스마트워치 UX분석 시리즈 3] 전체적 사용자 관점에서 본 LG GwatchR

  1. 1. Confidential, Internal use only The enclosed material is proprietary to Rightbrain LG GwatchR UX 분석 ④ 전체적인 사용자경험 관점에서 2015.01 Rightbrain UX1 컨설팅 그룹
  2. 2. 1. 사용성 관점에서 2. 인터랙션 디자인 3. 정보 디자인 4. 전체적 사용자경험 Table of Contents 전체적인사용자경험은웨어러블의본질적가치에기반하여착용감,지속적인사용성,대기시간,서비스접근성,일상적인 유용성,정보이용의효율성,조작의자연스러움,감성적인느낌등에걸쳐서분석되었다.
  3. 3. 4. 전체적 사용자경험
  4. 4. • 시계줄이뻑뻑한재질로되어있어,손목에밀착된착용이어렵다. • 시계줄을채울때너무꽉끼이거나헐렁하거나둘중에하나를선택해야한다. • 손목을뒤틀면줄고정부위가손목안쪽의피부에마찰된다. • 제품의후면부는평평한면으로되어있다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 3.8 1.5 3.5 2.3 3.0 3.5 3.3 3.5 2.5 4.5 3.1 착용감은 남성에 비해 여성들에게서 불만이 높았다. 그러나 남성의 경우에도 처음 착용했을 때는 별 문제가 없어 보였지만, 지속적으로 착용한 뒤에는 일반 시계에 비해 본체 뒷면의 재질이나 스트랩의 고정성 등에 대해서 불만을 토로하였다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 4. 전체적인 사용자 경험 4.1. 착용감 • 시계줄의재질로밀착시피부에마찰과손목에피로도가높아져 불편함을느낀다. • 시계줄이유연하게구부러지지않아,떠있는듯상태로손목과 밀착되지않으며,이로인해내심박수표시에서측정시간이두배에 가까운시간이걸린다. • 시계줄을바꿀수있지만,추가적인비용이발생한다는부담이 발생한다. • 줄고정부위가손목안쪽의피부에마찰을가져와움직일때마다 미묘한부자연스러움을자아낸다. • 후면부의곡률이없는것도밀착된착용성을갖지못하고 부자연스러움을만들어내는중요요인이다. 예시 분석 내용 [시계줄 재질로인해 착용시,밀착되지않은상태]
  5. 5. • 무게와부피는다른시계에비해무겁거나불편할정도는아니다.여성들은이용시간이지속될수록 제품의크기가주는부담감을반복해서거론했다 • 작은디스플레이에서조작은가끔어려움이있다. • 경로안내가부정확정보를제공하는경우도있다. • 제품후면부에센서를제외하고하드웨어/소프트웨어input이없어,스마트폰이외다른부가제품과연동되지않는다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 3.0 3.0 3.0 2.4 앞서 언급한 착용감과 연장선상에서 여성들은 지속적인 이용시 불편함을 토로했다. 블루투스로 연동된 스마트폰을 제외하고는 다른 기기들과 서비스 연동이 되지 않는다는 점에 대해 스마트 워치의 필요성에 의문을 제기하는 경우도 있었다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 4. 전체적인 사용자 경험 4.2. 지속적인 사용성 • 일반적인다른시계에비해서특별히문제가되진않아보인다.다만 여성들에게는무겁게느껴질수있다. • 가끔나타나는동작오류는제품에대한신뢰성을떨어뜨린다. • 일반적인시계가맞지않는다던가하는간단한오류라면스마트 워치의오류는제품의본질자체를부정하게만든다. • 스마트폰외에블루투스이어폰,핸즈프리,TV등과연동이되지 않아활용폭이좁다. • 주변의IoT사물이나스마트태그와연동되지않는다. • 처음사용하는사용자들의경우에는연동시어려움을겪는경우도 있었다 예시 분석 내용 [기본 메뉴에서 스크롤 과정 ] [제품외형]
  6. 6. • 배터리를100%충천후대기시간은이틀정도이다. • 몇시간만에방전될줄알았던불안감과달리꽤나오랜시간사용할수있었다 • 시계화면,메뉴의인터페이스에서배터리상태를확인할수없어,대기시간을예측하기어렵다. • 배터리잔량을바로확인할수없고아래로커튼바를내려야확인할수있으나그기능에대한안내도미흡하였다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.5 2.0 3.5 4.0 3.0 2.5 2.0 1.5 1.5 1.5 2.4 스마트폰과 큰 차이가 없는 배터리 지속시간에 대한 불만도 간혹 있었으나 배터리 상태를 직접 확인하기 어렵고 대기시간을 예측하기 어렵다는 불만이 더 컸다. 스마트폰의 영향으로 배터리 상태에 대한 지속적인 확인은 대부분의 평가자가 공통적으로 지니고 있었다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 4. 전체적인 사용자 경험 4.3. 대기 시간 • 개인이휴대하는기기의종류는스마트폰이외도태블릿PC, 블루투스기기등다양해졌다.아날로그시계는대비이틀정도의 대기시간은 지나치게짧아충전에대한부담이될수있다. • 배터리상태는사용자가직접동작을하지않으면알방법이없다. • 상하스와이프를해야만배터리잔량을확인할수있는데손이 스와이프된상태에머물러야지만화면이고정되기 때문에 배터리에민감한사람들에게는불만을초래한다 예시 분석 내용 [상하스와이프로배터리상태확인]
  7. 7. • 스마트폰에전화가걸려오면,진동과함께좌우빨간색/녹색원이'들어갔다나왔다'를반복한다. • 날씨나건강정보등에도빠르게접근할수있다. • 음성인식으로서비스에접근하는것을낯설어하는사람들도있었다. • 알림정보는제목정도의내용만시계에서확인할수있다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 3.8 3.5 2.5 3.5 2.8 2.8 2.3 2.8 3.0 2.8 3.0 착용감은 남성에 비해 여성들에게서 불만이 높았다. 그러나 남성의 경우에도 처음 착용했을 때는 별 문제가 없어 보였지만, 지속적으로 착용한 뒤에는 일반 시계에 비해 본체 뒷면의 재질이나 스트랩의 고정성 등에 대해서 불만을 토로하였다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 4. 전체적인 사용자 경험 4.4. 서비스 접근성 예시 분석 내용 • 스마트폰으로걸려온전화를알려줄때,G와치에서전화받기 동작과스마트폰으로연결되는과정이부자연스럽고,간혹 오동작을일으켜서전화를받을수없기도하다 • 날씨나건강정보등에도빠르게접근할수있다.그러나이러한 정보들이사용자에게의미있지않는것이라면별다른효용을 전달하지못한다 • 적지않은정보나서비스가G와치가아닌,스마트폰에가서 확인해야하기때문에불편함을초래한다 • 예상과다른결과를보게되는인터랙션이있었고,움직임이약간 버벅이는느낌이있다. 심플함을유지하려고애쓴흔적들이보인다. [전화수신시알림상태]
  8. 8. • 메시지,메일이외전화수신및알람,스톱워치등기타기본기능들이제공되고있다 • 피트니스기능을사용하려면,음성입력을거쳐기본메뉴로찾아들어가야한다. • 피트니스기능은내걸음수표시와내심박스표시두가지이다. • 알림정보제공이외 주요기능은피트니스가존재한다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.2 알림정보 제공 이외에는 일상적인 유용성이 떨어진다는 평가가 많았다. 피트니스 기능은 이용시간이 지속되면서 흥미를 잃어버리는 경우가 많았는데 만보계나 심박수만으로는 일상적인 활동이나 건강을 체크하기에 부족하기 때문이었다. 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 4. 전체적인 사용자 경험 4.5. 일상적인 유용성 예시 분석 내용 • 기본적인시계기능과스마트폰의푸시알림외에대부분의 기능들이일상적인필요를요하는것은아니다 • 사용자가특정한의도를가지고원하는정보에빠르게접근하는 것이불가능하거나불편하다 • 만보계는유용하지만심박수는지속적으로활용할일이별로없다 • 만보계와심박수만으로는일상적인액티비티를트래킹하기에 부족하다 • 상황에맞게서비스가제공되고있으나, 제공되는서비스자체가 한정적이고이용시스마트폰과의 연동이불편하다 [기본 메뉴>피트니스,알람,스톱워치시작]
  9. 9. • 알림메뉴,기본메뉴,설정등각기다른구조의메뉴로분리되어있다. • 피트니스기능을사용하려면,음성입력을거쳐기본메뉴로찾아들어가야한다. • 메시지,알림이외기능들을스마트폰과연동하는방법이없다. • 알림정보를받을수있으나,알림해제를할수없다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 3.0 3.0 3.0 2.4 인터렉션 디자인 분석에서도 거론되었지만 스마트 워치를 통해서 접근하는 서비스들은 마이크로한 테스크들인데, 이에 대한 접근이 어렵고, 처음에 자신이 원하는 서비스를 찾아들어가는 것이나 자신에 맞게 설정을 바꾸는 기능이 쉽지 않았다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 4. 전체적인 사용자 경험 4.6. 정보 이용의 효율성 [알림메뉴] [기본메뉴] [설정메뉴] 예시 분석내용 • 시계를통해서확인해야하는작업들은대부분극히마이크로한테스크들이대부분인데,이에접근하기가어렵다. • 하나의특정한목적에대한서비스를이용하기에는접근과정도어렵고제공되는정보도불충분하다. • 기본적으로제공되는서비스외에추가적인서비스를이용하려고할때,스마트폰과의연동이명확하지못하다. • 특정알림을해제할수없어,모든알림을받게되는것은불편을준다.
  10. 10. • 정보의구조가분리되어있고,개별사용법이메뉴에각기능들과함께존재한다. • 각기능을사용후종료버튼을찾을수없다. 음성입력시 부정확한인식빈도가높다. • 문자, 메일등음성입력방법에대해예시만있을뿐구체적인내용을알수없다. • 크라운은살짝누르면,화면이켜지고길게누르면설정으로진입할뿐,돌리거나잡아당길경우아무런반응이없다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.0 3.0 3.0 3.0 2.0 2.0 2.0 1.0 1.0 1.0 2.0 본 제품의 가장 큰 문제 가운데 하나가 자연스러운 조작이 힘들다는 점이다. 서비스가 비교적 단순함에도 불구하고 서비스 범위나 구조 를 쉽게 회상하고 직관적으로 이용하기 어려워 했다. 음성입력의 부정확함과 부적절한 결과 제시는 모든 사용자가 지적한 문제이다. 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 4. 전체적인 사용자 경험 4.7. 조작의 자연스러움 • 제품내에서이용가능한서비스범위나구조를쉽게회상하기 어렵다. • 특정기능에어떻게접근해야하지쉽게회상하기어렵다 • 한번시작한기능을끄기어렵다. • OKgoogle로시작하는음성인식기능은오동작이잦고어떤 명령어를내려야적당한지알기어렵다. • OKgoogle을명령한다음,특정기능을이어서얘기하면해당기능이 호출되는것이아니라인터넷검색이된다. • 크라운은아주간단한동작외에특별한다른기능을제공하지 않는다. • 시계줄은플라스틱밴드일뿐아무런기능이없다. • 휠은디자인적용도외에특별한기능이없다. 예시 분석 내용 [음성입력인식오류시인터넷검색상황]
  11. 11. • 시계의색상은검은색이며,부피가크다.제품의외형이스마트워치보다기존시계에모습에가깝지만,재질이나제품완성도가떨어진다. • 올웨이즈온상태의시계화면은아날로그초침형태로분,초단위로시간을볼수있다. • 시계휠은5분단위로시간을알게해주는선이등간격으로표기되어있다. • 시계의외관이나화면안에서도브랜드요소를찾아보기힘들다. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P0 평균 2.8 1.2 1.6 1.4 3.2 1.2 2.2 1.6 2.0 3.0 2.0 원형의 시계 디자인에 대해서는 호감을 보였지만 투박한 디자인은 일반 시계와 비교해서 감성적인 만족도를 저하시켰다. 그렇다고 디지털 제품으로써의 새로운 감성적인 가치를 제공하는 것도 아니라는 평가가 많았다 5점 척도 (5점 = 매우 만족) 4. 전체적인 사용자 경험 4.8. 감성적인 느낌 • 전체적인이미지가어둡고투박하여,남성용디자인으로한정될수 있다. • 투박하다.일반시계와비교한다면보통이하정도의심미성 • 디지털기기만의첨단적인면모를드러내기에는휴면상태에서의 디스플레이가지나치게평범하다. • 시계휠이나크라운디자인이일반시계보다더투박하다. • 브랜드아이덴티티를찾아볼수없다. • 재질을조금더보완해야할것같다.특히스트랩부분의가죽은 가죽같은느낌이별로들지않았다. • 첨단제품을차고있다는느낌이들지않는다 • 세련된외양의일반시계들에비해서조잡하고기능성조차떨어져 보인다 • 원형만의메리트가별로없다.오히려정보가짤리는등의문제만 엿보인다 예시 분석 내용 [음성입력인식오류시인터넷검색상황]

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