Презентация с секции "Веб-юзабилити", Объединенная Конференции РИФ+КИБ 2009

1. Удаленные юзабилити-исследования
Не просто опрос
Наталья Спрогис
ведущий аналитик
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

2. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Пользовательские
исследования
2

3. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Цели
3

4. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
В лаборатории
4

5. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Удаленно с модератором
5

6. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Без модератора
6

7. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Сравнение методов
• маленькая выборка
• глубокие качественные результаты
• искусственный контекст
• жесткий график, временные затраты
• маленькая выборка
• региональный охват
• естественный контекст
• качественные результаты
• высокие технические требования
• большая выборка
• региональный охват
• естественный контекст
• количественные и качественные результаты
7

8. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Описание класса удаленных
методик
8

9. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Процесс для заказчика
9

10. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Процесс для пользователя
1. Ссылка на участие
2. Отборочная анкета
3. Выполнение в удобное время
4. Получение вознаграждения
10

11. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Конкретные методики
1. Online-опросы
2. Юзабилити-тестирование сайта/прототипа
3. А/B тестирования
4. Удаленная карточная сортировка
5. Исследования восприятия бренда
6. Исследование естественных сценариев работы
7. Анализ подходов к решению конкретных задач
11

12. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Что это нам даёт?
12

13. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Соц-Дем портрет аудитории
13

14. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Количественные результаты
14

15. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Причины ухода
15

16. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Графы переходов
16

17. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Карты кликов
17

18. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Конкретные комментарии
• Я не нашла расширенный поиск. Не поняла,
как я могу быстро найти то, что мне надо.
Сидеть и перелистывать страницы не
хотелось
• Сделать так, чтобы ссылка на расширенный
поиск была заметна всегда и везде
• Не нашел функцию расширенного поиска
на странице результатов поиска по имени,
пришлось лезть в раздел «Холодильники»
18

19. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Удовлетворенность пользователей
19

20. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Информационную архитектуру
20

21. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Выводы
21

22. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Когда применять
Удаленное В лаборатории
• Web-приложения • Объект тестирования не
может находиться в online
• Интранет
доступе
• Информационные сайты
• Высокий уровень
• Электронная коммерция конфиденциальности
• Необходимость получения • Очень продолжительные
материалов в сжатые сроки сессии
22

23. Не просто опрос. Удаленные юзабилити-исследования www.uidesign.ru
Спасибо за внимание
С удовольствием отвечу на Ваши вопросы
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru
23