无线UED-用户研究· 手机淘宝 ·      晓千 2011年10月 Android客户端 设计研究报告    _之人物角色     ——可用性测试 篇
调研目的                          Android客户端设计研究报告      可用性问题?           逛/搜        加入/修改购物车    创建订单      管理订单通过可用性测试,挖掘安卓客户端购...
调研对象                                Android客户端设计研究报告 用户   所属   信用                   用户情况介绍      人群                 05年申请淘宝...
任务介绍和完成概况                            Android客户端设计研究报告任务1:任务描述:你打算买一部卡片数码相机,经朋友介绍索尼的T99性价比不错。请通过手机淘宝了解一下这部卡片机的性能和售价,选择最靠谱的一...
可用性问题摘要   Android客户端设计研究报告
全站架构问题                            Android客户端设计研究报告问题描述:                                        问题    P5:其他问题• 只能回到首页才能看到购物...
全站架构问题                        Android客户端设计研究报告现象:                                        问题   P4:次要问题• 界面中“普通任务—主要任务”操作按钮的...
登陆问题                            Android客户端设计研究报告                                             问题   P5:其他问题问题描述:            ...
Listing问题                        Android客户端设计研究报告                                             问题    P3:普通问题问题描述:          ...
Listing问题                       Android客户端设计研究报告                 问题      P3:普通问题             问题    P4:次要问题                ...
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Listing问题                  Android客户端设计研究报告问题 9   P5:其他问题 • 图片太小看不清,只能一个个点进详情页查看,用户体验不好问题 10 P5:其他问题 • 希望提供属性筛选(如品牌)问题 11 ...
Detail问题                         Android客户端设计研究报告                                             问题    P3:普通问题问题描述:          ...
Detail问题                       Android客户端设计研究报告            问题   P3:普通问题                 问题    P4:次要问题            15       ...
Detail问题                    Android客户端设计研究报告            问题     P4:次要问题              问题   P5:其他问题            17            ...
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购物车问题                  Android客户端设计研究报告                                   问题    P2:主要问题                                   ...
购物车问题       Android客户端设计研究报告                     问题    P3:普通问题                     24问题描述:• 交互的逻辑错误:当前页  面并存两个主要操作——【完成】与【...
创建订单问题                   Android客户端设计研究报告             问题   P3:普通问题             25问题描述:• 修改地址的入口可发现性弱。             问题   P4:...
创建订单问题                         Android客户端设计研究报告                                          问题    P2:主要问题问题描述:               ...
订单管理问题                          Android客户端设计研究报告                                        问题    P4:次要问题问题描述:                ...
图标问题                       Android客户端设计研究报告问题 29   P4:次要问题 • 首页底部和购物车中修改界面的众图片语义不直接,用户辨识需要                学习成本。问题 30   P4:...
店铺问题                           Android客户端设计研究报告问题 31   P5:其他问题 • 缺少店铺分类,通过店铺筛选宝贝不方便问题 32   P3:普通问题 • 返回逻辑问题:店铺列表返回过头到商品搜索页...
旺旺沟通问题                      Android客户端设计研究报告问题 34   P2:主要问题 • 聊天框的高度设计问题,小屏幕手机都隐藏在第二屏,而第一                屏没有任何可下拉的视觉暗示,有用户...
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可用性测试篇__android客户端设计研究系列.pptx

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可用性测试篇__android客户端设计研究系列.pptx

  1. 1. 无线UED-用户研究· 手机淘宝 · 晓千 2011年10月 Android客户端 设计研究报告 _之人物角色 ——可用性测试 篇
  2. 2. 调研目的 Android客户端设计研究报告 可用性问题? 逛/搜 加入/修改购物车 创建订单 管理订单通过可用性测试,挖掘安卓客户端购物主流程“逛/搜——加入/修改 购物车——创建订单——管理订单”各个阶段的可用性问题,为安卓客户端3.0的界面改版提供设计思路。
  3. 3. 调研对象 Android客户端设计研究报告 用户 所属 信用 用户情况介绍 人群 05年申请淘宝帐号,V3。几乎天天上PC淘宝,浏览服装类商品较多。一个月最少任小姐 D 5星级 一到两笔订单,购买类别也以服装类为主。手机上淘宝现一星期一次左右。一般 电脑不在身边,人在外面时使用。 电脑上淘宝每星期一、两次。浏览跟生活有关系的,在淘宝上购物,多时一个月奚先生 E 3星级 有5次。最近睡前吃饭时看看手机淘宝,随便瞎逛。手机直接购买就是充值,感觉 比电脑更方便。 电脑上每天都看一下,一个月10笔订单。最近手机使用淘宝较多,每天看看。看谢先生 D 1钻 聚划算,物流信息。在手机上买过7、8笔,大多数交易在电脑上完成。 06年注册帐号,V3。电脑上每天都会看一下,一个月会有5-10笔订单。看饰品和吴小姐 E 1钻 化妆品较多。上客户端频率不高,用手机没有买过,只搜索过东西。 高二,住家里。每天上电脑淘宝,一个月3-4笔订单。常逛吃的、穿的,比较杂。鲁小姐 E 3星级 手机上只查物流。 每天访问电脑淘宝,看聚划算、母婴,广告。常买母婴类产品。客户端访问频率秦小姐 E 5星级 不高,一个星期一次,坐车的时候看一下,主要看物流状况。 买家信用一钻,有需要的时候才会上淘宝,目的性比较强,平均两天会上一下。 会看一些数码类的、汽车用品、服装、婴儿用品。在淘宝上购买次数较多,一个吴先生 E 5星级 月有十几笔订单。手机客户端上淘宝主要用于查询,查订单、查价格,下单在PC 上完成。人群D——客户端和WAP同时使用的安卓淘宝用户 人 群E——只使用客户端的安卓淘宝用户
  4. 4. 任务介绍和完成概况 Android客户端设计研究报告任务1:任务描述:你打算买一部卡片数码相机,经朋友介绍索尼的T99性价比不错。请通过手机淘宝了解一下这部卡片机的性能和售价,选择最靠谱的一家拍下。任务2:任务描述:今年特别流行格子衬衫,请试用下手机淘宝客户端,挑选一款适合自己的格子衬衫。请安步骤完成以下任务。在每个步骤中,研究员喊“开始”后方可操作,完成后请口头报告“完成”。 是否 误操作 误操作 分步骤任务 完成 人数 次数Step1: 搜索关键词——“格子衬衫 长袖”,点击搜索按钮后报告“完成”。 √ 0 0Step2:筛选商品分类为自己的性别——“女装/女士精品” √ 3 3Step3:筛选“江浙沪”地区的商家,点击后报告完成。 √ 2 2Step4:开始挑选商品,选择自己喜欢的确定后告知研究员。 √ 2 4Step5:请找到商品的评价详情,点击后报告“完成”。 √ 2 5Step6:请将选定的衬衫加入购物车,成功加入后报告完成。 1x 3 5Step7:为了节省邮费,请在这家店再选一件自己喜欢的秋冬季的外套/毛衣, √ 2 2加入购物车。成功加入后报告完成。Step8:你觉得外套/毛衣并没有那么满意,决定删除它,还是只买格子衬衫。 √ 4 11点击“删除”后报告完成。Step9:请和店主联系,确认格子衬衫是否有货。成功发送“这款衬衫有没有货” 2x 4 10报告完成。Step10:请通过购物车确认拍下格子衬衫,选择地址为“杭州市 西湖区 浙江工 3x 5 12业大学”,修改收货地址成功报告完成。Step11:请点击“确认购买”按钮,点击成功后报告成功。 √ 0 0Step12:请进入已买到的宝贝查看一下这个订单的情况,并最终确认付款。 √ 2 3点击“付款”按钮报告完成。
  5. 5. 可用性问题摘要 Android客户端设计研究报告
  6. 6. 全站架构问题 Android客户端设计研究报告问题描述: 问题 P5:其他问题• 只能回到首页才能看到购物车,希望全站界面中可以将常用 1 链接的展现位置固定下来。(如PC淘宝的全站吊顶) 用研建议:为用户提供全站的常用菜单 问题 P3:普通问题问题描述:• 顶部操作可发现性差,如购物车中的修改功能。 2淘宝安卓客户端设计分析: Iphone其他客户端设计分析: 色彩对比度 留白与干扰可能原因: 用研建议:1. 用户预期:安卓用户对顶部操作按钮没有形成预期 1. 适当的操作引导2. 色彩对比度:按钮颜色比背景略浅,两者对比度弱 2. 加强按钮与背景3. 留白与干扰:bar文字与按钮之间留白少,按钮的可发 3. 控制留白,强化操作,弱化非操作干扰信息 现性会受其他信息干扰
  7. 7. 全站架构问题 Android客户端设计研究报告现象: 问题 P4:次要问题• 界面中“普通任务—主要任务”操作按钮的布局与iphone完全相反。 3• 有用户将点击顶部购物车(进入购物车),认为是“加入购物车”。 iphone android 主要任务操作? (提交型操作,进入另一个质变的环 操作类型 节) 普通任务操作? (当前环节中的操作)用研建议:针对这个问题项目组展开一次讨论,确定如下内容——1. 操作信息布局相反如何解决?哪个更吅理?2. 两者应该统一?还是各自做操作引导培养不同的用户习惯?
  8. 8. 登陆问题 Android客户端设计研究报告 问题 P5:其他问题问题描述: 4• 密码输入设计不够人性化。解释:我们的设计输入后直接隐藏密码“······ ”。而用户的希望,能显示最后一个密码字符“······5”,延迟隐藏,已确认自己输入正确与否。 “默认就都隐藏数字,我都不 确认自己有没有输错。” 密码: ······· 5 用研建议: 1. 支持最后一位密码延迟隐藏。 2. 做贴心的设计,提供细节上的关怀。
  9. 9. Listing问题 Android客户端设计研究报告 问题 P3:普通问题问题描述: 5• 整个筛选区的功能命名挑战着用户心智模型。(类目、地区、筛选) “整个区域都属于筛 选功能啊?”现象: 用户想进行“筛选类目”,误闯入“筛选”。可能原因:1. 对用户而言,“类目”“所在地”“筛选”都是缩小搜索范围的筛选功能,都应该叫“筛选”2. “筛选”在文案上不如“类目”和“所在地”直观,容易使用户混淆和误解。用研建议:1. 或者统一所有筛选功能的入口为一级入口,将“类目、地区”放到二级。2. 或者调整当前“筛选”文案,使之不再含混不清。
  10. 10. Listing问题 Android客户端设计研究报告 问题 P3:普通问题 问题 P4:次要问题 6 7问题描述: 问题描述:• “浏览记录无意间呼出”是在 • 无意横拨误闯入浏览记录后 挑选过程中频率较高(发生 ,用户不知如何返回搜索结 人数、单人发生次数)的误 果页。而去选择“返回”按钮 操作之一。 ,结果跳出搜索,需要重新“浏览记录?怎么冒出来的?” 进行搜索。 用研建议:用研建议: 1. 在浏览历史页提供返回上一页的操1. 小改:浏览记录呼出命令灵敏 作引导。 度修改。如手指滑动距离、滑 2. 返回功能键逻辑是否可调整为返回 动时间,避免用户无意操作的 搜索结果页? 干扰。2. 大改:重新考虑浏览记录呼出 方式,在listing页上手势只保 留“上下划”。 “我认为是进入一个新的页面,3. Listing手势设计,建议能较长 所以点击返回想回到搜索结 期的考虑业务发展的空间,如 果。但没想到连搜索都撤销 大图模式的引入势必会对“左 了。” 右划”“上下划”的逻辑产生影响 。
  11. 11. Listing问题 Android客户端设计研究报告 问题 P3:普通问题问题描述: 8• 类目筛选中的各项排列的逻辑关系和命名等问题,使用户不能快 速有效地找到商品的分类。用研建议:1. 算法手段:根据搜索热度类目匹配优先显示?——搜“**”的用 户最可能购买“****类目”2. 排序手段:结果数排序?3. 视觉手段: 服 a) 视觉上对现有结果中增加一级市场标注?(如右图) 饰 b) 增加图标,提高辨识效率? 鞋 包 数 码 其 他
  12. 12. Listing问题 Android客户端设计研究报告问题 9 P5:其他问题 • 图片太小看不清,只能一个个点进详情页查看,用户体验不好问题 10 P5:其他问题 • 希望提供属性筛选(如品牌)问题 11 P5:其他问题 • 希望在挑选数码产品时提供合理参考价等信息问题 12 P5:其他问题 • 因为没有关键词直达功能,搜索结果较杂。且筛选功能弱。用户挑选 商品尤为困难。问题 13 P4:次要问题 • Bug: 每次选择类目完成自动加载总是失败,需要手动刷新加载。
  13. 13. Detail问题 Android客户端设计研究报告 问题 P3:普通问题问题描述: 14• 文字版SKU解释信息缺失,而图文版可发现性差。现象:用户在挑选商品的SKU时,在文字版详情中找不到相应的说明。可能的原因:SKU说明在PC详情中多为图片格式,如服饰类的尺码和颜色,3C类的套餐。(必须转换成图文格式,但图文格式尺寸、速度、流量等原因并非针对手机浏览而设计,使用体验也不好) 非标类简介 非标类文字版 非标类图文版 标类简介 标类文字版 标类图文版 用研建议: 1. 长期手段: 2. 短期手段: • 规范卖家手机SKU发布规范(文字版说明、图片链接) • 在文字版做图文版的浏览引导。(想 • 简介中提供SKU图片链接 浏览更多细节信息,点击图文版)
  14. 14. Detail问题 Android客户端设计研究报告 问题 P3:普通问题 问题 P4:次要问题 15 16问题描述: 问题描述:• SKU操作范围小,触发点击失败率高 • 很多用户在测试中出现没有选择SKU就点击加 入进入购物车用研建议: 用研建议:规范一个最小宽度值 是否考虑将报错改为直接展现SKU挑选弹出菜单?
  15. 15. Detail问题 Android客户端设计研究报告 问题 P4:次要问题 问题 P5:其他问题 17 18问题描述: 问题描述:• 横拨查看大图时,查看到底 后,用户任然继续不断尝试 • 用户有试图点击大图中的灰色 翻页。 透明层使之失焦退出的行为, 但客户端不支持。“继续拨可以加载更多吗?就像我 用研建议:在搜索结果页看到的那样?” 支持触击灰色透明层退出的逻辑。 继续拨动 “咦?怎么回到宝贝简介?点击 没反应。”用研建议:原则:让用将“续拨加载更多”和“续拨无加载项”两种状态的区分方法更加直接一些。修改方案:在加载结束后给予用户提示。
  16. 16. Detail问题 Android客户端设计研究报告问题 19 P4:次要问题 • 理解的混淆:客户端中tab文案“评价”、 “详情”与PC端tab文案“评价详情”、“宝 贝详情”问题 20 P4:次要问题 • 文字版详情是没有排版的,有的甚至没 有标点。用户在大量文字中加工有效信 息困难且效率低。问题 21 P5:其他问题 • 有用户习惯点击评价数字看评价,希望 简介中展现评价数字链接。问题 22 P5:其他问题 • 用户有看到更多详情图片的需求,但没 有想到有图文版。 (建议,自动抓取到简介?在文字版提供 快速查图链接。)
  17. 17. 购物车问题 Android客户端设计研究报告 问题 P2:主要问题 23问题描述:• 找不到购物车中修改删除宝贝的入口可能原因: (问题分析见 全站架构 第2点)用户尝试的自然操作有:1. 点击(长按)订单列表2. 横拨订单列表用研建议:1. 让常用功能更显著直接。2. 可尝参考户的自然操作行为,呼出隐藏菜单功能。
  18. 18. 购物车问题 Android客户端设计研究报告 问题 P3:普通问题 24问题描述:• 交互的逻辑错误:当前页 面并存两个主要操作——【完成】与【结算】 “到底应该按哪个?我不 “咦?怎么回到宝贝简 点击【完成】可以直接进 介?点击没反应。” 行【结算】吗?”用研建议:重新梳理该页面的交互逻辑,降低用户的思考和选择成本。 “既然可以直接【结算】, 那点击【完成】又有什么 意义?”
  19. 19. 创建订单问题 Android客户端设计研究报告 问题 P3:普通问题 25问题描述:• 修改地址的入口可发现性弱。 问题 P4:次要问题 26 问题描述: “怎么没反应?我选了• 点击修改其他地址后,用户不确认是点击 呀。” 成功,没有注意到radio button的变化。用研建议:加强反馈的视觉暗示,增强选中状态和非选中状态的对比。
  20. 20. 创建订单问题 Android客户端设计研究报告 问题 P2:主要问题问题描述: 27• 修改地址任务失败率高。用户往往忽略点击【选择】按钮。可能原因:1. 用户对修改操作步骤的预期: 用户认为点击radio button后便可自动确认 成功,无需再点击确认按钮。(源自PC的 操作经验和习惯)2. “选择”按钮的高度问题: 按钮在很多手机的第二屏,不容易发现。用研建议:1. 重新梳理修改地址的交互逻辑,哪些需要 二次确认?2. 将操作区集中,吅理布局以下功能——新增 第二屏 地址、更换地址、修改地址、删除地址。
  21. 21. 订单管理问题 Android客户端设计研究报告 问题 P4:次要问题问题描述: 28• 进入“待付款交易”,但找不到付款按钮。需要走“三步”才能完成 点击付款。用研建议:需考虑用户的“目标与主要任务”与“设计”之间的关系,为“用户目标而设计”。关键在于理清“查看详情”与“付款”孰轻孰重。 我想 付款! “怎么没有【付 款】按钮?” 隐藏 好深! 第一步 第二步 第三步
  22. 22. 图标问题 Android客户端设计研究报告问题 29 P4:次要问题 • 首页底部和购物车中修改界面的众图片语义不直接,用户辨识需要 学习成本。问题 30 P4:次要问题 • 用户分不清去哪里查看“已买到的宝贝”,而误闯入“购物车”查看订单 +n。(PC 已买到的宝贝概念庚深蒂固)
  23. 23. 店铺问题 Android客户端设计研究报告问题 31 P5:其他问题 • 缺少店铺分类,通过店铺筛选宝贝不方便问题 32 P3:普通问题 • 返回逻辑问题:店铺列表返回过头到商品搜索页(搜索结果——宝 贝A detail——进入店铺——宝贝B detail——返回——搜索结果)问题 33 P5:其他问题 • 希望在店铺页面可以显示卖家的基本信息 (如所在地、信用、评分等)
  24. 24. 旺旺沟通问题 Android客户端设计研究报告问题 34 P2:主要问题 • 聊天框的高度设计问题,小屏幕手机都隐藏在第二屏,而第一 屏没有任何可下拉的视觉暗示,有用户找不到聊天框。问题 35 P5:其他问题 • 验证码输入时被输入键盘挡住,无法边看边输入。问题 36 P4:次要问题 • 刷新验证码:用户试图直接触击验证码以达到刷新的目的。问题 37 P1:严重问题 • Bug 旺旺验证码框只显示一般,输入后无法点击确认。问题 38 P5:其他问题 • 有担心没有装旺旺客户端是无法通过客户端和卖家联系的沟通 不便,不能边看图边和卖家聊天
  25. 25. 感谢您对用户的倾听

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