Deze presentatie heb ik gegeven op het congres van de ANVR in Cairo, november 2010. Het beschrijft de impact van internet op de golf retail branche, maar is 1 op 1 te vertalen naar de meeste andere branches. Het beschrijft het zoekgedrag van de consument die op zoek is naar inspiratie. Deze is niet te vinden op de sites van de meeste aanbieders. Hij probeert de inspiratie te vinden in het digitale eco systeem. Dit is een netwerk van sites, zoals social media, vergelijkings sites, content sites etc. De consument brengt in toenemende mate hier zijn tijd door. Daardoor wordt het steeds moeilijker om de consument te bereiken. Bovendien vindt er in het digitale eco systeem een strijd om de macht plaats. De sites proberen allemaal de succesvolle eigenschappen van elkaar te kopieren: zoeken, reviews, foto's, video's etc. Het zou kunnen zijn dat Google of Facebook zelfs zo ver gaan dat ze transacties willen gaan aanbieden waardoor de e-tailers als het ware fulfillment partijen worden die het 'eigendom' van de klant kwijt raken. Ook tussen de retailers is er sprake van oorlog. In korte tijd zijn er nieuwe multichannel distributiemodellen geïntroduceerd die de traditionele retailers in het nauw hebben gedreven. Al deze ontwikkelingen maken dat je de markt kunt kenmerken als 'Turbulent'. Om te overleven moet je kiezen: welk distributiemodel hanteer je (er is niet 1 keuze, maar als je er 1 kiest moet je hem ook door in de haarvaten van je organisatie doorvoeren), hoe ga je de consument inspireren en op welke wijze ga je participeren in het eco systeem. Immers, je naar de consument toe in plaats van afwachten tot hij niet meer naar je toe komt.......

1. Impact
van
internet
op
de
gol1ranche
En
het
lijkt
wel
een
beetje
op
de
reisbranche..
ANVR
Congres
2010.

2. 2
Veel
mensen
vinden
golf
maar
saai…

3. 3
Toch
is
het
kleurrijker

4. 4
En
aantrekkelijker
dan
het
lijkt…..

5. Combina,e
van
twee
passies
Internet
strategie
sinds
1995

6. Combina,e
van
twee
passies
www.golfvisie.nl
www.handigindebaan.nl

7. Consument
Het
digitale
eco
systeem
retailers
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie
…drie
grote
ontwikkelingen
in
de
golGranche:
Klanten
www.jouwbedrijf.nl
Compu
ter
Telefoo
n
Wi
dg
et
s
Vergelijk
ings
sites
Bl
og
s
M
ob
iel
e
A
pp
s
Sociale
Netwer
ken
Social
Bookmar
king R
ev
ie
w
sit
es
O
nli
ne
fot
o
vi
de
o
iP
ad
VROEGER
20
10

8. 1960
1985
2008
350.000
50.000
Spectaculaire
groei
aantal
golfers:
Golfers
(n)
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie
Bron:
NVG,
Crea,ve
Marke,ng
Results

9. Klassieke golfer
Calculerende golfer
Prestatiegerichte golfer
Zakelijke golfer
Leisure golfer
dé
golfer
bestaat
niet
meer.....
Bron:
NVG,
Crea,ve
Marke,ng
Results

10. 1960
1985
2008
Golfers
(n)
350.000
50.000
Nieuwe
golfers
zijn
digitale
golfers:
Club
leden
D-­‐
leden
Vrije
leden
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie
Bron:
NVG,
Crea,ve
Marke,ng
Results

11. Niet alle golfers zijn
digitaal gelijk

12. 1
3
86
7
WOORDEN
LEZEN
LINKER
HELFT
RECHTER
HELFT
Rationeel Emotioneel
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie

13. LR
DE
TWIJFELAAR
L LR
DE
WETER
DE
ZOEKER
L
emo
ra,o
emo
ra,o
emo
ra,o
?
Type zoekers
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie

14. LRNavigatie
Usability
Prijs
Voorwaarden
Productinfo
Service
Assortiment
Rationeel
 Geleide navigatie
 Vergelijkingsmodules
 Optimaal bestelproces
 Flexibele bezorgtijden
 Filterfuncties
 Zoekmachine
Huidige aanbieders: functioneel
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie

15. Navigatie
Usability
Prijs
Voorwaarden
Productinfo
Service
Assortiment
De weter
Alle sites zijn hetzelfde
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie

16. Niet alleen in de golf branche…
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie

17. Persoonlijk
Fun shopping
Context
Nieuwe ideeën
Sociale interactie
Inspiratie
Emotioneel
 Inspiratie
 Productcustomisatie
 Live klantinteractie
 ‘How to’ video
 Engagement tools
 Profielopbouw
De witte vlek......
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie

18. inspiratie oplossingen kopen service
1
2
3
support
Eco
system
Merkensite
Retailsite
Vrienden
Winkels
Customer journey is ingewikkelder dan we denken…
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie

19. 1
2
3
Eco
system
Merkensite
Retailsite
Vrienden
Winkels
inspiratie oplossingen kopen service support
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie
Customer journey is ingewikkelder dan we denken…

20. 1
2
3
Eco
system
Merkensite
Retailsite
Vrienden
Winkels
inspiratie oplossingen kopen service support
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie
Customer journey is ingewikkelder dan we denken…

21. Conclusies
1. Verschillende
type
consumenten
2. online
aanbieders
spelen
maar
op
1
type
in:
weter
3. Inspira,e
is
de
grote
blinde
vlek
4. Klassieke
funnel
denken
is
oud
5. Customer
journey
kan
maanden
duren
6. En
gaat
over
alle
kanalen
heen
Het
Digitale
Eco
Systeem
Conclusie
Consument
retailers
Conclusie

22. Klanten
www.jouwbedrijf.nl
Het digitale ecosysteem
Computer
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie
VROEGER
2000

23. Het digitale ecosysteem
Klanten
www.jouwbedrijf.nl
Computer
Telefoon
Widgets
Vergelijkings
sites
Blogs
Mobiele
Apps
Sociale
Netwerken
Social
Bookmarking
Review
sites
Online
foto
video
iPad
VROEGER
2010
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

24. video
zoeken
community
blogs
reviews
veilingsites
Eerst had iedere speler één functie…
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

25. video
zoeken
community
blogs
reviews
veilingsites
…maar nu: de grooote convergentie
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

26. video
zoeken
community
blogs
reviews
veilingsites
…en
is
het
oorlog
om
de
eyeballs
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

28. 28 Externe analyse, 5 november 2010

29. video
zoeken
community
blogs
reviews
veilingsites
…maar juist dan is er ruimte voor nieuwe toetreders...
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

31. 31 Externe analyse, 5 november 2010

32. 32 Externe analyse, 5 november 2010
content
van
o.a.

Foursquare

Lonely
Planet

Wikipedia

Flickr

Yelp

33. Conclusie
spelers
eco
systeem
1. Consument
komt
niet
meer
automa,sch
naar
aanbieder
2. Tussen
aanbieder
en
consument
zit
het
digitale
eco
systeem
3. Consument
zoekt
daar
inspira,e
en
....
Transaci,es
4. De
spelers
willen
allemaal
boven
in
de
hierarchie
komen
5. En
vormen
een
bedreiging
voor
de
(online)
retailers
6. Toenemende
convergen,e:
oorlog
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

34. Ontwikkelingen retailers
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

35. offline online
Elke branche is multichannel
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie
ballen
kleding
clubs
handschoenen
banen
reizen
trolleys
tools

36. Klanten
/
prospects
Organisa`e
Winkel
/
Adviseur
€
Orders
mono-channel: pro shop
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

37. Internet
Winkel
/
Adviseur
€
Orders
E-­‐mail
Telefoon
Geïntegreerde multi-channel: golfplaza
Klanten
/
prospects
Organisa`e
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

38. Internet
€
Orders
E-­‐mail
Telefoon
Mono
E-­‐tailers:
strokeplay.nl
Klanten
/
prospects
Organisa`e
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

39. Internet
Winkel
/
Adviseur
€
Orders
E-­‐mail
Telefoon
Reversed
mul,-­‐channel:
sporthaantje.nl
Klanten
/
prospects
Organisa`e
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

40. ……die vechten met elkaar om een plekje
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

41. 41
én met prijsvechters
uit VS en UK….

42. …én met de fabrikanten
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

43. …en dit alles leidt tot..
Nieuwe
toetreders
Bestaande
spelers
Offline
Online
Evolu`e
1985
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

44. …en dit alles leidt tot..
Nieuwe
toetreders
Bestaande
spelers
Offline
Online
Hyperconcurren`e
Evolu`e
2010
1985
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

45. …en dit alles leidt tot..
Nieuwe
toetreders
Bestaande
spelers
Offline
Online
Hyperconcurren`e
Turbulen`e
Evolu`e
2010
1985
2015
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

46. Ten koste van…
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie
Stuck
in
the
middle

47. Wat
nu?
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument
Retailers
Conclusie

48. Consument
Retailers
Conclusie
Het
Digitale
Eco
Systeem
Consument Eco systeem
Nieuwe spelers
kiezen

49. …welk
distribu,emodel
Internet
Winkel
/
Adviseur
Orders
E-­‐mail
Telefoon
Klanten
/
prospects
Organisa`e

50. Hoeft niet perse online... Of multichannel....
Hans
Lemmens:
Clubfieer

51. …veroveren plek bij start customer journey
inspiratie oplossingen kopen service
1
2
3
support
Eco
system
Merkensite
Retailsite
Vrienden
Winkels
Consument
Retailers
Conclusie
Het
Digitale
Eco
Systeem

52. Welke rol in het Eco systeem?
Info
over
op`es
en
prijzen
Consument
Retailers
Conclusie
Het
Digitale
Eco
Systeem

53. Site
als
een
blokkendoos
service
Transac`es
Informeren
Inspireren
Info
over
op`es
en
prijzen
Consument
Retailers
Conclusie
Het
Digitale
Eco
Systeem

54. Zoek de graasplekken……

55. Fan
page
Communi`es
YouTube
Videos
Mobiel
Gebruiks-­‐
aanwijzing
Content
sites
content
campagne
website
Review
sites
Info
over
op`es
en
prijzen
content
website
Blogs
RSS
feed
Consument
Retailers
Conclusie
Het
Digitale
Eco
Systeem
service
Transac`es
Informeren
Inspireren
In het eco systeem....

56. Onder
eigen
of
nieuw
label
Fan
page
Communi`es
YouTube
Videos
Mobiel
Gebruiks-­‐
aanwijzing
Content
sites
content
campagne
website
Review
sites
Info
over
op`es
en
prijzen
content
website
Blogs
RSS
feed
Consument
Retailers
Conclusie
Het
Digitale
Eco
Systeem
service
Transac`es
Informeren
Inspireren

57. Domineer
Differentieer
Op par
Onder par
Niet acceptabel
5
4
3 3
2
toegang experience prijs product service
Domineer
op één
aspect Differentieer
op een
tweede En houdt de
rest op par
Alles=niets
Bron:
The
Myth
of
Excellence
Consument
Retailers
Conclusie
Het
Digitale
Eco
Systeem

58. Alles=niets

59. eduard.de.wilde@jungleminds.nl