Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Sosiaalinen media yritysten viestinnässä
Similar to Sosiaalinen media yritysten viestinnässä (20)
Sosiaalinen media yritysten viestinnässä
- 1. Sosiaalinen media yritysten viestinnässä Verkkokyselyn tulokset
- 2. Taustaa Sosiaalisen median yritykset Gemilo Oy ja Intosome Oy sekä Viestintätoimisto Tulus Oy toteuttivat kevään 2011 aikana verkkokyselyn sosiaalisesta mediasta. Kyselyssä selvitettiin, millä tavoin ja kuinka paljon yritykset käyttävät sosiaalista mediaa ja yhteisöllisiä työkaluja. Kysymyksissä painotettiin sosiaalisen median merkitystä sekä markkinoinnin että sisäisen ja ulkoisen viestinnän välineenä. Verkkokysely suunnattiin yritysjohdon, viestinnän ja markkinoinnin sekä tietohallinnon päättäjille yrityksissä. Kyselyyn osallistui 141 yritystä aina pk-sektorin yrityksistä yli 250 hengen yrityksiin. Esitykseen on koottu yhteenveto kyselyn keskeisimmistä tuloksista. Yrityskoko Yrityksen päätoimiala 30% Kauppa 26% 5% 24% 20% Muu 30% Palvelut 36% Teollisuus 29 % 1 - 9 hlöä 10 - 49 hlöä 50 - 250 hlöä yli 250 hlöä 2
- 3. Lyhyesti Yritysten viestintäkanavien määrä on kasvanut viime vuosina sosiaalisen median myötä laajemmaksi kuin koskaan. Www-sivut nähtiin selkeästi yritysten tärkeimpänä viestintäkanavana, mikä kertoo internetkehityksen saavuttaneen yritykset kautta linjan. Esitteet – niin painetut kuin sähköisetkin – pitivät silti pintansa ja ovat toiseksi tärkein kanavana ennen muun muassa lehdistötiedotusta, intranetiä ja uutiskirjeitä. Sosiaalinen media oli tuttu käsitteenä lähes kaikille vastaajille. Sen käyttö kuitenkin keskittyi vielä pitkälle perinteisiin sosiaalisen median työkaluihin kuten Facebookiin, LinkedIniin ja blogeihin. Yhteisöllisten työkalujen käyttö nimenomaan ulkoisissa yhteyksissä korostui kautta linjan. Sosiaalinen media nähdäänkin tällä hetkellä ensisijaisesti asiakasviestinnän ja markkinoinnin kanavana. Sisäisessä viestinnässä suurimmat hyödyt Yritysten sisäisessä arkisessa työssä sosiaalisen median työkalujen käyttö oli toistaiseksi vähäistä. Pääosa työntekijöiden keskinäisestä viestinnästä hoidetaan sähköpostilla, mikä on melko tehotonta esimerkiksi projektityöskentelyssä. Muun muassa yrityksen sisäiset blogit, wikit ja sähköiset työpöydät korvaisivat sähköpostin tehokkaampina ja liiketoimintaa hyödyntävinä kanavina. Suunnitelmallisuus tärkeää Sosiaalisen median käyttöönotossa suunnitelmallisuus on erittäin tärkeää. Olikin ilahduttavaa huomata, että sosiaalinen media on otettu huomioon yritysten liiketoimintasuunnitelmissa. 43 prosenttia vastanneista oli tehnyt joko sosiaalisen median suunnitelman erikseen tai liittänyt sen osaksi viestintä- tai markkinointisuunnitelmaa. Lähes saman verran vastanneista on harkinnut suunnitelman tekoa. 3
- 4. Viestintäkanavien tärkeys (1/2) Miten tärkeitä eri viestintäkanavat ovat yrityksessänne? Esitteet (painettu/sähköinen) 56% 27% 17% Lehdistötiedotus 39% 25% 36% Extranet (kumppaneille/asiakkaille) 24% 16% 60% Asiakaslehti (painettu/sähköinen) 27% 13% 60% erittäin tärkeä / tärkeä Henkilöstölehti (painettu/sähköinen) 21% 16% 63% jonkin verran tärkeä Yrityksen omat sosiaalisen median ei tärkeä / emme käytä kanavaa 20% 17% 63% kanavat (blogit, mikroblogit, wiki) Sosiaalisen median palvelut 23% 28% 49% (Twitter, Facebook) Intranet 48% 18% 34% Www-sivut 87% 13% Uutiskirje 40% 24% 36% 4
- 5. Viestintäkanavien tärkeys (2/2) Www-sivut ja esitteet tärkeimpiä Kuten edellisen sivun kaaviosta huomataan www-sivut nähdään selvästi tärkeimpänä viestintäkanavana yrityksissä. Sivujen merkitys myynnintekijänä ja yrityskuvan rakentajana on selvästi noussut viime vuosina ja sitä kautta myös niiden taso on parantunut. Tämän kehityksen myötä on panostettu myös kävijäseurantaan ja hakukoneoptimointiin entistä enemmän. Internetkehityksen rinnalla painettuja ja sähköisiä esitteitä käytetään edelleen paljon ja ne ovatkin toiseksi tärkein käytetyistä viestintäkanavista. Myös uutiskirjeet ja lehdistötiedotus nähdään tärkeinä kanavina. Intranetin merkitys yrityksen viestinnässä jakaa mielipiteet: puolet kokee intranetin tärkeänä viestintäkanavana kun taas joka neljännessä yrityksessä ei ole sellaista lainkaan. Nykyisin intranetit tarjoavat paljon mahdollisuuksia ja ovat hyvä tapa tehostaa työntekoa ja helpottaa sisäistä viestintää. On suositeltavaa, että yli 10 henkilöä työllistävällä yrityksellä on jonkinlainen yhteinen viestintäkanava. Intranet on ensimmäinen askel sähköisen työskentelykulttuurin rakentamiseen. Sosiaalisen median hyödyntäminen vielä vähäistä Sosiaalisen median palveluita (Twitter ja Facebook) käytetään vielä vähän eikä niitä koeta tärkeiksi. Niiden hyödyntäminen on kuitenkin kasvussa ja onnistuneita esimerkkejä tulee koko ajan lisää. Ulkoisista palveluista ei kuitenkaan ole samalla tavalla hyötyä b2b-markkinoinnissa kuin kuluttajamarkkinoinnissa. Onnistunut sosiaalisen median hyödyntäminen vaatii sopivan vastuuhenkilön lisäksi suunnitelmallisuutta ja aikaa. Yritysten sisällä sosiaalista mediaa käytetään vielä hyvin maltillisesti. Puolet sosiaalista mediaa käyttävistä kokevat sen vain jonkin verran tärkeäksi. Syitä tähän voi olla useita: kanavan aktivointia ei ole tehty riittävästi, käyttöönoton tuki on puutteellista, johdon tuki puuttuu, työkalu (wiki, mikroblogi tai vastaava) on hankala käyttää tai koulutus on puutteellista. Kun yritys miettii uusien toimintatapojen käyttöönottoa ja yrityksen oman sosiaalisen median kanavan perustamista, on tärkeää, että mahdolliset sudenkuopat on tiedossa. 5
- 6. Sosiaalisen median tunnettuus Sosiaalinen media oli yrityksille käsitteenä tuttu ja Miten tuttua sosiaalinen media on sinulle? suurin osa (87 %) on sitä myös jossakin muodossa käyttänyt. Ainoastaan kahdelle prosentille vastaajista käsite oli täysin vieras. Sosiaalisen 2% median tämänhetkisenä haasteena onkin, miten tunnettuus ja noste saadaan konkreettisiksi teoiksi: 9% yhteisöllisten työkalujen käyttöönotoiksi. 26 % Yritysten on mietittävä, miten sosiaalinen media 22 % saadaan kytkettyä selkeäksi osaksi liiketoimintaa ja näin olleen saadaan mitattavia hyötyjä. Businesskäyttö on eri asia kuin henkilökohtainen käyttö, joka korostuu kyselyn tuloksissa. 41 % käytän paljon käytän jonkin verran olen kokeillut tunnen palveluita nimeltä mutta en käytä ei ollenkaan tuttua 6
- 7. Sosiaalisen median käyttö eri tehtävissä (1/2) Onko yrityksenne hyödyntänyt sosiaalista mediaa seuraavissa tehtävissä? Asiakasviestinnässä 31% 23% 20% 26% Markkinoinnissa ja mainonnassa 28% 20% 25% 27% Lehdistötiedotuksessa ja julkisuuskuvan hallinnassa 22% 23% 19% 36% Rekrytoinnissa ja työnantajakuvan kehittämisessä 21% 22% 19% 38% kyllä, hyödynnämme jatkuvasti Henkilöstöviestinnässä 20% 20% 18% 42% olemme kokeilleet harkinnassa Tiimityöskentelyssä 20% 22% 13% 45% emme hyödynnä Innovointiin sisäisesti tai asiakkaiden kanssa 20% 20% 20% 40% Projektinhallinnassa ja johtamisen työkaluissa 19% 20% 13% 48% Oppimisessa ja kouluttamisessa 16% 15% 26% 43% Jälleenmyyjien ja partnereiden kanssa 14% 21% 21% 44% 7
- 8. Sosiaalisen median käyttö eri tehtävissä (2/2) Kuten edellisen sivun kaaviosta näkyy yli puolet vastanneista joko hyödyntää tai on kokeillut sosiaalisen median hyödyntämistä asiakasviestinnässä. Tällä hetkellä sosiaalinen media onkin tärkeää nimenomaan kuluttajamarkkinoilla toimiville yrityksille ja sitä käytetään asiakasviestinnän ohella myös markkinoinnissa ja mainonnassa. Lisäksi julkisuuskuvan hallinta ja lehdistötiedotus hoidetaan entistä enemmän sosiaalisen median keinoin. Yhteisöllisten työkalujen hyödyntäminen tiimityöskentelyssä sekä projektihallinnassa ja johtamisessa on vielä vähäistä, vaikka suurin potentiaali löytyy juuri näistä yritystoiminnan alueista. Sosiaalisesta mediasta on erityisesti hyötyä arkipäiväisissä tehtävissä yrityksen sisällä. Projekteissa ja tiimeissä keskitetysti kerättävät tiedot ja keskustelut toimivat arvokkaana tietona johdolle ja esimiehille, joiden tehtävä on reagoida yrityksen sisällä tapahtuviin asioihin nopeasti ja jakaa tietoa onnistumisesta ja epäonnistumisesta organisaation sisällä. 8
- 9. Yhteisölliset työkalut ulkoisessa viestinnässä Ulkoisessa viestinnässä Facebookin käyttö Käyttääkö yrityksenne jotain seuraavista yhteisöllisistä nousi 38 prosenttiin ja se on selvästi suosituin työkaluista ulkoisessa viestinnässä? yhteisöllinen työkalu. Facebookin yrityssivu 38% LinkedIn ja blogit seuraavat perässä noin 20 prosentin osuuksilla ja ovatkin erinomaisia LinkedIn 24% työkaluja b2b-markkinointiin: LinkedIn myynnin ja verkostoitumisen tukena sekä blogit Blogit 20% mielipidejohtajuuden tavoittelussa. Twitter 20% Twitteriä käyttää myös viidesosa vastanneista. Avainasiakasklubi tai Kansainvälistyvälle yrityksellä Twitter on hyvä ja 16% perinteinen extranet kustannustehokas tapa lisätä tunnettuuttaan. Vuorovaikutteinen 13% dokumenttipankki Extranetiä on käytetty varsin vähän ulkoiseen Pikaviestimet 12% viestintään. Asiakasviestintä tapahtuu pitkälti sähköpostilla, vaikka extranetit tarjoavat Wikit 10% asiakkaiden palvelemiseen aivan uusia mahdollisuuksia. On kuitenkin muistettava, että Keskustelupalstat 8% kyse on toimintatapojen muutoksesta. Jos sisäinen viestintä ja tiedonhallinta ovat Flickr 7% sähköpostin harteilla, ei voida odottaa asiakasrajapinnassa toimittavan toisin. 9
- 10. Sosiaalisen median materiaali ja koulutus Vaikka sosiaalinen media on monen Tarjoaako yrityksesi sosiaalisen median materiaalia, yrityksen toiminnassa tavalla tai toisella koulutusta tai ohjeita? mukana, ohjeistaminen on vielä vähäistä: yli puolella vastaajista ei ole toteutettua minkäänlaista materiaalia tai koulutusta aiheesta. 58% Yritysten tulisi määritellä miten verkossa käyttäydytään. Ohjeistus tulisi jakaa koko henkilökunnalle ja siitä viestiminen vastuutettava yrityksen sisällä. Sosiaalisessa mediassa viestit leviävät nopeasti, joten 26% 26% reagointi pitää tarvittaessa olla nopeaa eikä vastuita voi enää siinä vaiheessa ryhtyä 16% miettimään. Ohjeistuspohjat on hyvä suunnitella huolella. Lisätietoja ohjeistuksista osoitteessa http://bit.ly/someohjeistukset. sosiaalisen median itseopiskelumateriaalia henkilöstöä varten sosiaalisen median koulutuksia ja tukea sosiaalisen median ohjeistusta ei mitään näistä 10
- 11. Sosiaalisen median käytön suunnittelu Mikäli yritys päättää lähteä mukaan sosiaaliseen mediaan, suunnitelmallisuus on erittäin tärkeää. Onkin ilahduttavaa huomata, että yritykset ovat Onko yrityksessänne tehty viestintä- tai ottaneet sen hyvin mukaan liiketoiminnan markkinointisuunnitelmaa, johon sisältyy myös suunnitelmiinsa. sosiaalisen media käyttö? 43 prosenttia vastanneista on tehnyt joko sosiaalisen median suunnitelman erikseen tai 21 % liittänyt sen osaksi viestintä- tai 35 % markkinointisuunnitelmaa. Huomioitavaa on, että jopa 36 prosentilla sen tekeminen tai teettäminen on harkinnassa. Ainoastaan viidesosa vastanneista ei ole huomioinut aihetta lainkaan. 36 % 8% kyllä meillä on sosiaalisen median suunnitelma erikseen ei, mutta olemme harkinneet asiaa ei ole 11
- 12. Sosiaalisen median investoinnit Vastaukset jakaantuivat sosiaalisen median työkaluinvestointien osalta hyvin tasaisesti: Onko yrityksenne investoimassa kolmasosa vastanneista investoi ja lähes sama sosiaalisen median työkaluihin määrä yrityksistä ei investoi seuraavan vuoden seuraavan vuoden kuluessa? aikana. Kuitenkin suurin osa yrityksistä ei vielä tiedä kantaansa. Tämä kuvastaa hyvin sitä, että 29 % 31 % yrityksissä ei tunneta hyvin työkalujen tuomia mahdollisuuksia. Yritykset tarvitsevat sekä työkaluja että asiantuntevaa myyntiä, joka kertoo millaisia työkaluja on tarjolla ja miten asiakas voi niitä hyödyntää. Valmiit tuotteet eivät välttämättä palvele yritystä parhaalla mahdollisella tavalla, mutta markkinoilla on saatavilla myös räätälöitäviä 40 % työkaluja. kyllä Epävarmuutta investoinneista lisää myös, jos vastuut ja budjetit eivät ole selkeästi määritelty. en osaa sanoa Usein vastuu sosiaalisista työkaluista annetaan IT- ei osastolle, kun todellisuudessa viestinnän ja markkinoinnin osaston pitäisi olla hankinnassa merkittävämmässä roolissa. 12
- 13. Yrityksen sisäiset verkkokeskustelut Hieman yli puolet (55 %) yrityksistä Kuinka hyvin sisäiset verkkokeskustelut tukevat keskustelee sisäisesti verkossa. Kyselyn yrityksenne liiketoimintaa? mukaan näistä yrityksistä keskimäärin vain joka toisessa johto osallistuu keskusteluun. 45% 44% Sisäisten keskustelujen haasteena onkin, että ne eivät tue tällä hetkellä hyvin yrityksen kehittämistä ja johtamista. Yrityksellä onkin oltava järjestelmällinen tapa toimia ja keskustella. Johdon esimerkki on tärkeää, 23% sillä ilman sitä yritykseen ei synny keskustelukulttuuria. Johdon ja esimiesten 12% on osoitettava, että keskusteluita luetaan ja niihin reagoidaan. 8% Verkkokeskustelut täytyy saada tukemaan yrityksen liiketoiminnan kehittämistä. On sekä henkilöstö että johto keskustelevat verkossa lähdettävä liikkeelle kehittämistarpeiden tunnistamisesta ja sen jälkeen löydettävä osa henkilöstöstä keskustelee verkossa niihin tarpeisiin sopivat sosiaalisen median verkkokeskustelut tukevat liiketoiminnan kehittämistä (esim. työkalut toimintatapoineen. strategia, kehitysideat) verkossa osataan keskustella myös vaikeista aiheista emme keskustele verkossa 13
- 14. Työntekijöiden välineet sisäisessä verkossa Millä välineillä työntekijät tekevät yhteistyötä ja Sähköpostia käytetään kaikissa vastanneissa kommunikoivat sisäisesti verkossa? yrityksissä. Perinteisistä työtavoista kertoo myös verkkolevyn käyttö yli puolella vastanneista. Sähköposti Verkkolevy toimii tiedonhallinnassa, mutta sen 100% käytettävyys ja tiedon löydettävyys on Verkkolevyllä 59% haasteellista. Dokumentinhallintajärjestelmä Oma intranet 55% löytyykin jo noin joka kuudennesta yrityksestä, joten askelia oikeaan suuntaan on jo otettu. Pikaviestimet 35% Verkkokokoukset ruudunjaon kanssa 30% Yli puolella yrityksistä on käytössään oma intranet. Vastaajista vain viidennes oli alle 10 hengen Toiminnanohjausjärjestelmä 27% yrityksiä, joten huomattavan moni suurempi yritys Keskusteluryhmä ulkopuolisella sivustolla 21% on vielä ilman minkäänlaista intranetiä. Keskustelufoorumi tai -ryhmät intranetissä 20% Yrityksen omia sisäisiä sosiaalisen median kanavia Dokumentinhallintajärjestelmät 18% on vielä vähän käytössä eikä niitä koeta tärkeiksi. Wikit 18% Kanavien hankinta koetaan usein virheellisesti ICT- investoinneiksi sen ollessa todellisuudessa Vuorovaikutteinen dokumenttipankki 17% liiketoiminnan kehittämishanke. Taustalla on Blogit 11% oltava suunnitelma toimintatapojen muutoksesta osallistuvaan ja vuorovaikutukselliseen Mikroblogit 8% yrityskulttuuriin, jossa työkalu toimii yhtenä Sähköinen työpöytä 5% osana. 14
- 15. Lisätietoja Lisätietoja kyselystä sekä sosiaalisen median ja viestinnän palveluista antavat: Gemilo Oy – www.gemilo.com Kehitysjohtaja Tomi Terentjeff p. 040 568 5117 tomi.terentjeff@gemilo.com Intosome Oy – www.intosome.fi Toimitusjohtaja Harri Lakkala p. 045 260 3884 harri.lakkala@intosome.fi Viestintätoimisto Tulus Oy – www.tulus.fi Toimitusjohtaja Maija-Liisa Veteläsuo p. 0500 736 202 maija.vetelasuo@tulus.fi 15