Online betalen<br /><ul><li> Verhogen conversie
 Anticiperen op Europa
 Online betalen en veiligheid</li></ul>Almere, 31 mei 2010<br />Eric Tak, Currence <br />Director Card Products & iDEAL<br />
Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />E...
(heel) even voorstellen<br />
Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />E...
Verkopen 2000 jaar geleden …<br />
Verkopen nu …<br />
… Maar nu ook via media: catalogus<br />
… call centre<br />
… en de laatste jaren: internet<br />
Media betekenen ‘afstand overbruggen’<br /><ul><li>Afstand betekent risico</li></li></ul><li>iDEAL in Nederland en SEPA | ...
Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />R...
I. Rol van betalen begrijpen<br />
II. Voorkeuren van consumenten kennen<br />Aanbod in ‘top 1.000’ webwinkels<br />Gemiddeld 4 betaalmogelijkheden.<br />	Aa...
II. Voorkeuren van consumenten kennen<br />Source: TMM, Blauw Research, December 2009<br />15<br />
Verschillende betaaltypen binnen online kopers<br />Ongecompliceerde<br />type<br />Controlerende<br />type<br />4%<br />1...
Het pragmatische type<br />Vindt bij betalen snelheid en gemak relatief belangrijk.  Zoekt daarnaast balans tussen:<br />v...
Het voorzichtige type<br />Vindt bij betalen vooral van belang: <br />bescherming van privacy<br />veiligheid van betaalpr...
Het behoudende type<br />Vindt bij betalen vooral van belang: <br />controle betaalproces<br />bescherming van privacy<br ...
Het controlerende type<br />Vindt bij betalen vooral de controle van het betaalproces van belang.<br />20<br />
Het ongecompliceerde type<br />Vindt bij betalen de snelheid van het grootse belang, zodat aankopen zo snel mogelijk in hu...
Sterk merk …<br />(EURIB Top 100 Onmisbare Merken 2009)<br />
Gepercipieerd gevoel van veiligheid groter voor iDEAL dan voor andere online betaalmethoden<br />23<br />(Bron: Blauw Mark...
III. Sturen naar eigen preferentie<br />Aspecten die voorkeur bepaalt<br /><ul><li>Meestal focus op de PRIJS!</li></ul>Is ...
Integratiekosten (eenmalig + doorlopend)
Security & compliance kosten
Kosten verbonden aan chargebacks/reverals/queries
Rentekosten</li></ul>…en zelfs het effect op de retourzendingen!<br />
+20%<br /> III. Sturen naar eigen preferentie<br />Online shoppers laten voorkeur varen in geval van acties<br />25<br />G...
Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009<br />Acties hebben groot effect, maar ...
Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009<br />Gebruik niet altijd conform voork...
Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009<br />Berekenen toeslag Acceptgiro toeg...
IV. Betaalopties vroeg bekendmaken<br />Betaalmogelijkheden onvoldoende op homepage aangegeven<br />29<br />
V. Informeren over betaalmogelijkheden<br />Voor iDEAL betekent dit bijvoorbeeld:<br />	23% weet niet wat iDEAL is;<br />	...
Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009<br />Gebruiksintentie hoger indien ree...
Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />E...
Single Euro(pean) PaymentsArea (S€PA)<br />Kern: betalen binnen Euro-zone net zo eenvoudig en goedkoop als in eigen land<b...
Single Euro(pean) PaymentsArea (S€PA)<br />Kern Issue: hoe kunnen we de Europese efficiency verhogen zonder nationale effi...
Meer concurrentie en efficiency (scherpere  prijzen?)
Minder nationale verschillen</li></ul>Maar ook minder nationale invloed en ´speciaaltjes´!<br />
Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />E...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Online betalen, ontwikkelingen uit de markt door Currence / iDeal

1,866 views

Published on

Presentatie van Eric Tak over de markontwikkelingen op het gebied van online payments, verzorgd tijdens het seminar 'kijken, kijken, kopen' op 31 mei 2010 samen met Copernica en TDA

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,866
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
255
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online betalen, ontwikkelingen uit de markt door Currence / iDeal

  1. 1. Online betalen<br /><ul><li> Verhogen conversie
  2. 2. Anticiperen op Europa
  3. 3. Online betalen en veiligheid</li></ul>Almere, 31 mei 2010<br />Eric Tak, Currence <br />Director Card Products & iDEAL<br />
  4. 4. Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />Europese Ontwikkelingen: S€PA<br />Online betalen en fraude<br />2<br />
  5. 5. (heel) even voorstellen<br />
  6. 6. Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />Europese Ontwikkelingen: S€PA<br />Online betalen en fraude<br />4<br />
  7. 7. Verkopen 2000 jaar geleden …<br />
  8. 8. Verkopen nu …<br />
  9. 9. … Maar nu ook via media: catalogus<br />
  10. 10. … call centre<br />
  11. 11. … en de laatste jaren: internet<br />
  12. 12. Media betekenen ‘afstand overbruggen’<br /><ul><li>Afstand betekent risico</li></li></ul><li>iDEAL in Nederland en SEPA | Eric Tak |9 December 2009<br />1. Het ePayments landschap<br />Consument<br />Eigen (Bank) Account<br />Veel verschillende type oplossingen … vaak landgebonden<br />Wallets (incl. eAccounts en ePurses)<br />OBEP Solutions<br />Merchant<br />Eigen (Bank) Account<br />Credit en Debit Cards<br />11<br />
  13. 13. Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />Rol van betalen begrijpen<br />Voorkeuren van consumenten kennen<br /> Sturen naar eigen preferentie<br />Betaalopties vroeg bekendmaken<br />Uitleg geven over betaalopties<br />Europese Ontwikkelingen: S€PA<br />Online betalen en fraude<br />12<br />
  14. 14. I. Rol van betalen begrijpen<br />
  15. 15. II. Voorkeuren van consumenten kennen<br />Aanbod in ‘top 1.000’ webwinkels<br />Gemiddeld 4 betaalmogelijkheden.<br /> Aanbod 6 betaalmogelijkheden of meer fors afgenomen, maar met 39% nog hoog.<br />14<br />
  16. 16. II. Voorkeuren van consumenten kennen<br />Source: TMM, Blauw Research, December 2009<br />15<br />
  17. 17. Verschillende betaaltypen binnen online kopers<br />Ongecompliceerde<br />type<br />Controlerende<br />type<br />4%<br />11%<br />Pragmatische<br />type<br />Behoudende<br />type<br />15%<br />57%<br />13%<br />Voorzichtige<br />type<br />16<br />
  18. 18. Het pragmatische type<br />Vindt bij betalen snelheid en gemak relatief belangrijk. Zoekt daarnaast balans tussen:<br />veiligheid betaalproces<br />controle betaalproces<br />bescherming van privacy<br />17<br />
  19. 19. Het voorzichtige type<br />Vindt bij betalen vooral van belang: <br />bescherming van privacy<br />veiligheid van betaalproces. <br />18<br />
  20. 20. Het behoudende type<br />Vindt bij betalen vooral van belang: <br />controle betaalproces<br />bescherming van privacy<br />veiligheid van betaalproces.<br />19<br />
  21. 21. Het controlerende type<br />Vindt bij betalen vooral de controle van het betaalproces van belang.<br />20<br />
  22. 22. Het ongecompliceerde type<br />Vindt bij betalen de snelheid van het grootse belang, zodat aankopen zo snel mogelijk in huis zijn<br />21<br />
  23. 23. Sterk merk …<br />(EURIB Top 100 Onmisbare Merken 2009)<br />
  24. 24. Gepercipieerd gevoel van veiligheid groter voor iDEAL dan voor andere online betaalmethoden<br />23<br />(Bron: Blauw Marktonderzoek Maart 2008)<br />
  25. 25. III. Sturen naar eigen preferentie<br />Aspecten die voorkeur bepaalt<br /><ul><li>Meestal focus op de PRIJS!</li></ul>Is terecht MITS wel de kosten in de totale order-to-cashcycle worden meegenomen. Naast….<br /><ul><li>Kosten per transactie</li></ul>…moeten ook de indirecte kosten worden meegenomen…<br /><ul><li>Kosten debiteurenrisico
  26. 26. Integratiekosten (eenmalig + doorlopend)
  27. 27. Security & compliance kosten
  28. 28. Kosten verbonden aan chargebacks/reverals/queries
  29. 29. Rentekosten</li></ul>…en zelfs het effect op de retourzendingen!<br />
  30. 30. +20%<br /> III. Sturen naar eigen preferentie<br />Online shoppers laten voorkeur varen in geval van acties<br />25<br />Geldt voor alle producten en alle typen online shoppers.<br />
  31. 31. Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009<br />Acties hebben groot effect, maar worden (nog) weinig gedaan<br />73% van webwinkels stuurt op gebruik specifieke betaalwijze <br />7% meer dan vorig jaar<br />Acties en vooraf aanvinken: bijna uitsluitend bij iDEAL<br />
  32. 32. Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009<br />Gebruik niet altijd conform voorkeur<br />kopers met voorkeur Acceptgiro<br />Kopers met voorkeur iDEAL<br />Gebruik hangt af van:<br />Voorkeur<br />Persoonlijke situatie<br />Aanbod betaalmogelijkheden webwinkel<br />Sturing webwinkel<br />
  33. 33. Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009<br />Berekenen toeslag Acceptgiro toegenomen<br />Basis: alle webwinkels die betreffende betaalmiddel aanbieden<br />Meeste webwinkeliers rekenen toeslag voor rembours<br />Berekenen kosten voor Acceptgiro opnieuw toegenomen (+50%)<br />
  34. 34. IV. Betaalopties vroeg bekendmaken<br />Betaalmogelijkheden onvoldoende op homepage aangegeven<br />29<br />
  35. 35.
  36. 36. V. Informeren over betaalmogelijkheden<br />Voor iDEAL betekent dit bijvoorbeeld:<br /> 23% weet niet wat iDEAL is;<br /> = moeilijk te bereiken doelgroep met algemene communicatie. Best bereikbaar op moment van betalen in webwinkel.<br />Na productinformatie:<br />is 48% (zeer) positief over iDEAL<br />overweegt 37% gebruik iDEAL <br />
  37. 37. Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009<br />Gebruiksintentie hoger indien reeds bekend met naam <br />+125%<br />Basis: online shoppers die niet weten wat iDEAL is<br />
  38. 38. Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />Europese Ontwikkelingen: S€PA<br />Online betalen en fraude<br />33<br />
  39. 39. Single Euro(pean) PaymentsArea (S€PA)<br />Kern: betalen binnen Euro-zone net zo eenvoudig en goedkoop als in eigen land<br />Banken zorgen via de EuropeanPaymentsCouncil (EPC) voor een drietal ‘basisproducten’<br />SEPA Credit Transfer (SCT, Euro-overboeking sinds januari 2009)<br />SEPA Direct Debit(SDD, Euro-incasso, 2010)<br />SEPA Cards Framework(kaartbetalingen – invoering 2008-2010)<br />Europese Commissie en Parlement zorgen voor Payments Services Directive(PSD, “betaalrichtlijn”, sinds 1-11-2009 in de NL wet verankerd) zodat in alle landen dezelfde basiswetten ten opzichte van betaalproducten gelden (stornotermijnen, surcharging, toelaten betaalinstellingen etc. )<br />
  40. 40. Single Euro(pean) PaymentsArea (S€PA)<br />Kern Issue: hoe kunnen we de Europese efficiency verhogen zonder nationale efficiency te verlagen<br />Eind-data voor nationale producten?<br />Minimaal dezelfde functionaliteit?<br />Maximaal dezelfde prijs?<br />Monopolist of meerdere aanbieders?<br />Voor webwinkelier (op termijn)<br /><ul><li>Meer keuze
  41. 41. Meer concurrentie en efficiency (scherpere prijzen?)
  42. 42. Minder nationale verschillen</li></ul>Maar ook minder nationale invloed en ´speciaaltjes´!<br />
  43. 43. Agenda:<br />(heel) even voorstellen <br />Het online betaallandschap<br />Verbeteren van conversie: betaalaspecten<br />Europese Ontwikkelingen: S€PA<br />Online betalen en fraude<br />36<br />
  44. 44. 37<br />A hacker’s business…<br />Account number<br />and CVV2<br />Gold / Plat / Corp<br />track data<br />Complete counterfeit<br />Gold plastic<br />Semi-finished<br />Blankplastic<br />Track data<br />and PIN<br />Classic <br />track data<br />$100<br />$1<br />$35<br />$10<br />$300<br />$1000<br />
  45. 45. 38<br />Visa Europe Public<br />
  46. 46. 39<br />Counterfeit factory in Taiwan 110,000 cards<br />
  47. 47. 40<br />The PCI Data Security Standard<br />Six Goals, Twelve Requirements<br />18<br />
  48. 48. 41<br />Basic Principles<br />
  49. 49.
  50. 50. Vragen?<br />Online betalen<br />via uw eigen bank<br />43<br />

×