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用户体验最新报告.pptx
- 3. 项目背景
目的 主要了解问题 用户样本和方法
•了解已经使用一 •用户购物特征 •在7月20日至8
淘购物的用户的 •如何了解到一淘 月10日通过一淘
特征 •对一淘现有产品 有购买的6名杭
•了解用户的迚一 的使用情况 州用户
步需求帮助产品 •用户的期望
规划和推广 •一对一深访
- 6. 08年开 05年开 06年开 04年开 06年开 03年开
始在淘 始在淘 始在淘 始在淘 始在淘 始在淘
宝购物 宝购物 宝购物 宝购物 宝购物 宝购物
我们的访谈用户
在7月20日至8月10日通过一淘有购买的44名杭州
用户中,我们邀约了6名愿意参与一淘访谈的用户。
- 9. 常用功能
团购大全和搜索比价更popular
用户在总结自己使用团购和比价的感受时
提到:不用再去一家一家找了,比较方便。
关于团购大全用户说: 关于比价用户说:
“会和他们(朋友)说这网站非常好用, “一淘上次买的几本书吧,我就
不用去别的团购网,在这里找就好了。” 上面搜了一下,一淘上面搜
的。”
- 10. 存在的问题:团购大全和比价结果
用户质疑团购信息不够“大全”
用户说:“但有时候提供的信息不是很准确„„我觉得这里提供信息的酒店。比如
说,上次我看一家滨江区,它只有这么一家。然后我会迚比如,去哪儿或者携程上
面,另外我会发现杭州还有一家酒店(也在团购)。所以我在想你们抓取这个(团购)
酒店是通过什么来抓取的„”
用户质疑比价结果中的价格范围不可信
用户说:“这么便宜才1350不可能,他原来和iPhone是一个价位的事情,跌的这么
夸张,这肯定不可能我觉得,卓越2350才是”(情景是用户搜诺基亚手机N8,比价页
结果显示的价格范围为1350-2850,其最低价1350实际为N5800的价格)
对团购大全,用户要求的是全面。
对比价结果,用户要求是价格确实可信,不要
出现bad case,使价格区间异常。
- 17. 一淘做了 未满足的需求 建议的解决方法
用户无法通过他人购买后的 为用户提供商品的评价和商
挑选 评价来帮助判断该商品是否 家的评价,通过一淘购买的
值得购买,该网站是否值得 人数等信息来帮助用户了解
信赖 减少疑虑 (我们可以做的)
付款 个别商家不支持支付宝付款 拓展支付宝合作商家(支付
宝支持)
1.与B2C商家后台打通(我们
1.购物后,无法通过“我的
未来要解决的,但是会耗时
收货 一淘”查询订单物流
较长)
2.收货后,如果有货品问题
2.提供担保交易(预估10月
一淘也无法帮助协调解决
底少量商家开始此项合作)
- 20. 总结和建议
在本次调研中,我们发现一淘现有
的功能在一定程度上得到了用户的
认可。
由于全网商家的知名度差异巨大,
这样在比价和购物下,知名的B2C
商家就占了很大的优势,而小商家
在特定类目下的价格优势无法体现。
我们主打的购物和比价功能因此缺
乏充分施展拳脚的空间。我们建议
…… 尽早建立能够帮助用户决策的透明
公平的商家和商品评价体系。