Презентация Елены Альшанской, руководителя крупной российской организации волонтеров "Волонтеры в помощь детям-сиротам" на тренинге по волонтерству 23-24 апреля 20115 г. в г.Баткен для дневных центров в рамках проекта ХелсПром "Поддержка детей с инвалидностью" за счет гранта Фонда Биг Лоттери. Тренинг организован ОФ "Келечек Плюс".

1. Что такое волонтерство?
Немного терминологии и истории.
«Добровольчество является краеугольным камнем гражданского общества. Оно
воплощает в жизнь самые благородные стремления человечества – к миру, свободе,
реализации возможностей, безопасности и справедливости для всех людей» - из текста
Всеобщей декларации добровольцев, IAVE , Амстердам, 2001
Слово «волонтер» синоним слова "доброволец", и является русской калькой с
французского слова "volontaire" . Еще в 19 веке значение обоих этих слов было
идентичным и означало людей, добровольно поступивших на военную службу. По
сути, до 19 века не существовало всеобщей воинской повинности, и волонтёрство
являлось основным способом комплектования армий перед военными действиями.
Такую трактовку слова «волонтер», при этом единственную, давала Большая
советская энциклопедия еще в 1969-1978 гг.
Сегодня значение этих слов также идентично, но несет
совершенно другую смысловую нагрузку. Во всех странах мира
этот термин обозначает людей, безвозмездно оказывающих
помощь, вносящих свой вклад в улучшение жизни вокруг, в
заботу о ближних, об окружающей среде, решающих задачи и
проблемы, выходящие за рамки удовлетворения личных
персональных потребностей.
Современное значение этого термина закрепилось лишь в 20 веке, во второй его
половине.
Однако, понятно, что явление, лежащее в основе значения этого термина, не
возникло в мире из ниоткуда во второй половине 20 века.
В основе всей этой деятельности лежат, как мы уже говорили, такие действия,
которые выходят за рамки наших личных «шкурных» интересов, и приносящие
пользу не нам, а кому-то другому (или даже обществу или миру в целом).
Идея об особой деятельности, не приносящей выгоду самому делателю, и
направленной вовне была оформлена терминологически в 18 веке.
Термин «альтруизм» введен в обиход родоначальником
«социологии» Огюстом Контом (1798–1857) в качестве
понятия противоположного «эгоизму». Принципу «для себя»
противопоставлялся принцип «для других». В Словаре
русского языка С.И. Ожегова, под термином «альтруизм»
подразумевается «готовность бескорыстно действовать на
пользу другим, не считаясь со своими личными
интересами».
Однако сама эта деятельность, конечно же, существовала всегда.
Слова милосердие, взаимопомощь, забота о ближнем, альтруизм – по-разному
формулировались и именовались в разные века, но понятия, лежащие за этими
терминами, известны человечеству с самого его зарождения.

2. В 20-ом веке специализация коснулась всех сфер человеческой жизни. Все обрело
свою форму в виде институтов и отдельных видов человеческой деятельности.
Помощь ближнему тоже заняла свою нишу. Возмездную - как разного рода
социальная работа. И безвозмездную – как простая взаимопомощь групп и
волонтерство.
Первые структуры, являющиеся, по сути, добровольческими движениями и группами
взаимопомощи и самопомощи, в современном виде начали возникать в 19 веке. Развитие
идей индивидуализма, гуманизации всех сфер жизни, но самое главное потеря
привычного уклада жизни и развитие городов предполагало создание новых инструментов
взаимопомощи.
Традиционный уклад жизни предполагал взаимопомощь в рамках
конкретного социального слоя, как норму социальных
взаимоотношений (сегодня у тебя неурожай, а в следующем у меня,
дам я тебе хлеба и ты мне дашь). Богатым предписывалась также
забота о бедных в простом и ограниченном понимании. Город,
индустриализация, смешение классов, потеря привычных
социальных отношений привели к новой бедности, к бедности городов, оторванных от
сельских общин, выжить в них самостоятельно было достаточно тяжело. Привычные
формы взаимопомощи и поддержки исчезали.
Первыми объединениями широкой взаимопомощи были христианские общины, в
Великобритании, Германии, США 19-го века, положившие начало организованной работе
по помощи самым социально незащищенным слоям населения, пострадавшим от
потрясений, принесенных стремительной индустриализацией городов. Многие эти
общины и движения существуют до сих пор.
Волонтерство ведет свою историю и от первых активных общественных движений,
поднявших головы после первой и второй мировой войны, когда люди объединялись для
восстановления разрушенных городов, взаимопомощи, помощи тем, кто наиболее сильно
пострадал. Одним из таких отправных пунктов отсчета принято считать молодежный
немецко-французский лагерь, организованные обоими сторонами после первой мировой
войны. Во Франции близ Вердена волонтеры восстанавливали разрушенные первой
мировой войной фермы. Лагерь прошел под лозунгом «Лучше работать вместе, чем
воевать друг против друга».
Официальное признание добровольчества, как значимой части общественных
отношений во всем мире активно началась в 60-80 годы, время создания в разных
странах специальных департаментов и ведомств по поддержке добровольчества на
самом высоком, государственном уровне.
В Великобритании это Национальный совет волонтерских организаций.
Национальное добровольческое агентство в Германии, Национальный центр
добровольческих действий в США.
А один из первых законов, принятых Бараком Обама
после вступления в должность (в первый раз) был закон
о служении Америке, значительно расширяющий
возможности добровольческой деятельности. «Наше
правительство может помочь восстановить экономику
страны, повысить качество образования, реформировать
систему здравоохранения и удовлетворить нужды
военнослужащих и ветеранов, но нам необходима помощь американцев, готовых

3. быть наставниками детей, ухаживать за больными или облегчать бремя разлуки для
семей военных, которые несут службу вдали от дома», — сказал Обама.
А в 90-ые добровольческие инициативы и движения разных стран стали активно
взаимодействовать между собой, преодолевая границы. Стали набирать
популярность международные волонтерские организации и международный обмен
волонтерами(впрочем начали они еще после первой мировой, как мы помним;).
Сегодня около трети жителей Канады являются волонтерам. Каждый четвертый
житель Германии является участником волонтерской деятельности. Во Франции
около 20 процентов населения активно участвуют в добровольческой деятельности
(в том числе, как альтернативной военному призыву). Во многих странах
волонтерская деятельность является альтернативным вариантом прохождения
военной службы. Результат деятельности волонтеров включают в подсчет годового
ВВП в Канаде, США, Швеции, Норвегии и других европейских странах.
В России в 19 веке, также как и сегодня, дела милосердия, благотворительная
общественная деятельность оставались практически единственной легальной
сферой гражданской активности. Избирательного права не
было, партии и профсоюзы были под запретом, любые
«идейные» кружки тут же попадали под надзор полиции.
Наиболее прогрессивная и активная часть населения
включалась в работу обществ милосердия,
благотворительных обществ, попечительских советов,
разнообразных инициатив интеллигенции того времени
(Движение земских врачей, Русское женское взаимно
благотворительное общества и.т.п.). Большая часть учреждений для детей-сирот
или других незащищенных слоев населения в те времена в России были не
государственными, а принадлежали Церкви или всевозможным благотворительным
объединениям и инициативам.
Для России же началом развития добровольчества в современном понимании можно
считать 90-ые годы, когда после распада Союза и разрушения социальной системы,
приведшей к значительным катаклизмам, начали активно возникать
самостоятельные объединения граждан, которые стали заниматься
взаимопомощью, правозащитной деятельностью, деятельностью в сфере экологии и
культуры.
Только в 1995 году благотворительная деятельность в России приобрела правовую
основу, тогда же было закреплено понятие добровольчества .
За все это время не появилось реальных механизмов и программ поддержки
добровольчества государством. Об этом впервые заговорили в России в 2006 году
после подписания соглашения о проведении в России Олимпиады Сочи-2014. В
рамках подписанных соглашений Россия должна была обеспечить участие в
организации олимпиады десятков тысяч волонтеров.
Это привело к росту заинтересованности государства темой добровольчества.
Привело также к включению финансовых механизмов поддержки развития
волонтерства на федеральном и субъектовых уровнях, развитию добровольческих
центров и центров-операторов международных мероприятий с участием
добровольцев.
Организация работы с волонтерами. Специфика работы с волонтерами.

4. Волонтерство предполагает самостоятельное принятие решения о помощи ближним.
Именно добрая воля, а не принуждение или поиск выгоды, лежит в основе поступков
волонтера. Однако добрая воля не принесет добрых плодов, если рядом с ней не будет
следовать ответственность и сознательность.
Когда мы говорим о работе с волонтерами, следует обязательно
понимать ряд принципиально важных вещей. И, прежде всего, то, что
волонтеры – это вовсе не бесплатный ресурс исполнителей, который
берется «ниоткуда». Это не «люди по вызову», которые только и
ждут, когда им позвонит сотрудник НКО и попросит что-то сделать.
Люди приходят в волонтерство, движимые очень глубокими
внутренними личными мотивами. И если та деятельность, которая им
предлагается со стороны НКО, не удовлетворяет эти мотивы, происходит разочарование,
и человек уходит.
Волонтеры – ресурс, в который нужно вкладывать время, знания, управленческие усилия,
денежные средства. Работа с волонтерами требует внимания и заботливого управления -
только при таком отношении она будет эффективно действовать и развиваться.
Волонтер/доброволец – человек, который добровольно, бескорыстно (не ожидая какого-
либо вознаграждения) участвует своими силами, временем, знаниями, человеческими
качествами и т.п. в осуществлении какой-либо общественно-полезной деятельности.
Управление волонтерами – процесс организации волонтерского труда, включающий в
себя работу по привлечению, отбору, мотивированию, координации и поощрению
добровольцев/волонтеров
С точки зрения координатора волонтеров специфика работы/взаимодействия с
волонтерами состоит в следующем:
1. Волонтеры свободно принимают решение об участие в деятельности и также
свободно могут ее прекратить в любой момент.
Одновременно, участвуя в деятельности НКО/сообщества,
возникает ответственность по отношению к очень разным
сторонам возникающих отношений (сотрудники НКО,
благополучатели, представители социальных учреждений,
благотворители, другие волонтерам и т.п.). Соответственно,
координатор волонтеров должен целенаправленно формировать
такую систему отношений и правила, которые учитывают, как
свободу волонтеров отказаться от выполнения задачи и в любой
момент уйти, так и необходимость обеспечивать соблюдение абсолютным
большинством членов правил деятельности и этики взаимоотношений как внутри
группы/сообщества, так и за ее пределами.
2. Волонтеры ограничены во времени. Задача, которую может выполнить один
сотрудник, работающий 8 часов каждый день 5 дней в неделю выполняет работу,
которую, скорее всего, надо будет разделить на отдельные блоки, каждый из
которых будет реализовывать отдельный волонтер. Задача для волонтера должна
быть максимально точно поставлена. Каждый волонтер при этом должен понимать,
частью какой общей задачи она является. Работа волонтерской группы/сообщества

5. выстраивается наиболее эффективно, когда у любого волонтера есть понимание
долгосрочных целей и задач организации. С точки зрения интересов выполнения
общих задач, организатор должен подобрать каждому волонтеру ту часть
деятельности, которая для него наиболее подходит.
3. Волонтеров надо учить и сопровождать. Во-первых, волонтеры в своей
«обычной» жизни чаще всего не имели опыта той деятельности, которую они
реализуют как волонтеры. Во-вторых, чаще всего работа НКО или группы это
уникальная и индивидуальная методика. Не говоря уже о том, что учитывая пункт
2. работа была разделена на части и очень важно, чтобы в результате был
слаженный процесс, и задача реализовывалась бы целиком. Это
значит, что прежде, чем волонтер приступит к работе, важно
организовать процесс обучения, подготовки, наставничества -
какие инструменты больше подходят к задачам той или иной
организации. И очень важно, чтобы и в дальнейшей работе у
волонтера было понимание, к кому они может обращаться с
вопросами, кто его поддержит. В идеале должна быть
выстроена система дальнейшей поддержки уже работающих волонтеров.
4. Мотивация волонтеров – забота организаторов. Волонтеры работают
бесплатно. Это не значит, что они ничего не получают
от работы. То, что они получают, зачастую может
быть намного ценнее денег. Это востребованность и
самореализация. Это деятельность, наполненная
смыслом. Это активная и позитивная коммуникация с
приятными людьми. Задача координатора волонтеров
создавать и поддерживать доброжелательную внутреннюю атмосферу, поощрять
волонтеров, организовывать каналы «обратной связи», поддерживать творческий
подход, выдвижение и реализацию волонтерами идей, проводить
командообразующие мероприятия, профессионально поддерживать новичков.
Отсутствие заботы о волонтерах и их мотивации приведет к их уходу из
группы/организации.
5. Волонтерство – всегда личная история конкретного человека. Поэтому в
идеале надо работать с каждым человеком как с личностью, тогда его активность
даст максимальный результат для общих целей.
Организация труда волонтеров.

6. Этап первый, подготовительный. Определяем цели и задачи. Готовим описание
деятельности волонтеров:
Приступая к организации работы волонтеров в вашей команде надо понимать эти пять
ключевых особенностей добровольческого труда. Они являются ключами к построению
деятельности организатора добровольческой группы.
Перед организатором работы стоит нелегкая задача и куча вопросов:
- как выстроить процесс учитывая, что каждый его участник может в любой момент
уйти? - как разделить простую задачу на 10 частей?
- как добиться качественного результата ее выполнения, если у людей нет никакого
предварительного опыта и квалификации?
Поэтому самое первое, это определить ради какого результата и каких дополнительных
ресурсов организация готова идти по этому пути. Подумайте о том, зачем вам нужны
добровольцы? Что вы сможете сделать с их помощью, Какую задачу решить, Какой
результат улучшить, Какой ресурс увеличить? Это даст Вам понимание какие
добровольцы Вам нужны, а также замотивирует Вас на трудный путь работы с ними.
Подготовительный этап работы с волонтерами потребует процесса внутренней
инвентаризации, очень полезный для любой организации, который можно рассматривать
как дополнительный бонус от привлечения волонтеров.
Самый главный залог успеха работы с волонтерами — разделение волонтерами целей и
задач организации. Волонтеры должны быть вашими сторонниками. А чтобы это
случилось они должны понимать, что вы делаете, как и зачем.
Поэтому первое с чего вы должны начать -
Описать четко и понятно миссию организации, цели и задачи ее работы, принципы ,
которых она придерживается.
Описание это лучше всего иметь в виде буклета, листовки, документа, который вы можете
дать волонтеру с собой.
Второй элемент подготовительного этапа.
Подготовить для будущих волонтеров описание их деятельности. Зачастую самый
сложный этап для организации. Если вы уже определили для себя, какие задачи будут
решать добровольцы в Вашей организации. Пропишите эти задачи в виде понятных
описаний действий волонтера. Помните , волонтер -не сотрудник. Он не может работать 5
дней по 8 часов в неделю. Скорее всего у него есть день или пара часов в неделю,
которые он готов уделить вашей организации. Исходя из этого расчета запланируйте
возможные вакансии для добровольцев.
Поиск и отбор добровольцев.
После того, как вы определили на какие дела вам необходимо найти людей, стоит
задуматься о том, кто ваша целевая аудитория(ЦА), кто эти люди и где они водятся?
Если вы ищите волонтеров для фандрайзинговой акции, на которой надо будет
зажигательно провести аукцион или раздавать листовки — вам скорее всего нужна
молодежь, у которой есть время в выходной и желание проявлять свои творческие и
коммуникационные таланты на мероприятиях. Где они водятся? Каждый раз это
решение зависит от текущей ситуации в вашем городе. Возможно это клубы по
интересам, или социальные сети или доска объявлений университета.

7. Если вы ищите сиделок для детей с тяжелыми патологиями, которые раз в неделю
давали бы семьям шанс уйти на несколько часов в будний день по своим делам,
скорее всего вам нужны женщины уже вырастившие своих детей, работающие в
свободном графике или на пенсии. Их можно искать через религиозные общины,
объявления в районной прессе на радио и телевидении.
Каждый раз вам нужно постараться представить тех людей, которые могут вам
помочь и те площадки, через которые на них можно выйти.
Это не значит, что для каждого дела есть только одна аудитория. Но это заметно
увеличит шанс вашего попадания на правильных волонтеров и сэкономит время на
отбор.
Определив площадки важно сформулировать призыв, максимально раскрывающий
будущую задачу. Кратко, емко, но достаточно точно. Если вы зовете людей работать,
не пишите «приходите, мы вместе будем беззаботно веселиться и отдыхать».
Итак:
- определите ЦА
- определите площадки коммуникации с ЦА
- сформулируйте призыв
Дальше ваша задача выбрать точку входа волонтеров в ваш проект и произвести
отбор. Точка входа помогает вам сделать процесс приема волонтеров в организацию
понятным и контролируемым. Это может быть встреча, дату которой вы указали на
своем объявление в газете. Это может быть анкета ,которую волонтер заполняет на
вашем сайте. Это может быть индивидуальное собеседование с психологом. Все
зависит от ваших задач и ресурсов. Но главное, чтобы этот процесс не был хаотичен.
Вы призываете людей для помощи вам в ваших делах. Ваша задача — помощь
конечному получателю помощи, вашему подопечному.
Помните об этом и не становитесь сервисом для развлечения волонтеров. Именно
поэтому ваша задача -отобрать в проект правильных людей, которые готовы
помогать и работать на благо вашей организации и ее подопечных. Не бойтесь
сказать «нет». Главное на этапе отбора — определить для себя критерии и
требования к потенциальным волонтерам(не завышая планку, это не сотрудники и
не профессионалы обычно), дать волонтеру возможность сначала узнать о вашей
организации о ознакомиться с вашей миссией, задачами и принципами. И после
этого провести процедуру отбора.
Это может быть -собеседование. Или тестовое задание. Или тренинг по результатам
которого вы пригласите людей в проект. Удобный для вас способ понять ,подходите
ли вы с волонтером друг другу.
Подготовка волонтера к работе.
Вы отобрали людей, которые кажется вам подходят.
Следующий этап — включение в работу. В зависимости от того ,что это за
работа(раздать листовки на акции, удаленно администрировать форум, приходить
ухаживать за детьми и.тп.) могут быть разные способы введения человека в работу.
Помните во многом успех работы волонтера зависит от вас От того, как хорошо вы
ему объяснили задачу и подготовили к ее выполнению.
Обучение может иметь разные формы :
-инструктаж
-наставничество сотрудника или более старшего волонтера
-тренинги и семинары(начиная с одного до нескольких)
-вэбинары и материалы в сети(помните -в этом вы не можете точно знать
посмотрел ли человек ваши материалы или нет!)

8. Форма обучения зависит от вида деятельности. Но главное понимать, что результатом
обучение должно быть умения волонтера не только выполнить конкретную работу, но и
работать в команде, соблюдать правила коммуникации при выполнении работы
( например не поссориться с учреждениям, с которым вы сотрудничаете), стать вашим
сторонником разделяющим ваши цели.
Цель подготовки и обучения в том ,чтобы научить волонтера:
- разделять цели и ценности организации
- уметь работать в команде
- уметь работать по правилам
- уметь выполнять конкретную работу
Сопровождение волонтера в работе.
Вы нашли волонтеров, вы отобрали подходящих ,вы их обучили.
Представьте себе, это еще не все.
Теперь начинается самый сложный этап - удержание волонтеров в команде вашей
организации. Люди работают безвозмездно, в свободное время(которое они могли
бы потратить на отдых, хобби, друзей, личную жизнь семью).
Для того, чтобы человек не ушел ,когда его первый энтузиазм стихнет(а это обязательно
случиться) вы должны приложить усилия для того чтобы его мотивация постоянно
подогревалась, он не испытывал дискомфорта при выполнении заданий, он не чувствовал
себя покинутым и используемым.
Большая часть этих задач как ни странно решается простой организацией понятного
выполнения задачи. Волонтеру проще если у него есть:
- Четкая постановка задачи и возможность понимать результат
- Четкое понимание иерархии и структуры
- Постоянная коммуникация с организацией
- Включениев сообщество
- Подсказки в работе: инструкции, памятки, дорожные карты, функционалы
- Возможность обратной связи
Волонтер должен понимать что он делает, кто отвечает за задачу, к кому обращаться
с вопросами и проблемами, как точно решать задачу. Он не должен быть брошен
один на выполнение задачи. Коммуникация с волонтером в процессе его работы
-важная часть организационной задачи. Быть рядом если возникают вопросы,
получать обратную связь, не забывать говорить спасибо в конце работы и
обязательно показывать общий результат -вот основные задачи организаторы
работы волонтеров в процессе сопровождения их труда.
Вообще видение результата своей работы больше всего мотивирует волонтера. Ведь

9. он зачастую выполняет только какой-то кусочек, этап работы, и может в своей
деятельности не видеть к чему все это приведет в итоге.
Вторым значимым фактором(а для многих первым) является личная мотивация,
личная заинтересованность в решении проблемы(поэтому зачастую хорошими
волонтерами являются сами родители и родственники детей с патологиями, люди
имевший схожий личный опыт и.т.п.). Поэтому важно, чтобы цель вшей
деятельности не терялась за ежедневной текучкой и вы напоминали волонтерам
зачем вы все это делаете.
Третьим важным фактором для многих волонтеров является коммуникация.
Мотивация их прихода в добровольческую деятельность- чувство одиночества,
личной нереализованности или отсутствие рядом людей, разделяющих убеждения и
интересы. Для них важно выстроить общение. В том числе неформальное(встречи
группы, чаепития, праздники ит.п.) проводите групповые мероприятия и встречи.
Это хороший инструмент профилактики эмоционального выгорания и повышения
мотивации для тех добровольцев, для которых важно общение.
Для большинства волонтеров участие в добровольческой деятельности — это
возможность проявить себя в том, в чем зачастую не удается проявить себя в
карьере и личной жизни. Будь то творческая самореализация, работа с детьми(в
нашем Фонде, например, уходом за маленькими детьми много лет занималась
директор крупной финансовой компании), организационная работа или работа на
акциях. Для людей это возможность проявить себя, раскрыть свои скрытые таланты
и новые стороны. Не требуйте, чтобы бухгалтер помогал вам только в бухгалтерии ,а
художник рисовал. Выслушайте их потребности и пожелания. Возможно бухгалтер
всю жизнь мечтал лепить с детьми из глины, а художник хороший организатор, но
не может проявить эти качества в своей обычной жизни.
Немаловажным фактором удержания людей в команде является возможность роста
для них - прийти сначала как волонтер ,потом стать координатором группы, а
дальше дорасти до сотрудника. Если в вашей организации есть пусть роста для
волонтера — вы увидите большую отдачу в труде от людей с большим потенциалом.
Для них, и для многих другие, таким же немаловажным фактором является
возможность дать обратную связь, предложить улучшения в работу высказать
критику - и быть услышанным и принятым. Не бойтесь принимать критику, не
бойтесь выслушивать те идеи которые приносят с собой новые люди. В них бывает
очень много разумного. Никто не заставляет вас тут же бросаться их реализовывать.
Но выслушать и подумать вы должны. Это даст чувство удовлетворения волонтеру
и возможно новые идея для роста вам.
Для многих людей, особенно молодых, это способ получить новые навыки, знания и
опыт, который поможет им определиться с выбором будущего пути или наработать
опыт для работы. Для них ресурсом может быть документ о прохождении практики
у вас, или повышении квалификации.
Еще одним способом мотивирования добровольцев являются всевозможные
небольшие не денежные, но материальные бонусы. Маленький подарок в день
рождения или новый год. Абонемент на бесплатный вечер в кафе(которые часто
идут на такое сотрудничество с организацией) или просто грамота врученная
директором организации или даже руководителем муниципалитета работают на
мотивацию тех добровольцев, которым нужно подтверждение их значимости и
личных заслуг.

10. И самый главный способ мотивирования волонтеров -не забывайте говорить им
спасибо за проделанную работу, даже если результат не кажется вам идеальным.
Мотивация для волонтера это:
- Разделение целей и задач организации
- Раскрытие своего потенциала и развитие
- Получение новых знаний
- Получение нового опыта
- Коммуникации в процессе выполнения задания и после
- Возможность роста внутри организации
- Обратная связь в процессе выполнения задания
- Возможность участия в принятии решений или влияние на их принятие
- Возможность проявлять инициативу и предлагать свои идеи
- Получение дополнительных бонусов( грамоты, подарки в дни рождения и
праздники и.т.п.)
- Спасибо, которое он слышит
Самоактуализация, самореализация, напомню, это - вершина пирамиды
потребностей по А. Маслоу

11. И добровольчество это то, что стоит на этой вершине!