Live expert overview

1. Live Expert
het gezicht uw online dienstverlening
High Engagement Customer Service
Mei, 2014
vertrouwelijk

2. Wat is Live Expert?
HHHHeeeetttt eeeennnniiiiggggeeee oooommmmnnnniiii----cccchhhhaaaannnnnnnneeeellll vvvviiiiddddeeeeoooo cccchhhhaaaatttt ccccuuuussssttttoooommmmeeeerrrr sssseeeerrrrvvvviiiicccceeee ssssyyyysssstttteeeeeeeemmmm....
• Een systeem voor websites, emails, mobiele devices, kiosks/terminals.
MMMMeeeeeeeesssstttt uuuuiiiittttggggeeeebbbbrrrreeeeiiiidddd....
• Voor geplande en ongeplande dienstverlening.
• Skill, context, locatie of client gebaseerde ‘medewerker’ selectie.
• 6 methoden van interaktieve content sharing.
• Video, content, controls in 1 window window (geen multiple windows of plug
iinnss))..
• Wachtrij Management, doorverbinden, terugbel methodieken, opnemen van
archiveren van VIDEO calls.
• Meer dan 8 jaar ontwikkeling. 3 US patenten
MMMMeeeeeeeesssstttt ggggeeeebbbbrrrruuuuiiiikkkktttt
• 80.000 video chat sessions per maand, stijging van 10.000/maand.
• 1.500 video chat kiosken & terminals, stijging van 100% per jaar.
MMMMeeeeeeeesssstttt eeeerrrrvvvvaaaarrrreeeennnn
• Uitgebreide set van Best Practice cases in gezondheidszorg, car rental, finance
en retail.

3. Only Omni-Channel Video Chat Systeem
LE ANYWHERE
• Browser based video
chat & content sharing.
• No software to
download.
MOBILE APP.
iOS, Android, Windows
LE MOBILITY SDK
Adds Live Expert features
to mobile apps.
LE ENTERPRISE
Server software,
hosting & operations
by ClairVista.
LE STUDIO
Use seamlessly with
existing systems –
CRM, reservation,
order processing, etc.
AGENT / ADVISORS
Can work from anywhere
with network connection.
LE STATION
• Kiosk or computer terminal.
• Video chat, content sharing,
remote device control.
US Patents: 7899774, 7512579, 8650147

4. LE ANYWHERE Ervaring

5. LE ANYWHERE Ervaring
• Geen Software download voor klant
• Skill & context based medewerker selectie
• Aan elke pagina toe te voegen
• Beheren van wachtrijen, transfers & call back requests.
• Dynamische User Interface gebaseerd op service uren en
beschikbaarheid
• Rapport , metrics over wwaacchhttrriijjeenn,, ggeemmiissttee oopprrooeeppeenn
• Klant kiest 1 of 2 weg video communicatie.
• Video, content, en controls in een window.
• Automatisch aanpassen van video aan
network kwaliteit
• 6 methoden van interactieve content sharing, co-browse,
screen share.
• Medewerker kan informatie van andere systemen delen.
• Session recording optie – video, audio, agent screen.

6. LE ANYWHERE Video Chat via Emails
Lanceert direct browser based video chat en
verbind de klant met :
• Medewerker die een mail gestuurd heeft
met een videolink
• Elke beschikbare medewerker op basis van
zijn expertise (categorie)
• Elke beschikbare medewerker

7. LE MOBILITY Experience (ipad app)

8. LE Station Ervaring (Kiosks & Terminals)
• 1.500 LE Stations – kiosken of all-in-one
touchscreen PCs.
• Airports, Winkels, hotels, Banken,
Gemeentehuis, Belastingdienst, UWV
• Verhoogt ‘brand presence’, consumer
adoptatie en aankopen.
• Menu scherm, attract video, session
control, video/aauuddiioo,, ccoonntteenntt sshhaarriinngg,,
monitoring,
• Op afstand besturen van alle devices
– MSR, DL reader, RFID reader,
printer, dispenser.

9. Hoe gebruikt een medewerker LE Studio
One Computer: LE Studio with
Video & Audio Controls, Customer & Location
Information, Interactive Content Sharing, and In-house
Systems

10. het gezicht van uw online dienstverlening
• Zelfredzaamheid burger en andere rol overheid
• Decentralisatie
• Samenwerking gemeenten
• Bezuinigingen
• Frontlijnsturing
Face to Face dienstverlening heeft wel toegevoegde wwaaaarrddee aallss hheett ggaaaatt oomm
advies en ondersteuning in complexe situaties of in het geval van niet-zelfredzaamheid.
Gemeente Publiekszaken,
Vergunningen,Ondernemersloket,
WMO loket, Uitkeringen,
Belastingdienst, Kadaster, UWV

11. Confidential © 2014