Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medija

Marketing društvenih medija BizBuzz konferencija Korporativni aspekti društvenih medija Niš, oktobar 2009 Barbara Gligorijević Doktorant Queensland University of Technology Istraživač Smart Services Cooperative Research Centre

Marketinški koncept - razlike
Mas mediji
Internet marketing
Prodaja prostora i vremena
Visoke cene
Nesigurni povraćaj uloženog novca
Generička reklama
Otežano praćenje učinka reklamne kampanje
Prodaja prostora i ciljnih grupa
Niže cene
Brži povraćaj uloženog novca
Prilago đ ena reklama
Rani rezultati učinka kampanje
BizBuzz 2009

Da li su zaista različiti? BizBuzz 2009

Online reklamiranje
USA
Srbija
BizBuzz 2009 Izvor: eMarketer, Sweeney et al. 3G Marketing on the Internet (7 th ed) Izvor: AGB Nielsen Media Research

Internet društveni medij
Društvene mreže
Društveni kapital
Specifičan sistem vrednosti
Novi predstavnici javnog mišljenja
Pretraživanje, buzz, viralnost,WOM marketing
BizBuzz 2009

Pouzdanost informacije na Web-u BizBuzz 2009 Edelman Trust Barometer, 2009

Marketing društvenih medija
Povećanje saobraćaja
Povećano znanje o brendu
Bolje rangiranje na pretraživačima
Povećana prodaja proizvoda ili usluga
Weinberg, T. (2009) New Community Rules Marketing on the Social Web
BizBuzz 2009

Potencijali društvenih medija
3,5 milijarde razgovora (WOM) dnevno se obavi u svetu.
2 od 3 razgovora se odnose na brendove, proizvode ili usluge.
76% razgovora - lice u lice.
17% preko telefona.
7% online.
3% putem e-maila.
3% putem SMS-a.
1% u blogovima ili chatovima.
Keller Fay Group, Talk Track report 2009
BizBuzz 2009 Evans, D. (2008) Social Media Marketing

Trend razvoja društvenih sajtova
Mikro-blogovi & lifestream
Razgovor izmedju korisnika
Aktivno učestvovanje
BizBuzz 2009

WOM Marketing!?
Razgovor 1 na 1
Telefonski razgovori
Tekstualne poruke,
Elektronska pošta,
Blogovanje,
Profilisani web sajtovi (forumi, chat sobe, diskusije…)
BizBuzz 2009 “ Čin u kome korisnici proizvoda ili usluga daju informaciju drugim korisnicima “

Tipovi Word of Mouth marketinga
Buzz Marketing
Viral Marketing
Community Marketing
Grassroots Marketing
Evangelist Marketing
Product Seeding
Influencer Marketing
Cause Marketing
Conversation Creation
Brand Blogging
Referral Programs
BizBuzz 2009

Buzz marketing
Zabavni sadržaj ili vest koji se koriste da bi se zainteresovali ljudi da pričaju o odredjenom brendu.
Viral marketing
Stvara se zabavna ili informativna poruka koja se dalje prosledjuje velikom broju prijatelja i poznanicima.
Community marketing
Formiranje ili podržavanje niša zajednica koje dele zajednički interes o brendu obezbedjujući im alatke, sadržaje ili informacije da bi se takve zajednice održale.
BizBuzz 2009

Grassroots marketing
Organizovanje i motivacija volontera da šire informacije u krugu poznanika ili svojoj lokalnoj zajednici.
Evangelists marketing
Obučavanje propovednika, advokata, ili volontera koji preuzimajuu lidersku ulogu u aktivnom širenju informacije, u ime nečije ime.
Product seeding
Stavljanje pravog proizvoda u prave ruke u pravo vreme, obezbedjivanje informacije ili deljenje uzorka uticajnim osobama u društvenoj zajednici.
BizBuzz 2009

Influencer marketing
Identifikovanje ključnih zajednica i uticajnih pojedinaca koji imaju moć da utiču na mišljenje i stavove drugih, a voljni su da pričaju o nekom proizvodu.
Cause marketing
Podržavanje socijalnih ciljeva da bi se zaradilo poštovanje u podrška osoba koje se bave tim ciljevima ili su im naklonjeni.
Conversation creation
Interesantne ili zabavne reklame, e-mailovi, fraze, zabavni ili promotivni sadržaji kreirani da započnu širenje priče o nekom proizvodu ili brendu.
BizBuzz 2009

Brand blogging
Kreiranje blogova i učestvovanje u blogo-sferi, u duhu otvorene transparentne komunikacije; širenje informacije koja je važna za odredjenu blog zajednicu i o čemu će da se priča u okviru nje.
Referral programs
Kreiranje alata pomoću kojih zadovoljne mušterije upućuju svoje prijatelje na neki proizvod ili uslugu.
Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)
BizBuzz 2009

Popularnost sajtova i web aktivnosti u Srbiji BizBuzz 2009 Izvor: Google Analytics Izvor: Istraživanje eWOM marketing u Srbiji

Kako funkcionise eWOM BizBuzz 2009

eWOM kao faktor pri donošenju odluke o kupovini BizBuzz 2009

Preporuke za uspešno vodjenje marketinga u društvenim medijima na web-u
Kako meriti i pratiti uspešnost kampanja na webu?
Kako penetrirati online grupe potrošača?
Pozicioniranje brenda uz pomoć eWOM.
Identitet na web-u i poverenje potrošača.
Marketing društvenih medija kroz strategijski pristup.
BizBuzz 2009

Kompanije treba da…
Monitorišu forume / diskusije.
Kompanije treba da se uključe u “razgovor”.
Koristiti buzz koji se inicira uspešnom reklamom.
Uvek i u svakoj prilici se predstaviti punim identitetom.
Gaje dobre odnose sa online društvenim zajednicama.
BizBuzz 2009

Merenje učinka…
Praćenje pominjanja branda ili kompanije posle svake reklamne kampanje.
Specijalan tretman “obožavalaca” brenda.
Negativno pominjanje brenda može imati neverovatne razmere ako se ne zaustavi na vreme.
Off line imidž brenda se lako prenosi u online okruženje – podsetnik.
Brendovi moraju da prate trendove.
BizBuzz 2009

Društveni mediji i grupe potrošača…
Grupe na Webu se klasterišu po interesovanjima.
Pripremiti različitu strategiju za svaku interesnu grupu.
Pratiti istaknute pojedince “market mavens”.
Osluškivati šta potrošači žele.
BizBuzz 2009

Identitet na web-u i poverenje potrošača
Nikada ne prikrivati identitet.
Uvek se predstaviti iz koje firme, pozicija u firmi čak i kada niste u zvaničnoj “misiji”.
Nikada se ne upuštati u “astro turfing” ili “sock puppeting”.
BizBuzz 2009

Strateški pristup društvenim medijima
Prisustvo u društvenim mrežama treba da je deo marketing mix-a svake firme.
Zaposleni treba da budu edukovani kako da se ponašaju u online okruženju.
Firme ne smeju nikada direktno da propagiraju ili prodaju proizvode u društvenim mrežama.
BizBuzz 2009

Marketing strategija na web-u
Regrutovati “advokate” medju potrošačima.
Angažovati stručnjake da daju svoje nezavisno mišljenje.
Javno predstavljati strategiju, golove, proizvode, usluge i brendove.
Koristiti viralni marketing organizovanom metodom.
BizBuzz 2009

Pitanje koje muči marketing strategiste… BizBuzz 2009 Druže, zar nisi video moj Tweet? Ja sam sada na Facebook-u Hej, kako to da me nisi uključio na listu prijatelja na Myspace?

Hvala! BizBuzz 2009 Barbara Gligorijević E-mail adresa: [email_address] Društvene mreže: Facebook, LinkedIn, Xing

http://www.bizbuzz.rs	89
http://www.slideshare.net	7
http://demo.bizbuzz.rs	2
http://bizbuzz.vrs	2

Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medija

by biZbuZZ on Oct 31, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 100

Statistics

Barbara Gligorijević - Marketing društvenih medija — Presentation Transcript