Marketing društvenih medija BizBuzz konferencija Korporativni aspekti društvenih medija Niš, oktobar 2009 Barbara Gligorij...
Marketinški koncept - razlike <ul><li>Mas mediji  </li></ul><ul><li>Internet marketing </li></ul><ul><li>Prodaja prostora ...
Da li su zaista različiti? BizBuzz 2009
Online reklamiranje  <ul><li>USA </li></ul><ul><li>Srbija </li></ul>BizBuzz 2009 Izvor: eMarketer, Sweeney et al.  3G Mark...
Internet društveni  medij <ul><li>Društvene mreže </li></ul><ul><li>Društveni kapital </li></ul><ul><li>Specifičan sistem ...
Pouzdanost informacije na Web-u BizBuzz 2009 Edelman Trust Barometer, 2009
Marketing društvenih medija <ul><li>Povećanje saobraćaja </li></ul><ul><li>Povećano znanje o brendu </li></ul><ul><li>Bolj...
Potencijali društvenih medija <ul><li>3,5 milijarde razgovora (WOM) dnevno se obavi u svetu. </li></ul><ul><li>2 od 3 razg...
Trend razvoja društvenih sajtova <ul><li>Mikro-blogovi & lifestream </li></ul><ul><li>Razgovor izmedju korisnika </li></ul...
WOM Marketing!? <ul><li>Razgovor 1 na 1 </li></ul><ul><li>Telefonski razgovori </li></ul><ul><li>Tekstualne poruke, </li><...
Tipovi Word of Mouth marketinga <ul><li>Buzz Marketing </li></ul><ul><li>Viral Marketing </li></ul><ul><li>Community Marke...
<ul><li>Buzz marketing </li></ul><ul><li>Zabavni sadržaj ili vest koji se koriste da bi se zainteresovali ljudi da pričaju...
<ul><li>Grassroots marketing </li></ul><ul><li>Organizovanje i motivacija volontera da šire informacije u krugu poznanika ...
<ul><li>Influencer marketing </li></ul><ul><li>Identifikovanje ključnih zajednica i uticajnih pojedinaca koji imaju moć da...
<ul><li>Brand blogging  </li></ul><ul><li>Kreiranje blogova i učestvovanje u blogo-sferi, u duhu otvorene transparentne ko...
Popularnost sajtova i  web aktivnosti u Srbiji BizBuzz 2009 Izvor: Google Analytics Izvor: Istraživanje eWOM marketing u S...
Kako funkcionise eWOM  BizBuzz 2009
eWOM kao faktor pri donošenju odluke o kupovini BizBuzz 2009
Preporuke za uspešno vodjenje marketinga u društvenim medijima na web-u <ul><li>Kako meriti i pratiti uspešnost kampanja n...
Kompanije treba da… <ul><li>Monitorišu forume / diskusije. </li></ul><ul><li>Kompanije treba da se uključe u “razgovor”. <...
Merenje učinka… <ul><li>Praćenje pominjanja branda ili kompanije posle svake reklamne kampanje. </li></ul><ul><li>Specijal...
Društveni mediji i grupe potrošača… <ul><li>Grupe na Webu se klasterišu po interesovanjima. </li></ul><ul><li>Pripremiti r...
Identitet na web-u i poverenje potrošača <ul><li>Nikada ne prikrivati identitet. </li></ul><ul><li>Uvek se predstaviti iz ...
Strateški pristup društvenim medijima <ul><li>Prisustvo u društvenim mrežama treba da je deo marketing mix-a svake firme. ...
Marketing strategija na web-u <ul><li>Regrutovati “advokate” medju potrošačima.  </li></ul><ul><li>Angažovati stručnjake d...
Pitanje koje muči marketing    strategiste… BizBuzz 2009 Druže, zar nisi video moj Tweet?  Ja sam sada na Facebook-u  Hej,...
Hvala!  BizBuzz 2009 Barbara Gligorijević E-mail adresa: [email_address] Društvene mreže: Facebook, LinkedIn, Xing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medija

1,570
-1

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,570
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
65
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medija

  1. 1. Marketing društvenih medija BizBuzz konferencija Korporativni aspekti društvenih medija Niš, oktobar 2009 Barbara Gligorijević Doktorant Queensland University of Technology Istraživač Smart Services Cooperative Research Centre
  2. 2. Marketinški koncept - razlike <ul><li>Mas mediji </li></ul><ul><li>Internet marketing </li></ul><ul><li>Prodaja prostora i vremena </li></ul><ul><li>Visoke cene </li></ul><ul><li>Nesigurni povraćaj uloženog novca </li></ul><ul><li>Generička reklama </li></ul><ul><li>Otežano praćenje učinka reklamne kampanje </li></ul><ul><li>Prodaja prostora i ciljnih grupa </li></ul><ul><li>Niže cene </li></ul><ul><li>Brži povraćaj uloženog novca </li></ul><ul><li>Prilago đ ena reklama </li></ul><ul><li>Rani rezultati učinka kampanje </li></ul>BizBuzz 2009
  3. 3. Da li su zaista različiti? BizBuzz 2009
  4. 4. Online reklamiranje <ul><li>USA </li></ul><ul><li>Srbija </li></ul>BizBuzz 2009 Izvor: eMarketer, Sweeney et al. 3G Marketing on the Internet (7 th ed) Izvor: AGB Nielsen Media Research
  5. 5. Internet društveni medij <ul><li>Društvene mreže </li></ul><ul><li>Društveni kapital </li></ul><ul><li>Specifičan sistem vrednosti </li></ul><ul><li>Novi predstavnici javnog mišljenja </li></ul><ul><li>Pretraživanje, buzz, viralnost,WOM marketing </li></ul>BizBuzz 2009
  6. 6. Pouzdanost informacije na Web-u BizBuzz 2009 Edelman Trust Barometer, 2009
  7. 7. Marketing društvenih medija <ul><li>Povećanje saobraćaja </li></ul><ul><li>Povećano znanje o brendu </li></ul><ul><li>Bolje rangiranje na pretraživačima </li></ul><ul><li>Povećana prodaja proizvoda ili usluga </li></ul><ul><li>Weinberg, T. (2009) New Community Rules Marketing on the Social Web </li></ul>BizBuzz 2009
  8. 8. Potencijali društvenih medija <ul><li>3,5 milijarde razgovora (WOM) dnevno se obavi u svetu. </li></ul><ul><li>2 od 3 razgovora se odnose na brendove, proizvode ili usluge. </li></ul><ul><li>76% razgovora - lice u lice. </li></ul><ul><li>17% preko telefona. </li></ul><ul><li>7% online. </li></ul><ul><li>3% putem e-maila. </li></ul><ul><li>3% putem SMS-a. </li></ul><ul><li>1% u blogovima ili chatovima. </li></ul><ul><li>Keller Fay Group, Talk Track report 2009 </li></ul>BizBuzz 2009 Evans, D. (2008) Social Media Marketing
  9. 9. Trend razvoja društvenih sajtova <ul><li>Mikro-blogovi & lifestream </li></ul><ul><li>Razgovor izmedju korisnika </li></ul><ul><li>Aktivno učestvovanje </li></ul>BizBuzz 2009
  10. 10. WOM Marketing!? <ul><li>Razgovor 1 na 1 </li></ul><ul><li>Telefonski razgovori </li></ul><ul><li>Tekstualne poruke, </li></ul><ul><li>Elektronska pošta, </li></ul><ul><li>Blogovanje, </li></ul><ul><li>Profilisani web sajtovi (forumi, chat sobe, diskusije…) </li></ul>BizBuzz 2009 “ Čin u kome korisnici proizvoda ili usluga daju informaciju drugim korisnicima “
  11. 11. Tipovi Word of Mouth marketinga <ul><li>Buzz Marketing </li></ul><ul><li>Viral Marketing </li></ul><ul><li>Community Marketing </li></ul><ul><li>Grassroots Marketing </li></ul><ul><li>Evangelist Marketing </li></ul><ul><li>Product Seeding </li></ul><ul><li>Influencer Marketing </li></ul><ul><li>Cause Marketing </li></ul><ul><li>Conversation Creation </li></ul><ul><li>Brand Blogging </li></ul><ul><li>Referral Programs </li></ul>BizBuzz 2009
  12. 12. <ul><li>Buzz marketing </li></ul><ul><li>Zabavni sadržaj ili vest koji se koriste da bi se zainteresovali ljudi da pričaju o odredjenom brendu. </li></ul><ul><li>Viral marketing </li></ul><ul><li>Stvara se zabavna ili informativna poruka koja se dalje prosledjuje velikom broju prijatelja i poznanicima. </li></ul><ul><li>Community marketing </li></ul><ul><li>Formiranje ili podržavanje niša zajednica koje dele zajednički interes o brendu obezbedjujući im alatke, sadržaje ili informacije da bi se takve zajednice održale. </li></ul>BizBuzz 2009
  13. 13. <ul><li>Grassroots marketing </li></ul><ul><li>Organizovanje i motivacija volontera da šire informacije u krugu poznanika ili svojoj lokalnoj zajednici. </li></ul><ul><li>Evangelists marketing </li></ul><ul><li>Obučavanje propovednika, advokata, ili volontera koji preuzimajuu lidersku ulogu u aktivnom širenju informacije, u ime nečije ime. </li></ul><ul><li>Product seeding </li></ul><ul><li>Stavljanje pravog proizvoda u prave ruke u pravo vreme, obezbedjivanje informacije ili deljenje uzorka uticajnim osobama u društvenoj zajednici. </li></ul>BizBuzz 2009
  14. 14. <ul><li>Influencer marketing </li></ul><ul><li>Identifikovanje ključnih zajednica i uticajnih pojedinaca koji imaju moć da utiču na mišljenje i stavove drugih, a voljni su da pričaju o nekom proizvodu. </li></ul><ul><li>Cause marketing </li></ul><ul><li>Podržavanje socijalnih ciljeva da bi se zaradilo poštovanje u podrška osoba koje se bave tim ciljevima ili su im naklonjeni. </li></ul><ul><li>Conversation creation </li></ul><ul><li>Interesantne ili zabavne reklame, e-mailovi, fraze, zabavni ili promotivni sadržaji kreirani da započnu širenje priče o nekom proizvodu ili brendu. </li></ul>BizBuzz 2009
  15. 15. <ul><li>Brand blogging </li></ul><ul><li>Kreiranje blogova i učestvovanje u blogo-sferi, u duhu otvorene transparentne komunikacije; širenje informacije koja je važna za odredjenu blog zajednicu i o čemu će da se priča u okviru nje. </li></ul><ul><li>Referral programs </li></ul><ul><li>Kreiranje alata pomoću kojih zadovoljne mušterije upućuju svoje prijatelje na neki proizvod ili uslugu. </li></ul><ul><li>Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) </li></ul>BizBuzz 2009
  16. 16. Popularnost sajtova i web aktivnosti u Srbiji BizBuzz 2009 Izvor: Google Analytics Izvor: Istraživanje eWOM marketing u Srbiji
  17. 17. Kako funkcionise eWOM BizBuzz 2009
  18. 18. eWOM kao faktor pri donošenju odluke o kupovini BizBuzz 2009
  19. 19. Preporuke za uspešno vodjenje marketinga u društvenim medijima na web-u <ul><li>Kako meriti i pratiti uspešnost kampanja na webu? </li></ul><ul><li>Kako penetrirati online grupe potrošača? </li></ul><ul><li>Pozicioniranje brenda uz pomoć eWOM. </li></ul><ul><li>Identitet na web-u i poverenje potrošača. </li></ul><ul><li>Marketing društvenih medija kroz strategijski pristup. </li></ul>BizBuzz 2009
  20. 20. Kompanije treba da… <ul><li>Monitorišu forume / diskusije. </li></ul><ul><li>Kompanije treba da se uključe u “razgovor”. </li></ul><ul><li>Koristiti buzz koji se inicira uspešnom reklamom. </li></ul><ul><li>Uvek i u svakoj prilici se predstaviti punim identitetom. </li></ul><ul><li>Gaje dobre odnose sa online društvenim zajednicama. </li></ul>BizBuzz 2009
  21. 21. Merenje učinka… <ul><li>Praćenje pominjanja branda ili kompanije posle svake reklamne kampanje. </li></ul><ul><li>Specijalan tretman “obožavalaca” brenda. </li></ul><ul><li>Negativno pominjanje brenda može imati neverovatne razmere ako se ne zaustavi na vreme. </li></ul><ul><li>Off line imidž brenda se lako prenosi u online okruženje – podsetnik. </li></ul><ul><li>Brendovi moraju da prate trendove. </li></ul>BizBuzz 2009
  22. 22. Društveni mediji i grupe potrošača… <ul><li>Grupe na Webu se klasterišu po interesovanjima. </li></ul><ul><li>Pripremiti različitu strategiju za svaku interesnu grupu. </li></ul><ul><li>Pratiti istaknute pojedince “market mavens”. </li></ul><ul><li>Osluškivati šta potrošači žele. </li></ul>BizBuzz 2009
  23. 23. Identitet na web-u i poverenje potrošača <ul><li>Nikada ne prikrivati identitet. </li></ul><ul><li>Uvek se predstaviti iz koje firme, pozicija u firmi čak i kada niste u zvaničnoj “misiji”. </li></ul><ul><li>Nikada se ne upuštati u “astro turfing” ili “sock puppeting”. </li></ul>BizBuzz 2009
  24. 24. Strateški pristup društvenim medijima <ul><li>Prisustvo u društvenim mrežama treba da je deo marketing mix-a svake firme. </li></ul><ul><li>Zaposleni treba da budu edukovani kako da se ponašaju u online okruženju. </li></ul><ul><li>Firme ne smeju nikada direktno da propagiraju ili prodaju proizvode u društvenim mrežama. </li></ul>BizBuzz 2009
  25. 25. Marketing strategija na web-u <ul><li>Regrutovati “advokate” medju potrošačima. </li></ul><ul><li>Angažovati stručnjake da daju svoje nezavisno mišljenje. </li></ul><ul><li>Javno predstavljati strategiju, golove, proizvode, usluge i brendove. </li></ul><ul><li>Koristiti viralni marketing organizovanom metodom. </li></ul>BizBuzz 2009
  26. 26. Pitanje koje muči marketing strategiste… BizBuzz 2009 Druže, zar nisi video moj Tweet? Ja sam sada na Facebook-u Hej, kako to da me nisi uključio na listu prijatelja na Myspace?
  27. 27. Hvala! BizBuzz 2009 Barbara Gligorijević E-mail adresa: [email_address] Društvene mreže: Facebook, LinkedIn, Xing
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×