1. LISTA DE CHEQUEO CLIMA ORGANIZACIONAL
IPS FUNDACION MEDICO PREVENTIVA
LILIANA DEL PILAR GOMEZ GOMEZ
SCARLET VISBAL
MARITZA RICO RODRIGUEZ
CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA
MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES
SAN ANTONIO
2014
2. LISTA DE CHEQUEO CLIMA ORGANIZACIONAL
IPS FUNDACION MEDICO PREVENTIVA
LILIANA DEL PILAR GOMEZ GOMEZ
SCARLET VISBAL
MARITZA RICO RODRIGUEZ
PRESENTADO A:
DOCTOR RICARDO LOPEZ
CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA
MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES
SAN ANTONIO
2014
3. LISTA DE CHEQUEO
No. DETALLE C NC NA OBSERVACIONES
1 EMPRESA LEGALMENTE CONSTITUIDA X
2 EMPRESA HABILITADA POR CERTIFICADA
3 CERTIFICADA CON LA NORNA ISSO 9001 X CERTIFICADO SC21991
4
CUENTA CON PLATAFORMA ESTRATEGICA
ACTUAIZADA X
5 ORGANIGRAMA CLARO X
6
CUENTA CON PROCESOS CLARAMENTE
DEFINIDOS Y SOCIALIZADOS X
7
CUENTAN CON PROGRAMAS DE BIENESTAR
SOCIAL X
8
CUENTAN CON UN REGLAMENTO INTENO DE
TRABAJO X
9 FISICO
10
CUENTA CON PLATA FISICA PROPIA
3 SEDES EN CÚCUTA,
1 OCAÑA;
1 PAMPLONA
11 ESPACIOS APROPIADOS
12 FUNCIONARIOS
13 USUARIOS
NO SATIFACTORIO
1 REMUNERACIONES INJUSTAS X BAJOS TECHOS SALARIALES
2
FALTA DE CRECIMIENTO LABORAL DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN X
PROFESIONALES
DESEMPEÑADO CARGOS
DE AUXILIARES
3
ESTRÉS YA GOTAMIENTO EN LA ÁREAS DE
ATENCIÓN AL PUBLICO X
SATIFACTORIO
1 PERSONAL CAPACITADO X
2 TEGNOLOGIA AVANZADA X
3 LIDERAZGO EN LAS ÁREAS DE TRABAJO X
4 INCENTIVOS FECHAS ESPECIALES
5 EXISTENCIAS DE EQUIPOS MULTIDICIPINARIOS X COPASO
6
EXISTE EQUILIBRIO ENTRE LO LABORAL Y LO
FAMILIAR X
4. MANUAL DE CALIDAD
El Manual de Calidad de la Fundación Médico Preventiva para el Bienestar Social,
es el medio de información y de consulta para todos los funcionarios y los clientes
de la institución; en el se describe el Sistema de Gestión de la Calidad que aplica
en esta Organización.
En este documento se presentan la Plataforma Estratégica de la Organización, la
Política y los Objetivos de Calidad, el Mapa de Procesos y la interacción de los
diferentes procesos haciendo referencia a los procedimientos, así mismo se hace
una descripción de la estructura documental y los canales de comunicación para el
Sistema de Gestión de la Calidad.
Se explica el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de la
Organización de acuerdo con lo establecido en la Norma NTC-ISO 9001:2008,
ofreciendo de esta forma confianza a nuestros clientes, cumpliendo con los
estándares de calidad establecidos en dicha norma y las normas vigente que rigen
al sector salud.
El papel de la alta dirección de la Fundación Médico Preventiva para el Bienestar
Social en la orientación de la organización hacia el cumplimiento de las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, se inicia con el compromiso de la
Gerencia General, garantizando que el Sistema de Gestión de la Calidad cuente
con los recursos necesarios para su implementación, mantenimiento y
mejoramiento continuo.
5. RESEÑA HISTÓRICA.
La Fundación Medico Preventiva para el Bienestar Social es una organización con
más de 20 años de experiencia en el mercado, que hace parte de un
conglomerado de empresas de carácter privado, dedicadas a la prestación de
servicios de salud en todos los niveles de atención. La sede principal se encuentra
ubicada en la ciudad de Bogotá y cuenta con sedes en los departamentos de
Antioquia, Arauca, Atlántico, Cesar, Norte de Santander y Santander.
De este grupo hacen parte las siguientes instituciones:
1. Fundación Médico Preventiva para el Bienestar Social
2. Odonto - Vida
3. Clínica Médico Quirúrgica de Cúcuta
4. Clínica El Prado (Barranquilla)
La empresa inició su ejercicio en 1989 en la ciudad de Bogotá, ofreciendo
servicios médicos y odontológicos en la modalidad de paquetes básicos de
atención primaria, a través de cuotas de sostenimiento. En el mismo año, inauguró
su sede en Barranquilla para atender la salud de los educadores del departamento
del Atlántico.
Durante los años siguientes se abrieron las sedes de Valledupar y Cúcuta (1991),
Bucaramanga (1994) y Medellín (1996) que empezaron a ofrecer sus servicios a
usuarios de sectores específicos de la economía, manteniendo la misma filosofía y
adaptándose a los requerimientos de la ley 100 de 1993, a las necesidades de
poblaciones de regímenes especiales, creciendo en servicios, cobertura y
procurando mantenerse a la altura de los retos del sector salud. Igualmente, la
Fundación ha incorporado otras instituciones de salud, especializadas en la
prestación de servicios en diferentes niveles de complejidad, como Odonto - Vida,
consagrada al área de la salud oral, y las clínicas, dedicadas a los servicios
hospitalarios y quirúrgicos de mediana y alta complejidad.
En la actualidad, la organización se articula como una red de servicios que opera
estableciendo convenios entre sus instituciones, para satisfacer las diferentes
necesidades de sus clientes en la geografía nacional. A esta red y según la
necesidad, se vinculan otras entidades externas, para complementar un portafolio
de servicios acorde con los requerimientos en salud de sus usuarios.
6. PLATAFORMA ESTRATÉGICA
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Somos una organización sólida, sostenible, con amplia experiencia, que presta
servicios de salud en diferentes partes del territorio nacional, mediante un equipo
humano competente, cálido y comprometido con la atención segura y satisfactoria
de nuestros pacientes y su grupo familiar. Trabajamos en mejoramiento continuo
de procesos con el propósito de generar valores agregados a nuestros servicios.
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
En el año 2017, la Fundación Medico Preventiva Para el Bienestar Social será
reconocida como una institución prestadora de servicios de salud, posicionada a
nivel nacional, a la vanguardia en la atención segura y humanizada de los
usuarios, enfocada en el desarrollo del mercado y la generación de nuevos
servicios
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Con el fin de desplegar la visión de la empresa y desarrollar su misión, se plantean
los siguientes objetivos estratégicos para que sean ejecutados por la organización:
1. Desarrollar las acciones pertinentes para prestar servicios de salud con
estándares superiores de calidad
2. Implementar las estrategias necesarias que permitan acceder a otros sectores
del mercado de la salud
3. Ajustar cultura organizacional, mejorando el clima laboral a través de la
potencialización del talento humano
4. Optimizar la gestión administrativa y el sistema de información elevando los
niveles de competitividad de la organización
VALORES CORPORATIVOS
- Honestidad: Nuestra organización velará porque su comportamiento y el
de todos sus miembros sea íntegro, transparente y respetuoso de las leyes
que rigen la sociedad.
7. - Ética: Todas las actuaciones de la organización estarán guiadas por los
principios éticos que rigen la sociedad y por aquellos inherentes a cada una
de las profesiones o disciplinas que ostentan cada uno de sus miembros.
- Respeto: Las relaciones de la organización con las instituciones, personas,
clientes, funcionarios y con la sociedad en general, estarán enmarcadas por
el diálogo, el entendimiento y la cooperación, sin abandonar la defensa de
los intereses de la misma. Así mismo, la organización velará por la
salvaguarda de los derechos de los pacientes de acuerdo con las normas
vigentes.
- Equidad: La organización procurará el bienestar de sus clientes y de sus
miembros, ofreciendo a cada uno un trato justo y los beneficios que
permiten los compromisos adquiridos y los que están dentro de sus
posibilidades.
- Calidez: Para nuestra organización el ser humano es su razón de ser; por
ello las relaciones con sus clientes y entre sus miembros deben estar
matizadas de simpatía, afecto y ternura, pues cuidamos lo más preciado
para todos: la salud.
- Responsabilidad Social: Nuestra organización desarrolla su misión social
con y para la comunidad. Por ello proyectará su trabajo para buscar el
beneficio de la misma, su crecimiento y el desarrollo del país.
8. POLÍTICA DE CALIDAD
En la Fundación Médico Preventiva nos comprometemos a:
racionalidad de los mismos e integrando a los usuarios para que hagan uso
adecuado de ellos y participen en el cuidado de su salud.
los servicios de salud a los usuarios. Para lograrlo nos empeñamos en:
Gestión
de la Calidad, contribuyendo al logro de la visión.
capacidades, motivando su innovación y recompensando sus logros.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos de calidad apoyan el cumplimiento de la política de calidad y están
alineados con los objetivos estratégicos y la visión de la organización. Estos
objetivos se formulan acorde con las directrices que la Gerencia, el Grupo
Directivo Nacional y los Gerentes Regionales definen y ratifican en Reunión de
Gerencia.
1. Fortalecer nuestros servicios y capacidad instalada para la interacción con
nuestros clientes corporativos y el conocimiento de sus inquietudes sobre el
cumplimiento de los requisitos contractuales y asegurar acciones encaminadas a
lograr su satisfacción.
2. Mantener y mejorar los procesos que soportan los programas de atención
primaria en salud y el modelo de atención basado en medicina familiar, con el fin
de aumentar la eficacia para solucionar los problemas de salud, la racionalidad del
costo de los servicios, el autocuidado y la preferencia de los usuarios por la
institución, de una manera efectiva y segura.
3. Propender por el desarrollo integral del talento humano de la Fundación el fin de
mejorar los planes y proyectos de formación, desarrollo y motivación de los
9. colaboradores para aumentar su capacidad de prestar servicios de salud con
seguridad, racionalidad y calidez.
18. ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL IPS FUNDACION MEDICO PREVENTIVA
más del 10 % de los empleados se sienten conforme con el trabajo que
realizan en la organización.
0
5
10
15
20
1.En general, ¿qué tan conforme se siente con el trabajo que
realiza en su organización?
19. Más del 15% de los empleados de la organización se sienten poco
discriminados.
0
5
10
15
20
Usualmente A veces Rara vez Nunca TOTAL
2.En general, ¿con qué frecuencia se siente discriminado en su
organización?
20. El 50% de los empleados se sienten moderadamente seguros trabajando
para la empresa.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
3.En general, ¿qué tan seguro se siente
trabajando para su organización?
21. El 35% de lso empleados a veces siente que son escuchadas y valoradas
las opiniones. El 20% dice que es rara vez que esto suceda.
Casi siempre
Usualmente
A veces
Rara vez
Casi nunca
TOTAL
5
4
7
4
0
20
25%
20%
35%
20%
0%
100%
4. En general, ¿con qué frecuencia considera que son
escuchadas y valoradas sus opiniones?
22. El 30% de los empleados de la fundación dice que son moderadamente
justas las prestaciones.
Extremadament
e justas
Muy justas
Moderadamente
justas
Poco justasNada justas
TOTAL
5.En general, ¿qué tan justas considera qué son las
prestaciones (vacaciones, aguinaldo, días festivos, etc.) que
recibe en su organización?
23. El 15% de los empleados se sienten desmotivados dentro de su equipo de
trabajo. La mayoría se sienten motivados.
0
5
10
15
20
25
25%
60%
15%
0%
100%
6. En su opinión, ¿qué tan motivado se siente
trabajar en su equipo?
24. El 70% de los empleados dice que recibe el pago de su salario a tiempo.
14
2
4
0
20
7.En su opinión, ¿con qué frecuencia recibe
los pagos de su salario a tiempo?
Usualmente
A veces
Rara vez
Casi nunca
TOTAL
25. La mayoría de los empleados sienten que tienen el apoyo de la empresa
cuando lo necesitan.
0
5
10
15
20
30% 30% 30% 10%
100%
8.En su opinión, ¿con qué frecuencia recibe apoyo por parte de la
empresa cuando lo necesita?
RESULTADO PORCENTAJE
26. La mayoría de los empleados sienten que su jefe les brinda el apoyo
necesario cuando surge algún tipo de problema.
2
11
7
0
20
0
5
10
15
20
25
Mucho Suficiente POCO Nada TOTAL
9.En general, ¿cuánto apoyo siente que su jefe le brinda al
momento que surge algún problema o situación?
RESULTADO PORCENTAJE
27. Solo el 5% dice que no hay nada de comunicación. La mayoría de los
empleados están a gusta con la comunicación jefe-empleado.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
10.En general, ¿cuánta comunicación hay entre usted y
su jefe?
RESULTADO PORCENTAJE
28. ANEXOS
ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL
FUNDACION MEDICO PREVENTIVA
1. En general, ¿qué tan conforme se siente con el trabajo que realiza en su
organización?
Extremadamente conforme
Muy conforme
Moderadamente conforme
Poco conforme
Nada conforme
2. En general, ¿con qué frecuencia se siente discriminado en su
organización?
Usualmente
A veces
Rara vez
Nunca
3. En general, ¿qué tan seguro se siente trabajando para su organización?
Extremadamente seguro
Muy seguro
Moderadamente seguro
Poco seguro
Nada seguro
29. 4. En general, ¿con qué frecuencia considera que son escuchadas y
valoradas sus opiniones?
Casi siempre
Usualmente
A veces
Rara vez
Casi nunca
5. En general, ¿qué tan justas considera qué son las prestaciones
(vacaciones, aguinaldo, días festivos, etc.) que recibe en su organización?
Extremadamente justas
Muy justas
Moderadamente justas
Poco justas
Nada justas
6. En su opinión, ¿qué tan motivado se siente trabajar en su equipo?
Muy motivado
Moderadamente motivado
Poco motivado
Nada motivado
7. En su opinión, ¿con qué frecuencia recibe los pagos de su salario a
tiempo?
Usualmente
A veces
Rara vez
Casi nunca
8. En su opinión, ¿con qué frecuencia recibe apoyo por parte de la empresa
cuando lo necesita?
Usualmente
A veces
Rara vez
Casi nunca
30. 9. En general, ¿cuánto apoyo siente que su jefe le brinda al momento que
surge algún problema o situación?
Mucho
Suficiente
Poco
Nada
10. En general, ¿cuánta comunicación hay entre usted y su jefe?
Mucha comunicación
Suficiente comunicación
Poca comunicación
Nada de comunicación
31. CONCLUSIONES
Podemos concluir que el clima organizacional es el resultado de las
percepciones que los trabajadores tienen de los aspectos reales o irreales
de la institución e impresiones que se forman de la empresa.
Además, un clima laboral se caracteriza por ser multidimensional, es decir
que se compone por una serie de factores entre los cuales se encuentran:
la estructura de la organización, responsabilidad de los trabajadores y de
los empleadores, recompensas y beneficios para los y las trabajadores/as,
desafíos y posibilidad de emprender nuevos proyectos, relaciones entre
trabajadores y entre trabajador y su/sus jefe/s, cooperación, identidad y
orgullo que se sienta con la organización, entre otros factores.
Por lo tanto, Cuando un empleado se siente motivado, valorado y satisfecho
con su trabajo ofrece a la empresa dinamismo, horas extras, innovaciones,
trabajo en equipo, liderazgo, de esta manera mejores resultados y
superación de las metas establecidas en el corto y largo plazo. Todo lo
contrario del empleado insatisfecho solo realiza sus funciones porque debe
cumplirlas ya que para eso le pagan no da un valor agregado a su
desempeño y por ende con suerte se llega a alcanzar con las metas
establecidas.
Las encuestas y entrevistas periódicamente realizadas a todo el personal
en los diferentes niveles jerárquicos y en las diferentes áreas permitirán una
retroalimentación adecuada para poder establecer las líneas de acción a
seguir en el corto y largo plazo logrando así obtener ventajas competitivas
que ayuden a enfrentar las amenazas del entorno externo en el que la
