Undercover UX you should know

HPX41

Undercover
UX
2012.10.22
Joshua

悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.

各位好，我是


2

今天不是來分享讀書心得


3

但是談到溝通


4

出乎預期的換位推進

E Y C A U
Interaction Product Media tech Researcher UX Strategist
Designer Producer Manager


思想大不同


6

研究員的思維
1.卡⽚片分類法（瞭解流程以及故事）
2.原型檢測（瞭解系統需求以及認知）
3.使⽤用者⼼心智模型分析(分析典型的流程)

瞭解使⽤用者 Mental model 並轉化

置⼊入產品workflow 並最佳化
4.流程案例原型(產出互動原型模組)

7

贏
老闆：那研究員的觀點是？
研究員：根據我們的研究報告，發現....
老闆：那這樣這修改之後你會買嗎？
研究員：你說啥？

⽼老闆要的是：
贏：亡⼝口月⾙貝凡


8

主管語錄

“以終為始，不要為了
研究而作研究。”


9

快
研究員 :我不知道。
產品主管：那麼有什麼我可以知道的？
研究員：我試著從使用者情境開始瞭解
然後透過人物誌，先整理出一個脈絡....。
產品主管：你說啥？

產品主管想的是：
快：⼼心夬


10

主管語錄

“我穿你的鞋，坐了
你的位置，還是沒有
辦法變成你。”

11

錢
業務主管：這研究可以做什麼？
研究員：可以幫助你介紹產品給客戶的時
候，說明消費者....
業務主管：這產品是電子書嗎？
研究員：你說啥？

業務主管想的是：
錢：⾦金⼽戈⼽戈（⾦金哥哥）


12

主管語錄

“談判三件事：我有
什麼，我要什麼，我
能給對方什麼。”

13

one more thing,


14

“業務，客服，行銷可能
是你錯過的好朋友。”


15

心法大解放


16

西遊記

source:http://www.leewiart.com/art/36714.html

17

孫悟空--本事(技能)

z


18

Leading

領導令頁（頭）：下令與帶頭

道寸：讓道理分毫明確

source: Communication management Dr. 游梓翔悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.

19

DO
“洞察力是起始，
有實例才會帶動觀點的
扭動力。”


20

DO NOT

“不要濫用知識暴力。”


21

沙悟淨--本分(態度)


22

Conﬂict

衝突重行：用過度的方式進行

穴犬：從洞穴裡放出來的狗


23

DO

“你不把人家產品當孩
帶，人家也不把你的研
究當娘看。”

24

DO

“在容忍中保持警覺，
忙亂中保持冷靜。”


25

豬八戒--本善(人和)

z


26

Communication

溝通氵冓：讓水流經由渠道導出

甬走：裝進桶子裡帶走


27

DO

“關係的建立是要互惠，
不要在當下不捨得給。”


28

DO

“你永遠不知道從人
脈伸出來的手，是推
你還是拉你。”

29

UX
三訣


30

藏鋒
“別是⾮非、明利害、識時事、知彼此。
, 孫中⼭山 “

求缺 “倒空你現有的知識⾃自限，承接新的知識框架。
空罐⼦子哲學, 李國⿍鼎 “

順勢 “⼩小，強，好。不做⽼老⼤大。
, 蕭健興 “


31

Thank you.


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