La place du Collaboratif et du Réseau Social d'Entreprise dans le Système d'Information en termes de positionnement, d'intégrations et de continuité des usages : une revue des problématiques rencontrées et des stratégies adoptées, étayées par des expériences et des témoignages d'entreprises industrielles à dimension mondiale : Solvay, Saint-Gobain Salon Intranet, 2015

1. Spectrum Groupe
expert en gestion de l’information
Quelles stratégies adopter
pour intégrer le Réseau Social
au sein de l'Entreprise ?

2. Agenda
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
Cadre &
Constats
Retours
d’Expériences
Repères
La place du Réseau Social d'Entreprise dans le Système d'Information :
une revue des problématiques rencontrées et des stratégies adoptées,
étayées par des témoignages d'entreprises industrielles

3. Cadre & Constats
Intégration Réseau Social d’Entreprise

4. Cadre - Architecture Système Information
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
réunir et structurer des composants au sein d'un
ensemble fonctionnant de manière cohérente
afin d'ajouter de la valeur au sein de l'organisation
W
C
CM
KM

5. Cadre - Intégration outils & processus
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
relier et organiser les panels d'outils
les uns par rapport aux autres
assurer les échanges de données
entre les dispositifs (interopérabilité & processus)

6. Cadre - Continuité des usages
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
simplifier l'accès aux informations disponibles
dans le Système Information :
 minimiser les interruptions
& fluidifier la transition entre les dispositifs
 garantir des processus de gestion
de l'information continus et adéquats
 optimiser l'efficacité opérationnelle
en s'appuyant sur les processus métier

7. Cadre
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
Comment faire cohabiter
rationalisation des outils et
développements des usages ?
Urbanisation
du Système
d'Information
Socialisation des
processus métiers
Accessibilité de
l'information
opérationnelle

8. Cadre - Constats - Architecture Système Information
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information

9. Cadre - Constats - Intégrationoutils & workflow
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information

10. Cadre - Constats - Continuité des usages
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information

11. Retours d’Expériences
Intégration Réseau Social d’Entreprise

12. Retour d’Expérience - Solvay
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
30 000 collaborateurs
1 000 communautés (Jive)
30 000 documents (Jive)
500 utilisateurs
10 000 utilisateurs
hébergement Cloud
W
CM
Engage
Portail
Solvay ONE
20%
10%
50%
20%
Recherche
création & dépôt
de document
C
KM

13. Retour d’Expérience - Solvay, chronologie
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
2008-2012
urbanisation
socialisation
usages
Expérimentation blogs & wikis
Choix technologique
Test de nouveaux usages
Validation pertinence outils
des typologies de communautés
Communication large public
Stratégie d’intégration SI
Respect standard IT
Roadmap positionnement outils
Gouvernance réseau social
Initiative business collaborative
Communauté diversifiées
Fédération données & application
Accès internet & mobile
Accès centralisé via portail
Recherche multi sources
Promotion usage réseau social
Authentification unique
2013 2014-2015
pilote /expérimentation valorisation / maturation interconnexion / usage
technologies & usages stratégie & gouvernance portail unique
500 10 4 500 400 10 000 1 000BU WW WW

14. Retour d’Expérience - Solvay - Digital Workplace
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
Single portal
Central access
apps
info
info
apps
apps
info
Federate Solvay information &
applications
Unique authentication
Internet access
Designed for mobile
Structure based on Group organization
Search through multiple content
sources
My
Personal Homepage
based on profile & subscriptions
Notification Center
central access to all notifications
Application Launcher
central access to favorite apps
Connected with
Social & Collaboration
Solvay ONE

15. Retour d’Expérience - Saint-Gobain
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
190 000 collaborateurs
100 000 documents (Jive)
5 600 communautés (Jive)
2 000 utilisateurs
30 000 utilisateurs
hébergement sur site
W
CM
My Saint-Gobain
Gestion Électronique Document
Portail
Entreprise search
16%
59%
11%
5%
9%
100 espaces (Wiki)
20 000 discussions (Jive)
280 intranets (Portail)
115 000 utilisateurs
15 000 blog posts (Jive)
C
KM
1,7 To de données (GED Alfresco)
4 000 Pages (Portail)

16. Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
2005-2009 2010-2013 2014-2015
urbanisation
socialisation
usages
Socle identité numérique
Expérimentation wikis
Portail groupe multi business
GED centralisée
Introduction réseau social
Portail & GED
dans Entreprise Search
structuration / identité & recherche maturation des outils et usages vers le digital workplace
Refonte technologique portail
Généralisation réseau social
Positionnement fonctionnel
Formation utilisateur
Déploiement structuré (Service leader)
Offre de collaboration externe
Étude positionnement des offres
Vision commune « intranet social »
Réseau Social dans Enterprise Search
Digital Employee Workplace
Harmonisation de la logique de navigation
Retour d’Expérience - Saint-Gobain , chronologie
pilote /expérimentation valorisation / maturation interconnexion / usage
1 200 5 10 000 2000 40 000 5 700BU WW WW

17. Retour d’Expérience - Saint-Gobain - Digital Workplace
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
Collaboration
Rich profiles & networking
Collaborative groups sharing discussions & documents
Professional collaboration between colleagues
Content Management
Hierarchical document storage with user & group based access rights management
Portal
Only authorized users can create content
Formal, structured communication from the top down

18. Repères
Intégration Réseau Social d’Entreprise

19. Repères - Problématiques à prendre en compte
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
communauté
processus
contenu
acteur
volume
périodicité
structuration
nombre
nature
expertise
diffusion
coordination
production
taille
maturité
homogénéité

20. Repères - Questions clés & Objectifs
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
Urbanisation SI
Socialisation processus
Continuité usages
Comment faciliter l’intégration au SI ?
Quels critères de choix technologiques ?
Solution(s) du marché ou développée(s) en interne ?
Critères de positionnement du ou des outils ?
Quelles sont les familles d’usages clé ?
Quels impacts organisationnelles prendre en compte ?
Quel canal de communication pour quel besoin ?
Comment homogénéiser les environnements ?
Quels sont les processus structurants ?
Améliorer l'agilité des systèmes d'information
Définir une offre business SI cohérente
s’Affranchir des solutions technologiques choisies
Maîtriser les données de l'organisation
Consolider les choix techniques
Limiter les développements spécifiques
Faciliter l'appropriation et l'utilisation
Assurer la continuité des usages
Fédérer les identités numériques
des Questions clés pour des Objectifs structurants

21. Repères - En Conclusion
Spectrum Groupe • expert en gestion de l’information
il s'agit d'articuler les processus à fort enjeux, majeurs et structurants (*)
aux interactions humaines qui les rendent performants
(*) modélisable, exécutable et supervisable basé sur une approche logique de l’orchestration d'événements fonctionnels