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  • 1. 融入顧客情境 — 台灣 7-ELEVEN 的共好經營 學 為什麼台灣 7-ELEVEN 能在短短 30 年 間 成為台灣第一家,也是唯一一家 單一連鎖突破 4000 店的企業? 為什麼可以平均三天複製一家店?
  • 2. 對未來的企業來說, 只會喊歡迎光臨的年代過去了 只有市占率的年代過去了 只求自己生存的年代過去了 只靠個人單打獨鬥的時代過去了 企業要怎樣抓住顧客的心 讓員工、加盟主願意熱忱服務 還能同時落實企業社會責任?
  • 3. 統一超商總經理徐重仁 累積 30 年的「共好」經營哲學: 「好的企業,不是做事業、獲取利潤 就好了,還要能為顧客創造滿意度,讓 員工感到幸福」; 「一個事業如果能 讓顧客喜 、感夠 悅 覺幸福,這個企業自然會 生價 ,利產 值 潤也隨之而來」。
  • 4. 1 :打造讓顧客便利、安心和歡樂的價值 便利的價值 開發熱食、鮮食、預購和代收業務, 創造新市場 案例:茶葉蛋 1.1981 年開始販售 2. 年超過每 4000 萬顆 3. 最多一年銷售超過一億顆 4. 台灣獨有自創商品
  • 5. 安心的價值 強調健康、無添加的安心食物 案例:國民便當 1. 2001 年推出只要 40 元的國民便 當,掀起超商鮮食便當風潮 2. 全程 18 度 C 恆 配送溫 3. 從蛋到肉,無 染的供應鏈污 4. 國民便當最多可賣 150 萬個/月
  • 6. 歡樂的價值 開發「零基點」商品,提升購物樂趣 案例:原味覺醒 1.2004 年推出「原味覺醒零食系 列」 2. 網路五年級懷舊隨堂考 3. 廣告用小甜甜與無敵鐵金剛 4. 喚起共同記憶的感動行銷
  • 7. 2 :掌握情報, 天維持開幕的品質每 全員 POS 運動-三分鐘結完日報表 對顧客消費習性的了解 是很重要的資產
  • 8. 掌握情報, 天維持開幕的品質每 從兩天到半天的訂貨時間 -以秒為單位的配送系統 配送少量多次,商品少量多樣
  • 9. 掌握情報, 天維持開幕的品質每 標竿學習 不是模 ,而是以不同體系的比較仿 激發出獨特的創意,從學習對象到 企業 部本身形成一種學習的機制內 案例:思樂冰 1. 香港賣的「 Slurpee 」 2. 銷售超過 10 億杯 3. 連香港後來都叫思樂冰
  • 10. 3 :先有員工滿意,才有顧客滿意 7-ELEVEN 人才四大特質: 人品 熱誠 責任感 能力 人才組合四大挑戰 1. 「企圖心」的培養 2. 高標準目標的超越 3. 「組織學習力」的提升 4. 不斷提升理想與願景
  • 11. 營造家的感覺 7-ELEVEN 企業和員工的關係: 坦誠 信任 分緣 員工管理系統三方式 1. 用各種會議來溝通 2. 完善的共用分享制度 3. 從公益活動參與企業進步
  • 12. 要能換投手 兩年組織大調整靠的是:授權 扁平化每 徐重仁語 :錄 1. 一定要精簡高層主管,否則沒有 法提升辦 效率! 2. 企業經營本來就是一場比賽,一看 況不狀 對,要能馬上換投手。 3. 如果換人遲疑,可能整個計畫就會失敗!