COETUR 2014: Nuevas reglas de juego para generar negocio en redes sociales y buscadores

Patrocinan:Organizan: Patrocinan:Organizan:
Por Tirso Maldonado
“Nuevas reglas del juego para generar
negocio en redes sociales y buscadores”
Organizan: Patrocinan:

Patrocinan:Organizan:
2 2
9
obstáculos
para
los
inmigrantes
digitales:

1.  No
estamos
preparados

2.  O
lo
hacemos
perfecto
o
nada

3.  No
tenemos
=empo
para
innovar

4.  No
hay
presupuesto

5.  Miedo
al
fracaso

6.  No
puedo
estar
en
tantos
si=os

7.  El
vídeo
no
va
conmigo

8.  Lo
haré
cuando
esté
la
cosa
realmente
mal

9.  O
es
blanco
o
es
negro

Con
hacer
un
15%
de
lo
que
vamos
a
ver,
ya
disfrutarás

de
una
MEJORA
NOTABLE.

Antes del estrés tecnológico….

INTERNET 1994
3 3
1994

4 4
INTERNET 2014

cliente está
revolucionado, si no me lo
das tú lo hago yo mismo

hJps://muber.com/

hJp://www.blablacar.es/

Patrocinan:Organizan: hJps://www.airbnb.es/

hJp://es.bibulu.com/

hJp://www.looqueo.es/

hJp://mambocar.com/

hJp://www.nautal.com

CLIENTE
EMPRESA

Patrocinan:Organizan: 15
UN MERCADO MUY SATURADO

PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO

ES DIFÍCIL COMPETIR EN BÚSQUEDA PRIMARIAS
1717

EXPLOTA EL LONG TAIL DE LA BÚSQUEDA
Avinash
Kaushik,
gurú
de
la
analí=ca,
recomienda
el
uso
de
SEO
para
hacer

frente
a
las
palabras
clave
en
la
cabecera
de
la
larga
cola
gráﬁca
y
el
uso
de

PPC
para
dirigir
el
tráﬁco
de
palabras
clave
de
cola
larga.

1818
Búsqueda primaria
SEO
Búsqueda secundaria
Adwords / SEO

EXPLOTA EL LONG TAIL DE LA BÚSQUEDA
1919

hJp://www.nautal.com

Las claves del negocio en Internet
Por Tirso Maldonado
Negocio digital express

ECONOMÍA DIGITAL PARA UNA CASA RURAL
21

PPClongtail
SocialMedia
Influenciadores
Centrales
de
reserva

WhatsApp
Inboundlinks
SEO
Googlelocal
PLATAFORMA
WEB
SOCIAL

Directo

Contenido

Métrica
eMail
marke=ng

Motordereserva

Definición del modelo
de negocio y
desarrollo del briefing
(mini plan de
marketing)

INBOUND MARKETING
23Departamento de Marketing - Social Learn
23
La
innovación
aplicada
al
modelo
de
negocio
trata
de
crear
nuevos
modelos

con
el
obje<vo
de
generar
valor
para
las
empresas
y
sus
clientes

sus<tuyendo
modelos
an<cuados

“
“
Fuente:
Wikipedia

PARTNERS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS
RECURSOS CLAVE CANALES
LÍNEAS DE INGRESOESTRUCTURA DE COSTES
BUSINESS MODEL CANVAS DE OSTERWALDER
¿a quién nos
dirigimos? ¿a
qué segmentos
de mercado?
¿cuáles son
los más
importantes?
¿qué partners
pueden hacer
algo mejor
que nosotros?
¿a menor
coste?
¿qué
actividades son
clave? ¿aportan
realmente
valor al
producto final?
¿qué
ofrecemos al
cliente? ¿qué
problema
solucionamos?
¿qué
necesidad
satisfacemos?
¿qué relación
debemos
mantener con
nuestros
clientes?
¿cómo
llegamos
a nuestros
clientes?
¿en qué
costes
incurrimos
en el
modelo?
¿qué están
dispuestos a
pagar?
¿cómo? ¿con
qué margen?
¿qué
recursos
son clave
en el
modelo?

VENTAJAS
2424

ü  Lenguaje
común
para
describir
modelos

de
negocio

ü  Marco
de
trabajo
para
manipular
y

crear
alterna=vas
al
modelo
actual

ü  Visión
holís=ca
del
negocio
sin

quedarse
atrapado
en
los
detalles

ü  Comunicación
visual
del
negocio

Aplicación de técnicas
creativas para potenciar la
innovación en la empresa

CASA RURAL SENDERUELA – INNOVACIÓN COM
2626

CURSOS DE GUIÓN Y DE CINE EN RIOJANIA.COM
2727

SPEED THINKING: LA FÓRMULA
2828
fórmula=
9 ideas en 2 minutos

Speed Links Reto: ____________________________
Nombre: _________________ Fecha: ____________

Definición de la estrategia
de contenido como clave de
la comunicación corporativa

CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO
3131

1. CONTENT MARKETING
¿Qué
ha
ocurrido
este
año
2013?

ü  Todos
generamos
contenido

ü  Proliferación
de
“curators”

ü  El
contenido
se
repite

ü  La
información
no
es
rigurosa

ü  Es
diccil
encontrar
contenido
de
calidad

ü  Algoritmos
hacen
un
esfuerzo
por
diferenciar

¡El
usuario
levanta
su
escudo
de
protección!

1. CONTENT MARKETING

34

PLANIFICADOR DE PALABRAS
34
Clica
en

coincidencias

exactas

35

PLANIFICADOR DE PALABRAS
35

2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
TODO VALE
orquestación
segmentación
conocimiento de
los algoritmos
estrategiacontenido
profesional
menos
tráfico
relevancia
menos
páginas
vistas
Menos
leads
menos
resultados
continuidad
engagement
informativo
adaptación del
tono al medio

38

gamificación
Social
media
posts
39
3. CONVERSION CONTENT MARKETING
ENTRETENER
INSPIRAR
FORMAR
CONVENCER
juegos
concursos
videos
sorteos
virales
infografía
Video
manuales
notas de
prensa
posts
comentarios
comunidad
valoraciones
Testimonios
casos de
éxito
demo
interactiva
webinars
Cálculos
/ ahorro
checklist
ficha
producto
widgets Apoyo
celebrity
POSICIONAMIENTO
CONVERSIÓN
ebooks
preguntas
@
Llamada
Chat
Whatsapp
Email
Formulario
Pre-reserva
Reserva…

LA FÓRMULA

3. CONVERSION CONTENT MARKETING

hJp://ebooks.witcamp.com/live-‐ebook-‐inbound-‐marke=ng

LANDING PAGES CON INSTAPAGE

4343
LANDING PAGES CON INSTAPAGE

4444
BÚSQUEDAS SECUNDARIAS

4545
BÚSQUEDAS SECUNDARIAS

La comunicación
visual, más
importante que
nunca

4747
COMUNICACIÓN VISUAL
hJp://www.witcamp.com/post/2013-‐11-‐28-‐clave-‐6-‐desarrollo-‐de-‐la-‐comunicacion-‐visual-‐en-‐la-‐empresa

4848

5252
ADAPTACIÓN AL ENTORNO FACEBOOK

5353
ADAPTACIÓN AL ENTORNO FACEBOOK

5454
DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK

Implanta una
solución CRM en
la nube

(ampliﬁcación)

(ampliﬁcación)

(posicionamiento
y

contenido
de
soporte)

(contenido

de
soporte)

WEB

Social
plugins

E-‐COMMERCE

Woo
Commerce

SMMS

(Social
Media

Management
System)

Email
Mkt

(networking)

(posicionamiento
SEO)

CRM

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
5757
En
base
al
contrato
de
servicio
y
sus
cláusulas
de
privacidad.
Bajo
ningún
concepto,
Zoho
ni
ninguna

empresa
asociada
a
la
misma
podrá
acceder
a
los
datos
ni
del
sistema,
ni
de
la
configuración,
sin
la

expresa
autorización
del
cliente.

Esto
puede
ser
consultado
en
el
siguiente
apartado
de
la
web
de
Zoho:

Reglas
de
Privacidad

Términos
del
servicio

Infraestructura
de
seguridad

•  Zoho
Corpora=on
está
registrado
en
el
programa
de
privacidad
TRUSTe,
organización

independiente
que
=ene
como
misión
construir
relaciones
de
confianza
en
Internet.
La

confianza
se
basa
en
el
establecimiento
de
unas
normas
de
seguridad
que
deben
cumplir
las

empresas
registradas
en
el
programa.

•  Zoho
almacena
y
manLene
archivos,
documentos,
tareas,
emails
y
cualquier
otra
información

almacenada
en
tu
cuenta
en
USA.
Para
mantener
un
sistema
contra
la
pérdida
de
datos
se

man=enen
copias
de
seguridad
de
toda
la
información
de
la
empresa.

•  La
información
corporaLva
se
almacena
en
los
servidores
de
Zoho
incluso
una
vez
dada
de
baja

la
cuenta.
Esta
información
no
es
accesible
por
terceras
empresas
ni
siquiera
por
los
empleados

de
Zoho.

•  Los
datos
de
las
cuentas
registradas
en
Zoho
no
se
ceden
bajo
ninguna
circunstancia
a
empresas

de
markeLng
y
publicidad.

•  La
información
de
tarjetas
de
crédito
no
se
manLene
en
los
servidores
de
Zoho.
Sólo
se

man=ene
el
nombre,
apellidos
del
Ltular,
la
fecha
de
caducidad
y
las
úlLmas
4
cifras.
La

información
completa
se
encuentra
encriptada
en
los
servidores
seguros
del
proveedor
de

pago.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
5858
hJp://www.truste.com/products-‐and-‐services/enterprise-‐privacy/eu-‐safe-‐harbor-‐seal

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
5959

Implanta un
servicio de email
marketing

PLATAFORMA
WEB
SOCIAL

EMAIL MARKETING
Métrica

CONTENT
MARKETING

VISITANTES

AMIGO,
FAN,

SEGUIDOR

REGISTRADOS

POSIBLE

CLIENTE

CLIENTE

FIEL

REFERENCIADOR

(ADVOCATE)

Conversión
CRO
BasedetrabajoAdquisición

6262
hJp://themeforest.net/

NEWSLETTER - RESPONSIVE Y USABILIDAD

6363
No responsive responsive ü  Responsive

6464

6565
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION

Optimización de la
página web para
que convierta

OBJETIVOS EN UNA PÁGINA
¿Tenemos claro el CRO / WCO (Website Conversion Optimization)?
ObjeLvos
primarios

•  Registro en el newsletter
•  Registro de la ficha de cliente
•  Actualización de la ficha de cliente
•  Registro de preferencias
•  Compra / reserva de un producto o servicio
•  Reservas anticipadas
ObjeLvos
secundarios

•  Recomendación de la página
•  Publicación de un comentario (facebook comments, comentarios propios…)
•  Permanecer en el site y seguir navegando por el site
•  Compartir pulsando en cualquiera de los social plugins (sharethis, addthis)
•  Mantener la atención del usuario visitante
“
“
6767

68
Obje=vo
primario

Obje=vo
primario

Obje=vo
primario

Obje=vo
secundario

69Obje=vo
primario

Obje=vo
secundario

Obje=vo
secundario

Obje=vo
primario

Obje=vo
primario

Obje=vo
primario

Obje=vo
secundario
Obje=vo
primario

NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL
70

NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL

7272
CONVERSIONOPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN

PÁGINA
WEB
SOCIAL

PC
MOBILE

EMAIL
GOOGLE
RRSS
WEB
APPS
EMAIL

EMO SEO SMO MCOSEO EMO
CRO
CONVERSION RATE OPTIMIZATION

7373
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
home
catálogo
ficha
cesta
confirmación
logado
logado
si
no
si
no
cookie
cookie

7474
A/B TESTING

HUBSPOT GRADER
7575
hJp://marke=ng.grader.com/

HUBSPOT GRADER
7676

HUBSPOT GRADER
7777

Las redes sociales
para posicionar y
generar leads

TRÁFICO GENERADO EN INTERNET
7979
Ranking
Global Top Sites Ranking
Top Sites in Spain
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Google
Facebook
YouTube
Yahoo!
Baidu.com
Wikipedia
QQ.Com
Taobao.com
Twitter.com
Amazon.com
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Google.es
Google.com
Facebook
YouTube
Twitter
Live.com
Wikipedia
Yahoo!
Marca.com
Linkedin
Fuente:
Alexa.com
13
de
mayo
de
2014

(ampliﬁcación

y
venta
gris)

(ampliﬁcación)

(posicionamiento
y

contenido
de
soporte)

(venta
gris)

WEB

Social
plugins

E-‐COMMERCE

Woo
Commerce

SMMS

(Social
Media

Management
System)

Email
Mkt

(networking)

(posicionamiento
SEO)

CRM

(creación
de

marca)

LAS REDES SOCIALES
81Departamento de Marketing - Social Learn 81

TIPOS DE USUARIOS EN INTERNET
8282
VISITANTES

AMIGO,
FAN,
SEGUIDOR

SUSCRIPTOR

POSIBLE
CLIENTE

CLIENTE

FIEL

REFERENCIADOR

(ADVOCATE)

Haz publicidad
pensando en vender o
generar un lead
(posible cliente), no
busques sólo la venta

FACEBOOK ADS
848484

Google Local para
el posicionamiento
SEO y para las
búsquedas locales

GOOGLE LOCAL
868686

GOOGLE LOCAL
878787

GOOGLE LOCAL
888888

GOOGLE LOCAL
898989

Practica el social
commerce

13. MEDIR, MEDIR, MEDIR
9191Departamento de Marketing - Social Learn 91

NEWSLETTER Y CUPONES
9292

SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)
9393

Utiliza unos buenos
sintonizadores y
gestores de redes

HOOTSUITE PARA SINTONIZAR Y PUBLICAR
969696

HOOTSUITE PARA SINTONIZAR Y PUBLICAR
979797

Desarrolla un buen
programa de
influenciadores


IdenLficación
de
los
influenciadores
(radian6)

• 

Prescriptores
para
la
promoción
de
la
marca

• 

Usuarios
para
el
desarrollo
de
comunidad

• 

Clasificación
de
los
influenciadores
y
registro
en
el
CRM

• 

Estudio
del
grado
de
influencia
de
los
prescriptores

• 

Evaluación
de
la
contribución
de
los
usuarios
a
la
comunidad

ü 
Diseño
del
programa

• 

Caracterís=cas
que
deben
cumplir
los
miembros
del
programa

(prescriptores
y
miembros
de
la
comunidad)

• 

Definición
de
los
beneficios

• 

Selección
de
soportes
y
documentación

Desarrollo
del
contenido
y
publicación

• 

Documentación
para
los
miembros
del
programa

• 

Desarrollo
del
apartado
web
en
el
si=o
oficial

• 

Dossier
de
presentación

Dinamización
y
gesLón

• 

Dinamización
de
los
influenciadores

• 

Ges=ón
de
la
relación
con
los
miembros
del
programa

• 

Elaboración
de
los
informes
de
evolución

PROGRAMA DE INFLUENCIADORES
99

PROGRAMA DE INFLUENCIADORES
100

Si no mides, no
mejoras

MEDIR, MEDIR, MEDIR
102
Algunas
de
las
principales
variables:

ü  Porcentaje
de
rebote

ü  Tiempo
de
conexión
promedio

ü  Visita
de
páginas
promedio

ü  Iden=ﬁcación
de
las
páginas
clave
de
la
web

(ejemplo:
Casa
1,
Casa
2,
Servicios,
Pe=ción
de

reserva,
Sidebar)

ü  Conversión
a
obje=vos
(pe=ción
de
reserva)

ü  Conversión
a
obje=vos
(registro,
formulario…)

Una página web empieza a desarrollarse cuando se pone en producción.
Hasta entonces no dispones de estadísticas que te indiquen que debe
eliminarse y qué debe seguir desarrollándose.
“ “
102102


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