Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales e Internet
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Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales e Internet

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Presentació para la Universitat Rovira i Virgili. Tarragona, 5 de febrero de 2014

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Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales e Internet Presentation Transcript

  • 1. Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales e Internet Jordi Graells slideshare.net/jordigraells Tarragona, 5 de febrero de 2014 1
  • 2. 1. El contexto 2 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 3. Una tecnología que lo cambia todo 3 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 4. Pero que también escampa conocimiento >youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU O cómo separar la yemade la clara de 4 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 5. Y pone en entredicho las viejas prácticas 5 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 6. 2. La comunicación 6 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 7. Chick broke the egg © sheilapic76 CC BY 2.0 flickr.com/photos/53344659@N05/4978438263 / Porque está naciendo una nueva manera de comunicar y relacionarse...  7 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 8. Cambian los hábitos de comunicación 8 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 9. 3. Gobiernos, administraciones y organizaciones 9 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 10. Cambio de paradigma Por un lado Unos ciudadanos/usuarios mejor informados que optan por múltiples recursos para manifestar la opinión. 10 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 11. Y por otro lado > Casa generalitat web © Harenb01 CC BY 3.0 Organizaciones que quieren responder a las necesidades de la gente de manera abierta y facilitando la participación de los ciudadanos/usuarios en la acción de las organizaciones. 11 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 12. Con un modelo de gestión Inspirada en: 1.Austeridad 2.Eficiencia Hacer + cosas con - recursos 12 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 13. Las organizaciones intentan adaptar el servicio al usuario 13 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 14. Todo esto es posible porque ahora la tecnología es más abierta, social y móvil. Es decir, está más cerca de nosotros. Y podemos hacer muchas cosas, si nos lo proponemos.... 14 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 15. A un coste diferente Los costes Por un lado, se incrementan por la personalización de los servicios y porque hay más (aumenta el catálogo). Por otro, se prestan de modo más rentable, por ejemplo en la atención ciudadana: 1. Respuestas agregadas a consultas similares en redes sociales. 2. Explotación de las funcionalidades móviles en la movilidad. 3. Generación de valor en la apertura y la reutilización de datos. 15 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 16. En los gobiernos: open government Con las TIC actuales podemos tener acceso inmediato a mucha información y disponer de entornos que facilitan la participación y la interacción entre la comunidad y sus gobernantes. Entramos, así, en un nuevo modelo social en que ciudadanía, entidades, partidos políticos, profesionales públicos y cargos electos pueden participar en el debate, definición, creación y evaluación de las políticas de gobierno. Es lo que se denomina gobierno abierto (open Government o oGov), con el cual se asocian los principios de: -participación -colaboración -transparencia 16 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 17. Etapas en la modernización de la Administración Evolución de la Administración: 1.Modernización. Técnicas gerenciales y de gestión. 2.Administración electrónica. Introducción de las TIC. 3.Gobierno abierto. Principios de transparencia, participación y colaboración. 17 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 18. Avanzamos hacia la gobernanza abierta... 18 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 19. Departamentalización vs. digitalización La cultura de las organizaciones suele ir en contra de la oferta de los servicios desde las plataformas digitales, móviles y redes sociales. datos abiertos móviles redes sociales 19 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 20. ETC: Estación de trabajo colaborativo Cambiar el modo de trabajar: compartiendo operativa, buenas prácticas y experiencias. Configuración de una estación de trabajo común 1.Monitorización compartida (mismos lectores de feeds). 2.Trabajo colaborativo en blogs, redes sociales... 3.Compartición/Transferencia de ficheros en Dropbox, Drive o Evernote. 4.Etiquetaje común estratificado de favoritos en Delicious/Diigo. 5.Producción de contenidos iyparticipación en cursos y otros. 20 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 21. 4. Estar en las redes ¿para qué? 21 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 22. Para contar con los profesionales y los clientes... 22 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 23. para conversar con todos... 23 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC ––BY 3.0 Obrint continguts obrim mentalitats’. Jordi Graells i Costa. EAPC, 15 de novembre de 2012 CC BY 3.0
  • 24. y aumentar la reputación 24 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 25. 5. Facilitar la interacción [ej. ámbito público] 25 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 26. La ciudadanía en políticas públicas 1/4 ¿Por qué políticas públicas de participación ciudadana? 1. Enriquecen las políticas públicas orientadas a dar respuesta a las actuales demandas de la sociedad. 2. Mejoran la transparencia de la acción de gobierno. 3. La deliberación colectiva sobre los asuntos públicos incrementa el sentimiento de pertinencia y empodera a la ciudadanía. @FrancescSoler 4. Mejora la eficiencia de la acción de gobierno porque ayuda a tomar decisiones. Desbloquea posiciones enquistadas y, cuando no lo consigue, evidencia la existencia de debate público independente también de la decisión pública que se acabe tomando. 26 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 27. La ciudadanía en políticas públicas 2/4 Deliberación para una participación de calidad -Deliberación. Argumentaciones para llegar a consenso o para ayudar al gobierno a tomar las decisiones con más conocimiento. -Metodología ordenada en los debates sociales. -La transparencia es la clave de la participación porque ofrece la información de las políticas públicas y explica los límites para no generar falsas expectativas. 27 -Mecanismos de retorno (explicar aportaciones de la sociedad que se han incorporado), seguimiento (cómo se implementa la política pública) y evaluación (rectificar y/o mejorar la participación). ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 28. La ciudadanía en políticas públicas 3/4 Elementos de participación -Mapeo de los agentes públicos de la participación. -Formas: procesos participativos, espacios estables de participación (a menudo regulados y alrededor de determinado sector, como las mujeres, los jóvenes...), talleres de participación (más planificados), grupos de discusión (de composición más aleatoria), etc. -Herramientas TIC. Correo electrónico, buzón ciudadano, formularios y herramientas Internet: • Centralizar en un solo espacio • Foro con registro previo • Dinamización del debate 28 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 29. La ciudadanía en políticas públicas 4/4 Problemas y límites en la participación ciudadana www.amazon.es/Ciudadan%C3%ADa-y-administrac -Tensión entre el statu quo, que quiere mantener el rol actual, y la sociedad http://bit.ly/ciudadaniared civil, que reclama más espacios de participación. -Poca madurez participativa en los actores públicos (ciudadanía, empresas, entidades, políticos y funcionarios). Esto empieza a cambiar por el efecto de las redes. Efectos de la brecha digital. -Cultura participativa del mundo asociativo poco representativa y diferente del nuevo tipo de asociacionismo internáutico. Debe entenderse, aquí, muy bien el efecto de las causes en Internet, como la gente se añade y se desapunta de un reto/un objetivo/una campaña... 29 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 30. http://ideesobertes.gencat.cat Un ejemplo para hacer participar a la gente 30 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 31. Aportaciones sociales: votadas y comentadas 31 https://please.to/ ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 32. Para preguntar a los ciudadanos donde estén Y escuchar su voz. Si lo hacemos desde un sistema externo, debe estar justificado por la Administración (porque obtiene ciertas ventajas) : 1. Simplificación del proceso de sugerencias (feedback) y recepción de las ideas de modo ordenado y ponderado socialmente por la propia comunidad. 2. Integrable en cualquier canal móvil, web, códigos QR... Y adaptable con módulos multimedia (Youtube...). 3. Gestionable desde un solo lugar. 4. Personalizable (web para gestionar los contenidos), interactivo (publicación por notificación push y correo electrónico a los ciudadanos que se unan a la idea), social (compartición de las ideas con la propia comunidad) y medible (ver impacto de las ideas y poderlas comparar). 32 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 33. Otros modelos 33 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 34. Organizar con imaginación la acción colectiva [...] www.pledgebank.com 34 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 35. Con aplicaciones móviles 35 appgree.com ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 36. O portales web 36 yopolis.com ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 37. 6. Guía de redes sociales de la Generalitat 37 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 38. Los gobiernos en las redes sociales: los EEUU 38 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 39. Tener una estrategia en las redes flickr.com/photos/briansolis/5610145329 39 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 40. Instituciones que deciden estar presentes en las redes sociales... ¿Cómo se gestiona la presencia de la Generalitat en las redes sociales? 1. Certificación del proceso. 2. Plataformas intermedias de edición. 3. Nuevos contenidos. Sisena edició: Octubre 2013 40 4. Soporte por CoP y mentoring. Métricas de todas las cuentas. ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 41. ... con planificación http://ow.ly/8HS4L 41 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 42. Guía de redes sociales de la Generalitat Sisena edició: octubre 2013 42 Videoclip 012 redes sociales gencat ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 43. Mapa redes sociales Generalitat 43 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 44. Flujograma Generalitat 44 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 45. Procedimiento apertura de cuentas 1/2 Éste es el procedimiento: 1. El ente responsable pide al área tecnológica poder disponer de un conjunto de cuentas de correo corporativo genéricas para la apertura de cuentas en redes sociales. Se trata de cuentas cuya denominación serán códigos correlativos para facilitar su manejo. 2. El ministerio (o marca u organismo en cuestión) expone en el formulario de preapertura el objetivo según el cual necesitan disponer de una cuenta o perfil en redes sociales. También se deben explicitar las personas responsables de la gestión, el público objetivo (target) y las cuentas de redes sociales con las que deseen referenciarse (benchmarking). Estas cuentas con las que deberán compararse obligan a la unidad solicitante a estudiar cómo lo hacen organizaciones similares. 3. Cuando el ente responsable recibe la petición de apertura de cuenta en red social a través del formulario de preapertura, se abre con una cuenta de correo corporativo genérica, con una contraseña, que se guardan en una base de datos debidamente securizada. 4. Al abrir la cuenta en la red social, se aplica el nombre del perfil o cuenta siguiendo el sistema de nomenclatura expuesto. 5. Se le aplica la imagen corporativa correspondiente (avatar y fondo de pantalla o background), regulada en el manual de identidad corporativa y en la guía. 6. Para evitar que la persona responsable de la cuenta conozca la dirección y contraseña, se procura habilitar un entorno intermedio de gestión de publicación en redes sociales. 7. A continuación, se dan permisos de edición a la persona responsable de la cuenta o del perfil de la red social o repositorio en cuestión. 45 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 46. Procedimiento apertura de cuentas 2/2 8. En el caso de Twitter puede ser, por ejemplo, TweetDeck. No hace falta, pues, que la persona entre en Twitter para publicar, sino que el ente responsable crea la cuenta en TweetDeck y la conecta con Twitter. Luego da acceso a la cuenta de TweetDeck a los usuarios editores del organismo solicitante para que puedan editar y publicar todos los contenidos. De esta manera la cuenta de correo principal y la contraseña quedan restringidas y se preserva la continuidad de la cuenta de Twitter para la posteridad. 9. Cuando en el formulario de preapertura se pide presencia en Facebook, el ente responsable prepara una página en la que figurará con el rol de administrador e invitará a los gestores del ministerio, marca u organismo público peticionario. Para poder registrar la denominación de la URL de comunicación (vanity o URL desde donde se podrá acceder a una información mínima de la página sin necesidad de estar conectados a Facebook), el ente responsable va a intentar conseguir 25 admiradores (requisito). 10. Para el resto de repositorios/redes, el ente responsable puede arbitrar algún sistema técnico que permita editar contenidos a los responsables de edición pero sin que conozcan la contraseña. En el caso de repositorios de vídeos, fotografías y diapositivas, puede plantearse, por ejemplo, el uso de la versión portable de un navegador desde donde el ente responsable haya configurado el acceso a dichos repositorios a través de un controlador (driver) que pueda funcionar como máscara para el conocimiento de la contraseña, e incluso en algún caso dejar alguna sesión de la aplicación abierta o conceder contraseñas temporales para poder configurar algunas funcionalidades. 11. En el caso de dispositivos móviles, el ente responsable se puede encargar de configurarlos para seguir garantizando el no conocimiento de las claves de la aplicación. 46 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 47. 7. Facebook 47 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 48. .facebook.com/icscat Facebook 1/2 48 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 49. facebook.com/mossoscat Facebook 2/2 49 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 50. 8. Twitter 50 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 51. Twitter 1/7 51 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 52. Twitter 2/7 – Twitter 012 52 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 53. Twitter 3/7 – Emergencias https://twitter.com/redcross/alerts 53 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 54. twitter.com/eventparrot Twitter 4/7 – Últimas noticias 54 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 55. twitter.com/miss_ofertas Twitter 5/7 – Comunicación de ofertas 55 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 56. twitter.com/atrapalo Twitter 6/7 – Recomendaciones de ocio 56 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 57. twitter.com/BotIbex Twitter 7/7 – Seguimiento de las finanzas 57 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 58. Cuentas y perfiles especializados gencat Diferentes tipos de perfiles en Twitter: 1. Twitter para relacionar. Crean relaciones con las personas en red. Ej. @gencat y @meteocat 2a. Twitter para informar. Emiten mensajes unidireccionales a personas suscritas. Ej. @emergenciescat 2b. Twitter para informar (automatizado). Mensajes unidireccionales emitidos de modo automático. Ej. R2-R16 de @rodalies 3. Twitter para atender. Atención y respuesta a preguntas y dudas que formula la ciudadanía. Ej. @012 58 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 59. >https://twitter.com/transita2 Tipo de Twitter: informativo 1/2 59 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 60. Tipo de Twitter: de atención 2/2 60 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 61. 9. Pautas para redes sociales 61 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 62. Criterios de comunicación en las redes 1/4: sobre las herramientas 1. Las redes sociales tienen como un punto de origen una web o un blog corporativo. Son, por lo tanto, un altavoz y nunca un sustituto de estos canales. En una institución, la línea editorial debe coincidir, pues, con la del sitio web oficial. Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones personales. 2. Interacción e implicación. Es vital responder las dudas y las cuestiones que planteen los usuarios. La interacción es el ánima de las redes sociales. 62 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 63. Criterios 2/4: sobre el lenguaje 1. Debe dominarse el registro propio de cada red social. 2. Síntesis y precisión comunicativa. Los mensajes deben ser directos, precisos y atractivos: - Los mensajes deben ser cautivadores para propiciar un diálogo real y cercano a la ciudadanía. - El mensaje se redacta para ser reenviado y no sólo para que llegue. Debe conferir prestigio a quien lo reenvíe. Uno mediocre no se reenviará. - El mensaje debe ser ágil, directo e ingenioso. Comunicar rápido es a menudo más eficaz que hacerlo tarde y con más calidad. - El uso de narrativas simples sirve para contagiar el mensaje. - La contextualización del mensaje es fundamental. - El mensaje deber ser auténtico, no debe maquillar ni esconder nada. 63 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 64. Criterios 3/4: sobre la forma gráfica La imagen grafica anima o no a la lectura de un mensaje en las redes: - Tener en cuenta los dos niveles de lectura (el primero es un mensaje corto y el segundo, el mensaje de fondo, entero). Usar hashtags (etiquetas) y enlaces a Twitter. - Acompañar el contenido textual con imágenes, gráficas e infografías. El mundo de las redes es cada vez más visual. 64 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 65. Criterios 4/4: sobre la editorialización Tener una visión SEO (search engine optimization o técnicas para optimizar nuestra presencia en los buscadores). Para favorecer la indexación de datos en los buscadores e influir en el peso que tendrá nuestra institución en la Red, podemos utilizar palabras clave según cada materia relacionada. - Conocer los horarios de envío que generen más viralidad para que lleguen al mayor número de personas. - Publicar un número de mensajes coherente respecto a la red social de que se trate y a nuestra actividad como institución para evitar la saturación de mensajes. 65 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 66. 10. Métricas 66 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 67. Además de las cifras absolutas... Julio 2009 – enero 2012 Redes sociales toda la Generalitat Redes sociales toda la Generalitat Twitter Twitter  de tuits: 615.519 Nº. de tuits: 615.519 Nº.  de retuits (RT): 778.157 Nº. de retuits (RT): 778.157 Nº.  de tuits: 7.781 Nº. de tuits: 7.781 Nº.  de retuits (RT): 31.400 Nº. de retuits (RT): 31.400 Nº.  de seguidores: 674.512 Nº. de seguidores: 674.512 Nº. Facebook Facebook  de seguidores: 78.023 Nº. de seguidores: 78.023 Nº. Facebook Facebook  de admiradores : 316.854 Nº. de admiradores : 316.854 Nº.  de admiradores : 7.032 Nº. de admiradores : 7.032 Nº. Repositorios toda la Generalitat Repositorios toda la Generalitat  Reproducciones Youtube: 2.503.478 Reproducciones Youtube: 2.503.478 Repositorios Repositorios  Reproducciones Youtube: 353.306 Reproducciones Youtube: 353.306  Visitas fotos Flickr: 239.262 Visitas fotos Flickr: 239.262 67 Redes sociales @gencat Redes sociales @gencat Twitter Twitter  Visitas fotos Flickr: 6.991 Visitas fotos Flickr: 6.991 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 68. ¿Qué indicadores nos interesan? Indicadores de calidad 1. Interés Conversación, amplificación, acción, interacciones, aplause Ejemplo: amplificación en Twitter = retuits / tuits 2. Compromiso Conversación, amplificación, acción, interacciones, aplause. Ejemplo: Conversación en Facebook = comentarios mensuales / simpatizantes Y seguir con indicadores más de impacto. 68 ? ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 69. Debemos ir más lejos Indicadores de calidad 69 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 70. Cuadro de control de redes sociales A partir del cuadro de control se mantienen y/o cierran cuentas/perfiles. 70 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 71. Trabajo con datos de redes sociales gencat 71 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 72. Y evaluar también el impacto de las políticas de presencia en las redes sociales Y1 = outcomes la intervención de la institución Y0 = outcomes producidos sin la intervención de la institución (contrafactual). Se trata siempre de encontrar unidades con características similares a las que participan del programa que se evalúa. 72 >measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 Impacto = Y1 – Y0 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 73. 11. Cómo podemos avanzar 73 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 74. 1. Estando presentes en la sociedad de modo diferente 74 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 75. En las conversaciones 75 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 76. ... y los intereses de la ciudadanía y clientes 76 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 77. 2. Cocreando y coproduciendo 77 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 78. Internamente, con los profesionales, y externamente, con los demás actores (ciudadanos, empresas, entidades...) 78 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 79. Intraemprendizaje o emprender desde dentro >http://bit.ly/INprendedoresESP >http://bit.ly/INprenedors 79 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 80. Como la Red de Innovación Pública (XIP) La Red de Innovación Pública incorpora el potencial de las redes sociales en la cultura, operativa y estrategia de la Administración, para hacerla más participativa e innovadora. xarxaip.cat @xarxaip facebook.com/xarxaip slideshare.net/xarxaip youtube.com/xarxaip flickr.com/xarxaip 80 Para ello, en la XIP conviven personas de muchas procedencias, con una misión conjunta (innovar y cambiar la Administración) y con un ideario mínimo común. Los miembros de la XIP trabajan en red y por proyectos.
  • 81. twitter.com/copdema Coproduciendo desde las redes sociales 81 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 82. Equipos de voluntarios de emergencias (VOST) twitter.com/VOSTcat twitter.com/vostSPAIN twitter.com/VOSTcat 82 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 83. Complemento de emergencias y protección civil 83 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 84. Modelo de reutilización de datos Administraciones que abren datos Reutilizadores Infomediarios Ficheros abiertos Empresas Servicios abiertos Administraciones Entitades sociales 84 Productos y entornos Todo tipo de productos y servicios Móviles Redes sociales Web ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 85. 3. Con visión amplia en la gestión de la propiedad intelectual y derechos de autoría 85 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 86. Ir más allá de la propiedad intelectual actual 86 gencat.cat/santjordi ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 87. Una propiedad intelectual + inteligente youtube.com/user/martabass92 Marta Altesa, de 20 años, invitada por el grupo Jamiroquai, que la descubrió por Youtube. La experiencia la puede ayudar a profesionalizarse. El grupo británico demuestra una visión amplia de la propiedad intelectual. 87 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 88. >youtube.com/watch?gl=ES&hl=es&v=i0MZzbkjTOU Plagio incluso en las obras artísticas... 88 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 89. 4. Con un nuevo concepto de privacidad 89 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 90. Situación actual contradictoria 90 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 91. La privacidad 91 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 92. Usos personales de las redes sociales Uso personal (y a menudo frívolo e inconsciente) de las redes sociales. 92 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 93. Ciudadanía = unidad económica básica 93 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 94. 5. Y velando por la veracidad, el anonimato y las agregaciones de los datos 94 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 95. Velando por la calidad de los datos 95 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 96. La contextualización de datos y del mensaje 96 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 97. 6. El BYOD (bring your own device) 97 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 98. La consumerización – BYOD 98 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 99. 7. Y un nuevo liderazgo directivo 99 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 100. Nuevos líderes 100 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
  • 101. Gracias Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales e Internet Jordi Graells slideshare.net/jordigraells Tarragona, 5 de febrero de 2014 101