Dovgan 06.12.11

460 views
428 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
460
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dovgan 06.12.11

  1. 1. Обзор ключевых CRM-трендов 2011года, перспектив и примеров ихприменимости на отечественном рынкеоператоров связиАндрей ДовганьРуководитель направленияГруппа компаний TerrasoftTelecoms Loyalty & Churn:удержание клиентов и маркетинговая аналитика.
  2. 2. Terrasoft Consulting• Аудит и Консалтинг• Внедрение ПО• Обучение пользователей
  3. 3. Ситуация на телекоммуникационном рынке РФ Гибкость, скорость, близость к клиенту Унификация, интеграция, конвергенция
  4. 4. Customer Experience
  5. 5. Пирамида вовлеченности
  6. 6. Социальный CRM
  7. 7. Информацию невозможно скрыть Читают и делают Вступают в выводы… обсуждение Голосуют, «лайкают» И их больше 70 % Репосты, твиты, обновление статусов Пост в блоге, facebook, на своих страницах, загрузка фотографий и видео
  8. 8. Создание возможности для продажи?
  9. 9. BPM технологии
  10. 10. Процессный цикл
  11. 11. Customer VoiceКартинку клиента, который илиотправляет письмо или что-токричит
  12. 12. Lead to Revenue Marketing
  13. 13. Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) 710-8695info@terrasoft.ruУкраина03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54+38 (044) 496-2450info@terrasoft.uaUKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREETLONDON, UK WC1B 3BQ+ 44 (20) 3026-6074info@tscrm.comРеспублика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) 266-20-21 info@tscrm.com

×