1. Юзабилити-тесты:
качество против количества
UIDesign Group: проектирование интерфейсов,
юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

2. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
О докладчиках
• Руководитель отдела аналитики UIDesign Group
• Область интересов: удаленные виды исследований,
моделирование пользователей, новые виды исследований
• Технический директор и основатель UIDesign Group
• Область интересов: концептуальное проектирование,
исследование новых форм взаимодействия,
проектирование услуг
• Ведет курсы по проектированию взаимодействия
2

3. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Что знает владелец сайта?
3

4. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Источники информации
Веб-аналитика/анализ лог-
файлов
Опросы на сайте
Обращения в техническую
поддержку
4

5. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Что они нам дают?
1. Характеристики трафика (объем, время суток)
2. Браузеры и географию пользователей
3. Эффективность рекламных кампаний
4. Время сессии и глубину просмотра
5. С каких страниц чаще всего уходят
6. Жалобы посетителей
5

6. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Но остается так много вопросов!
Кем являются мои пользователи?
Зачем они приходят на сайт?
Достигают ли он своих целей?
Как они подходят к решению своих
задач?
Остаются ли удовлетворены?
Каковы сильные и слабые стороны
моего сайта?
Понятна ли им информационная
архитектура?
6

7. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Пользовательские
исследования
7

8. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
В лаборатории
8

9. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Удаленно с модератором
9

10. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Без модератора
10

11. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Сравнение методов
маленькая выборка
глубокие качественные результаты
искусственный контекст
жесткий график, временные затраты
маленькая выборка
региональный охват
естественный контекст
качественные результаты
высокие технические требования
большая выборка
региональный охват
естественный контекст
количественные и качественные результаты
быстрый результат
11

12. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Этапы процесса
1. Формулировка целей
и задач
4. Анализ
2. Рекрутинг
результатов
3. Тестирования
12

13. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Рекрутинг респондентов
Через рекрутинговое В тематических Приглашение на
агентство сообществах целевом сайте
13

14. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Пример 1
+
14

15. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Сценарии
1. Поиск конкретного товара
2. Поиск товара, удовлетворяющего критериям
3. Сравнение товаров
4. Поиск отзыва о товаре
15

16. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Инструкции
16

17. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Предварительная анкета
17

18. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Тестирование: задания (1)
18

19. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Тестирование: задания (2)
19

20. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Критерии выполнения задания
1. Переход к определенному URL
2. Контрольный вопрос
20

21. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Вопросы после задания
21

22. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Удовлетворенность от взаимодействия
22

23. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Метрики (1)
23

24. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Метрики (2)
24

25. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Наиболее трудные задачи
25

26. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Поиск товара по параметрам
26

27. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Причины ухода
27

28. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Карты кликов
28

29. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Графы переходов (подробно)
УСПЕХ
! НЕУСПЕХ
1.1 ПРОБЛЕМА
2.1
! 2.1 !
2.1 2.2 !
2.2 !
2.1 ! 2.2 !
!
2.2 2.2 !
2.2
!
29

30. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Графы переходов (кратко)
УСПЕХ
Результаты поиска по
запросу: «Холодильники
Liebherr» ! НЕУСПЕХ
Список холодильников
Перелистывает
7% Результаты поиска по Результаты поиска по
страницы результатов
запросу «Liebherr» 30% 20% запрос «Liebherr» с
поиска по запросу
Список холодильников уточнением цены
40% «Liebherr»
Стартовая страница
Яндекс.Маркет Форма выбора по
21% Категория Категория «Liebherr» в
17% 14% параметрам 14% УСПЕШНО
«Холодильники» разделе «Холодильники»
холодильника
13%
Категория «Бытовая Категория Категория «Liebherr» в Перелистывает список
13% Категория «Для кухни» 13% 10% 10%
техника» «Холодильники» разделе «Холодильники» категории «Liebherr»
30

31. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Основные причины проблемы (1)
Где находится расширенный поиск?
«Непонятно, где уточнить поиск по [другим] параметрам, кроме цены»
«Не нашел функцию расширенного поиска на странице результатов
поиска по имени, пришлось лезть в раздел холодильники»
«Я не нашла расширенный поиск, не поняла, как я могу быстро найти
то, что мне надо. Сидеть и перелистывать страницы, а тем более
открывать описание каждого холодильника в отдельном окне не
хотелось».
«Сделать так, чтобы ссылка на расширенный поиск была заметна
всегда и везде»
31

32. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Основные причины проблемы (2)
Почему я не могу указать параметры в поисковой строке?
«… чтобы можно было находить необходимые характеристики
товаров, вбивая в строку поиска, например, „высота холодильника
такого-то", а не только сам товар»
«В строке поиска не получилось задать требуемые характеристики
холодильника»
« … улучшить алгоритм поиска, чтобы значения всех интересующих
параметров можно было вводить в поисковую строку (например,
Liebherr свободностоящий 266 литров") и получать более-менее
адекватный результат поиска».
32

33. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Проблемы и рекомендации
33

34. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Удовлетворенность пользователей
34

35. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Пример 2
+
35

36. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Карточная сортировка (1)
36

37. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Карточная сортировка (2)
37

38. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Анализ результатов
Адреса магазинов Москва 10
Адреса магазинов Подмосковье 11
График работы сети Утконос 12
Распределительный центр 4
Обратная связь 28 1
Контакты 27
Вакансии 29
Использование программы «Домашний терминал» 21
SETUP программы «Домашний терминал» 22
Программа «Домашний терминал» 13 2
Карточка постоянного покупателя 18
Скидки в магазинах «Утконос» 20
Доставка товаров на дом 9
Поиск товара в системе 15
В первый раз на сайте? 7
Как сделать покупку через наш интернет сайт 8
Проблемы при работе с сайтом и их решения 14
Реклама в торговой сети «Утконос» 25
Сотрудничество 24
Предложения поставщиков 26 3
Отдел оптовой торговли в РТС «Утконос» 23
Что такое «Утконос»? 1
Как работает «Утконос»? 2
Правила покупки в сети «Утконос» 19
Преимущества «Утконос» 3 4
Стандарты качества «Утконоса» 16
Почему в «Утконосе» низкие цены? 17
История компании «Новый Импульс» 5
Новости 6
38

39. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Непонятные названия
39

40. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Рекомендованная структура
Главная страница
Что такое
Наши магазины Покупателям Сотрудничество Служебное меню
«Утконос»? О компании
24
Что такое Реклама в
Адреса магазинов.
«Утконос»? 1 Москва
Домашний История компании торговой сети Контакты
10 терминал 27
«Утконос»
Как работает 5 25
«Утконос»? Адреса магазинов. Обратная
2 Преимущества
Подмосковье Программа "Домашний Предложения связь
11 «Утконоса» 3 28
Правила покупки в терминал" поставщиков
сети «Утконос» 19 График работы сети 13 26
Стандарты качества Вакансии
«Утконос» 12 «Утконоса» 16 Отдел оптовой 29
Руководство по
Наш склад торговли в РТС
использованию Почему в «Утконосе»
4 21 «Утконос»
низкие цены? 17 23
Установка
программы 22 Новости
6
Покупка через
сайт
В первый раз на сайте?
7
Как сделать покупку через
наш интернет-сайт?
8
Доставка товаров на дом
9
Поиск товара в системе
15
Проблемы при работе с
сайтом и их решения 14
Специальные
предложения
Скидки в магазинах
40
сети «Утконос»
20

41. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Инструменты
41

42. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Конкретные инструменты
42

43. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Конкретные методики
1. Online-опросы
2. Юзабилити-тестирование сайта/прототипа
3. А/B тестирование
4. Удаленная карточная сортировка
5. Исследование восприятия бренда
6. Исследование естественных сценариев работы
с сайтом
7. Анализ подходов к решению конкретных задач
43

44. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Как выбрать инструмент?
1. Имеется ли локализация интерфейса?
2. Какие есть технические ограничения?
3. Есть ли необходимость в установке плагина
4. Есть ли необходимость в установке скриптов на
сайте?
5. Какие способы рекрутинга респондентов
имеются?
6. Каким образом представлены результаты?
44

45. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Когда применять
Удаленное В лаборатории
Web-приложения Объект тестирования не
Интранет-система может находиться в online
Информационные сайты доступе
Электронная коммерция Высокий уровень
Необходимость получения конфиденциальности
материалов в сжатые Длительность сессии
сроки несколько часов
45

46. Юзабилити-тесты: качество против количества www.uidesign.ru
Спасибо за внимание
С удовольствием ответим на Ваши вопросы
UIDesign Group: проектирование интерфейсов,
юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru
46